下面是小编为大家整理的政务服务下步工作,供大家参考。
政务服务下步工作
政务服务业务科个人工作总结及下步打算
政务服务业务科个人工作总结及下步打算
1 月 zz 日被领导安排到业务科后，前段时间先把办公室的工作与***进行了交接，把原来办公室的工作留下的工作处理完毕，一直也帮着办公室干一些工作。
这段时间先对**市政务服务云平台中行政审批中的事项进行了检查，1 月份截止目前，窗口部门共录件***件，网办率为**%；
镇街区便民服务中心共录件***件，网办率为**%，咨询为**件，都及时对接窗口，与办事群众进行了回复；
所办事项也无超期件出现。这段时间，联系了几个镇街区便民服务中心，与他们就录件情况进行了交流，提醒督促他们录件要在平常，注意积累，不要突击。
2019 年业务科将紧紧围绕我局提出的“利企、便民、惠农”的工作思路，继续坚持“减审批、减材料、优流程、优服务”的服务工作理念，做好 2019 年工作，现将打算及想法汇报如下：
一是全面做好大厅所有事项的再梳理工作。对驻厅窗口部门的事项进行再梳理，再次确认事项的设定依据、许可条件、办理流程、申请材料、承诺时限、收费依据、收费标准等要素是否准确，是否有减少审批、材料的情况，以及现在进驻中心情况。
二是深化代办队伍建设，通过业务培训、代办网络、代办流程、代办服务等方式，使代办队伍为投资者无偿提供全过程和全流程的服务，为助力改革，进一步推动审批提速增效，提高我局的营商环境建设。
三是全面推进网上政务服务工作。巩固提升网上政务服务工作成果，大力提
升网上办件量和全程网办率，继续确保我局不出现超期件的现象。
四是下步将根据局里具体安排，将业务上的工作认真做好工作。
政务服务下步工作
第 1 页 共 6 页 市政务服务办 1 2021 年工作总结和下步工作思路
市政务服务办 2021 年工作总结和下步工作思路
一、xxxx 年重点工作推动状况
xxxx 年，在市委市政府的顽强领导下，在上级主管部门的指导和各部门、镇乡的大力支持下，市政务服务办坚持以"高效、便民、规范、廉洁"为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，仔细实行市委市政府的总体思路和详细要求，努力完善设施，不断创新服务机制，政务服务水平、政务服务形象、群众满足度不断提升。
xxxx 年，政务中心共受理各类行政审批和服务事项 xxxxxx件，办结 xxxxxx 件，按时办结率 xxx%。
（一）加大投入，努力打造温馨舒适的政务环境
xxxx 年，市政务服务办不断深化熟悉，加大投入力度，改善政务服务环境，努力为企业和群众营造一个"进有引导，问有解答，等有休闲，走有送语"的温馨、舒适、平安的政务服务环境。
一是根据美观、清新、便民的原则完成了对服务大厅的二次装修，同时对大厅原有标语标识标牌宣扬画根据统一规范清新的原则进行了打造和布置；
二是按需增设便民设施，先后在地税窗口增设 LED 显示屏，更换了政务服务大厅 LED 显示屏，增设了三台排队叫号系统和两台智能查询机，增设了询问导引台、导引标识、残疾人帮助用具、
第 2 页 共 6 页 婴儿车等便民服务设施；
三是加快促进新市民中心建设。目前，新市民中心已完成计划设计，进入施工单位招标，新市民中心建成后将为全市人民营造一个更加温馨、舒适、平安、高效的政务服务环境。
（二）完善权力清单，深化推动商事制度改革
连续做好行政权力事项的承接和下放，主动开展事项清理规范，深化"两集中，两到位"，全力推动商事制度改革。
一是出台了《邛崃市政务服务规范管理方法》 （邛府办发〔xxxx〕xx 号），为政务服务规范管理供应了政策支持；
二是清理规范行政审批事项前置条件，印发《邛崃市取消、保留和调整行政审批前置条件名目的通知》，向社会公布。xxxx年邛崃市保留行政审批事项前置条件 xxx 项，取消 xx 项，调整为受理后实施 x 项，调整为申请材料 xx 项；
三是清理规范镇乡（街道办）便民服务中心办理事项，印发《镇乡（街道办）便民服务中心办理事项名目》（xxx 项），规范镇乡（街道办）办事指南；
四是做好行政审批事项承接、下放工作。今年以来，已依据川办发〔xxxx〕xx、xx 号、成府发〔xxxx〕xx 号等文件要求，取消了"民办训练机构（中等）校长变更审批"等 xx 项行政审批事项，承接"方案生育服务人员执业许可"等 x 项行政审批事项，调整"建设项目施工用水方案审批"等 xx 个行政审批事项为暂停实施。
（三）强化内部管理，不断提升服务质量
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建立完善相关规章制度，加强中心内部和窗口管理，坚持以制度促规范，以管理促服务。
一是在人员管理上，新组建督查室，配备特地人员，加强日常巡察督查，很好地转变了"人难见、脸难看、事难办"的衙门作风；
二是在办事管理上，进一步完善"首问责任制，一口告知制，限时办结制，责任追究制"等一系列办事制度，不断优化窗口办件审批流程，压缩办件审批时限；
三是努力创新服务方式，在个别窗口开拓了"绿色通道"，推行延时服务、预约服务、上门服务。
（四）深化政务公开和政务微博工作，进一步提升行政效能
依托公众信息网、中心门户网站、基层综合服务平台和"邛崃服务"微信、微博，不断完善政务公开机制，加强政务公开监管，拓展政务公开渠道，政务公开工作取得了突出成果，在 xxxx 年 x省政府网站绩效评估中，邛崃市排名 x 省第 xx 名，x 市三圈层第x 名，圆满完成 x 省政府下达进前 xx 名的目标任务，受到惠市长确定性批示。
一是不断加强公开平台和载体建设，全面完成了全市政府网站改版升级，完成了公众信息网改版升级、数据迁移、名目和技术规范建设，为政务公开和政府信息公开供应了有效服务载体；
二是政府信息公开工作机制不断完善。根据"公开是常态，不公开是例外"的原则，出台了《邛崃市人民政府办公室关于深化政
第 4 页 共 6 页 务公开工作的看法》，对决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开提出了详细要求，形成了较为完善的信息发布、依申请公开、诉求互动"三项机制"；
三是仔细做好政府信息公开工作。xxxx 年，政府信息网上主动公开信息 xxxx 条，其中乡镇（街道）xxxxx 条，部门 xxxx 条，依托 x 市基层综合服务监管平台，公开党务、政务、便民服务事项等各类信息 xxxxxx 条；全面深化重点领域公开，建成 xx 个重点领域信息专栏，发布三公经费、重点项目、食品药品平安、环境爱护等信息 xxxx 条。切实加强依申请公开，收到依申请公开 x起，仔细调查并按要求做出回复，申请人满足，无一起因信息公开引发的行政复议和行政诉讼；
四是主动推动"网格化"和微博延长服务工作。xxxx 年，网格化服务管理信息平台共采集、办理各类民生大事 xxxxxx 条，上报重点人员信息 xxxx 条、特别人群走访服务 xxxxx 条、 社情民意收集 xxxx 条、各镇乡上报监管中心 xxx 条。以"邛崃服务"为名称的微博、微信共发布民生信息 xxxxx 条，接受、处理网民诉求达xxxx 件，开展各类线上线下活动 xx 次，关注粉丝量 xx.xxxx 万人。
（五）扎实抓好党建等工作，进一步提升依法行政力量
始终坚持把基层党建工作和党风廉政建设放在突出位置，常讨论、重落实，仔细开展各项专题训练活动，党员干部组织意识、党性观念不断增加，全年未消失一起党员干部违规违纪现象。
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一是深化开展"两学一做"学习训练活动，在全市窗口单位开展"漂亮邛崃先锋引领"党员示范行动。
二是党风廉政建设常抓不懈，仔细履行主体责任，把党风廉政建设与各项业务工作同计划、同部署、同检查、同考核；
三是加强干部队伍建设，坚持周学习制度，深化开展"政务服务行业作风整治"，彻底整治服务看法差，上班不在状态、工作不作为等问题。
二、xxxx 年特色创新工作
利用"邛崃服务"微信企业号，开展"N+x"特色创新服务，"N+x"服务实现政府与办事对象的公平适时沟通，共同推动审批流程，提高审批效率，优化政务服务质量。市政务办开通"N+x"服务以来，共建立"N+x"服务互动群组 xxx 个，办理事项 xxxx 件，服务评价满足率 xxx%，其中评价为"特别满足"占 xx%以上。xx 月以来，先后有都江堰市、简阳市、稻城县等兄弟单位前来学习。xxxx 年 xx月 xx 日《x 日报》以《从"办事足跑路"变"信息跑路""N+x"让市民企业更省心》为题进行了专版报道。
三、xxxx 年工作思路
（一）总体目标
紧紧抓住新市民中心建设的有利契机，根据规范化服务型政府建设要求，突消失代化、国际化理念，着眼规范、高效、便民原则，充分利用现代网络信息技术加快电子政务进展，坚持以"五化"联动为抓手（即政务审批规范化、政务服务便利化、服务环
第 6 页 共 6 页 境人性化、服务体系网格化、监督约束常态化），着力打造遵循国际惯例的政务服务环境，实现政务中心提档升级。
（二）重点工作
1.连续推动公共服务事项和涉审服务事项进大厅。要结合省市的服务事项名目和保留前置条件清单，进一步将事项纳入大厅办理。
2.连续推动 B2G、R2G。重点建成民生会办中心和一窗式管理平台，建成政务服务绩效考核系统。加快推动网络理政、网络问政工作。
3.推动新市民中心建设。主动对接、提前谋划，制定整体布局计划，协调相关部门做好进驻中心预案，为广阔企业和群众供应优质的服务环境，高效的服务流程。
4.加快两微一端一网建设，推动审批服务事项网上办理。
5.全力做好政府网站集约化试点工作。
政务服务下步工作
政务服务中心 X X 年以来工作总结及下步工作打算
X 市 X 区政务服务中心自成立以来，在区委区政府的正确领导和大力支持下，按照简政放权、放管结合、优化服务协调推进的要求，切实转变政府职能和工作作风，大力推进简化办事环节和手续，丰富服务内容，创新服务方式，努力为群众提供公平、可及的服务，不断提升公共服务的水平和群众满意度。
一、X 年以来的工作情况
一是大力推进行政审批事项标准化建设。为推进行政审批事项标准化，建立全省统一规范的行政许可事项目录，省政府审改办组织编制了《X 省市、县(市、区)行政许可事项通用目录》，我县对应省《通用目录》的行政许可事项，按照《X 省人民政府办公厅关于X省市县行政许可事项通用目录有关事宜的通知》(鲁政办字〔X〕X 号)要求，统一规范了各单位行政许可事项，编制了《X 县行政许可事项通用目录》，共纳入行政许可事项 X 项。
二是全力落实“两集中两到位”改革。按照机构改革方案要求，本着进驻单位和行政审批事项“应进必进”的原则，将具有审批职能的县直部门增设或加挂了行政审批服务股室。国税局、地税局、规划局、市场监管局、住建局、发改局、交通局、房管局等单位按照要求，对本单位具有审批事项的股室进行了调整，配备充足的前台受理人员和现场勘验、鉴定等审核人员，
明确一名熟悉业务的工作人员为首席代表具体负责，将整个审批股室整体进驻到县政务服务中心，启用审批专用章，并出具了《授权书》，对审批职能授权到位。
三是编制服务指南和审批流程图。组织各具有审批及服务职能的单位按照新的《通用目录》编写服务指南和审批流程图。对每个事项制作“办事指南”，详细载明办理该事项的法律依据、申请条件、申请材料、办理程序和时限、收费标准和依据、受理人员姓名和联系电话，以及监督投诉举报电话等；同时将审批事项制作成流程图，在政务服务中心显要位置进行了公开，保证了服务对象能够随时查询。
四是大力推行“三证合一、一照一码”商事登记制度改革。
实行“一个窗口”受理，就是由工商登记窗口设立“三证合一”综合服务窗口，实行“一窗受理、一站式服务”，统一解答社会咨询、办理登记业务，在一个窗口完成收件、受理、审查、核准、发照整个过程。企业登记注册实行“一表登记”和“一套材料”申请，“一表”涵盖了各部门需要采集的信息，“一套材料”囊括了各部门需要提交的材料。企业注册登记只需填写“一表”，向“一个窗口”提交“一套材料”，登记部门“一次审核”后直接核发“一照一码”营业执照。原来企业申办“三证”，要重复准备多份申请材料，现在只需准备一套申请材料，办理时限由原来的 X 天缩短为现在的 X 天。
五是实行非税收入集中征收。借全省非税收入票据改革之机，按照县委、县政府文件要求，实现了县直部门收费、罚款在中心集中征收缴纳，达到了“中心之外无收费、大厅之外无审批”的目标，有力推动了审批项目在中心办理，方便了办事群众，杜绝了各类坐收坐支、收缴不分、罚缴不分等财务违纪现象的发生。
六是积极促进国、地税“联合办税”。利用县国、地税部门在政务服务中心集中办税的优势，重新优化组合国、地税窗口，打破国、地税界限，实行“联合办税”一体化办公，对税务登记、纳税申报、税务咨询、税款征收、发票代开等实行“一窗通办”，让纳税人“走进一道门、面对一个窗、办好两家事”，实现了“两个部门、一个大厅、一窗服务、一站办结”的新跨越。
七是整合不动产登记窗口。将分散在房管、国土等行业的不动产登记所涉及的申请、受理、审核、登记、发证等职责，统一整合到一楼，开通窗口 X 个，创建了一个窗口收费、一套资料传递、一个窗口发证的一站式服务体系。不动产登记权证办理由 X 天缩短至 X 天、预告登记和抵押权登记由 X 天缩短至X 天，在资料齐全的情况下，特殊情况可以及时办理。
八是积极探索联合审批新模式。对涉及两个及以上部门实施的行政审批事项，按照“一门登记、集中告知、联合受理、同步审批、限时办结”的办理模式进行并联审批，并结合审批工作实际，梳理了“工业建设项目审批流程图”和“房地产建设项
目审批流程图”，明确了事项审批先后次序，解决了审批项目互为前置和相互推脱的问题。同时，实行了房地产建设和工业建设项目打包收费，开发企业或工业企业一次性交齐所有费用，一次性办结所有手续。
二、下步工作打算
X、全面推进政务服务中心标准化建设。为深入贯彻国务院《关于规范国务院部门行政审批行为改进行政审批有关工作的通知》（国发〔X〕X 号）文件精神，下步将从事项进驻、人员配置、窗口授权、办事指南、信息公开、咨询服务、业务办理、部门协同联办及监督评议等 X 个方面制定出台我县《关于推进行政服务中心标准化建设的实施意见》。
X、大力推进办事流程简化优化和服务方式创新。将最大限度精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，改进服务质量，凡没有法律法规依据的证明和盖章环节，原则上一律取消。推动各部门审批及服务事项全部进驻，探索将部门分设的办事窗口整合为综合窗口，变“多头受理”为“一口受理”，为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务。建立健全首问负责、一次性告知、并联办理、限时办结等制度，积极推行一站式办理、预约办理、自助办理等服务，消除“中梗阻”，打通群众办事“最后一公里”。
X、推进部门间信息共享和业务协同。加强协调配合，推进政务服务平台建设，加快推动跨部门、跨行业涉及的信息互
通共享、校验核对。依托“政务服务平台”，促进办事部门相互衔接，变“群众奔波”为“信息跑腿”，变“群众来回跑”为“窗口协同办”，为群众提供更加人性化的服务。
X、扎实推进网上办理和网上咨询。根据《X 省省级政务服务平台建设工作推进方案》的要求，推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸，凡具备网上办理条件的事项，都要推广实行网上受理、网上办理、网上反馈，实现办理进度和办理结果网上实时查询；暂不具备网上办理条件的事项，要通过多种方式提供全程在线咨询服务，及时解答申请人疑问。逐步构建实体政务大厅和网上办事大厅相结合、相统一的服务平台，为群众提供方便快捷的多样化服务。大力推行网上审批制和电子监察制。随着审批制度改革的不断深入，实行“网上审批”和“电子监察”是提高行政服务效率，确保权力在阳光下运行的重要手段之一。
X、完成与 X 省投资项目在线审批监管平台的对接工作。X省投资项目在线审批监管平台是省、市、县集中部署的投资项目在线审批监管平台。我中心与该平台对接后将实现非涉密投资项目审批、核准、备案以及所涉及行政审批事项的全流程网上办理、信息共享、业务协同和即时电子监察，建立透明、规范、高效的投资项目纵横联动协同监管机制，实现“制度+技术”的有效监管，规范权力运行，提高行政效能。
X、以加强公共资源交易信息化改革为重点，进一步推动我县公共资源交易平台规范化。在进一步加强我县公共资源交易中心规范管理的基础上，重点推进公共资源交易的信息化建设。固化交易流程，逐步实现公共资源交易全程网络化、办公无纸化、监管电子化；推行网上报名、网上资格审查、电子招标、计算机辅助评标、异地远程评标等方法，完善相关专家库、中介机构库、会员库等，形成信息共享的信息服务体系。
