2023年站务员岗位职责,菁选五篇

时间:2023-02-21 14:15:05 公文范文 来源:网友投稿

站务员岗位职责1  1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度,做到有令必行,有禁必止。协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理。  2、协助站长加强班组管理和现场检查,协调车站各班次之间的联劳协下面是小编为大家整理的2023年站务员岗位职责,菁选五篇,供大家参考。

2023年站务员岗位职责,菁选五篇

站务员岗位职责1

  1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度,做到有令必行,有禁必止。协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理。

  2、协助站长加强班组管理和现场检查,协调车站各班次之间的联劳协作,督促车站员工“两纪一化” 执行情况。

  3、掌握列车运行情况,组织车站各岗位员工处理突发事件和事故,尽快恢复车站正常运作。

  4、加强票务管理,分解上级分配的客流、票务销售等任务,并做好计划制定、过程控制、总结上报等工作。

  5、接待乘客的来访来电,做好车站客运服务工作,妥善处理各类服务纠纷。

  6、负责制定、分解及安排车站各岗位员工的培训计划,按计划监督、检查培训工作的实施情况,并对培训效果进行评估。

  7、检查每日车站各类台帐、报表的填记情况,并督促当班邮件、数据的及时上报。审核、检查每月需上报交邮件、报表。定期制作、及时调整、公布、上报员工班次、考勤。做好车站每月的工作任务的计划、分解、总结、上报等工作。

  8、定期组织、开展综治小组会议,搞好车站综合治理管理,并积极配合和协调各兄弟部门的关系。

  9、协助站长搞好车站综合治理,并积极配合、协调与各兄弟部门的"关系

  10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。

站务员岗位职责2

  一、站务员岗位概述

  车站服务员(站务员)是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客运服务的人员,其服务包括:售票、检票、站台监护、问讯、充值、便民服务等内容。主要分为:

  1、站厅售票岗:工作地点位于车站站厅,其主要工作内容包括:售票、充值、票卡分析等票务处理、问询、兑零、公共交通卡故障卡维修管理以及各类便民综合服务。

  2、站厅巡视岗:

  3、站台监护岗

  二、站务员主要工作职责

  1、监护站台安全、督促乘客安全、有序候车

  2、负责票务处理,人工售检票等工作

  3、履行服务承诺,热情为乘客提供服务

  4、使用运营设备,并指导乘客正确使用各类自动设备

  5、服从上级安排,积极处理各类突发事件

  三、站务员的基本技能

  1、轨道交通基础知识

  2、客运服务技能

  3、行车、客运等基本设备操作使用

  4、票务基础知识、票务设备操作使用

  5、突发事件应急处置办法

  6、各类规章、制度、岗位作业标准

  四、机电设备系统

  4.1环控系统

  环控系统是环境控制系统的总称,其主要作用是:为车站内乘客及工作人员提供舒适的环境;为区间隧道通风换气,包括*时的通风换气及列车因故阻塞在区间隧道时的通风换气;火灾时排除烟气,利于人员疏散。

  环控系统包括车站空调通风系统和隧道通风系统。

  车站空调通风系统包括车站公共区域空调通风系统(大系统)和车站设备及管理用房空通风系统(小系统)以及车站制冷空调循环水系统。隧道通风系统包括区间隧道通风系统和车站隧道通风系统。

  4.2低压配电系统

  低压配电系统是为通风空调、消防联动设备、给排水设备、自动扶梯、屏蔽门系统提供电源。

  4.3给排水系统

  提供所需生活、生产和消防用水,收集生活、生产、消防废水及雨水等,通过车站排水泵提升后排出车站。

  4.4消防报警系统

  消防报警系统简称FAS,包括火灾自动报警、气体灭火控制、火灾感应装置以及电气火灾监控四个系统。其主要功能有:探测火警及监控凶啊放装置的动作状态;接收所辖区域火灾报警信号,并显示报警部位;确认灾情后,发出声光报警;当确认发生火灾时,联动或启动防排烟通风系统、自动灭火系统,并切断非消防电源。

  4.4电梯、自动扶梯

  车站垂直电梯按乘客进出流线设置在出入口、站厅层和站台层,原则生每个车站至少有一个出入口必须设置一台垂直电梯,便于特殊乘客,如伤残人士、老年人和携带大件行李的乘客进出。

  电梯轿厢内设置有连通车站综合控制室的通话装置或报警按钮,便于在紧急情况下与外部保持联络。车站均应设置上、下行自动扶梯,包括出入口以及站厅与站台层之间。

  五、站务员岗位标准化作业

  5.1客服中心岗标准化作业

  (一)准备作业

  ①上岗前应按照《岗位通用标准》的规定穿着制服、工作鞋;佩戴服务标识(包括领带、领花、工号牌、头饰等)。

  ②上岗前参加班前点名,听取车站站长布置的一日工作事项。

  ③带好工作用品,领取足够数量的票卡,备足备用金(包括纸币和硬币),带好抽屉钥匙、发票等,并做好领用记录。(备足票卡和备用金)

  ④用自己的密码登陆,备足发票。

  ⑤严禁携带私款、卡等与工作无关的物品进客服中心,与工作无关的物品不得放于桌面及设备上。

  ⑥客服中心门必须保持锁闭,严禁无关人员进入客服中心。(工作抽屉在人员离开时应及时关闭)

  (二)基本作业

  1、上岗要求:

  (1)精神饱满,举止规范

  (2)执行首问责任制,严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语,不能直接回答的,要给以解决方案。(3)接待乘客问询要主动,接待乘客小额兑币。(4)知晓本站首末班车时间,知晓本岗位巡视范围。

  2、岗位交接要求:

  (1)进行岗位交接前需各自提前做好交接准备工作

  (2)交接班时,不能中断服务工作,应在一次服务作业完成后进行

  (3)交接班时应逐个在窗口放置“暂停”牌,不可所有窗口同时一起交接,以免影响乘客售票。

  (4)应交清当班情况、设备使用情况以及其他岗位相关事项。

  (三)标准化作业

  1、售票/充值作业

  严格执行“一收、二验、三售找、四清”的一次作业程序准确发售车票,按规定提示乘客确认票卡面值。

  (1)一收:收取票款,要求严格执行50、100大面额钞票“唱票”服务,严禁拒收旧钞、零币、分币。

  唱票:正确:收您50元!错误:充50?

  (2)二验:严明钞票真伪后放在桌面上(防止出现忘记找零的情况),如票破损严重或疑似为假钞,向乘客说明情况并请乘客调换。“对不起,请换一张”。

  (3)三售找:出售票卡或充值,并找零。售票员必须严格执行“找零一次完成”的作业要求,将票卡、找零、发票一起交给乘客。出售公交卡时,应说明押金金额,加值前后应两次提示乘客确认。

  (4)四清:等乘客离窗口后,方可把桌面钞票进行清理。

  2、检(验)票作业

  严格按照“一迎,二导,三处理”的作业程序指导乘客正确使用票卡,对无法进出站的票卡进行处理,维持良好的进出站秩序,并随时监督闸机运行状况。

  (1)“一迎”:面向乘客,站立服务

  (2)“二导”:指导乘客进出闸机,对不能正常进出闸机的票卡进行分析。(3)“三处理”:第一,票卡按规定更新处理,按情况规范发售免费出站票,并做好记录;第二,废卡要及时投入废票箱;第三,严格按规定管理专用通道,对可免费乘车的优待人员认真做好验证工作,使用专用通道做到随开随关,并正确记录,如正在进行服务工作的,需在服务空闲期间,及时补登记。

  3、客服中心作业

  1)为乘客处理无法进站或无法出站的票卡:一分析、二解释、三处理2)接待乘客问讯时:一迎、二听、三答3)办理兑币业务时:一收、二验、三兑、四清4)为乘客提供便民服务时:一观、二问、三帮

  4、岗位巡视作业(1)逃票稽查作业:对违反轨道交通管理条例相关规定的`乘客应及时予以制止,对于不听从劝告,欲强行进、出站者,应及时通知值班站长或安保人员处理。

  (2)密切关注乘客情况,及时为需要帮助的乘客提供服务,遇有乘客前来处理票卡或寻求帮助等,应主动招呼乘客、热情招待;若车站有“乘客求助铃”,遇乘客按压“乘客求助铃”,应及时赶到

  (3)注意本工作范围内进出闸机、导向标志、移动消防设施、护栏等设施设备运行情况,确保活动导向标志按规定摆放,发现问题,应及时向值班站长汇报。

  5、岗位环境作业

  负责本售票亭及相关设备的环境整洁工作

  (四)整理作业

  1、离岗时按规定注销人工售票机,进行岗位交接班作业,如为夜间运营结束,则应做好岗位整理工作

  2、将票款、票卡放入专用袋中带至编码室结账

  3、清点售出金额和张数,并准确填写票款结算单

  4、将结算单和当日票款一同交至票款人员,退回备用金和剩余票卡。经票款人员当面清点一致后,做好签收记录。

  5.2站台岗标准化作业

  主要工作内容:维护站台正常候车秩序;做好接发列车工作;监护行车安全;服从车站值班站长安排,确保岗位环境整洁等。

  (一)准备作业

  1、上岗前应按照《岗位通用标准》的规定穿着制服、工作鞋;佩戴服务标识(包括领带、领花、工号牌、头饰等)。

  2、上岗前参加班前点名,听取车站站长布置的一日工作事项。

  3、带好工作用品:对讲机、信号旗、屏蔽门或安全门钥匙、便携式扬声器等必需品,确保工具状态良好。

  (二)基本作业

  1、上岗要求:

  (1)精神饱满,举止规范

  (2)执行首问责任制,严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语,不能直接回答的,要给以解决方案。(3)接待乘客问询要主动

  (4)知晓本站首末班车时间,知晓本岗位巡视范围(5)站台站务员在岗时必须随身佩戴便携式扬声器

  (6)早、晚高峰,在一次接发列车作业中必须至少对乘客进行引导及安全告知。必须人工播报

  宣传用语:请乘客们站在屏蔽门两边排队候车;请乘客们站在安全黄线内候车,不要艺考护栏;请乘客们先下后晌,文明乘车,注意安全;门灯闪烁,请乘客们停止上下车,注意安全;本次列车空车通过不上客,请乘客们耐心等待后续列车。

  2、岗位交接要求:

  (1)进行岗位交接前需各自提前做好交接准备工作(2)交接班时,遇接发列车时,必须完成一次作业后再交接(3)应交清当班情况、设备使用情况以及其他岗位相关事项

  (三)标准化作业:接发车作业、“关门良好”手信号作业、岗位巡视作业、清车及夜间作业、岗位环境作业

  1、接发列车作业:一看、二接、三送,面向列车并左右瞭望(1)一看

  列车进站时,站在安全线内,面向股道,目光左右巡视,确认线路无障碍,并引导乘客站在安全线内候车,宣传安全候车。若发现轨道上有异物或有危及行车安全和乘客安全的情况,立即向司机发出停车信号或按下紧急按钮,并向行车值班员汇报。(2)二接

  列车停稳后,目光注视车门开启情况及乘客上下车情况直至全部车门关闭。如车门未正常关闭,应及时排故

  有屏蔽门的车站,站务员应密切关注屏蔽门、车门的情况,发现故障及时排除,确保列车正常上下客。(3)三送

  注意列车动态及站台情况,车门关闭、屏蔽么良好,无夹人夹物情况,持展开绿色信号旗高举头顶前后摇晃

  如有异常,立即按压紧急停车按钮,及时通知值班站长或行车值班员列车正常启动后,将信号旗收回拢起。

  当列车尾部经过站立位置后,面向列车出站方向,90度转身,目送列车出站界。

  2、“关门良好”手信号作业

  (1)显示时机:左一秒,右一秒,前一秒,确认列车车门、屏蔽门之间无夹人夹物时,方可显示

  (2)显示方式:面向列车,展开的绿色信号旗,高举头顶,前后摇晃(3)收回时机:列车正常启动后,收回(信号旗拢起)(4)站立位置:尾部紧急关闭按钮2米内

  3、岗位巡视作业

  (1)对乘客要做到热情服务,重点照顾,做好乘客询问的解答工作。做好列车与站台乘客的巡视工作,注意乘客候车动态,及时发现乘客异常,防止跳下站台,进入隧道,积极疏导宣传,维护车站正常的候车秩序,确保站台与乘客安全。

  (2)做好设备巡视工作,发现问题及时向值班站长、车站值班员汇报。(3)夜班车站服务员按规定巡视车站,并在夜间巡视记录本上如实登记。

  4、清车及夜间作业

  (1)列车到达终点站或故障时根据上级命令做好列车清客工作,清客工作必须按规定操作,在2分钟内完成,并做好解释工作。

  (2)夜间车站站务员负责车站的道床清扫工作

  (3)夜班站务员根据车站值班员命令,做好夜间施工的监护工作,确保设备设施完好和车站安全。

  5、岗位环境作业

  负责本岗位范围内环境整洁工作,做好卫生巡视工作,随脏随扫。

站务员岗位职责3

  一、主要职责是按“三优”、“三化”的要求,热情服务旅客,保证发班车辆营收到位。

  二、严格遵守公司各项规章制度,服从安排,完成公司交待的临时工作。

  三、上岗时要着装整洁、仪表端正、佩戴上岗证,携带票据袋,按“三优”、“三化”的要求服务旅客。

  四、熟练掌握车站所有发售班次、途经站点及票价和军残优抚、儿童票价的政策。

  五、按照发车安排表和发班程序,提前15分钟引导旅客上车、验票,对未售票、超高儿童、携带超重行李的旅客补票,发班前到打单窗口将电脑车票副劵打取三联单,发班后将本次车送至指定地点,收取沿途上车旅客的票款,开具手工三联单。

  六、凭电脑车票副卷打取的三联单时要准确报告发班车牌号,填写手工三联单车牌号、到达站、票价、人数要准确、字迹工整。

  七、每月10号、20号和月底上交此期间的手工三联单票款,月底做本月报表,将手工三联单票款交清。

  八、发现承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行为要敢于制止,不听劝阻的要及时向值班领导汇报

  九、搞好卫生区域的卫生,积极参加“创卫”活动。

站务员岗位职责4

  1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度,做到有令必行,有禁必止。协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理。

  2、协助站长加强班组管理和现场检查,协调车站各班次之间的联劳协作,督促车站员工“两纪一化” 执行情况。

  3、掌握列车运行情况,组织车站各岗位员工处理突发事件和事故,尽快恢复车站正常运作。

  4、加强票务管理,分解上级分配的客流、票务销售等任务,并做好计划制定、过程控制、总结上报等工作。

  5、接待乘客的来访来电,做好车站客运服务工作,妥善处理各类服务纠纷。

  6、负责制定、分解及安排车站各岗位员工的培训计划,按计划监督、检查培训工作的实施情况,并对培训效果进行评估。

  7、检查每日车站各类台帐、报表的填记情况,并督促当班邮件、数据的及时上报。审核、检查每月需上报交邮件、报表。定期制作、及时调整、公布、上报员工班次、考勤。做好车站每月的工作任务的计划、分解、总结、上报等工作。

  8、定期组织、开展综治小组会议,搞好车站综合治理管理,并积极配合和协调各兄弟部门的关系。

  9、协助站长搞好车站综合治理,并积极配合、协调与各兄弟部门的关系

  10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作

站务员岗位职责5

  (1)执行车队营运车辆运行调度计划,准确安排发班秩序,准时按铃并督促当班司乘发车,发现驾驶员在规定的营运时间提前回站的,要汇报车队相关人员。

  (2)做好当天每台营运车辆的运行或维修保养情况,及时准确、规范填写路单、站台日志、营收及票码等营运基础数据。

  (3)做好营运车辆出车前和收班后各类牌证(钥匙)发收登记和保管,深圳通手持刷卡机收发及充电工作。

  (4)配合做好出车前问询工作,了解驾驶员身体状况,防止超时工作和疲劳驾驶。

  (5)监督乘务员做好票码登记,发班前的票码核准工作,杜绝和防止废票。

  (6)根据高、低峰期的客流情况适度调整发车间隔,有效疏导客流,遇到特殊情况应立即采取灵活有效措施,及时向调度员和值班管理人员汇报情况。

  (7)按发车顺序,合理安排回场车辆停放位置,保证车辆正常发班。协助质管员检查、督促驾驶员、乘务员搞好车辆清洁卫生。(8)做好乘客来电记录及挂失物品登记和认领的签收工作。(9)密切了解司乘人员思想动态,发现有异常情况及时汇报。(10)完成二级公司和车队交给的其他工作任务。

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