服务行业十大礼貌用语1 1.营业员的“接待三声” 迎客声:顾客进入药店,营业员应笑脸相迎并礼貌问候:“您好”或“欢迎光临!” 介绍声:介绍药品要实事求是,主要介绍药品的适应症、质量情况、不良反下面是小编为大家整理的服务行业十大礼貌用语,供大家参考。
服务行业十大礼貌用语1
1.营业员的“接待三声”
迎客声:顾客进入药店,营业员应笑脸相迎并礼貌问候:“您好”或“欢迎光临!”
介绍声:介绍药品要实事求是,主要介绍药品的适应症、质量情况、不良反应和注意事项。不要夸大其词,误导顾客。谨记,对保健食品不应介绍有治疗作用和疗效。
送客声:无论顾客买与不买,顾客离开时都要礼貌送客,谢谢光临!请慢走等。
2.接待用语
“您好!欢迎光临!”
“请随便参观,不买没关系。”
“您需要点什么?请您这边看看。”
3.业务繁忙时礼貌用语
“请您稍等,我马上就过来给您拿。”
“对不起,今天人多,我尽快过来,请您稍等一下,好吗?”
“请您稍等一下好吗?我先照顾一下老年顾客,马上就过来,谢谢您的合作!”
“对不起,让您久等了,您想看哪种药?”
“您别着急,请按顺序来,很快就轮到您了。”
“对不起,让您久等了,您需要点什么?”
4.缺货时的礼貌用语
缺货时,营业员应向顾客表示歉意,语言要诚恳,不能用简单的否定句说“没有”而应委婉的说明原因。例如:
“对不起,这种药暂时缺货,方便的话,请您留下姓名和联系电话,有货马上通知您好吗?”
“真不巧,您要的这种药刚刚卖完,不过我们进货很快,下午就来货,请您留下地址和电话,来货就通知您或给您直接送去,您看怎样?”
“真抱歉,这种药我们暂时没有,如果您需要的话,我可以建议进货部门进货,请您留下联系方式好吗?”
5.退货时的礼貌用语
对前来药店退货的顾客,应根据不同情况,按照规定妥善处理。用语要委婉,以理服人,让顾客心悦诚服,而不能用生硬、刺激的话语伤害顾客。
“请您原谅,按规定这是不能退换的。”
“对不起,我们的.提示上写着若非药品质量问题,恕不退换,您这种情况实在不好给您退换,请原谅。”
“对不起,这种药您已经用过了,不属于质量问题,不好再卖给其他顾客了,请原谅我无法给您退换。”
“实在对不起,这是我们的疏忽,我们可以给您退换,请您等一下,让您受累了。”
6.介绍药品时的礼貌用语
介绍药品时,要热情诚恳,实事求是,不可哗众取宠,言过其实,欺骗顾客。
“您看这种行吗?”
“这种保健食品眼下很流行,买回去送朋友或留给自己用都可以。”
“这种新药,他的特点是……”
“如果需要的话,我可以帮您参谋一下。我拿几种给您看看好吗?”
“您回去服用时,请先仔细看一下说明书,再服用。”
7.道歉时礼貌用语
向顾客道歉时,态度要诚恳、语言温和,争取得到顾客的谅解。不允许非但不向顾客道歉,反而刺激顾客、戏弄顾客和伤害顾客。
“对不起,让您久等了;对不起这是我的错;”
“对不起,刚才我没听见您叫我,您想买什么药?”
“对不起,我刚调到这个柜台,药品介绍的不够清楚和全面,请您原谅;”
“对不起,这个问题我暂时解决不了,请您稍等,我请示一下领导;”
“对不起,这个问题我一时解决不了,请您多多包涵。”
8.接电话时礼貌用语题
营业员在接电话时,绝对不能一问三不知,或敷衍了事,更不能有不耐烦的语气。同时,应注意以下几个细节:
电话接通后,先自报药店名称,例如:您好,我是***药店。绝不允许抓起电话就问“喂!你是谁?找谁?”这样很不礼貌。
电话机旁边要放一个记录本,把对方的电话记在本上,可以把顾客的需求随时记录下来,尽快给顾客答复,避免无回音。
重点问题要重复一遍,当顾客打电话要购买药品时,接电话人员要把顾客要买的药品名称、规格、数量、生产厂家、什么时间需要,详细记录下来,而且,要重复一遍,以防自己听错,影响顾客用药。
在接电话时,需要请示的问题,接电话人员应告知对方,“对不起,请稍等一下。”并注意不要让对方听到这边说话内容,因为这是一种礼貌行为。
如果顾客询问药品信息时,暂时还不清楚是否有货,营业员必须向对方说声“对不起,请您稍等一下,我去查一下是否有您需要的药品”。查回来后,再接电话时要对顾客说“对不起,让您久等了”。如果没有顾客需要的药品要说声“对不起,请您留下您的电话,来货马上通知您,您看可以吗?”
9.包装药品时礼貌用语
营业员在给顾客包装药品时应关照顾客,提醒顾客注意的事项。营业员应用双手把包装好的药品递交给顾客,而不允许把没有包装过的拆零药品直接推给顾客,或者把药品、塑料袋往柜台上一放了之。
“这是您的药品,请拿好。”
“请您过来,我给您包装一下,好吗?”
“请您点清数量,我给您包装好。”
“好了,请您看一下。”
“请稍等一下,我帮您把这些药品包装一下,这样携带方便。”
“这些药品是玻璃瓶装的,容易破碎,请您小心拿好,乘车时小心,注意不要碰碎了。”
10.下班前礼貌用语
“您需要什么?我帮您拿。”
“您别急,您慢慢看吧,没关系。”
“慢慢来,我晚点下班没关系,别着急。”
“请您不要着急,需要什么,慢慢看。”
“别着急,还有时间,请您慢慢挑选。”
推荐访问:十大 用语 服务行业 服务行业十大礼貌用语 服务行业十大礼貌用语1 服务行业十大礼貌用语10字 服务行业十大礼貌用语100字 服务行业礼貌用语大全