工作绩效测评标准客户服务人员,菁华1篇（精选文档）

工作绩效测评标准客户服务人员1客户服务人员工作绩效测评标准被测评人:测评人:测评日期:测评时段:_受命准备正确掌握客户服务的内容,并制定相应的工作计划。正确安排客户咨询的工作步骤,快速准备工作。3．下面是小编为大家整理的工作绩效测评标准客户服务人员,菁华1篇（精选文档）,供大家参考。

工作绩效测评标准客户服务人员1

客户服务人员工作绩效测评标准被测评人: 测 评 人:测评日期: 测评时段:_ 受命准备

正确掌握客户服务的内容,并制定相应的工作计划。

正确安排客户咨询的工作步骤,快速准备工作。

3． 迅速、恰当的处理客户服务中遇到的困难,以客户为工作的中心。

正确理解工作会议精神与目的,为达到工作目的有效地运用各种方法。

当接到客户服务请求任务后,能很快的分析其整体情况与结构,制定切实可行的计划。

能在进行客户服务之前拟定阶段性进展报告,联络、协商重点。

着重考虑达到客户服务目标的手段、方法,然后再行动。

进行客户服务前检查和确认工作内容和方法是否对路。

保持良好的态度并积极为客户服务。

注意自身形象并在与客户沟通时维护公司和产品形象。_ 业务活动

建立客户服务系统。

制定并实施客户服务政策及规范。

3． 建立完善服务项目和方法。

持续提高服务质量。

倾听客户对公司的产品意见并反馈到高层。

跟踪、分析、总结不合格产品,并进行纠正活动。_ 成果

采购工作成果、成效达到预期的目的或计划要求。

及时整理采购工作中的心得体会,为以后工作创造良好条件。

3． 采购工作总结报告及时、准确、真实。

通过工作,大大提高了采购熟练度和技能。

确定出合理的谈判价格、付款方式、交货日期。

处理好退货及索赔案件。

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