机关物业管理考核评分细则3篇机关物业管理考核评分细则 物业管理考核评分标准 序号考核要求规规定分分值评分标准值评分标准得分得分一一基本要求25 1服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双下面是小编为大家整理的机关物业管理考核评分细则3篇,供大家参考。
篇一：机关物业管理考核评分细则
管理考核评分标准序号 考核要求 规 规 定 分 分 值评分标准值评分标准 得分得分一 一 基本要求 25
1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 1 签订规范的物业服务合同 1 分
2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料 1 有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料 1 分
3 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗 2.5 物业管理岗位资格证书 1.5 分；专业操作人员持证上岗 1 分
4 做好自查记录 1.5 自查记录 1.5 分
5 加强自身文化建设，积极组织开展文化活动 1.5 加强自身文化建设 1 分；开展文化活动 0.5 分
6 制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理 2.5 质量管理 0.4 分；财务管理 0.4分；档案管理 0.4 分；竣工验收方案 0.2 分；设备管理档案 0.2分；业主及非业主使用人资料档案 0.2 分；物业租赁档案 0.1分；日常管理档案 0.1 分；物业管理方案 0.2 分；对各管理和服务人员进行考核 0.2 分；运用计算机手段进行管理 0.1 分；
7 管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范 1.5 管理服务人员佩戴标志 1 分；仪表仪容整洁规范 0.5 分
8 公示 24 小时服务电话。必须 1 小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录 2 公示 24 小时服务电话 1 分；按时到现场做应急处理 0.5 分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录 0.5 分
9 提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务 1.5 提供特约服务和便民服务 1.5分
10 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况 3 公布物业服务费用的收支情况3 分
11 按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金 3 规范使用住房专项维修资金 3分
12 制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告 1 装修管理制度 0.5 分；建立业主装修档案，无不符合规定的行为 0.5
13 采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少 1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达 90％以上
1.5 有与业主沟通，征询业主意见的记录 0.5分；对业主反映问题的处理率达 90％以上1 分
14 制订物业管理项目达标规划 1.5 有规划 1.5 分
二 房屋管理 20
1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有效完善的巡查、维修、保养记录
3 巡查记录 1 分；维修记录 1 分；保养记录1 分
2
每年 1 次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于在、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据业主方的决定组织维修
3
房屋检查记录 2 分；及时组织小修 1 分；及时编制大、中修计划或决定组织维修 1分
3
每周 1 次对楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保持 95％以上的完好率。每年 2 次以上（雨季前须安排 1 次）对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与业主协商安排专项维修
3
门、窗安全检查记录，玻璃保持 95％以上完好率 1 分；保持屋面泄水沟、室内、外排水管道排水畅通 1 分；检查屋顶，及时做出屋面专项维修计划 1 分
4 按照装饰装修管理有关规定和要求，及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主
2
无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象 2 分
5 对擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为及时劝阻，并报告业主
3 无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为 3 分
6 墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补
2 墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整1.5 分；如在缺损未及时修补扣 0.5 分
7
物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。公共配套设施、场地有明显标识
2
有平面示意图、路标 1 分；有明显标识 1分
8
物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识；每月检查 1 次，保证标识清晰完整
2
设置安全防范警示标识 1 分；设置清晰完整的安全疏散指示标识 1 分
三 三 共用设施设备维修养护 20
1 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。3 共同设施设备完好率 95%2 分；急修及时率达 98%以上 1 分。
2 设施设备运行、巡查、维修、保养等记录齐全，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。
3 记录齐全 1 分；办理年检手续 1分；设施设备性能符合国家相关标准 1 分；
3 设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备运行正常 2 设施设备标识齐全、规范 0.5分；责任人明确 0.5 分；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范 0.5 分；设施设备运行正常 0.5 分
4 属于小修范围的共用设施设备，应及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据业主的决定，组织维修或者更新改造 2 及时组织小修 1 分；及时编制大、中修、更新改造计划或组织维修、更新改造 1 分
5 每年保养 1 次水泵、泵房整洁，按规定定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。
1.5 定期保养水泵，定期清洗水箱、蓄水池 0.5 分；保证二次供水水质符合国家生活用水标准 0.5分；其他 0.5 分。
6 按合同约定保证电梯正常进行。定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场应急处理。
2 电梯正常进行，定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》1 分；物业管理人员及时到现场应急处理重大事件 1分。
7 消防泵每季启动 1 次并作记录，每年保养 1 次，保证其运行正常；消防栓每季巡查 1 次，消防栓箱内各种配件完整；每年 1 次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；按需配备灭火器，每季检查 1 次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通。
2 消防泵启动记录 0.5 分；消防器材能随时有效使用 0.5 分；消防通道畅通 0.5 分；其它 0.5 分。
8 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
0.5 设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象 0.5 分
9 不定期巡视路面、侧石、围墙、窑井等，发现损坏的，一周内修复。要求路面不1.5 无路面、侧石、围墙、窑井等损坏的 1 分；路面不积水、窑
积水（因市政、管道结构因素除外），窑井盖无缺损。主要道路及停车场交通标识齐全、规范。
井不漫溢、围墙不倾斜、窑井盖无缺损 0.3 分；交通标识齐全、规范 0.2 分 10 陆风、楼道灯完好率不低于 95%。损坏的应在 2 日内修复 1 路灯、楼道灯完好率不低于95%1 分
11 对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案 1.5 有明显警示标识和防范措施0.5分；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案 1 分
四 四 协助维护公共秩序 15
1 公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗；工作认真负责，体态良好；不定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训，有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩带规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备必要的安全服务器械 3 知识与技能培训，持证上岗 1.5分；能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备 0.5 分；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩带规范 0.5 分；配备必要的安全服务器械 0.5 分
2 门岗 24 小时值班，并有交接班记录和外来车辆的登记记录；对装修等劳务人员实行登记；对进出车辆进行管理和疏导；保持出入口环境整洁、有徐，道路畅通；阻止小商小贩、可疑人员随意入内 3 交接班记录和外来车辆的登记纪录 1 分；对装修等劳务人员实行登记 0.5 分；门岗环境整洁、有序，道路畅通 1 分；无小商小贩、可疑人员随意入内0.5 分
3 根据物业特点，制定详细的巡逻方案，原则上每天巡查 2 次，重点部位增加巡逻濒次，有巡逻记录；在遇到异常情况或业主紧急求助时，巡逻人员应采取相应措施，并及时报告业主 3 巡逻方案及记录 2 分；及时处理异常情况并及时报告 1 分。
4 设有监控设备的，应对控制设备做好维护保养，并保证 24 小时开通 1 监控设备维护保养良好 0.5 分；24 小时开通 0.5 分。
5 有火、水、警应急预案，应按计划组织应急预案演习 3 应急预案 2.5 分；组织应急预案演习 0.5 分。
6 物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立指示牌和地标；车库、场地有专人管理，地面、墙面按车辆道路行使要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车辆停放有序；车库、场地定期清洁，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放 2 设立指示牌和地标 0.4 分；专人管理 0.2 分；照明、消防器械配置齐全 0.6 分；车辆停放有序0.2 分；车库、场地清洁，无渗漏、无积水，通风零号 0.1 分；无易燃、易爆等物品存放 0.5 分 五 五 节能管理 5
1 建立节能工作制度，制定实施方案；充 2 节能工作制度，实施方案 1.5
分利用黑板报、墙报、宣传栏、宣传栏、张贴节约提示标志等形式开展节能宣传教育 分；节能宣传 0.5 分。
2 制定节约用电制度；公共场所的夏季空调温度设置在 26 摄氏度以上，冬季空调温度设置在 20 摄氏度以下；走廊、通道等场所无长明灯现象 1 节约用电制度 0.5 分；温度达到要求 0.3 分；无长明灯现象 0.2分
3 建立节用水规章制度；普遍使用节水器具，无跑冒滴漏和长流水现象；无直接用水冲洗现象 1 用水规章制度 0.5 分；无跑冒滴漏和长流水现象 0.3 分；无直接用水冲洗车辆现象 0.2 分
4 共用设施设备更新改造，优先采购经国家认证的节约型设备或产品，不采购国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品 1 不使用国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品 1 分
六 六 保洁服务 、绿化养护管理 10
1 保持路面、绿地目视干净，地面垃圾滞留时间不超过 12 小时，广场、走道等重点部位垃圾滞留时间不超过 1 小时；明沟无杂物；宣传栏、标识牌每周擦拭1 次；及时清除主要道路积水（雪）
2 路面、绿地目视干净，地面无滞留垃圾、明沟无杂物 1 分；宣传栏、标识牌无污染、主要道路无积雪 1 分
2 根据物业情况设置垃圾箱（桶），每日清理 1 次；保持垃圾箱（桶）及周围基本清洁、无明显异味、无积水；定期消毒灭害公共卫生间设置卫生桶，每日清理 1 次；箱（桶）无满溢、无异味、无污迹 1.5 设置垃圾箱（桶），周围基本清洁 1 分、卫生桶、果皮箱无满溢、无异味、无污迹 0.5 分
3 雨、污水井每季检查 1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查 1 次，发现异常及时做出清掏计划 1 定期检查雨、污水井、化粪池0.5 分；及时清掏 0.5 分
4 楼道每日清扫 1 次，走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物、灰尘、污迹，无乱堆乱放楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2 次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌、防火门、电梯门等公共设施保持表面基本无灰尘、无污渍、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘、无蜘蛛网，走廊、楼梯窗玻璃每季清洁1 次，门厅玻璃每周擦拭 1 次，目视明亮、无污迹 2 定期清扫 1 分；无污迹、无乱堆乱放 1 分
5 天台、屋顶每 2 月清扫 1 次，无垃圾堆积 1.5 无垃圾堆积 1.5 分
6 电梯轿厢保持目视干净、无污迹 0.5 梯轿厢无污迹 0.5 分
7 大理石地面、墙面按规定定期保养 0.5 定期保养 0.5 分
8 绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现 1 花草树木目视外观长势良好0.5
象，以绿为主，绿地内植物覆盖率在80%以上，花草树木目视外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害，每年打药不少于 1 次。死亡树木应在植树季节及时补栽，绿地植物存活率 95%，绿地设施基本完好 分；绿地植物存活率 95%以上0.5 分 七 七 会务服务 5
1 会前准备到位。做好会议室检查保洁、茶水准备、音响调试等必备工作，发现问题及时向相关部门报修，保证会议使用； 2 及时做好会议室检查保洁 1 分；做好茶水准备、音响调试等必备工作 1 分。
2 会中服务到位。按照<会议服务工作标准》做好着装、续水、安保等会中服务； 2 按照《会议服务工作标准》做好着装、续水、安全保障到位 2分。
3 会后清场到位。及时检查会议室物品是否缺失损坏、是否有客人遗失物品，做好清场保洁、关闭设备等后续工作。
1 会后及时检查会议室物品是否缺失损坏、是否有客人遗失物品，清场保洁、关闭设备等后续工作到位 1 分
100 考核得分：
篇二：机关物业管理考核评分细则
南省办公类物业项目物业服务质量等级 （星级）认定评分细则总
则
第一条 办公类物业项目物业服务质量等级按照物业服务质量标准分为五个等级，即一级、二级、三级、四级、五级。最低为一级，最高为五级。等级越高，表示物业服务质量越好。
第二条 物业项目服务质量评分细则包括基础管理、共用设备设施管理、公共空间秩序管理、环境管理、智能信息化管理、管理效益及加分项目，七大项内容， 78 小项，其中必备项 69 项，加分项 9 项。
第三条 评分细则各大项分值为：1.基础管理 200 分；2. 共用设备设施管理 340 分；3. 公共空间秩序管理 150 分；4. 环境管理 140 分；5. 智能信息化管理 110 分；6. 管理效益 60 分；7.加分项目 100 分，总分值 1100 分。
第四条
各级得分：一级为 400 分-549 分；二级为 550分-699 分；三级为 700 分-849 分；四级为 850 分-999 分；五级为 1000 分-1100 分。各项目分类得分如下表：
项目 基础 管理 共用设备设施管理 公共空间秩序管理 环境管理 智能信息化管理 管理效益 加分项目 总分值 大项分值 200 340 150 140 110 60 100 1100 一星级 ≥90 ≥160 ≥50 ≥40 ≥50 ≥10 0 400-549 二星级 ≥140 ≥210 ≥60 ≥60 ≥60 ≥20 0 550-699 三星级 ≥160 ≥240 ≥70 ≥80 ≥70 ≥30 ≥50 700-849 四星级 ≥180 ≥300 ≥80 ≥100 ≥80 ≥40 ≥70 850-999 五星级 ≥190 ≥320 ≥140 ≥120 ≥100 ≥50 ≥90 1000-1100
评分细则
序号
评分项目
大项 得分 分项 得分 自评 得分 专家
评分 一 基础管理
200
1 物业服务企业制定并执行了争创物业项目服务质量评定的计划和实施方案。
10
1.1 物业服务企业制定了争创物业项目服务质量评定的计划和具体实施方案。
5
1.2 物业项目服务质量评定计划和具体实施方案内容详实，并按方案执行。
5
2 依法签订物业服务合同，承接新项目时进行了物业共有部分承接查验并将承接查验资料进行整理归档。
10
2.1 依法签订了物业服务合同临时管理规约、相关消防安全责任书、治安综合治理责任书、《业户资料交收记录》等。
3
2.2 物业服务合同内容、质量和费用标准等信息明确。
3
2.3 承接物业服务项目进行了物业共有部分的承接查验并将承接查验资料进行整理归档。
4
3 设立了客户服务中心；公示服务时间及 24 小时服务电话；物业服务工作人员持证上岗。
10
3.1 有专门的客户服务中心为业主和使用人服务。
3
3.2 公示服务时间及 24 小时服务电话。
3
3.3 物业服务工作人员统一着装，工牌标识明显、佩带统一，仪表整洁、行为规范，礼貌待客，持证上岗。
4
4 客户服务中心在显著位置公示营业执照(复印件），公示服务事项及收费标准，公示办事制度和流程。
10
4.1 客户服务中心在显著位置公示营业执照(复印件）。
5
4.2 客户服务中心在显著位置公示有偿服务事项及收费标准，公示办事制度和流程。
5
5 建筑区内车行出入口显著位置设立经相关单位审批后的停车收费标准及监督电话。
10
6 建立业主及使用人档案、房屋及其共用设备设施档案，分类成册。
10
6.1 建立业主及使用人档案。
5
6.2 建立房屋及其共用设备设施档案。
5
7 建立 24 小时工作值班制度受理客户诉求、报修、求助、建议、投诉等各类信息的收集、反馈和相关记录填写完整。
10
7.1 建立 24 小时工作值班制度。
5
7.2 受理业主和使用人诉求、报修、求助、建议、投诉等各类信息的收集、反馈和相关记录填写完整。
5
8 人员及企业要求。
10
8.1 员工统一着装，工牌标识明显、佩带统一，仪表整洁、行为规范、主动服务。
5
8.2 物业项目经理应取得物业项目经理上岗证。
5
9 定期向业主和使用人开展物业管理服务工作满意度调查，有调查统计表、分析报告及整改措施。
10
9.1 有定期向业主和使用人开展物业管理服务工作满意度调查方案。
5
9.2 有业主和使用人对物业管理服务工作的满意度调查统计表、分析报告及整改措施。
5
10 按规划要求设置垃圾站且功能完好。避难层及相关物资配备 。
10
10.1 垃圾站功能完好，并且按规定要求进行日常清运，保持整洁。
5
10.2 有避难层的地面需印上黄色的标识“避难层 禁止占用”。在避难层通往安全出口的方向，地面涂刷醒目的疏散标识。避难层的楼梯间和前室的墙面，张贴明确的引导标识和路线、配备消防物资及使用水等。
5
11 大堂醒目处公示业户公司指引楼层索引、展示物业服务工作相关宣传、党建文化宣传等。大堂装饰应协调，不突兀，摆放绿植，无黄叶、枯萎、等现象，提供休息区服务等。大堂提供早迎晚送、扶梯、专梯等增值服务等。
10
11.1 大堂醒目处公示业户公司指引楼层索引、展示物业服务工作相关宣传、党建文化宣传等。
5
11.2 大堂装饰应协调，不突兀，摆放绿植，无黄叶、枯萎、等现象，提供休息区服务等。
2
11.3 大堂提供早迎晚送、扶梯、专梯等增值服务等。
3
12 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
10
13 物业服务人员在服务过程中要积极主动、微笑服务。
10
14 项目日常物业服务经营行为接受主管部门、街道、社区、业主委员会的监督和指导。
10
15 开展有意义、健康向上的楼宇文化活动，有计划、有记录、有总结，相关资料齐全。（参与业主、租户主题商务活动，查看照片和影像资料）
10
16 物业服务企业应用互联网、智能化设备等现代化管理手段，如 APP、智能门禁（原建筑设计为开放式办公楼宇除外）、智能停车场系统等。
10
16.1 物业企业日常物业管理工作中使用手机 APP。
3
16.2 物业企业日常管理系统有连接手机 APP。
4
16.3 有使用智能停车场系统。
3
17 建立物业管理风险防范机制、危险源识别及风险评价表，购买物业管理公共责任险等相关商业保险。
10
17.1 建立物业管理风险防范机制、危险源识别及风险评价表。
5
17.2 购买物业管理公共责任险等相关商业保险。
5
18 大堂有便民服务举措，并有服务记录，如提供雨伞、工具借用、配置服务手推车、打气筒、短时间内存放物品等；周边银行、医院、派出所及社区等便民信息服务；大厦停车场岗位人员提供车辆指引、疏散、巡查服务。
10
18.1 有便民服务举措，并有服务记录，如提供雨伞、工具借用、配置服务手推车、打气筒、短时间内存放物品等；周边银行、医院、派出所及社区等便民信息服务。
5
18.2 大厦停车场岗位人员提供车辆指引、疏散、巡查服务。
5
19 配备背景音乐、广播系统且能正常使用，客服服务中心配备针线包、应急药箱等。
10
19.1 配备背景音乐、广播系统且能正常使用。
5
19.2 客服服务中心配备针线包、应急药箱等。
5
20 定期开展学雷锋志愿者活动，如配合社区文明城市创建、配合抗洪防汛工作等。
10
二
共用设备设施管理
340
1 制定完善的组织架构、房屋本体及共用设施管理规程、装饰装修管理制度等程序文件、操作规程及作业指导书；制度详细的年度维修养护、巡检计划并实施，记录完整。
30
1.1 制定详细的人员组织架构，岗位职责说明，分工明确。
5
1.2 制定完善的房屋本体及共用设备设施管理规程、装饰装修管理制度等程序文件、操作规程及作业指导书。
5
1.3 制度详细的年度、季度、月度维修养护、巡检计划并实施，记录完整。
5
1.4 有专项维修资金管理、使用、续筹符合有关规定的制度和计划。
5
1.5 建立特殊气候条件下建筑物及其附属设备设施的安全检查和巡查制度。
5
1.6 共用配套设备运行正常，建立公用部位、公用设备设施定期检查、运行维护、维修保养制度，建立设备设施维护台账。
5
2 设置有消防疏散平面图及楼层索引图，建筑区划内各类指示、提示、告示、警示标识设置合理、易识别。
10
2.1 大堂及楼层消防疏散平面图及楼层索引图。
5
2.2 建筑区划内各类指示、提示、告示、警示标识设置合理、易识别。
5
3 房屋外观（包括屋面、露台等）完好、整洁，地面、墙面、天花无脱落、无污迹、无乱贴乱画乱悬挂现象，外立面统一有序、无安全隐患。
12
3.1 建筑外墙面砖/石材/幕墙等装饰材料无破损、无污迹，玻璃清洁明亮，无明纸张乱贴、乱涂、乱画等现象。
3
3.2 公共区域墙面、地面、天花等石材、瓷砖、涂料等无脱落、无破损、无安全隐患。
3
3.3 室外招牌、广告牌、霓虹灯等按规定设置，保持整洁美观，无安全隐患、无破损。
3
3.4 外墙封闭统一有序，色调一致，不超出外墙面。
3
4 公共区域内所有金属器件无锈蚀、无损坏，道路平整，井盖无损坏，标识完好。
6
4.1 公共区域内护栏、防盗网、百页、扶手、防火门等五金件无锈蚀、无损坏。
3
4.2 道路通畅平整无明显沉降，井盖无缺损，各类标识标牌完好。
3
5 装修管理流程完善及装修服务收费公示透明； 10
5.1 装修服务收费公示透明。
5
5.2 装修管理流程完善，协议及安全责任书签订、装修管理流程审批记录及存档完整。
5
6 现场装修管理无违反建筑内部装修设计及施工规范、影响房屋外观、占用公共区域等现象。
10
6.1 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。
5
6.2 装修期间每日巡查，记录完整，对现场违章装修现象及时制止并下发违章装修通知单，并按《装修管理协议》相关约定进行处理。
5
7 装修垃圾应采用袋装运输或密闭运输的方式，在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，并及时清运，堆放区域有限高限重标识且有相应的消防安全防范措施。
10
7.1 装修垃圾采用袋装运输或密闭运输的方式。
5
7.2 在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，堆放区域有限高限重标识且有相应的消防安全防范措施。
5
8 制定完善的各类设备管理制度、设备运行操作规程、维修保养作业规程、设备突发事故应急处理流程等文件；各类设备房内标识清晰、醒目；各类运行、维护记录完整；设备房内配置完好无损、无过期现象。
32
8.1 制定完善的各类设备管理制度、设备运行操作规程、维修保养作业规程、设备突发事故应急处理流程等文件。
5
8.2 各类设备房内设备吊牌和铭牌齐全、温馨提示到位，管、线标识清晰、醒目，统一美观。
5
8.3 设备房内安全防护工具有效齐全，与物资配备清单一致。
5
8.4 设备房内有值班人员信息、消防安全责任书、设备运行记录表、保养记录表、外来人员进出登记表，信息记录完整。
5
8.5 机房配备温湿度计、应急灯、足够有效的灭火器及相应的通风除湿设备，无存放与管理无关的物品。
5
8.6 设备房（间）内环境整洁、划线明显、无杂物、无积水，盖板齐全牢固。
4
8.7 安装防止蛇、鼠等小动物进入的防虫网、挡鼠板等。
3
9 供配电系统设备运行正常，各项管理制度、应急预案完善。
30
9.1 一次/二次供配电系统图、供配电管理制度、运行维护/保养工作规程、设备突发事故应急处理流程、设备管理人员证件复印件等内容上墙。
5
9.2 变压器无故障、正常运行，风机等附属设施运行正常，根据要求完成耐压、绝缘性能检测，检测及运行记录完整。
5
9.3 发电机设备能正常运行，储存油量保证 8 小时及以上，运行检测记录完整。
4
9.4 制定停电（设备故障）应急预案、触电急救预案、临时用电管理和维修管理制度，并严格执行，查阅执行记录。
4
9.5 各类电气控制箱/柜无损坏组件，箱/柜体无损坏、无变形、无锈蚀，各类标识清晰、醒目。
4
9.6 公共照明开关、灯具、灯泡无损坏、无变形等，无不亮灯现象。
4
9.7 每年对建筑防雷系统、机房弱电系统、配电系统防雷接地进行测试，出具检测报告，取得《防雷检测合格证》，符合相关标准规定。
4
10 电梯系统运行正常，平稳舒适，专业维护保养，无安全风险，技术资料完整。
30
10.1 电梯轿厢内按钮、照明灯具、应急照明等配件保持完好，轿厢内整洁，张贴有效《电梯使用标识》、96366 标识、安全乘梯须知等标识。
5
10.2 电梯正常运行，应急电源正常、监控摄像头无故障及五方通话系统通话正常、语音清晰。
5
10.3 由专业电梯维保单位进行维保，维保合同、记录等资料完整。配备相应电梯安全管理员，持证上岗。
5
10.4 电梯机房内电梯安全管理制度、运行维护/保养规程、应急救援流程及平层标识等上墙，救援工具完好齐全。
5
10.5 电梯运行出现故障后，电梯维修人员应在规定时间内到达现场维修，并有排除险情的应急处理措施和记录。
5
10.6 季度组织开展电梯安全知识的宣传教育，每半年进行电梯安全事故及应急救援演练，有演练方案和图片记录。
5
11 给排水系统设备运行正常，供水水质符合要求，排水系统定期清掏，无堵塞。
30
11.1 室内外排水、排污管道通畅，无堵塞、无垃圾、无积水，无浸泡事故，沟盖、地漏等无损坏。
4
11.2 隔油池、化粪池等定期清掏，无结块，排放正常。
4
11.3 集水井、污水井、雨水井等无漫溢，水泵无损坏，控制箱无故障，自动控制系统正常。
4
11.4 按规定对二次供水蓄水池、水箱进行清洁、清毒，无二次污染，卫生许可证、水质检测报告及管...
篇三：机关物业管理考核评分细则
综 合 管 理序号 内
容 服
务
要
求 分值 1 管理处设置 （1）小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业分司进行管理的，可以设置一个管理处）。
2 （2）办公场所整洁有序。
2 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
1 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理执业资格证书，有一年以上小区经理或副经理任职经历。
1 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
1 3 服务时间 周一至周日每天 8 小时在办公场所进行业务接待，并提供服务。
1 4 日常管理与服务 （1）24 小时爱理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
1 （2）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。
1 （3）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
1 （4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。
1 （5）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案（2003 年 9 月 1 日前的除外）、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、日常管理档案等]。
1 （6）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
1 （7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通迅等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 80%。
2 （8）制定管理处内部管理制度和考核制度。
1 （9）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
1 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
1 （11）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
1 （12）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。
1 （13）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
1
二、公共区域清洁卫生
项目 序号
内
容 服
务
要
求 扣分 楼内公 共区域 1 地面和墙面 每日清扫一次，8 小时巡回保洁，地面 5-10 月每周拖洗一次以上。
3 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
3 3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹一次，目视无灰尘、无污渍。
3 4 天花板、公共灯具 每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。
3 5 门、窗等玻璃 5-10 月每月擦拭一次，目视洁净、光亮、无灰尘。
2 6 雨达、屋顶 保持清洁、无垃圾。
2 7 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
3 8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁保养一次，表面光亮，无污迹。
2 楼外公共区域 9 道路、场地、绿地 道路、场地、绿地每日清扫一次以上，8 小时巡回保洁，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；区内积水 1 天清理完毕；区内积雪小雪 1 天清扫完毕，大雪 3天清扫完毕，其他部位小雪 2 天清扫完毕，大雪 4 天清扫完毕。
3 10 宣传栏、小品、健身器、桌椅等 5-10 月每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁。
3 11 垃圾厢房 有专人管理。生活垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理一次以上，垃圾清运及时，整体清洁、无异味。
3 12 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理一次，每周擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
3 13 消毒灭害 每月对窨井、垃圾房消杀一次。
3
三、公共区域秩序维护
序号 内
容 服
务
要
求 扣分 1 人员要求 （1）专职安保人员（公共秩序维护人员）中 45 周岁以下的人员占总数的 40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。
1 （2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
1 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。
1 （4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
1 2 门岗 （1）各出入口 24 小时值班看守，5-10 月立岗时间不少于 6 小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录，边门定时开放。
1 （2）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
1 3 巡逻岗 （1）安保人员（公共秩序维护人员）手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时二人一组）。
1 （2）接到火警、警情后十分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。
1 （3）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。
1 4 技防设施 （监控岗）
（1）小区具备监控系统、电子巡更系统、电子单元门或其他安全防范设施（楼宇对讲、周界报警、门锁智能卡等）不少于 3 项，24 小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
1 （2）控制中心接到报警信号后，安保人员（公共秩序维护人员）五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。
1 （3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。
1 5 车辆管理 （1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
1 （2）有专职人员 24 小时巡视和协助停车事宜。
1 （3）收费管理的车库应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
1
四、公共区域绿化日常养护
序号 内容 要素 养 护 要 求（植物）
扣分 1 草坪 修剪 草坪保持平整，草高不超过 12cm。
1 清杂草 每年清除杂草四遍以上，杂草面积不大于 5%。
1 灌、排水 常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。
1 施肥 按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。
1 病虫害防治 及时做好病虫害防治。
1 其它 草地生长正常，斑秃黄萎低于 5%。
1 2 树木 修剪 灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝，萌蘖枝不超过 10cm；蓠球、造型植物及时修剪，每年不少于四遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；乔木每年修剪一次以上。
1 中耕除草、松土 适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤疏松。
1 施肥 按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。
1 病虫害防治 防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于 5%。
1 扶正加固 树木基本无倾斜。
1 其它 乔灌木生长良好；花灌木按时开花结果；球、篱生长良好，无缺枝、空档。
1 3 花坛花境 布置 一年中有二次以上花卉布置，三季有花。
1 灌、排水 保持有效供水，无积水。
1 补种 缺枝倒伏不超过 8%。
1 修剪、施肥 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。
1 病虫害防治 适时做好病虫害防治。
1
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修
项目 内容 运行、保养、维修服务要求 扣分 公共部位 房屋结构 每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
1 门窗 每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活。
1 楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
1 管道、排水沟 每两月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6 月至 9 月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。
1 围墙 每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
1 道路、场地等 每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。
1 休闲椅、凉亭、 雕塑、景观小品 每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。
1 室外健身设施、 儿童乐园等 每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外）。
1 安全标志等 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，每周检查一次，保证标志清晰完整。
1
【说明】：本细侧考评分值总计 100 分。
下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下载后可以编辑删除！！！！
工作总结怎么写：医院个人工作总结范文
一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。
2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。
向各位局领导以及全体教职工进行述职，请予批评指正。
一、工作目标完成情况
我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心，
安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设为突破口，以“让教育接地气，创建新学校”为学校发展目标，
团结一心，攻坚克难，大打翻身仗，学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。
在全体教职工的努力下，我们基本完成了《XX 年目标管理责任状》中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资助学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等 xx 项工作任务。
3、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。
二、主要亮点
1、确定和生成了“让教育接地气，创建新学校”的学校发展
目标。让教育接“地气”，创建“新”学校，是指教育必须遵循规律，脚踏实地，摒弃功利思想，拆掉空中楼阁，不折腾。努力让学校教育贴着“地面”，接受地中之气。更多的关注学校教育与师生愿望、诉求、发展的最佳契合点，使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤，根植于新
中国教育的优秀经验，根植于中国的国情，根植于与时俱进的中国特色社会主义，使全体师生在学校教育中真正快乐成长、幸福成长、茁壮成长，创建一个全“新”的学校。
2、在标准化学校建设工作中，全校上下戮力同心，攻坚克难，目前，已经顺利通过省级验收，并被评为市级先进，推荐省级先进。我们正在积极准备，迎接近期到来的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中，验收组的袁主任用感动、惊奇来形容他的心情，给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价，当场决定推荐我校为省级先进学校。
3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规 孝行天下”德育主题
教育活动，开展“孝道”教育，传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个传统，一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水，做家务等，使孩子们从小就懂得感恩，并带动父母及全社会孝敬自己的父母长辈，促进社会风气的好转，学校收到家长反馈信息四百余件。我们编写了《诵弟子规 做小孝星》校本教材，已经投入使用。学校自编了“孝亲操”，得到市督导室领导的首肯。(述职报告 )我们把感恩教育延伸到了校外，全校师生长期照顾无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶，定期看望，送去生活用品，全体男教师为其捆玉米秸秆等，老人给学校送来了锦旗。主题读书活动成果显著，我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。学校设立朵朵爱心基金，全体师生每年募捐一次，用于救助校内外的弱势群体。
4、努力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课堂”教改活动，一年来，举行了上下学期各两个月的教改展示课活动，天天展示，天天评课，使我们的教改取得了可喜欢的成果。曹红军的快乐课堂、王玉荣的自信课堂、周杰的高效课堂、宋永亮的激情课堂已经形成了鲜明教学风格。教学管理上，我们强化“规范”这一主旨，越是常规的工作，我们越是强制规范。学校实行查课制度，一年来，仅我参与的查课就进行了五次。
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为医院的发展做出更大的贡献。
医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一直在进步，虽然质变还是没有发生，不过相信量变积累到一定程度，我就会迎来自己的质变和升华。我在不断的提升我的思想素质和工作能力，我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美好的未来!
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