设备维修质量保证措施8篇设备维修质量保证措施 240 械运行数据的记录工作，最后在机械停住工作 后要确认上一道工序已无物料进入本工序后检 查清理设备内的物料，停止给本工序供气，供 下面是小编为大家整理的设备维修质量保证措施8篇,供大家参考。
篇一：设备维修质量保证措施
0械运行数据的记录工作，最后在机械停住工作
后要确认上一道工序已无物料进入本工序后检
查清理设备内的物料，停止给本工序供气，供
药，供水，然后确认，停机。只有遵循机械运
行的程序标准才能够实现保障机械的安全运行，
从间接的层面提高选矿机械的运转效率。
（2）强化设备润滑系统的清理
选矿设备的清理和润滑工作是保证机械运
转率的关键工作，只有机械设备润滑系统的清
洁才能够提升机械的运转周期和寿命，一般选
矿机械的润滑系统很容易堵塞，其原因主要是
因为，在选矿的过程中机械粉碎脉石，造成大
量的粉尘或者矿浆，这些粉尘和矿浆是无孔不
入的，因而极易引起润滑系统的堵塞，而且多
数的选矿机械邮箱的密封性不是很好，所以也
很极易吸附这些粉尘，所以，在保持润滑系统
的过程中，一定要加强机械工作环境中粉尘的
治理工作，严格制止粉尘跑、冒、漏的现象产生，
同时还要通过装置静电吸附装置、加强通风管
理以及喷水除尘等手段进行粉尘的控制。提高
油管等的封闭性，严格控制润滑系统的清洁和
清理工作，这样才能够保证机械在长期的运行
状态中，保持良好的机械效率，进而提升运转率。
（3）了解设备的最大运行荷载和速度
机械的运行不要超出选矿设备的最大运行
荷载及其速度，最大速度要求是根据速度，计
算出机械臂的各个部位所承受的惯性力（包括
所抓物体在内的载荷），任何一种物体运动都
有他的极限速度，所以工作人员在操作选矿的
机械时，一定要了解其的最大工作极限。
（4）明确设备的检修制度
选矿机械在运行一段时间后，一定要就行
定期的检修工作，因为其工作引起的摩擦和震
动，往往会影响机械的部件可靠和安全，这种
定期的保养和检修能够使得机械设备具备良好
的性能，能够随时正常的进行工作，提高了机
械的工作效率，同时提升了机械的使用寿命，
进而达到良好的运转率。
（5）
明确工作人员的职责
必须明确选矿工作人员的职责范围，，这
样能够有效的提升机械的工作效率，操作选矿机
械的工作人员有责任保障机械的正常运行，而且，
必须按照标准的程序运行设备，同时，在工作的
过程中，要有责任的对设备进行检测和平日维护
工作，只有工作人员的职责标准达到了，才能够
实现上述措施的实效性，因而选矿企业对员工职
责以及职能要给与一定的规范和准则。
2．机械技术改造
随着我国选矿业的发展，人们对于选矿机
械生物技术标准也在进一步提升，传统的机械
技术会渐渐地失去竞争的力度，而更多先进的
选矿机械技术必然会取代传统，所以，对于新
兴技术的研究是很有必要的，如今，选矿机械
技术已经发展预选技术，采用现代破磨、分选、
处理、电控等新技术和新设备，提高成品矿质量，
开发资源综合利用技术，优化选矿工艺流程技
术，进行生物选矿、离子分选等选矿新工艺和
新领域应用研究。
对于选矿技术的研究应对向着采用科学技
术和大型化方向去发展，在粉碎理论中要融入
突变理论、分形理论、离散教学等方法，同时
实现机械的多粉碎少研磨的技术水平，这对于
机械的效率的提升高是关键的，同时较少的研
磨能够延长机械的寿命和使用周期。
还有就是对于较少机械摩擦和荷载的改造
也是非常重要的，这样可以减少机械运作时发
生的磨损现象，同时，粉碎颗粒越小对于机械
本生产生的荷载就会相对较小，因此，研究更
细更碎的研磨和粉碎技术也是提高选矿机械性
能的一项手段。
总之，对于选矿机械的改造要结合实际的
工作问题，采用科学先进的技术手段改进工艺
和流程，进行针对性的改造，同时，先进的设
立理念也科技手段也是提高机械性能的关键。
3. 结语
随着社会的不断进步以及人们生活需求的
不断加大，选矿业也在不断的被带动，然而，
选矿主要依靠的就是先进的技术和机械设备，
所以要想实现高效率的选矿就必须要提高选矿
设备的运转效率，同时，结合先进的改造技术，
提升整个行业的生产效率和科技先进水平。
参考文献
[1] 杨振光，进行技术改造经济效益显著
[J]；有色金属 ( 选矿部分 )；1986 年 06 期
[2] 冯毓松；许昌伦，磷尾矿中黄铁矿回
收选矿工艺技术改造与生产实践 [J]；化工矿物
与加工；2010 年 10 期
[3] 邱康，总结经验 , 努力完成“七五”
选矿规划各项指标——记冶金部红矿、磁矿选
矿厂科研攻关、技术改造挖潜汇报会 [J]；金属
矿山；1988 年 11 期
[4] 章正华，大顶铁矿细碎工艺的技术改
造 [J]；矿业快报；2006 年 06 期
设备机械的保养与维护有效措施分析
201900 五冶集团上海有限公司检修分公司 上海 - 叶伟
摘要：
设备机械的保养、维护与管理是一项系统的复杂工程，对机械设备的正常使用具有很重要的意义。目前，我国在设备机械保养维修管理方
面还存在一定的问题，需要采取有效的措施进行处理，坚持预防性维护保养与维修相结合的原则，加强对重点设备部位的维护，并根据机械的
状态合理的设置维护时间，为企业创造更大的经济利润。本文就分析目前设备机械保养维护中存在的不足，并提出有效的机械保养维护措施，
供有关人员参考。
设备机械 / 保养与维护 / 措施
关键词
随着我国社会经济的快速发展，特别是科
技水平的提升，使得各行各业中机械化水平逐
渐的提高。设备机械的有效使用，在很大程度
上提高了工程施工的效率与质量，缩短了施工
工期，能够为企业创造更多的经济效益。但是
在设备的使用过程中，设备会受到一些因素的
影响，从而影响其正常使用，这就需要对机械
设备进行定期的保养与维护。利用先进的管理
理念，综合考虑各种因素，保证设备机械能够
始终处于正常运行状态。
1. 设备机械管理中存在的问题
1.1 机械设备管理中有潜在的安全隐患
目前我国有一部分企业进行机械设备管理
工作中，过度的追求眼前的利益，看重政绩、
利益，但是对于机械设备的资金投入却很少。
有些机械设备在安装前就是不合格产品，如果
后期管理没有检查出问题，就会给机械设备的
使用带来安全隐患；另外，老化问题在机械设
备中普遍存在，企业管理工作中，由于资金的
制约，没有及时的更换或维修，这样在使用这
些陈旧的机械设备过程中就会增大事故发生的
概率。
1.2 机械设备安装以及维护人员变动影响
管理工作
企业的机械设备一般都是由临时的工作人
员进行安装，对于机械的检修也都是有企业的
一般工作人员进行，由于这些人员没有专业的
机械设备安装以及维修技术，对于机械设备的
各种性能不能熟练的掌握。另外，一些企业对
于设备机械的保养与维护工作不够重视，所以
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设备机械 / 保养与维护 / 措施
对于机械的检修预计保养工作也只是流于形式，
这些都影响了企业对机械设备的管理工作。
1.3 缺乏完善的设备机械维护保养制度
有的企业在设备机械管理中，由于没有完
善的设备保养制度，导致保养工作落不到实处，
降低了设备的完好率。一方面，设备的使用人
员只注重设备的使用，对设备的保养维护工作
没有足够的认识，只有到设备无法正常使用后
才进行维修；另一方面，在设备的日常维护过
程中，由于没有制度的约束，一些技术人员存
在应付心理，不能及时的发现并处理，导致设
备故障扩大，甚至引发严重的安全事故。另外，
由于没有明确责任制度，导致在设备故障发生
后，相互推卸责任，对工程的进度以及企业的
经济效益都具有很严重的影响。
2. 加强设备机械保养与维护的有效措施
2.1 机械设备维修保养方法
对于机械设备的维修以及保养包括强保养
以及零等候。在对机械设备进行维护及保养工作
中，要以强保养为主，零等候为辅进行。对于机
械设备维护保养的强保养制度，包括不同机械设
备修订、操作以及保养的相关规定，还包括对机
械设备维护以及保养相关条例的确定。零等候制
度就是指当机械设备发生故障后，对于维修工具、
机械、人员、维修资料等的等候时间为零。这两
种制度结合使用，才能确保机械设备的维修以及
保养工作顺利实施，确保机械设备安全运行基础
上，短时间产生较大的利益。
2.2 不断的完善设备机械保养维护制度
不断的完善设备机械的保养维护制度，明
确机械设备维护保养的细则，并建立设备机械
保养责任制度，将每一项工作责任落实到个人。
另外，还需要建立相应的监督机制，监督各项
制度的执行。只有在健全的制度指导与监督下，
设备机械的保养维护工作才能落实到位，对企
业创造更大的经济效益，促进企业健康发展。
2.3 提高设备机械操作、管理人员的素质
加强机械设备的管理、维修以及保养，需
要专业的技术人员进行，所以管理工作必须使用
专业素养过硬的人员。这就需要做到以下几点：
（1）在机械设备管理人员招聘时，严格的把关，
必须要求其具有过硬的专业技术，并要求有机械
设备相关的资格证；（2）对于机械设备管理人
员要定期的进行培训，不单单对其专业素质进行
培训，还要培养其工作的责任心，增强其职业素
养；（3）管理人员定期对机械设备进行检查，
发现存在安全隐患，就要及时的进行处理，在消
除安全隐患后才能对机械进行使用。
2.4 转化设备机械管理观念，提高认识水平
首先，加强对机械设备维护保养的意识，
不能因为为了利用机械谋取利益，忽视机械设
备维护保养的工作；其次，企业相关领导要重
视对机械的保养工作，并积极的开展机械设备
管理教育工作，增强管理人员对机械维护保养
的观念；另外，对于机械设备的维修与保养同
等重要，都是为了防止机械使用中发生事故，
所以要制定相关的机械维护保养制度，定期的
对机械设备进行检修和保养。
3. 总结
设备机械对企业的发展至关重要，是现代
化生产模式中关键的环节。所以对于机械设备
的维护与保养工作，是企业管理中的重要内容
之一，其是一项复杂的工程，需要设备机械的
使用者、管理者、保养着等共同的努力，企业
的领导层要对设备机械的保养维护工作给予足
够的重视。制定完善的设备机械保养维护制度，
明确保养维护技术与责任，培养设备机械操作
者以及管理者的保养观念，居安思危，以预防
为主，避免由于设备故障引发的安全事故发生，
保证设备始终处于健康运行的状态，为企业生
产提供更加优质的服务，为企业创造更多的经
济效益，促进企业稳定发展。
参考文献
[1] 庄国森 . 浅析机械设备管理与维护保养
[J]. 才智 .2011,24(13):145-146
[2] 高原，刘涛 . 施工机械设备的维护与保
养浅析 [J]. 建筑施工 .2012,17(2):171-172
[3] 庄晓 . 论工程设备机械管理 [J]. 工程
管理 .2013,27(15):425-426
[4] 安宁 . 对当前养护设备机械化信息管理
的几点思考 [J]. 科技资讯 .2013,21(35):18-19
机械扩径工艺过程与模具参数分析
519070 珠海格力电器股份有限公司 广东珠海 - 尹佳桥
摘要：
现阶段，我国的工业产业进入了高速发展时期，就工业领域而言，管筒型零件的应用非常广泛。随着装备制造业的不断发展和进步，使其
应用领域进一步拓宽，同时也对管筒的成型精度及其性能提出了更高的要求。为此，对其工艺过程与模具参数的优化显得尤为重要。基于此点，
本文就机械扩径工艺过程与模具参数进行浅谈。
机械扩径 / 模具 / 参数优化
关键词
1．机械扩径工艺的特点分析
所谓的机械扩径实质上就是一种制造管筒
型零件的塑性成型工艺，该工艺可广泛应用于
各种管筒型零件的最终成型，如薄壁旋压筒型
件、大口径直缝焊管、大直径螺旋焊管、厚壁
筒型件等等。以大口径直缝焊管为例，可将其
成型方法分为以下几种：UOE、RBE、CE、PFE、
JCOE 等等。在上述成型方法中的 E 代表的就是
机械扩径工艺。大体上可将机械扩径的特点归
纳为以下几个方面：
（1）有助于增强屈服强度
在机械扩径的过程中，能够使筒型零件的
屈服强度有所提高。例如，在 UOE 成型法中，
管体 O 在成型的过程中，由于周向压缩而产生
出包辛格效应，从而导致焊管的屈服强度大幅
度降低。而机械扩径所产生出来的应变状态为
拉伸，并且扩径率通常较之筒体 O 成型的周向
压缩量大很多。所以，在加工过程中，通过机
械扩径可以抵消包辛格效应造成的屈服强度损
失。相关研究结果表明，对钢管进行机械扩径
处理后，管体的屈服强度要远远高于钢板自身
的屈服强度。由此可见，机械扩径具有增大管
筒型零件强度的作用 [1]。
（2）能够消除残余应力
通常情况下，管筒焊接时，在焊缝位置出
会存在一定的残余应力，借助机械扩径的塑性
变形能够使这部分应力完全消除。由于管筒焊
接的过程中，焊缝的各个方向上都会出现收缩，
同时还会产生出一定的焊接应力，这部分应力
多数都会集中在焊缝的周围，由此便会形成拉
伸残余应力，从而会使焊管的承压能力降低。
通过机械扩径，除了能够增加管径之外，并且
还会使部分应力随塑性变形过程获得有效释放，
这样便可以使残余应力得到控制。
（3）可使产品的尺寸和形状精度获得改善
在对中型和大型厚壁钢管进行焊接的过程
中，焊接热影响区的形状与沙漏非常相似，其
会使钢管管壁过热，管壁内外表面的温度相对
较高，但中间位置处的温度却比较低，有焊接
产生出来的这部分热量会导致钢管变形，从而
会使焊管的尺寸和形状误差增大。而通过机械
扩径能够使这一问题获得有效解决，这是因为
在机械扩径的过程中，管坯的横断面椭圆度大
幅度降低，尺寸与形状的误差随之减小。相关
研究结果显示，机械扩径后的钢管尺寸与形状
误差就是产品的最终精度 [2]。可见，机械扩径
对焊管品质起着决定性的作用。
2．机械扩径工艺过程模具参数优化研究
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设备机械的保养与维护有效措施分析
作者：
叶伟
作者单位：
201900,五冶集团上海有限公司检修分公司 上海
刊名：
中国机械
英文刊名：
Machine China
年，卷(期)：
2014(14)
参考文献(4条)
1.庄国森 浅析机械设备管理与维护保养 2011(13)
2.高原;刘涛 施工机械设备的维护与保养浅析 2012(02)
3.庄晓 论工程设备机械管理 2013(15)
4.安宁 对当前养护设备机械化信息管理的几点思考 2013(35)
引用本文格式：叶伟 设备机械的保养与维护有效措施分析[期刊论文]-中国机械 2014(14)
篇二：设备维修质量保证措施
章之二 特洛伊木马 1 ． 特洛伊木马是如何工作的一般木马程序都包括客户端和服务端两个程序， 其中客户端是用于攻击者远程控制植入木马的机器， 服务器端程序即是木马程序。
攻击者要通过木马攻击你的系统， 他所做的第一步是要把木马的服务器端程序植入到你的电脑里面。
植入途径：
利用的途径有 （1）
邮件附件：
谎称这个木马执行文件， 是你朋友送给你贺卡等。
（2）
下载软件：
软件下载往往是捆绑了木马的文件。
一般木马执行文件非常小， 大部分都是几 K 到几十 K。
把木马捆绑到其它正常文件上很难发现。
（3）
脚本语言：
利用 Script、 ActiveX、 ASP、 CGI 交互脚本的方式植入， 由于微软的浏览器在执行 Script 脚本存在一些漏洞。
攻击者可以利用这些漏洞传播病毒和木马， 甚至直接对浏览者电脑进行文件操作等控制。
例如：
前不久出现一个利用微软 Scripts 脚本漏洞对浏览者硬盘进行格式化的 HTML 页面； 攻击者还可把木马执行文件下载到攻击主机的一个可执行 WWW目录夹里面， 再通过编制 CGI 程序而在被攻击主机上执行木马目录。
（4）
系统的一些漏洞：
如微软著名的 IIS 服务器溢出漏洞， 通过一个 IISHACK 攻击程序即可使 IIS 服务器崩溃， 并同时攻击服务器， 执行远程木马执行文件。
服务端程序在被感染机器上成功运行以后， 攻击者就可利用客户端建立与服务端的连接， 进一步控制被感染的机器。
绝大多数木马在客户端和服务端之间使用 TCP/IP 协议， 但是也有一些木马由于特殊的原因， 使用 UDP 协议进行通讯。
服务端在被感染机器上运行后， 它一方面尽量把自己隐藏在计算机的某个角落里面， 以防被用户发现； 同时监听某个特定的端口， 等待客户端与其进行连接； 另外， 为了下次重启计算机时仍然能正常工作， 木马程序一般会通过修改注册表或其它方法， 让自己成为自启动程序。
2． 木马的隐藏方式
（1 ）
在任务栏里隐藏
这是最基本的隐藏方式， 即在 windows 的任务栏里会出现一个莫名其妙的图标。
编程很容易实现在任务栏中隐藏。
以 VB 为例， 在 VB 中只要把 form 的 Visible 属性设置为 False、ShowInTaskBar 设为 False 程序就不会出现在任务栏里了。
（2）
在任务管理器里隐藏
按 Ctrl+Alt+Del 打开任务管理器， 可查看正运行的进程。
木马会千方百计地伪装自己， 使自己不出现在任务管理器里。
木马把自己设为“系统服务” 就可以轻松地隐藏在任务管理器中。
（3）
使用高端口
一台机器有 65536 个端口， 1 024 以下端口是系统常用端口， 占用这些端口可能造成系统工作不正常， 木马就会很容易暴露。
故大多数木马使用 1 024 以上的端口， 且呈现越来越大的趋势；有些木马会选择常用的端口， 如 80、 23； 而非常先进的木马还可以占领 80HTTP 端口， 收到正常的 HTTP 请求后仍把它交给 Web 服务器处理， 只有收到一些特殊约定的数据包后， 才调用木马程序接收。
现在木马都提供端口修改功能， 你必须花很长时间来扫描 65536 个端口。
（4）
隐藏通讯
任何木马运行后都要和攻击者进行通讯连接：
或通过即时连接， 如攻击者通过客户端直接接人被植入木马的主机； 或通过间接通讯， 如通过电子邮件的方式， 把侵入主机的敏感信息送给攻击者。
（5）
最新隐身技术
在 Win9x 时代， 简单地注册为系统进程就可以从任务栏中消失； 但在 Windows 2000 中，注册为系统进程不仅仅能在任务栏中看到， 而且还可以直接在 Services 中关闭。
使用隐藏窗体或控制台等方法也不能欺骗 Admin（在 NT 下， Administrator 可以看见所有的进程）
。
研究了其它软件长处后， 木马发现 Windows 下中文汉化软件采用的陷阱技术非常适合木马的使用。
（6）
自我销毁
这项功能是为了弥补木马的一个缺陷：
服务端的用户打开含有木马的文件后， 木马会将自己更名拷贝到 Windows 的系统文件夹（C:\wmdows 或 C:\windows\system）
中。
一般源木马文件和系统文件夹中的木马文件大小相同（捆绑文件的木马除外）
。
如果中木马的人查找到木马文件的大小、 再查找与系统文件夹中相同大小的文件， 就可判断它是否是木马了。
若木马安装完后，源木马文件自动销毁， 这样服务端的用户就很难找到木马的来源。在没有查杀木马的工具帮助下，就很难删除木马了。
（7）
更新更隐蔽的方法 通过修改虚拟设备驱动程序（VXD）
或动态链接库（DLL）
来加载木马。
这种方法与一般方法不同， 它基本上摆脱了原有的木马模式---监听端口， 而采用替代系统功能的方法（改写 VXD或 DLL 文件）
：
木马用修改后的 DLL 替换系统的 DLL， 并对所有的函数调用进行过滤。
对于正常的调用， 利用函数转发器（Forward）
直接转发给被替换的系统 DLL 执行相应的操作。
实际上，对这样事先约定好的特种情况， 一般只使用 DLL 进行监听； 一旦发现控制端有请求就激活自身，并绑定在一个进程上执行木马操作。
这样做的好处是未增加新文件、 不打开新端口、 没有新进程、用常规方法监测不到它。
木马运行时几乎没有任何症状， 且木马的控制端向被控端发出特定信息后， 隐藏的程序就立即开始运作。
3 ． 木马采用的伪装方法
（1 ）
修改图标
木马服务端所用的图标也是有讲究的， 它经常故意伪装成 XT.HTML 等你可能认为对系统没有多少危害的文件图标， 很容易诱惑你把它打开。
（2）
捆绑文件
这种伪装手段是将木马捆绑到一个安装程序上， 当安装程序运行时， 木马在用户毫无察觉的情况下， 偷偷地进入了系统。
被捆绑的文件一般是可执行文件（即 EXE、 COM 一类的文件）
。
（3）
出错显示
打开一个文件时如果没有任何反应， 这很可能就是个木马程序。
木马的设计者意识到这个缺陷， 所以有的木马提供了一个“出错显示” 功能。
当服务端用户打开木马程序时， 会弹出一个错
误提示框（这当然是假的）
。
错误内容可自由定义：
诸如“文件已破坏， 无法打开” 等之类的信息。
当服务端的用户信以为真时， 木马却悄悄侵人了系统。
（4）
隐藏加载方式
木马加载的方式千奇百怪， 无奇不有。
但其共同目的是让木马服务端程序运行起来。
木马必须做某种伪装， 且随着网站互动的不断进步， 越来越多的东西成了 传播木马的媒介：
如 Java Script、 VBScript、 ActiveX、 XML、 ....， 几乎 WWW 每一个新功能部会导致木马的快速进化。
（5）
木马更名
木马服务端程序如果使用原来的名字， 很容易被识别出来。
所以木马命名大多使用与系统文件名差不多的名字。
例如， 有的木马把名字改为 window.exe， 如果不告诉你这是木马你就不敢删除它。
还有更改后缀名的， 比如把.dll 改为.dl 等， 不仔细看很难发现。
4． 特洛伊木马具有的特性 （1）
包含于正常程序中：
它自己不生成启动程序， 而是依附在其它程序之中； 有些木马与服务端正常程序绑定成一个程序软件， 叫做 exe-binder 绑定程序。
当用户当运行绑定的程序时，木马也入侵了系统， 在用户难以察觉的情况下， 完成一些危害用户的操作
甚至有个别木马程序能把它自身的 exe 文件和服务端的图片文件绑定， 在你看图片的时候，木马便侵人了你的系统。
（2）
具有隐蔽性：
它的隐蔽性主要体现在以下两个方面：
● 不产生图标：
木马在系统启动时自动运行， 但它不在“任务栏” 中产生图标。
● 在任务管理器中隐藏， 并以“系统服务” 方式欺骗操作系统。
（3）
具有自动运行性：
木马为了控制服务端， 必须在系统启动时跟随启动。
所以它必须潜人启动配置文件中， 如 win.ini、 system.ini、 winstart.bat 以及启动组等文件之中； 或修改注册表和文件， 以便机器在下一次启动后仍能载入。
（3）
包含有未公开功能且可能产生危险后果的程序。
（4）
具备自动恢复功能：
现在很多木马程序中功能模块已不再由单一文件组成， 而是具有多重备份， 可以相互恢复。
删除了其中的一个， 在运行了其他程序时它又悄然出现。
（5）
能自动打开特别的端口：
木马程序潜人电脑的目的主要不是为了破坏系统， 而是为了获取系统中有用的信息、 或控制你的机器、 或实施进一步的人侵。
根据 TCP/IP 协议， 每台电脑可以有 0 到 65535 号“门” ， 但常用的只有少数几个。
木马经常利用不常用的端口进行连接，大开方便之“门” 。
（6）
功能的特殊性：
木马功能是十分特殊的， 除了普通的文件操作以外， 还有些木马具有搜索 cache 中口令、 设置口令、 扫描目标机器 IP 地址、 进行键盘记录、 远程注册表操作以及锁定鼠标等功能。上述远程控制软件当然不会有这些功能， 毕竟远程控制软件是用来控制远程机器，方便自己操作， 而不是用来黑对方机器的。
5． 中木马后出现的状况
对于一些常见的木马， 如 SUB7、 BO2000、 冰河等等， 由于它们都是采用打开 TCP 端口监听和写人注册表启动等方式工作， 故使用木马克星之类的软件可以检测到它们。
这些木马检测软
件大多都是利用检测 TCP 连结和注册表等信息来判断是否有木马人侵， 因此我们也可以通过手工来侦测木马。
（1 ）
浏览一个网站时， 弹出一些广告窗口是很正常的事情； 但如果根本没有打开浏览器，浏览器突然自己打开并进入某网站， 你就要小心。
（2）
正在操作电脑时， 突然一个警告框或者是询问框弹出， 问一些从未在电脑上接触过的问题。
（3）
Windows 系统配置老是自动地更改：
比如屏保显示的文字、 时间和日期、 声音大小、鼠标灵敏度、 和 CD-ROM 的自动运行配置等。
（4）
硬盘老没缘由地读盘、 软驱灯经常自己点亮、 网络连接及鼠标屏幕出现异常现象。
这时， 最简单的方法就是使用 netstat -a 命令查看， 发现所有的网络连接。
如果这时有攻击者通过木马连接， 可通过这些信息发现异常； 另外， 通过端口扫描方法也可以发现一些弱智的木马， 特别是一些早期的木马：
它们捆绑的端口不能更改， 通过扫描这些固定的端口也可以发现木马是否被植入。
当然， 没有上述现象并不表示绝对安全。
有些攻击不过是想寻找一个跳板， 做更重要的事情；有些攻击纯粹是为了好玩。
对于纯粹为了好玩目的的攻击者， 很容易地发现攻击的痕迹； 对于那些隐藏很深、 且想把机器变成一台可长期使用的肉鸡的黑客， 检查工作将变得异常艰苦、 并需要对入侵和木马有超人的敏感度。
而这些能力， 都是在平常的电脑使用过程日积月累而成的。
我们也可通过软件检查系统进程来发现木马。
如利用“进程管理软件” 来查看进程， 发现可疑进程就可杀死它。
那么， 如何知道哪个进程是可疑的呢？ 一个较笨的方法是， 检查到以下进程是正常的：
EXPLORER.EXE、 KERNEL32.DLL、 MPREXE.EXE、 SPOOL32.EXE、 32.EXE、MSGSRVINTERNAT.EXE、 IEXPLORE.EXE（如果打开了 IE）
， 出现其它没有运行程序的进程就很可疑了。
一句话， 具体情况具体分析。
6． 木马是如何启动的
木马的自启动功能是必不可少的， 以保证木马不会因一次关机操作而失去作用。
正因为这项技术的重要， 所以很多编程人员都在不停地研究和探索新的自启动技术。
现在经常用的方法主要有以下几种：
（1 ）
在 Win.ini 中启动
在 Win.ini 的 [windows] 字段中有启动命令“load＝” 和“run＝” 。
一般情况下“＝” 后面是空白； 如果后面跟有程序， 例如：
run=c:\windows\file.exe
load=c:\windows\file.exe 就要小心了， 这个 file.exe 很可能是木马。
（2）
在 System.ini 中启动
System.ini 位于 Windows 的安装目录下， 其 [boot] 节内的“shell=Explorer.exe” 是木马隐藏加载之所。
通常是将该项变为 shell=Explorer.exe file.exe。
注意这里的 file.exe 就是木马服务端程序！
另外， 在 System 中的 [386Enh] 节注意检查“driver＝路径\程序名” ， 这里也有可能被木马利用。
再有， 在 System.ini 中的 [mic]、 [drivers]、 [drivers32] 等 3 节具有加载驱动程序的作用， 也是增添木马程序的好场所。
这些都应当引起注意。
（3）
.利用注册表加载运行
如下所示注册表位置都是木马喜好的藏身加载之所， 应检查一下有什么程序在其下。
（4）
在 Autoexec.bat 和 Config.sys 中加载运行
注意， C 盘根目录下的这两个文件也可以启动木马。
但这种加载方式一般都需要控制端用户与服务端建立连接后， 将己添加木马启动命令的同名文件上传到服务端覆盖这两个文件， 但这种方式不很隐蔽， 容易被发现。
所以在 Autoexec.bat 和 Config.sys 中加载木马程序的并不多见，但也不能因此而掉以轻心。
（5）
在 Winstart.bat 中启动
Winstart.bat 不亚于 Autoexec.bat， 也是一个能自动被 Windows 加载运行的文件。
多数情况下它由应用程序及 Windows 自动生成， 并在执行 Windows 自动生成、 Win.com 和加载完大多数驱动程序之后开始执行。
（通过启动时按 F8 键、 再选择逐步跟踪启动过程的启动方式可得知此点）
。
由于 Autoexec.bat 的功能可以由 Winstart.bat 代替完成， 因此木马完全可以像在Autoexec.bat 中那样被加载运行。
（6）
程序启动组
木马隐藏在启动组内虽然不是十分隐蔽， 但这里的确是自动加载运行的好场所， 因此有些木马喜欢在这里驻留。
启动组对应的文件夹为 C:\Windows\start menu\programs\startup， 在注册表中的位置是：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\windows\Current Version\Exp- lorer\shell Folders\Startup="c:\windows\start menu\programs\startup"。
要注意经常检查启动组！
（7）
*.INI
.INI 是应用程序的启动配置文...
篇三：设备维修质量保证措施
机组维修技术培训方案及质量保证措施（通用版）1 1 、技术培训方案1
1.1 培训目的通过对设备及工具维修维护及保养的技术培训，达到以下几个目的：● 提高管理人员设备方面知识水平。● 使操作和管理人员能够掌握在本项目中所涉及设备的技术、系统的组成及原理。● 使操作和管理人员达到一定的设备维护水平。● 使操作和管理人员可以熟练地操作本系统设备。培训对象与培训分类为达到上述目标，公司将提供二个层次的培训。● 管理员的培训着重于设备技术的原理、安装、调试，使之能够对设备进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。● 操作人员的培训对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。
2
1.2 培训方式培训方式的多样化培训可以采用多种方式进行，并可多种培训同时进行。(1) 公司的专业工程师授课培训，内容涵盖产品运行的设备技术、
产品等众多方面，由专职讲师授课。
(2) 用户技术人员与工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实际操作的培训。(3) 对操作人员进行现场培训，内容限定在合同内采购的设备的相关知识，主要解决日常的使用、维护等工作需要，由资深技术人员在客户现场完成。（4）我们将提供多种产品视频以及按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。培训计划的完善1、编制培训计划：根据产品使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人员等。项目组编制《培训计划》。2、发培训通知：培训开始前 2 天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知用户实施负责人。3、组织培训：公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训，详细讲解产品使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供产品使用手册。由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。4、培训总结：公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出总结，确认各级使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。
3
1.3 培训内容、人次及时间安排培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，用户对产品的操作功能是否熟练将直接影响到后面的产品的应用效果，应给予足够的重视。在项目实施过程中对用户的相关人员进行了系统和规范的产品培训，让用户了解了产品，最终自己能够解决使用中的具体的问题。培训内容按公司对用户培训体系的结构，培训内容如下：
A、设备运行环境技术基础培训
B、当今流行技术介绍
C、现行产品的基本原理
D、产品的操作与维护
E、故障排除此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次：决策层、技术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容分别是：决策层：领导在实施中的作用与重要性。维护层：系统维护知识、操作方法。培训人次：每个项目我公司承诺免费培训人次不少于 6 6 人次。一次培训未达到预期效果，可以继续免费培训一次。操作层：操作方法。对用户的培训工作分以下两个阶段：
(1) 完成设备安装与调试后，进行设备的现场培训。
(2) 使用一阶段后，进行针对性的培训。
(3) 具体的时间安排，双方协商制定。
4
1.4 具体的培训时间安排第一、二天第三、四天第五天2 2 、质量保证措施质量控制内容主要分为准备阶段、实施阶段、交工验收阶段三个部分。按照这三个不同阶段的特点，必须针对性地采取阶段的质量保证措施来对本项目各分部分项工程的实施进行质量控制。1.准备阶段主要任务准备是为保证生产正常而必需事先做好的工作，它不仅在开工前要做好，而且贯穿整个项目实施中，确保施工生产顺利进行，确保项目质量符合要求。1) 建立质量管理组织机构、明确分工、权责；2) 建立完善的质量保证体系和质量管理体系，编制《质量保证计划》；3) 根据《管理手册》规定、要求建立项目的管理制度体系；4) 建立完善的计量及质量检测器具、技术和手段；5) 对项目施工所需的劳动力、原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，确保符合质量要求和可以进入正常运行状态，并编制培训前培训中培训结束制定培训计划 签署《培训计划》签署《培训人员签到组织培训表》、解答用户疑问培训完成 签署《培训总结表》
相应的检查计划；6) 进行设计交底，图纸会审等工作；7) 根据本项目特点确定工程流量、工艺及方法；对本项目将要采用的新技术、新设备、新工艺、新材料均要审核极其技术审定书及运用范围；2. 施工控制阶段主要任务1) 完善工序质量控制，把影响工序质量的材料、施工工艺、操作人员、使用设备、施工环境等因素都纳入管理范围。2) 及时检查和审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住影响质量的关键问题进行处理和解决。3) 严格工序间交接检查，作好各项隐蔽验收工作，加强受检制度的落实，对达不到质量要求的前道工序决不交给下道工序，直至质量符合要求为止。4) 对完成的分项目工程，按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。5) 审核设计变更和图纸修改。6) 同时，如项目实施中出现特殊情况，隐蔽工程未经验收而擅自封闭，掩盖或使用无合格证的工程材料，或擅自变更替换工程材料等，项目总工程师有权向项目经理建议下达停工命令。3. 交工验收阶段主要任务1) 加强工序间交工验收工作的质量控制。2) 竣工交付使用的质量控制。
a) 保证成品保护工作迅速开展，检查成品保护的有效性、全面性。b) 按规定的质量评定标准和办法，对完成的单位项目，单项工程进行检查验收。c) 核查、整理所有的技术资料，并编目、建档。
d) 在保险阶段，对本工程进行回访维修、增补、修订已有的预防纠正措施。（二）服务优惠方案1 1 、售后服务的内容、形式、免费维修时间1 1.1 免费售后服务期内的服务承诺
1）我公司提供 12 个月的免费保修，时间从通过建设方验收合格之日起计算，在保修期内由于设备材料本身质量原因造成的任何损伤或损坏，我方免费修理更换；对严重影响系统正常运行使用的，免费提供备用品。2）我公司承诺现场派驻技术人员常驻现场，方便用户对设备使用期间的问题解决。并免费提供易损零配件。免费提供人员培训，详情请看培训计划方案部分。3）在保修期间，提供7*24 小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测工作。4）在服务保修期内：2 小时内响应客户的保修，12 小时内到达现场，2 小时内解决问题，并采用先换后修的原则。如需更换缺陷部件，我们将在 3 个工作日内完成更换。
5）故障解决及时性：一般性故障 4 小时内修复，重大故障 8 小时内修复，如果不能解决提供替代备件。6）系统验收合格后 12 个月内，我单位承诺提供所有软件和硬件的免费维护和系统升级，同时，确保易损备件随时提供。7）在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成，并保证所提供的零部件性能和作用不低于原配置。8）在质保期内，我们提供每年 4 次全面检修。9）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级。10）对于客户需求的延伸与扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。11）与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，我们将免费提供技术支持。12）免费负责现场安装、调试、验收、对贵方操作人员进行培训。13）免费对贵方操作人员进行现场或来厂进行技术培训及指导。14）免费提供设备的说明书、外形图样、安装尺寸及图表、电路图等技术性操作文件。15）我单位严格遵守“产品质量法”对售出产品实行“包修、包换、包退”三服务原则。
16）在保修期内发生故障而维修或更换的设备材料，其免费保修期必须重新计算。2 1.2 免费售后服务期满后的服务承诺
1）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级。2）对于客户需求的延伸与扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。3）与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，我们将免费提供技术支持。4）免费负责现场安装、调试、验收、对贵方操作人员进行培训。5）免费对贵方操作人员进行现场或来厂进行技术培训及指导。6）免费提供设备的说明书、外形图样、安装尺寸及图表、电路图等技术性操作文件。3 1.3 售后服务的形式
1.3.1 定点服务联系方式如下：地址：xx电话：
xx传真：
xx邮编：461000
1.3.2 免费服务免费服务项目：技术咨询服务；免费托管服务：我公司提供设备的全面管理服务，包括日常操作管理、定期巡检、维修维护处理等，用户只需配备少量人员配合工作，即可保证整个设备可靠运行；
免费合同服务：我公司与客户协商，签订维修维护合同，在合同期内，我公司将提供定期巡检、维修维护的现场服务、远程在线支持、电话支持、电话咨询等多项服务；免费事件服务：我公司与客户签订协议，在客户系统出现问题或需要现场支持时，我公司派技术人员，在指定时间内到达客户现场提供服务。4 1.4 免费维修时间我公司提供 12 个月的免费保修，时间从通过建设方验收合格之日起计算，在保修期内由于设备材料本身质量原因造成的任何损伤或损坏，我方免费修理更换；对严重影响系统正常运行使用的，免费提供备用品。我们保证履行企业“真诚做事，用户第一，质量至上”的战略方针和各种承诺，为用户提供新技术、新产品，不断解决用户对技术资料、培训等方面的各种要求。我们将把用户的需要是我们的工作、用户的要求是我们的目标为基本出发点。力求使我们与用户成为长期友好的合作伙伴。为了更好的为用户做好售后服务，保障设备日常正常运行，我公司特成立专门针对学校项目建设的售后服务小组，24 小时为用户售后服务。2 2 、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间1 2.1 解决质量或操作问题的响应时间所投货物非人为损坏出现问题，我单位在接到正式通知后2 小时
内响应，24 小时内到达现场进行检修，解决问题时间不超过 48 小时。若不能在上述承诺的时间内解决问题，则在 2 个工作日内提供与原问题机器同品牌规格型号的全新仪器备机服务，直到原设备修复，期间产生的所有费用均有我单位承担。原设备修复后的质保期限相应延长至新的保修期截止日，全新备机在使用期间的质保及售后均按上述承诺执行。产品存在质量问题，我公司在七日之内免费更换。
2
2.2 解决问题时间
1）所有维修服务必须是每天 24 小时“随传响应”，即在接到报修通知后 24 小时内赶赴现场，并必须连续进行，直至故障排除、系统完全恢复正常为止。2）在保修期间，提供7*24 小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测工作。3）在服务保修期内2 小时内响应客户的保修，12 小时内到达现场，24 小时内解决问题，并采用先换后修的原则。4）故障解决及时性：一般性故障 24 小时内修复，重大故障 48小时内修复，如果不能解决提供替代备件。3 3 、维修单位名称、地点维修单位名称：
xx售后服务地点：xx联系电话：
xx2 1.2 维修日程安排
1 1.2.1 维修工期的控制措施(1)迅速会审图纸，熟悉技术资料，解决存在问题。(2)编制施工方案，编制施工总体计划，并以月计划为重点，严格计划管理，使工地作业计划与班组任务相衔接，并得以实现。(3)明确设备、材料到货期，严把材料质量关，杜绝使用不合格材料引起的返工。(4)作好从项目部到工地生产班组的工程任务技术交底工作，弄清施工图纸，技术资料，工艺流程；交代技术关键部分的施工顺序，质量措施，从而缩短施工时间。(5)及时办理各种中间验收资料为顺利竣工打好基础。(6)必须搞好与协作单位的配合关系，顾全大局，服从业主及监理决策，齐心协力，争取早日完成任务。2 1.2.2 维修进度计划安排备序号 项目名称全部项修所需零部件准备阶1段23进场安装维修阶段设备调试阶段自合同签订日起 30 天内 无安装维修结束后 10 天内 无自合同签订日起 5 天内 无时间安排注自合同签订日起，整个设备项修并交付承托方正常使用周期为45 天
3
1.3 零配件供应
零配件的供应，按照招标文件要求提供。要求使用进口元器件的，我公司均采用进口元器件。仓库根据更换零件清单配发零件；仓库配发 10＃机组整套标准件及外购件；备品备件：我方提供能够满足质量保证期内的设备维修要求的备品备件，备品备件均是新品。专用工具：我方提供设备安装、调试、验收、维修、保养所必要的专用工具、仪器、仪表等工具。详细的零配件清单详见报价部分。
3
1.3 工期响应
1、自合同签订日起，承接方在 5 天内备齐全部项修所需零部件；
2、承接方拟派遣 4~5 名技术人员进行现场维修安装；
3、设备现场维修安装周期 30 天内完成；
4、设备调试周期为 5 天；
5、自合同签订日起，整个设备项修并交付承托方正常使用周期为 45 天2 2 、更换备件清单列表更换的备件清单列表详见报价部分及清单部分4 4 、测试与验收计划1 4.1 功能测试根据我方提供原辅材料对项修后的设备进行实物调试并对机组所有
控制功能（包括各检测功能）进行测试，达到原机所具备的全部功能。我方负责设备自主维修的安装、调试。设备验收标准和程序按招标文件执行。招标人按设备验收标准和程序进行安装调试和性能试验。性能试验结束后，如果试验结果满足保证值要求，双方签订验收证书。如设备在验收时有一个或多个指标未能达到要求而属于我方责任时，则我方自费采取有效措施，在规定时间内使之达到保证指标。如在规定时间内仍达不到合格标准...
篇四：设备维修质量保证措施
据我国以往实施特种设备行政许可和安全监察 的实践，在总结经验的基础上，国家质检总局于 2007 年8 月颁布了 《 特种设备制造、安装、改造、 维修质量保证体系基本要求》 》TSG Z0004—2007 。对特种制造、安装、维修、改造过程的质量保证体 系的建立和实施提出了具体要求，是特种设备从业 单位建立、实施质量保证体系的依据，也是从业和 评审单位质量保证体系审核的准则。
第一条
制定规范的目的
1.规范体系的建立
2.确保安全性能的有效控制
第二条
适用范围
企业质保体系的建立和实施
第三条 体系的建立实施原则
一、 结合许可项目的特性和本单位的实际情况。
1. 特种设备制造、安装、改造、维修许可项目有多种类别和级别，申请单位需要针对所申请的许可项目特性合理设置质量保证体系要素和质量控制系统。
2. 申请特种设备制造、安装、改造、维修许可的单位，其资源条件、技术素质、管理水平和行政组织机构各不相同，应从本单位实际出发，建立适合本单位实施的质量保证体系。
二、具体准则
1.符合法律、法规、安全技术规范 和相关标准的要求。
法律指全国人大通过、主席令发布；如劳动法、质量法、行政许可法等。
法规指国务院制定的行政法规和法规性文件及地方性法规；如安全监察条例等。
安全技术规范专指特种设备规范；
标准指国标和行标。
2.控制的有效性：上下到底，左右到边。
3. 方针目标适合企业实际情况。
4.体系能够独立行使职责。
5. 责任人员职责、权限及各质量控制系统的工作接口明确。
6. 基本要素设置合理，系统、环节、控制点的控制范围、程序、内容、记录齐全。
7. 体系文件规范、系统、齐全。
8. 满足特种设备许可制度的规定。
第四条
对责任人员的要求
1. 单位法定代表人（或其授权代理人）是承担安全质量责任的第一责任人，
在管理层中任命1名质量保证工程师，协助最高管理者对质保体系的建立、实施、保持和改进负责。
任命各质量控制系统责任人员和项目质保师(可授权质保工程师或项目经理履行任命职责），对过程中的质量控制负责；
2. 质量保证工程师（含项目质保师）和各质量控制系统责任人员应当是本企业职工，符合相应的任职条件，且不得同时受聘于两个及以上单位工作；
3. 系统责任人员最多只能兼任两个管理职责不相关的质量控制系统责任人。即在所兼管的质量控制系统之间不存在相互领导、指导、监督和相互矛盾的管理关系。
第五条
对体系文件的要求
1. 体系文件包括质保手册、程序性文件（管理制度）、作业(工艺)文件和质量记录。
2 .质保手册应当由法定代表人（或其授权代理人）批准、颁布。
第六条
要素选择
1.《TSG Z0004—2007列出基本要素18项，申请单位可以根据许可项目范围和特性以及质量控制的需要设置体系基本要素。但至少包括管理职责、质量保证体系文件，文件和记录控制，合同控制，设计控制，材料（零、部件）控制、作业（工艺）控制，检验与试验控制、设备和检验试验装置控制、不合格品（项）控制、质量改进与服务，人员培训、考核及其管理，执行特种设备许可制度等13项。
2. 除了必须设置的要素外，质保体系应包括其他主要过程控制的内容。
其他过程是指在特种设备制造、安装、改造、维修过程中，对特种设备安全性能有重要影响、需要加以特别控制的过程。可以结合许可项目特性进行设置。对于许可规则明确规定的其他过程控制中的主要控制过程，应当单独作为一个基本要素，其他一般性的过程控制可以在作业（工艺）控制中规定。《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》中提到的特殊过程在附件中讲述。
3. 对于法规、安全技术规范规定允许分包的过程，当进行分包时，应当制定分包质量控制的基本要求，包括资格认定、评价、活动的监督、记录、报告的审查确认等要求。
4. 对直接与质量相关的要素，应设置质量控制系统，包括其他过程中单独设置为要素的过程。每个控制系统必须任命控制责任人员，明确其职责、权限；并规定过程控制实施中的控制环节、控制点及其控制内容、控制要求、责任分工和过程记录等。
第七条
管理评审
突出管理评审的重要性，主要是体系的改进，并提出了评审记录要求。提示鉴定评审也应作为重要内容。
第八条
质保体系发生变化时，应当及时修订，必要时再版。一般在以下情况修订：
法规、政策发生重大变化；
单位组织机构或管理模式发生重大变化；
主业、营销方向调整；
换证评审前。
第九条、第十条 规范管理
1.解释权
2.有效性：以前的版本全部作废
3.实行时间 ：2007年10月1日
附件：基本要素 1. 管理职责 1.1 质量方针和目标
A. 质量方针和目标应经批准，形成正式文件。
B.质量方针和目标应当符合以下要求：
a. 符合本单位的实际情况和许可项目范围、特性，突出安全性能要求；
b. 质量方针体现了对质量持续改进的承诺，指明本单位的质量方向和所追求的目标；
c. 质量目标进行量化和分解，落实；
1.2 质量保证体系组织
a.行政组织机构图；
b.质保体系组织机构图；
c.质量保证体系组织的管理；
d.理顺工作关系。
1.3 职责、权限
a.决策层：法人、质保师、班子成员；
b.管理层：责任师、有关部门；
c.实施层：项目经理、项目质保师、责任人员、主要班组长等 ；
d.工作接口和工作协调。
1.4 管理评审
a.评审时机：每年一次，增加的条件；
b.评审职责：组织者、日常管理、报告；
c.评审输入：提供者、形式、要求；
d.评审输出：评审报告；
e.实施跟踪：评审输出的跟踪报告，实施结果的分析、处理。
2. 质量保证体系文件 2.1 质量保证手册
质量保证手册应当描述质量保证体系文件的结构层次和相互关系，并至少包括以下内容：
a. 术语和缩写；
b. 体系的适用范围；
c. 质量方针和目标；
d.质量保证体系组织及管理职责；
e. 质量保证体系基本要素、质量控制系统、控制环节、控制点的要求；
f.增加：颁布令和授权书。
2.2
程序文件（管理制度）
按手册的描述深度确定
a.程序文件（管理制度）与质量方针相一致；
b.满足质量保证手册基本要素要求；
c. 符合本单位的实际情况，具有可操作性。
2.3作业(工艺)文件和质量记录
a. 符合许可项目特性；
b.满足质量保证体系实施过程的控制需要；
c.文件格式及其项目、内容应当规范标准。
d.记录样表
2.4质量计划（过程控制表卡、施工组织设计或者施工方案）
a. 能够有效控制工程安装质量；
b.能够依据各质量控制系统要求，合理设置控制环节、控制点（包括审核点、见证点、停止点）；
c. 满足受理的许可项目特性和申请单位实际情况，并且包括以下内容：
控制内容、要求；
过程中实际操作要求；
责任人员和相关人员的签字确认的规定。
3. 文件和记录控制
3.1一般要编制程序文件，手册中只写到项目； 3.2文件控制：类别范围、程序、内容及其编制、会签、审批、标识、发放、修改、回收、保管、保存期限、销毁的要求； 3.3质量记录控制：
填写、确认、收集、归档、贮存等规定；
记录样表的确定程序。
3.4保证有效版本使用的规定。
4. 合同控制
4.1一般编制程序文件（管理制度）
4.2合同评审的范围、内容、职责、记录规定； 4.3合同签定、修改、会签程序和要求。
5.设计控制 5.1有设计时一般编制程序文件（管理制度）
a.设计输入控制；
b.设计输出控制；
c.设计验证控制；
d.设计修改控制。
5.2
无设计资格时对外来设计文件的控制
a. 外来设计文件的审查内容、职责；
b. 责任人员履行确认手续；
c.
设计验证的控制。
6. 材料、零部件控制 6.1采购控制
a. 采购文件控制：计划、合同
b. 供方控制：资质、评价、选择、记录、名录、台账、档案、重新评价等；
c.分承包商控制：同b.
6.2材料验收控制
a.验收职责划分；
b.验收记录规定；
c.验收结果判定；
d.确定验收编号，不合格处理。
6.3 材料标识（可追溯性标识）
a.标识编制；
b.标识方法；
c.标识位置；
d.标识移植。
6.4
存放与保管
a.入库程序；
b.存放场地、库房的要求；
c.分区存放要求；
d. 质量证明文件的存档。
6.5 出库和使用
a.出库程序；
b.质量文件发放；
c.现场保管；
d.标记移植。
6.6 材料代用
代用的基本要求及代用范围，代用的审批、代用的检验试验等 。
6.7顾客提供材料的控制
主要是验收和验收后的处置。
6.8回收管理
a.回收程序；
b.回收条件；
c.回收职责；
d.再利用规定。
7. 作业（工艺）控制 7.1
工艺过程的分解 7.2
工艺文件的要求：通用工艺和专用工艺文件的编、审、批职责，制定条件和原则； 7.3工艺纪律抽查：定时、定人、定项目、定内容； 7.4 工装模具管理：设计、制造、验证、建档、标识、维修保养、报废等规定。
7.5压力管道过程:阀门安装、补偿器安装、支吊架安装、监察管段安装等的控制要求。
7.6对较专业的过程，可以单独列要素描述。如：焊接、热处理、安全阀、穿跨越等。
8. 焊接控制 8.1 焊接人员管理；焊接人员培训、资格考核，合格项目、标识，焊工档案及其考核记录，现场焊工配置等； 8.2焊接材料控制：采购、验收、检验、储存、烘干、发放、使用和回收等； 8.3 焊接工艺评定：评定需求、pWPS制定、评定实施、评定试验、评定报告、评定试样、评定的转换、评定发布等；
明确工艺评定的项目必须覆盖焊接所需要的焊接工艺； 8.4焊接过程控制：焊接工艺、施焊记录、焊接设备、焊接质量统计以及统计数据分析； 8.5焊缝返修：工艺、返修次数和焊缝返修审批、焊缝返修监督和焊后后重新检验检测等。
8.6试板控制：工艺、制作、标识、检验、报告等。
9. 热处理控制 9.1 工艺基本要求：条件和原则、内容、职责；
9.2 热处理过程控制：设备、测温装置、自动记录装置、热处理记录、报告的填写、审核确认等； 9.3热处理分包方控制：分包方的评价、选择和重新评价、热处理委托（合同）、热处理过程抽查、热处理检试验、热处理记录和报告的审查确认等。
9.5热处理人员控制。
10. 无损检测控制 10.1无损检测人员管理：检测人员的培训、考核，资格证书，持证项目的管理，无损检测人员的职责、权限等； 10.2 无损检测通用工艺、专用工艺基本要求； 10.3 无损检测过程控制：
10.4无损检测记录、报告控制：无损检测记录、报告的填写、审核、复评、发放，RT底片的保管，UT试块的保管等； 10.5 无损检测设备及器材控制； 10.6 无损检测分包时，对分包方无损检测质量控制：
a.资格分包方的评价、选择、重新评价；
b.检测委托：程序、职责、内容；
c.过程抽查：检测工艺、检测记录、现场；
d.报告的审查确认：比例、标准、级别等。
11. 理化检验控制 11.1理化检验人员； 11.2理化检验设备控制：
11.3过程控制：委托、试件验收、试剂管理、试验过程； 11.4理化检验记录、报告控制； 11.5理化检验的试样取样、加工控制； 11.6理化检验分包方时，执行分包控制：
a.分包方的资质、评价、选择；
b.委托和试样加工；
c. 过程监督抽查；
d.记录和报告的审查确认等。
12.检验与试验 12.1检验与试验工艺（计划）：职责、内容； 12.2过程检验与试验：人员、检验申请和条件确认； 12.3最终检验与试验：人员、检验条件确认、结果判定； 12.4检试验状态标识：式样、职责； 12.5特殊要求检试验：如型式试验； 12.6记录和报告：样式、职责、发放等。
13.设备和检验与试验装置控制 13.1 实体管理
a. 选型、购置、安装、操作；
b. 使用保养、维修、报废； 13.2文件管理
a.设备、计量器具台帐管理
b.设备和检试验装置档案管理 13.3设备和检验与试验装置状态控制
a. 建立计量器具分级管理目录；
b.检定校准标识管理；
c. 定期鉴定校准报告的管理。
14. 不合格品（项）控制 14.1不合格的定义； 14.2 不合格品（项）的报告、记录、标识、存放、隔离等职责和程序； 14.3不合格品（项）原因分析、处置； 14.4对不合格品（项）所采取处置措施的制定、审核、批准、实施及其跟踪验证等。
14.5 不合格处置后的重新检验等。
15.质量改进与服务 15.1质量信息的管理
a.信息管理流程设计
b.信息管理职责
c.信息报告制度 15.2体系内审
a. 内审计划、职责、时机、频次
b. 内审实施
c.内审报告及纠正措施跟踪
15.3纠正预防措施
a.措施需求及批准：一次合格率统计、分析；
b.措施制定：职责、内容；
c.措施实施：职责、区域、时限；
d.措施验证：职责、报告；
e.措施标准化处理：建立新制度。
15.4为用户服务
a.服务计划：用户沟通和回访、保修、职责、
b.服务计划的实施：职责、过程、记录
c.服务验证。
16. 人员培训、考核及其管理 16.1人员培训：要求、内容、计划和实施等； 16.2人员的培训、考核档案：培训记录、考卷、证书等； 16.3人员的管理：包括聘用、借调、调出的管理，资质证件的保存。
注1.包括在焊接、无损检测、理化检验相应条款中已经作出的规定）； 注2.人员资料应保存一个换证周期。
17. 其他过程控制
17.1定义和判定：
17.2其他...
篇五：设备维修质量保证措施
维修施工中，为确保工程质量，促进汽车更好运行和发挥作用，必须按照施工要求进行，落实质量控制措施。但在施工中，由于受到制度、人员等因素制约，汽车维修施工存在不足，影响汽车维修质量提高，需要完善和改进。一、汽车维修施工的特点（1）工期长，工序多。汽车维修包括多个工序，具体设备安装，机电设备运行和调试等，包括众多工序。同时为完成这些任务，需耗费较多人力和物力，花费较长时间。作为汽车维修人员，应学习技术规范标准，把握操作要点，做好设备检查和维修活动，及时排除故障。（2）交叉性强，干扰多。汽车维修工序复杂，存在交叉作业，会受到来自多方面干扰，需要协调的工作是多方面。因此汽车维修过程中，为促进施工顺利进行，必须加强工作人员协调配合，进而保证工程质量。（3）风险多，汽车维修任务繁重。汽车维修存在很多风险，如果忽视质量控制，可能会引发安全事故。为避免事故发生，必须严格遵守汽车维修规范要求。加强事前控制，做好检查工作，防患于未然，确保汽车维修质量。二、汽车维修施工管理及质量控制措施（1）汽车维修施工准备工作。为确保汽车维修施工顺利进行，正式施工前须做好准备工作。首先，进行汽车维修设备验收。对设备开箱验收，加强质量检验工作，保证各项设备质量合格。验收应该按相应的程序和方法进行，由专业技术人员验收，根据合同上的型号、数量要求认真仔细核对，确保各类设备的型号、数量与合同规定上的符合。开箱验收后还应加强管理，做好保管工作，防止设备损坏。其次，准备好汽车维修资料。对汽车维修施工中需要的各类资料应做好准备工作。最后，仔细审核汽车维修施工图纸。做好该项工作能明确机电安装图纸要求，把握施工要求和目的。同时在施工中严格按图纸要求进行，以保证汽车维修施工质量。（2）汽车维修过程施工。根据要求进行管线安装，选择金属管或者塑料管，确保原材料质量合格，更好指导汽车维修施工。对预留预埋孔洞大小进行核对，确保满足汽车维修施工要求，汽车维修施工要根据具体情况，参照汽车维修施工技术规范要求进行。要做好半成品的保护工作，避免管道中渗入砂浆、垃圾等，防止出现堵塞情况而影响设备今后的正常使用。汽车维修施工人员要做好跟踪，把握施工进度，确保汽车维修施工到位，不落下任何细节，根据汽车维修施工实际需要做好各类孔洞预留。完工前，要协调好施工人员的工作，确保每个阶段交接工作顺利进行。根据施工图纸要求铺设好线路，做好配电箱、开关面板盒的安装工作，进而提高汽车维修质量。（3）汽车维修照明电气施工。汽车维修施工中，对照明灯具、管线进行统一布置，要固定灯具，确保安装整齐美观。对金卤灯、防水荧光灯等具有特殊用途的灯具，应该注意管线的密封处理。线路用钢管、防水线盒敷设，开关应切断相线，安装高度符合要求。做好配电装置安装施工，确保设备购买的质量，严格按照要求安装与调试。对各类线缆进行区分，做好审查，保证电缆质量，不合格线缆不能运用于安装施工。提高配电箱安装质量，施工中考虑照明、消防的需要，如果设备和回路需要修改，应该做好审核，确保满足照明、负荷需要。同时监理人员要履行自己的职责，确保开关容量合格，防止出现偏大或者偏小的情况，符合技术规范标准，确保汽车的各种设备能够正常运行。照明电气安装完成后应该进行线路检测和调试，查看是否存在异常情况，确保电气正常运行，满足人们使用要求，提升汽车综合性能。三、汽车维修施工质量保证措施（1）注重汽车维修施工管理。汽车维修施工由相关人员完成，提高这些人员的素质显得十分重要。应该加强汽车维修施工队伍建设，注重对他们的培训，通过现场学习、观看视频等方式加强管理，提高汽车维修施工人员的素质，促进他们严格按照技术规范进行汽车维修施工。确保汽车维修安装施工质量，促进各种设备正常运行和工作。（2）重视汽车维修图纸会审和资料管理。为保证汽车维修的安装施工质量，施工前进行图纸会审是必须的。会审应由领导、设计单位、监理单位、技术人员一起参与，各自履行好自己的职责，认真进行会审，对汽车维修施工图纸的意图和安排有详细了解，并把握安装施工要点，为汽车维修的安装施工质量提高奠定基础。对汽车维修安装施工技术资料也要加强管理，在汽车维修施工中要做好相关记录，对汽车维修施工的具体内容、步骤、技术、出现的问题和解决措施做好记录。汽车维修施工完成后及时提交技术资料，由专业管理人员加强管理，为质量评定提供依据。将来在机电设备检修中也可以查阅，以更好的指导机电设备检修工作，有利于保证汽车维修正常运行，使其更为有效的发挥作用。四、结束语综上所述，汽车维修施工具有自身显著特点，对质量控制的要求也相对比较高。为此，整个汽车维修施工过程中，应该采取相应措施，落实相关技术规范标准，提高汽车维修施工质量。同时，还要提高汽车维修施工人员的综合素质，加强汽车维修施工经验总结，确保汽车维修施工质量，让汽车各项设备正常运营，为人们日常生活和工作创造便利。参考文献：[1]许少晋.关于机电工程施工质量控制方法的分析[J].科技与创新,2016,（1）.[2] 赵文选. 机电安装工程电动机的调试技术分析 [J]. 福建建材,2011,（5）.[3]杨军.论当代维修电工的基本要求[J].电子制作,2013,（11）.[4]戴丽平.维修电工故障排除技能的应用[J].中国市场,2016,（10）.汽车维修的管理及质量控制措施◆曾会珍 吴金山（赣州市南康区旭山摩托车检测有限公司）【摘要】汽车维修施工是非常重要的工作，对汽车正常运行具有重要作用。文章介绍了汽车维修施工的特点，分析汽车维修施工的要求，并提出相应的质量控制措施，希望能为汽车维修实际工作有效开展提供参考和借鉴。【关键词】汽车维修 质量控制 防雷 电气行业动态230万方数据篇六：设备维修质量保证措施
卷烟厂污水处理站设备维修及改造项目 施工技术方案及各项保证措施青州卷烟厂污水处理站设备维修及改造项目 施工技术方案及各项保证措施
方案摘要：
1、施工技术方案及流程控制 2、工期保证措施 3、质量保证措施 4、安全文明施工保证措施 5、售后服务及优惠承诺
一、项目基本情况及简要分析 经过熟悉招标文件和现场勘察，对项目实施内容作了分解、分析如下：
该项目事属于综合性零星清理、维修项目，内容繁多，施工难度较大，施工环境较差，只有少数项目技术要求较高，但施工方案可简便易行。
该项目细分 28 个分项，从内容分析，主要包括以下 3 大类：
1、 水池清理项目。主要是污水井池、消防水池、软化水池、地沟等清理。
2、 管道清扫项目。主要是空调、除尘管道清理清扫、制丝和卷包车间顶等管道清理清扫。
3、 检修防腐项目。主要是爬梯等铁构件防腐、软化水设备设施检修防腐、供水阀门及污水池机件维修更换等。
二、水池清理项目施工技术方案 该项目主要包括污水池淤泥清除及消防水池清理。水池清理，特别是污水池清理，存在难度大、工作面脏、有害气体多、易造成环境污染、存在湿滑安全隐患等特点，因此，我公司对该项工作作了详细的施工方案如下，以确保施工质量、保护环境、人身安全。
1、施工总体规划 根据施工的现场勘踏以及工程施工特点将本次需要开挖淤泥及清理的水池划分两个独立的施工区域，具体划分原则按实际地域分部和工程量的大小考虑，两个工区各派一个施工队伍组织平行施工，以确保工程按期完工。
2、排水控制 备有充足的排水设备及备用设备。保证在部分设备故障期间能满足排水的要求。
3、淤泥开挖
(1)开挖原则 ①由于污水井池施工环境恶劣，工作人员做好防护和防毒的安全防范措施，穿戴专门的防护服，佩戴口罩，施工现场准备足够的杀菌消毒物品。
②池内所有淤泥及杂物全部清除后，同时对池壁及池内设备、设施杂物清除干净，杂物及时外运。每座污水池施工完工后及时通知相关单位验收。
③在清淤工作进行的同时, 保证不给周围环境造成二次污染。
④总的开挖原则是自上而下。
(2) 机械及人员准备 本工程投入机械有泥浆挖掘机 1 台，抽水泵 2 台，泥浆垃圾运输车 1辆。人员配备：普工 8 人，机操工 1 人，司机 2 人。
(3)清淤开挖程序 施工准备→人员进场勘测→机械进场→机挖疏浚、人挖配合→淤泥外运→水池清洗→竣工验收。
(4) 清淤施工 开挖施工之前先排除水池的渍水，采用污水泵抽排。然后采用人工配合机械对淤泥进行开挖、清理，泥水运输至指定垃圾填埋场处理。
(5) 环保卫生工作 本次运输淤泥车辆均采用封闭式车辆，施工中严格遵守城市有关规定，安排专人对车辆和设备进行清洁，对运输重要路段进行清扫和消毒工作。在做到保质按期完成本次清淤工作的同时，保证一个干净、舒适的环
境。
4、不良环境施工措施 由于本工程施工对工程文明要求和环境卫生质量比较高，工程施工需连续作业，日夜施工根据施工技术规范要求，以及实际天气情况采取以下措施：
(1)在施工作业区、施工道路、临时设施设置足够的照明，便于夜间施工和通行。
(2)备好足够的排水器械和发电器械，以应对突发情况的发生。
(3)备好现场及道路污染清理机具，做到随时清理施工污染。
三、管道清扫施工技术方案 管道清扫项目相对比较简单，技术含量较低，但存在较大安全因素和环境污染因素，针对这些情况，作简要施工技术要点如下：
1、安排攀高有经验的有能力的工人 10 人。
2、清理作业前对工人进行安全教育和指导。
3、配备好安全保护用品，如安全带、安全绳、防护面罩等，确保人身安全和健康保护。
4、对车间设备进行全封闭保护，避免清理过程对设备的污损。
5、采用细刷清洁工具打扫，并配备湿纱擦拭处理，清理更干净，确保和提高清理质量。
6、对地面卫生清理做到及时清理，并及时报项目管理人员验收。
四、检修防腐项目施工技术方案 该项目特点是工序繁多、工作类型繁杂、每项工作量较少、难以统筹安排、施工进度慢等特点。针对以上情况，作了如下施工安排和作业要点：
（一）管道、空调、风机盘管的检修 1、为保证和提高检修质量，我公司聘请有关厂家技术顾问协助进行专业检查和修理。
2、高空作业配备必要的安全防护，如安全绳索、安全梯台、应急方
案等。
3、我公司配备具有安全资格证、专业检修资格证、有丰富检修经验的工作人员进行作业。
4、为了达到更好的使用质量，我公司利用高端检修仪器如声光探测仪、回音缝隙检测仪等对管道及其他设施进行更准确更快捷检查，确保无了漏检和检查准确。
5、检查后需要修理或更换的，首先有招标人项目主管人员检查验收并作签证后进行更换维修，需要核定价格的，报主管人员按照招标人的有关规定进行确定价格后再进行施工。
6、需要维修、安装的项目，按照相关专业施工和验收标准进行检验和施工，确保施工质量的更高标准。
7、完工后我公司对检修情况进行二次复查，提高检修质量。复查无问题后再报招标人主管人员进行分项检查，确保达到招标人最高要求。
（二）钢构件及其他设施防腐 1、防腐涂料经检验合格后方可入库存放，防腐涂料存放仓库需满足防火要求，不得与其他化学品混放。
2、采用电脑调漆，确保刷漆部位气色要与设备颜色一致。
3、不同厂家、不同品种的防腐涂料，不得掺和使用，如需掺和使用，须经试验确定。
4、防腐材料施工环境温度在 0～30℃，保证施工时通风良好，以便漆膜充分干燥。
5、在前一道漆实干前，不得涂第二道漆。
6、不得在雨、雾、雪天进行室外施工。
7、防腐材料在储存、施工及干燥过程中，严防与酸、碱及水接触，严禁烟火，并防尘、防暴晒。
8、防腐施工时，底漆的厚度小于 50 微米，面漆的厚度大于 20 微米。
9、每涂覆一道涂料，进行检查。涂层不得有针孔、气泡、流淌、褶皱和破损等现象，否则再涂下一道漆层时需用砂纸打磨，然后补漆。
10、本项目管道施工步骤为：
第一步 管道表面清理、除锈检查，检查合格。
第二步涂防锈底漆，检查合格。（按要求涂底漆一遍）
第三步 涂面起，检查合格。（按要求涂面漆两遍）
11． 本项目管架钢结构、梯子平台防锈底漆完成后施工步骤为：
第一步 检查防锈底漆是否破损，如有，则补漆，检查合格。
第二步 涂底漆，检查合格。（涂层按招标人要求）
第三步 涂面漆，检查合格。（按要求涂面漆二遍）
12、施工质量控制及施工质量通病防止措施：
1）根据国家执行企业标准和规范，每道工序和施工质量都须经过自检、复检，并由招标人检验人员验收复核，双方验收为合格。同时做好施工记录和检查记录，一式三份归入竣工资料。
2）施工中,如防腐时碰到天气突然下雨应立即停止施工，等待气候恢复正常及设备本体干燥后再进行正常施工。
3）已安装好的保温层因为未安装保护层前而造成他人施工时磕碰松动或损坏的必须重新修复保温层方可进行安装保护层。
4）管道及设备保温完成施工后，最进行一次质量自检，因为难免他人施工或交叉作业而造成保护层碰皱变形，在拆除脚手架之前必须重新更换或修复。
13、施工过程的控制：
1）对施工过程的各类持证上岗人员的资格检查。
2）对各类安全设施及防护用品进行验证。
3）在施工现场施工严禁吸烟、动火、按招标人要求正确佩带安全帽和出入证进入施工现场。
4）除锈操作人员正确佩带安全帽、防护眼镜防尘口罩。
5）油漆人员应该佩带防毒口罩。
6）施工现场要有专人防护，坚持岗位，互相监督。
7）施工过程中在靠近高温，高压管道及设备时，应严格注意人身安全，防止烫伤，并且严禁转动现场的各种阀门。
8）对临时用电设施进行检查，验收。
9）对施工现场的环境应进行有效控制，防止职业危害，建立良好的作业环境。
10）对事故隐患的一些信息返馈，有关人员按有关规定及时处理。
11）按施工安全的要求去履行职责，违者按制度处罚。
五、总体施工进度计划及保证措施 1、优化施工方案，合理配置施工设备，从技术和施工设备上提供可靠的保证措施，使安全、质量和进度同时满足合同规定要求。
2、在满足工期的前提下，通过施工进度的合理安排，力求做到均衡施工，以降低高峰期的施工强度，保证设备和劳动力的合理利用。并结合实际不断优化、修正、完善施工计划，使其能真正指导施工。
3、本工程计划进场到完工，在招标人停产检修期间完成，从进场、施工准备直至竣工验收，完全按照招标人安排进行。
4、因项目较为繁杂，需要制定周密的施工组织，作好各工种、工序的技术交底，制定切实可行的施工进度计划，并逐日检查，及时调整部署。
5、明确分工，仔细安排好施工顺序，运用合理的流水节拍，把握好工序的衔接和穿插。
6、“抓重点，抢难点”。在保证工程质量的前提下对关键是对污水池清理和材料更换进行突击施工。
7、加强现场调度。专设调度一人，负责全线工程所需劳动力、机械的整体计划调度。若出现单项工程滞后于计划进度，则须进行原因分析并提出修改方案。
8、做好安全施工各项工作，杜绝因伤亡事故造成工期延误。
六、保证质量措施 1 、工程施工质量等级的承诺 分部分项工程严格按设计要求施工，精心部署，合理布置，在施工中实行科学管理；抓质量，抢工期，搞好现场安全文明施工；采用新技术、新工艺，保质保量完成施工任务。施工前从多个方面进行部署，包括严格按设计组织施工、严格控制质量、严格按国家有关施工规范、因地制宜制订相应的施工措施并报招标人，以保证工程质量。工程质量等级：严把质
量关，确保本工程应符合《工程施工质量验收规范》要求，验收合格。
2、质量保证体系 1）我公司配备专职的质量检查人员，建立完善的质量检查制度。在工程实施过程中，我方将对工程使用的工程设备以及工程的所有部位及其施工工艺，进行全过程的质量检查，并详细作好记录。
2）在工程实施过程中，我单位将严格执行国家制定的规程、规范，奉行“争创行业一流，实现顾客期望，打造优良工程”的质量方针。
3、具体质量控制要点 1）池内所有淤泥及杂物全部清除后，同时对池壁及池内设备、设施杂物清除干净，杂物及时外运。每座污水池施工完工后及时通知相关单位验收。
2）在清淤工作进行的同时, 保证不给周围环境造成二次污染。
3）运输淤泥车辆均采用封闭式车辆，施工中严格遵守城市有关规定，安排专人对车辆和设备进行清洁，对运输重要路段进行清扫和消毒工作。在做到保质按期完成本次清淤工作的同时，保证一个干净、舒适的环境。
4）备好现场及道路污染清理机具，做到随时清理施工污染。
5）对池顶部及池内设备增刷纳米级隔离防污剂，确保以后使用过程的表面清洁和利于清理。
6）管道清理采用细刷清洁工具打扫，并配备湿纱擦拭处理，清理更干净，确保和提高清理质量。
7）对地面卫生清理做到及时清理，并及时报项目管理人员验收。
8）为保证和提高各项检修质量，我公司聘请有关厂家技术顾问协助进行专业检查和修理。
9）为了达到更好的使用质量，我公司利用高端检修仪器如声光探测仪、回音缝隙检测仪等对管道及其他设施进行更准确更快捷检查，确保无了漏检和检查准确。
10）检查后需要修理或更换的，首先有招标人项目主管人员检查验收并作签证后进行更换维修，需要核定价格的，报主管人员按照招标人的有关规定进行确定价格后再进行施工。
11）需要维修、安装的项目，按照相关专业施工和验收标准进行检验
和施工，确保施工质量的更高标准。
12）完工后我公司对检修情况进行二次复查，提高检修质量。复查无问题后再报招标人主管人员进行分项检查，确保达到招标人最高要求。
13）采用电脑调漆，确保刷漆部位气色要与设备颜色一致。
14）防腐材料施工环境温度在 0～30℃，保证施工时通风良好，以便漆膜充分干燥。
15）防腐施工时，底漆的厚度小于 50 微米，面漆的厚度大于 20 微米。
16）每涂覆一道涂料，进行检查。涂层不得有针孔、气泡、流淌、褶皱和破损等现象，否则再涂下一道漆层时需用砂纸打磨，然后补漆。
17）对旧料按照以上清理方案清理干净，更换前在做一次清洗。
18）对更换材料进行更换前的复检和必要的处理，确保重量合格。
19）材料的采购需要根据招标人采购管理规定进行共同考察、监督，确保质量优良，符合要求。
20）更换后进行验收和实验，确保达到预期质量、想过和招标人要求。
21）其他一些保证措施在施工方案中也作了详细叙述。
七、安全文明施工主要措施要点 1、安全生产是保护劳动者的安全和健康，促进生产、保证施工顺利进行的基本条件，公司在施工中贯彻执行“安全第一，预防为主”的原则。
2、开工前交待任务时，必须交待安全注意事项，班组长在分配任务时，必须交待安全要求，提高每个人的安全意识。严格按安全施工操作规程进行施工，对违章者严厉批评和进行处罚。
3、在安排各种生产活动的同时，个别工种根据职工的身体和心理状况有针对性的安排工作。进入施工现场必须戴安全帽。
4、施工场地严禁无关人员入内，以免发生意外，导致伤亡事故。
5、按照招标人安全检查和防火要求，做到安全和防火措施的高标准实施。
6、文明施工，做到保护现有设施和环境卫生，避免或降低各种噪音的产生，同其他项目交叉作业时做到互相支持互相避让和提供最大的施工便利等。
7、各分项具体的安全文明措施已经在前面方案中叙述比较清晰，在此不再赘述，参考以上叙述。
八、售后服务及优惠承诺 我公司对该项目的售后服务及优惠承诺主要有以下几项：
1、我公司在招标人现场有长期合作服务人员，多年中标服务招标人多项工程建设和维修项目，且我公司同招标人签约年度服务商有长期密切合作业务，因此，我公司对该项目的售后服务和维护...
篇七：设备维修质量保证措施
备维修质量保证措施设备维修质量保证措施
篇一：质量保证措施
质量保证体系
一、 质量保证时间
根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用 50 年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为 5 年。
3）电气系统，给排水管道，设备安装为 2 年。
4）装修工程为 2 年。
二、质量保证服务承诺
1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
2）
严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。
3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。
4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术
部派人负责。
5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：
A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后 2 天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。
B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜 24 小时随传随到的紧急维修服务。
C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于 4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于 6 小时之内到场进行抢修工作。
6）工程保修原则及计划 A、工程保修原则
1 在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。
2 在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
B、工程保修回访计划
1 交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。
2 回访期间对存在的任何质
量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的 原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。
3 落实保修期内和售后服务措施：每 3 个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。
综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。
三、 质量保证措施
1．质量保证体系
建立健全工程质量管理体系是工程建设实现其质量目标的保障，本工程建立以工程项目经理为组长，技术质量和各工种班长为成员的工程质量
保证体系，对本工程的全过程进行有效的指导、监督和控制。同时接受公司总部、业主代表和监理工程师的监督检查；本项目经理部为专职人员为主开展各项工作，但同时强调树立“人人都是质量员”的管理意识，要求项目经理部每个人员在施工现场作到“眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、脑勤”，在巡查现场过程中随时发现问题、反应问题、解决问题，将质量问题消灭在施工过程中，杜绝返工造成的时间和材料浪费。
有关体系如下：
2．技术核定工作流程
3．隐蔽工程验收工作流程
4．施工阶段质量控制流程
篇二：售后服务及质量保证措施
阳光公司售后服务及质量保证措施 1 阳光公司完善的售后服务体系
阳光公司在全国各省会城市共设有 10 个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为 50 人，其中湖南办事处作为阳光公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师 7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。
阳光公司驻各省维护中心为用户提供 7×24 小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，电话响应时间为 30 分钟；对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24 小时内到达现场，3 个日历天内解决故障。
阳光公司客户支持中心：
2 技术服务的范围和程度
2.1 概述
阳光公司一贯以“精诚服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规范化、专业化、多元化、全方位的优质服务。
在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。
维护保障服务（Maintenance Ensured Service）正是基于阳光公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同阳光公司签订设备购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服务解决方案，它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并
最大限度地保障客户投资。阳光公司向客户提供的维护保障服务方案包括五类共 15 项服务内容，分别是：电话咨询服务、电话支持服务、远程支持服务、现场支持服务、电话询检服务、硬件维修服务、硬件更换服务、备件销售服务、软件补丁服务、投诉受理服务、现场巡检服务、现场培训服
务、区域代表服务、服务质量测评服务。
我公司的售后技术服务体系是一个立体的多层次结构，由本地用户服务处、工程处、产品事业部用户服务部、工程部四级构成。这种结构可以保证用户在购置我公司设备后的整个生命周期中，始终得到最好的服务。
各级技术服务部门的职责为：
本地用户服务处：负责我公司设备在本地开通调试的督导及操作维护管理，为用户提供技术支援，现场培训。
我公司在北京设有工程处，对所有的工程项目进行监控和协调，并提供技术支援，现场培训。
产品事业部用户服务部：负责各产品所有已开局设备的数据和软件版本的维护和管理，为本地用户服务处提供技术指导和技术支援。
工程部：负责公司所有售后服务资源的调配，对工程质量进行监督和考核。
为了保证向用户提供优质的维护保障服务，阳光公司已在公司总部成立了市场中心、培训中心、客户支持中心。各营销服务机构均已接入公司总部局域网，能快速、准确地为客户提供优质服务。同时，客户问题管理系统、设备管理系统、客户信息系统、培训认证系统、备件管理系统、经验案例系统等技术支持管理系统也趋于完善，给予客户服务以有
效的 IT 支撑。
2.2 维护保障服务内容：
维护保障服务是阳光公司为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而提供的，旨在保障客户网上设备的稳定、高效运行，提高客户维护人员技术水平的服务方案，客户可以根据需要选择组成维护保障服务包。阳光公司维护保障服务项目如表所示：
维护保障服务项目一览表
2.2.1 电话询检服务
服务描述 ：
为了及时了解客户需求，及时发现售后服务存在的问题，阳光公司各级客户服务部门通过电话访问方式主动询问客户对公司的供货、设备运行、工程安装、技术服务和客户培训的需求和意见，持续改进公司现有的管理制度和流程上存在的制约客户满意的因素，不断提升客户的满意度。
服务目的：
1）定期与客户进行沟通，确定其需求并满足其需求，提供阳光公司的主动服务。
2）用 6σ理念和行动推动持续改进，以客户满意为标准，不断地评估并改进阳光公司的服务以超越顾客的期望。
服务方式：
采用分级询检的方式，为了保障电话询检的数量和质量、提高询检问题的处理效率，电话询检实施部门分为三级询检机构。
阳光公司当地办事处属于第三级询检机构，定期有计划地对客户网上已初验的设备每季度实施 100%询检，每月对本月开通或初验的设备实施 100%询检，每月对本月的现场维护支持实施 100%询检，了解当地客户对公司的设备和服务
评价和意见，及时解决问题；
各营销事业部工程处属于第二级询检机构，策划和优化本事业部的电话询检业务，督导各办事处三级询检的实施，了解本事业部客户对公司的设备和服务评价和意见，对共性的问题或客户评价较低的项目要拟定方案和措施予以改进；
市场中心工程部是第一级询检机构，全面组织电话询检的实施，作好询检业务各接口部门的协调工作。
服务原则：
1）精诚服务原则：以顾客为中心，追求顾客满意 2）科学性原则：要采用科
学的办法调查客户对公司产品和服务的评价和意见，用数据说话。
3）客观性原则：尊重客观事实，真实准确地反映公司的产品和服务情况。4）保密性原则：注意对客户信息和客户
提供的评价和意见保密。
客户反馈问题的处理方式：
1）对电话询检中客户反馈的问题，一律要求提交询检人员录入阳光公司信
息处理系统，提交阳光公司相关各责任部门进行处理，阳光公司相关责任部门拟定解决方案后反馈给相关询检人员，询检员应在收到处理方案后 1 个工作日内，把解决方案传达给顾客，征得客户的认可后，方可实施。
2）阳光公司询检人员负责跟踪问题的处理情况，并在问题处理完毕后，负责打电话了解客户对处理结果是否满意，征询客户意见，需客户确认满意后方可闭环。
3）如果提出的问题没有得到彻底解决，询检人员重新发送客户询检问题进行处理并作为重点问题进行跟踪,且调查原因。
服务承诺：
1）实施三个一百的电话询检：阳光公司每季度对客户网上已初验的设备实施 100%询检；每月对本月开通和初验的工程实施 100%回访；每月对本月现场支持实施 100%回访。
2）电话询检问题的响应时间如表所示：
2.2.2 投诉受理服务
服务描述：
为了提高服务质量，加强与客户的沟通和交流，阳光公司设立多种客户投诉渠道倾听客户对售后服务的意见。
服务说明：
1）阳光公司市场中心工程部负责 24 小时集中受理客户投诉，并通过客户投诉处理系统将《投诉跟踪单》发相关部门填写投诉处理意见。
2）相关部门在接到《投诉跟踪单》后，2 小时内返回处理意见。
3）市场中心工程部以口头或书面形式通知客户，征询意见直至客户认可。
4）客户投诉处理结束，由投诉处理部门填写投诉处理结果说明（包括改进措施及客户投诉责任人处理意见），通过系统发送闭环申请。
5）市场中心工程部负责向客户验证投诉处理结果，对不能令客户满意的投诉重新发送《投诉处理单》，至客户满意关闭投诉。
联系方式：
客户电话：
服务承诺：
客户投诉的响应时间（从受理客户投诉到向客户初次回复处理意见的时间）为 2 小时。
客户投诉处理时间（从受理客户投诉到问题得到解决并让客户满意的时间）为半个月。
2.2.3 服务质量测评服务
服务描述：
为了向客户提供真正高质量的服务，阳光公司将定期向客户发送《客户满意度调查函》，调查客户对阳光公司的服务情况的评价，包括工程规范、员工行为
篇三：设备生产质量控制措施
设备生产质量控制措施
以质量求生存以效益求发展，企业产品质量是企业生命力的
保障；为了使企业产品质量再上一个新的台阶，迎合市场的需求；
公司根据当前企业实际现状，加强了岗位质量经济责任制职责的
控制；具体措施是：
㈠.加强入库质量的管理：
1、机械、电器标准件入库和原材料入库质量的管理：
a.对于机械、电器标准件和原材料入库的验收，依据国
家标准及企业标准（技术部门制定），不定期对入库标准件进行抽
检；对于没按设备采购清单采购、没经技术部门同意采购代用件
或采购的机械、电器标准件批次次品合格率低于国家标准，一次
扣罚采购人 100 元，主管 50 元；对于采购回来的合格标准件，若
与装配不配套一次处罚技术主管 10 元，分管此设备技术人员 50
元；
b.对于生产现场装配中返还的不合格标准件，库房每周
应统计上报质检一份，便于检验人员对不合格状况的汇总并针对
性地对标准件质量进行控制；对于每周统计返还不合格件漏报，
一次仓库主管领导 10 元、主管保管 20 元；
c.生产现场返还的不合格标准件供应部门没及时处理，
又没经上级领导同意再次使不合格标准件流入生产中，从库中流
出一次返还的不合格件扣发供应主管一次 10 元，主管保管一次
30 元；
2、外协加工件入库质量管理：
a.不合格外协加工件严格按照外协零配件控制措施进行
控制；若当月没有认真执行，处罚品质主管一次 50 元、检验人员
若玩忽职守一次处罚 30 元；不合格外协加工件上月罚款到下月中
旬外协还没执行完毕，一次处罚生产主管 50 元外协人员50 元；
b.入库时检验出的不合格零配件或装配中发现的不合格
零配件或经维修后无法满足设备使用要求退库的，一星期内没有
及时退库，仓库主管保管一次一项罚款 20 元，主管领导一次 5
元；若仓库人员多次催促外协人员人仍没退库的，一次只处罚外
协人员 50 元，生产主管 20 元；
c.库中本应退回不合格零配件，生产没经技术同意或报
请上级领导批准，强行投入装配中一次一项处罚生产主管 50 元，
班组长 20 元；
d.在装配中，发现不合格件并且知道安装后严重影响产
品质量，班组没有上报生产处理的，一次处罚班组长 50元，生产
主管处罚 20 元；
e.仓库管理员主管的零配件，...
篇八：设备维修质量保证措施
售后服务方案及相应保证措施方案1 1.1 售后服务承诺1.设备安装、调试和验收和服务：仪器到达用户所在地后，在接到用户通知后一周内进行安装调试，直至通过验收。2．保修期（1）仪器安装调试验收合格后，我公司提供一年的免费保修，保修期自仪器验收签字之日算起。保修期内出现故障导致仪器停用的时间，要在保修期中追加。（2）保修期外提供零部件销售，且负责仪器的维修，厂家建有备品备件仓库，能够保证零配件的及时供给。（3）一年保修期后，买方保留和厂家签署设备后续维修合同的权益。（4）保修期满后，我公司应买方要求免费提供两次技术维修服务（损坏配件费用由买方承担）。3．维修响应时间我公司对用户的服务要求在 1 小时内响应；需要在现场进行维修的，在 3 个工作日内到达仪器现场；一般问题在 48 小时内解决，重大问题或其他无法迅速解决的问题在一周内解决或提出明确解决方案，否则卖方赔偿用户的相应损失。4．人员培训（1）我公司提供的产品制造商具有 300 平方米以上使用面积的培训中心，培训人员为 3 人。在仪器培训中心进行现场培训 2 名操作维护、开发技术人员，达到能独立、熟练操作的程度，培训时间 3 天。（2）我公司免费提供购买方 2 个以上名额到制造商培训中心进行学习，培训时间在 2 年有效，差旅费由我公司负责。5．为保障供应产品的售后服务能力，我公司产品制造厂商具有完善的售后服务体系。售后服务方式一、服务方式1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排技术工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。二、服务承诺1、服务响应及时;2、解决问题有效;3、服务过程规范;4、服务内容全面。对本公司提供的设备提供1 年质保期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1 小时内响应，10 小时内到达现场，24 小时内解决问题，如在 24 小时内不能解决的，当天给予相应产品替代
更换保证设备运行正常。三、售后服务内容1、产品质保期为：产品设备质保 1 年，在质保期内免费保修，终身维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用。2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。3、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。4、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次项目的资料。5、产品维修、保养及出现故障时简单的处理方法，由我公司在用户现场进行技术培训；6、我公司对所销售产品的内在质量承诺保修（人为、环境、及不可抗力因素造成的产品损坏除外）；7、保障零配件、消耗品供应及维修服务；8、在当地设专门的工程师负责，设专门维修点，已为维修点培训了两名维修技师。9、保证维修 2 小时响应10、保修期外可免费为用户提供升级方案及技术咨询。
2 1.2 售后服务方案为保证产品质量，确保用户安全舒适使用特做如下承诺：设立售后服务网点，配备专业人员组建维保队伍。配备技术资料、维修工具、产品设备，建立备品备件库房，满足售后服务需要。质保期限及保修内容1、产品保修期为 1 年，终身维护。2、质保期内服务、维保、更换件不收费。3、产品在正确安装使用下，质保期内，如产品出现质量问题，我公司负责包修、包退、包换。4、质保期满后维修及维护仅收取成本费。5、对安装产品的每个用户将电话回访和定期现场回访，掌握现场情况。6、产品或配件在安装、调试、维修过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则。3 1.3 维修服务制度一.目的为加强全厂设备的维修工作,确保设备及时修复,减少停机时间，确保全年生产计划的顺利完成,特制定本标规程。二.适用范围本文件适用于厂区所有设备的维修。
三.职责1、本制度由工程技术人员编写或修改,由分管经理审批2、本制度由设备管理部协同岗位操作人员和设备维修人员执行3、本制度由设备管理部门负责监督、检查四.内容及要求1、依据设备故障、事故等发生的不同情况，将设备维修分为三大类：定期维修、 紧急维修和设备更新及系统改造。2、定期维修2.1 坚持预防为主的设备维修原则,进行定期维修,并制订相应的大修、中修和小修计划。2.2 相关人员必须认真执行维修计划,以便尽可能延长设备正常使用寿命,并减少紧急维修的机会。2.3 设备管理部负责建立设备维修档案,维修记录及更换零配件记录必须完整、真实,以便分析故障原因,确定责任。2.4 设备进行定期维修后，由生产部和设备部共同组织验收，经验收合格后，共同填写设备维修验收单，双方负责人签字后方可投入生产。2.5 进行正常系统定期维修时,如对生产使用造成影响,必须提前三天通知生产部,以便做好充分准备。3、紧急维修3.1 必须进行紧急维修时,应立即通知设备管理部,由设备管理部安排人员根据实际情况进行处理。
3.2 如因紧急维修,对生产使用造成影响时,必须立即通知生产部,同时,需考虑尽量减少影响范围。3.3 如发生故障的设备在保修期内,应做出适当的应急处理,以尽量减少对生产的影响,并立即通知有关供应商的保修负责人。3.4 紧急维修结束后,须由设备管理部填写维修记录及更换零配件记录,并以书面形式将事故障原因、处理方法、更换零配件之名称、规格及数量、品牌等、处理结果、事故发生时间、恢复正常时间等向分管经理报告。4、设备更新及系统改造4.1 出于技术更新、提高效率、安全运行、减少污染及降低能耗等方面考虑,设备管理部有责任提高对现有设备做出更新或改造的建议。4.2 设备更新及改造建议,必须向分管经理提交可行性分析报告。4.3 由于此类工作通常没有迫切性,故须尽量安排在最有利及对生产影响最小的时间进行。4 1.4 售后培训（一）售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高产品的市场占有率。实施售后服务管理也是产品生产企业对消费者负责，同时给企业带来良好经济效益
和社会效益的一项重要举措。（二）培训范围：售后服务人员全体员工，针对安装、售后服务不同业务特点进行全面和对口培训。（三）售后服务内容1、委托专业技能强经验丰富员工、邀请设计中心工程师、或公司领导、员工采取讲授式，采取个人自学与部门组织培训相结合，培训与考核相结合的方法，以实际操作为主，因地制宜，注重效果。2、根据合同及技术协议的要求，对保修期内的产品，因制造、装配及材料等质量问题造成的各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。3、对保修期外的产品，通过销售报价单（包括零配件，人员出差等）费用，果断的确认故障，并与客户沟通相关事宜，确定处理方案，迅速解决问题，让用户满意。4、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户、工作人员进行培训。5、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。6、指导客户正确使用和保养产品，做到安全使用。（三）售后服务的标准及要求1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和用户发生口角。
2、在服务中积极、热情、耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务部领导协助解决。3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。4、接到服务信息，应及时给予答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。
5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相的提出无理要求。6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许出现同一问题重复修理的情况（特殊情况除外）。7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务反馈单”并由用户确认签字，填写服务满意度调查表。8、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。（四）售后服务人员管理1、定期对售后服务人员进行产品学习培训。包括安装、调试、操作保养及维修方面知识的学习和培训，做到理论与实际相结合。只有不断提高员工队伍的思想道德和科技文化素质，提高劳动技能，才能跟上行业的发展步伐。售后服务是企业生产经营中不可缺少的重要工作，在人员方面，应配齐所需的售后服务人员，做好这些人员的培训工作，提高人员的
业务水平和整体素质。逐步让每位员工都要自觉地增强责任感，积极拓展知识领域，改善知识结构，提高工作能力，使售后服务工作不断上新台阶。2、对售后服务标准化。即统一服装、统一工具、规范行为，严格按售后服务程序，解决出现的问题，以避免不必要的错误和浪费，确保售后服务质量。必须秉持“时刻对产品负责，永远让顾客满意”的企业核心价值观，把提高工作效率作为完成工作任务的重要保证，认认真真干工作，树立公司售后服务的新品牌。3、建立售后服务人员奖惩机制，规范日常行为。要以精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与奖罚相结合的方式进行。可以通过月度考核技能比赛、有奖竞猜、评选先进个人等。对员工的处罚要根据情况依据制度酌情处罚和教育，以教育为主物质为辅，不能一味追求物质上的处罚，而导致情绪激化。在进行处罚时事先向员工交代清楚的同时进行教育疏导交流，进一步规范员工的行为。4、安全管理是企业之魂。制定安全生产操作规程、现场安全工作管理制度和危险应急预案等，定期组织学习。售后服务人员在安装、调试、维修中要严格遵守公司安全生产操作规程和用户现场安全管理制度要求，不得有违反规定的违规操作行为。如遇安全事故或隐患立即处理并及时上报公司领导。5、备品备件管理
备品备件管理本着适时、适量、适合的原则，存放一定数量的常用替补零配件，在对产品进行维修时，根据报修问题分析所有可能出现的故障，带好零配件，做到一次性完全处理，避免返回二次上门维修，回来后根据更换零配件开票补齐替补件。价值较大的零配件或不常用件可报领导审批有采购部采购。
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