《员工培训管理制度》3篇《员工培训管理制度》 员工培训制度考核细则 一、培训工作的原则和目标（一）培训指导思想丰富员工专业知识、增强业务技能、改善工作态度，使员工素质水准进一步符合下面是小编为大家整理的《员工培训管理制度》3篇,供大家参考。
篇一：《员工培训管理制度》
培训制度考核细则一、培训工作的原则和目标 （一）培训指导思想 丰富员工专业知识、增强业务技能、改善工作态度，使员工素质水准进一步符合商场期望的要求。
（二）培训工作的原则 1、培训要目的明确、因材施教。
2、培训要有计划、有步骤、循序渐进。
3、培训要计划性和有效性相结合。
（三）培训目标 1、提高销售额。
2、牢固掌握商品专业知识。
3、掌握销售技巧。
4、熟练揣摩不同顾客的消费心理及消费需求。
5、熟练处理售后服务问题。
6、掌握 VIP 卡的相关规定。
7 、 、掌握销售过程的各个环节。
8、掌握商品美陈艺术。
9、遵守公司规章制度，维持良好的卖场秩序。
10 、 、了解消防知识，懂得自救、抢救。
11、提高自身素 质 质。
二、培训计划的制订和实施 （一）培训计划的制 定 定的原则。
1、与公司目前实际状况相结合。
2、与 本 本部现阶段工作相结合。
3、与员工实际需要相结合。
4、长期培训要与短期培训相结合。
5、普及与提高 相 相结合。
6、培训与工作相兼顾。
（二）培训的内容
1、公共培训：一般员工的培训内容 《员工手册》全 部 部内容、VIP 卡的使用、小票的填写、退换货的管理规 定 定、价格签的填写规范防，火防盗常识、本部门职责范围 、 、日销售的核对。
2、矫正培训：不符合工作要求员工 的 的培训内容 《营业员若干不准》、《奖罚条例》及其补 充 充规定。
3、提高培训：有发展潜力的员工培训 销售 技 技巧、顾客的消费心理、商品美陈艺术。
4、专业培训 ：
：主动要求专业知识的培训员工。
（三）培训计划的实 施 施 1、确定受培训人员。
2、确定授课人。
3、确 定 定课程培训的具体实施部门。
4、使授课人和被培训人 了 了解培训的目的、要求、具体内容和进行的程序。
5、 切 切实做好相关人员的安排，以保证受训人员的培训时间。
6、对培训进行定期的总结、评估。
三、培训过程管 理 理 （一）人员的组织管理 1、通过调查了解被培训人 员 员的需求。
2、由部门经理确定培训人员和培训大纲。
3、制定培训计划。
4、确定培训组织者及具体负责 人 人。
5、将培训的人员名单及培训的时间、地点提前 2 天 天通知到各楼层。
6、综合管-理-员将上述内容通知 柜 柜组并安排培训人员的值班情况，确保培训人员的出席。
（二）培训课堂管理 1、课堂采取点名签到，对于迟 到 到早退者无故缺席者进
行处罚。
2、课堂上不允许随便 出 出入。
3、课堂上关闭各种通讯工具（手机、BP 机）
。
。
4、注意听讲，认真做笔记。
5、如有疑问不准直 接 接打断主讲，须举手示意，主讲同意后方能发言。
6、 课 课程结束时须向授课人致谢。
7、培训过程中积极响应 并 并配合授课人的课堂工作。
四、培训考核 考核是被培 训 训人员经过一段时期的培训后对所培训内容的接受和吸收 情 情况的一种反馈形式。
（一）考核原则 1、必须根据 日 日常工作中观察到的具体事实作评估。
2、一视同仁， 不 不得在考核过程中出现歧视、同情、偏见等现象。
3、 严 严禁考核中的营私舞弊行为。
（二）考核形式：闭卷考 试 试，开卷考试，岗位技能操作 闭卷考试要求：
1、营 业 业员要求详细填写所在楼层、柜组、工牌号、姓名。
2 、 、卷面干净、字迹整洁、用一色笔书写。
3、考场禁止 大 大声喧哗、交头接耳，保持考场肃静。
4、禁止考试答 案 案、小条、及相关资料进入考场。
5、禁止代替他人答 卷 卷、将考卷带出考场。
（三）试卷审批及评分 1、审 批 批：
（1）按照考卷注明的楼层将各营业员成绩分捡。
（2）由指定参与考核工作的人员分批对考卷进行审批 。
。
2、评分：
（1）字迹书写是否工整。
（2）卷 面 面答案填写是否完整。
（3）根据书写答案进行给分评 定 定。
（四）考试成绩处理 1、将各楼层营业员成绩分 捡 捡。
2、将各楼层成绩及格者和不及格者分捡成两类。
3、对各楼层的最高分和最低分做登记，并将每柜组的分 数 数总合除以人数总合，并得出楼层的平均分。
4、将不 及 及格人员名单下发楼层后，对不及格人员进行统一补考。
5、对补考不及格人员最终做通报批评并进行现金处罚。
6、考试成绩不及格和考试作弊者进行统一补考。
7 、 、对补考作弊人员将作通报批评并进行现金处罚。
五、 培 培训成果评估与跟进
将培训后的一些反馈情况及被培训 人 人员的运用情况进行总结，并根据培训前、后的效果进一 步 步了解。
（一）培训成果评估的原则 培训成果评估是 一 一个运用科学的评估理论和方法，从培训项目中收集数据 ， ，并将整个培训的需要和目标联系起来，确定培训项目的 优 优势、价值和质量的过程。
（二）评估分析的途径和方 法 法 1、途径：
由商场管理部制定评估报告，通过调查 内 内部员工和外部客户反映被培训员工的专业知识、业务技 能 能、综合素质的提高程度，了解培训的结果。
2、方法 ：
：
与员工面谈、抽查重点楼层、问卷调查等。
（三）
跟 跟进：培训成果评估的跟进工作 1、书面解释。
2、 运 运用“一对一”的方式解释。
3、群体座谈；通过座谈 ， ，可以听到许多培训人员的意见，而这些意见优势有助于 评 评估的改进。
六、培训纪律 （一）培训地点，参加培 训 训的人员必须提前 5 分钟到达培训地点，迟到者不允许进 入 入培训教室，并被视为无故缺席培训。
（二）培训期间 ， ，任何人不得以任何借口让他人代替自己参加培训。
（ 三 三）培训期间，参加培训人员不得扰乱培训纪律。
（四 ）
）参加培训的人员原则上禁止中途退场，如确有特殊情况 ， ，必须提前请示。
（五）在培训结束时，参加人员要起 立 立，对授课人表示感谢，并有秩序的退场。
七、培训制 度 度 （一）新入职员工培训 1、熟悉员工手册中的相关 营 营业员规范 （1）经营理念。
（2）服务宗旨。
（ 3 3）营业员服务工作规范。
2、了解商场营业员的一切 业 业务流程状态 （1）销售前行为规范、售中技巧、售后 服 服务。
（2）退换货程序。
（3）货品的出、入库手 续 续。
（4）商检要求、仪容仪表的了解。
3、了解商 场 场早会与晚清场的程序 （1）早会 a、具体入场要求 b、到场时间
c、开会时间 d、会中纪律 e、迎宾 时 时间 （2）晚清场 a、送宾时间 b、送宾要求 c 、 、退场要求。
（二）员工上岗培训 1、对开具销售凭 证 证的具体要求及现场实用学习：售前服务、售中服务、售 后 后服务。
2、对开具退货凭证的具体要求及现场实用学 习 习：包括投诉接待技巧、退换货技巧。
3、对促销活动 具 具体实施的学习：活动中怎样使用 VIP卡、礼品券和赠 券 券的使用、顾客如何参加活动，活动中顾客应注意事项。
4、对“VIP 使用的管理规定”的学习。
5、售货 服 服务技巧：销售技巧的培训、销售行为艺术的培训、语言 技 技巧的培训。
6、售中技巧包括：现场商品陈列、摆 放 放、灯光的使用。
7、退换货处理技术。
8、售后服 务 务。
（三）员工分散与集中培训 1、分散培训：对能 参 参加早会的营业员进行短时间培训，中班和晚班进行传达 式 式培训。
2、集中培训：各楼层柜组的柜组长进行集体 培 培训，并由柜组长传达给本柜组的其他营业员。
（四）
上 上一级员工对下一级员工的培训 1、部门负责人针对本 部 部员工工作方式方法上存在的弊端进行总结，总结以上问 题 题的共性，通过培训予以解决。
2、部门负责人对如何 处 处理和防范下列问题，影响商品销售及商场声誉的，进行 培 培训。
（1）商品质量问题 （2）售后服务问题 （ 3 3）退换货处理问题 （4）营业员服务质量问题 （5 ）
）私收现金问题 （6）倒券问题 （五）班前、班后培 训 训 1、早会培训：利用营业前一段时间将工作中经常要 注 注意和出现的问题用提示性方式作为进行班前培训。
2 、 、班后培训：针对工作中出现的情况和工作计划中概念不 清 清的环节通过以会代训的形式通过指导性意见解决疑难问 题 题。
（六）员工素质提高培训 1、定期巩固公司经营 理 理念。
2、从公司发展的角度及工作中发现的问题予以 引 引导。
3、针对其他企业的优秀理念及工作方式方法的 探 探讨。
（七）厂聘营业员培训制度 1、对所卖商品的 性 性能知识的了解及销售技巧的掌握。
2、对公司营业员 管 管理规定及各项规章制度的掌握。
（八）厂家促销员培 训 训制度 1、对特卖类销售小票的领用、使用和回收管理 的 的具体内容。
2、特卖商品质量的专业技能培训。
3 、 、销售技巧的专业技能培训。
4、对促销员语言技巧的 培 培训。
5、消费者权益法、商品质量法培训。
（九）
公 公司文件（含通知）精神的传达与培训 1、公司精神文 件 件类、通知类、部门通知类对在早会上对营业员进行传达 和 和相互传阅。
2、对必须牢记的通知精神在早会上要逐 条 条进行宣读、讲解，对讲解部分进行强调，持续一阶段让 早 早晚班营业员全部得到传达。
3、各楼层营业员（主要 以 以柜组长为主）进行集中培训。
（1）宣读培训内容。
（2）详细讲解。
（3）重点提示。
（十）不定期临 时 时培训 针对营业中临时出现的问题进行不定期的培训。
（十一）专业技能培训 1、商品质量的培训。
2、 销 销售技巧的培训。
3、语言技巧的培训。
4、消费者 权 权益法、商品质量法的基础培训。
（十二）与行政事务 部 部培训工作的配合 1 针对行政事务部的培训计划安排表 ， ，根据营业员的工作时间安排培训人员。
2、因故不能 参 参加本次培训的人员情况以书面形式，递交行政事务部， 并 并将此类人员安排到下一期培训中。
3、培训人员名单 一 一式两份，人事主管一份，楼层保留一份，以便对证参加 人 人员的出席情况。
八、考试制度 对各类应定期检查的 规 规范、制度及相关条例应作为长期工作中对自身素质要求 的 的测试，并将此测试形式形成管理制度，使之成为系统化 。
。
（一）考试的组织
1、由部门经理或客服员根据实 际 际工作进行考核。
2、由部门经理或相关管理人员对照 规 规章制度和工作要求进行考核。
3、由部门经理或工作 小 小组进行专项业绩考核。
4、由相关部门或领导针对临 时 时活动方案的培训进行考核。
（二）考试卷的审阅、评 判 判 1、审阅考题填写率。
2、评判考卷的整洁程度。
3、考评答案的对错率。
（三）考试结果的发布 1 、 、以会议形式公布各楼层考试结果。
2、将各楼层营业 员 员的考试情况传达至本人。
3、将考试过程中严重违纪 人 人员名单及处理决定在部门宣传栏上公布。
（四）考试 奖 奖罚办法 1、对考试不及格者进行补考，如补考不及格 者 者，对其进行现金处罚、通报批评及警告处理。
2、对 考 考试分数较高的营业员进行口头表扬，连续考试成绩突出 者 者可进行一定的奖金奖励。
3、将考试结果记入员工档 案 案作为优秀员工评选的依据。
（五）考试中所暴露问题 的 的解决 1、针对考试中出现普遍错误的考题，考试后要 针 针对错误进行分析并以宣传栏或早、晚班会的形式及时纠 正 正。
2、针对多次考试成绩不好的营业员，应对其学习 情 情况进行指导和监督。
3、考试中多次出现纪律性不强 的 的营业员要对其进行思想教育，直至行为上有所收敛。
篇二：《员工培训管理制度》
厂人员培训管理制度Management system for personnel training in auto repair plants 为 规范化、制度化和统一化 作业行为 ，使员工的管理 工作 有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特 此。
制定。
汽车修理厂人员培训管理制度
1、进厂技术工人(包括学工)必须参加生产技术部门组织的岗前培训工作，培训由生产技术部门负责。
2、培训内容
(1)行业主管部门相关法律、法规、安全操作规程、劳工纪律和职业道德。
(2)机动车的结构及工作原理，维修装配数据的基本知识。
(3)机动车的新结构、新材料、新工艺的应用。
(4)机动车保养相关知识。
3、根据生产需要有计划、有组织输送技术骨干外出学习或参加职业技校短期培训，提高员工技术水平，确保维修质量。
4、参加行业主管部门上岗培训，持证上岗。
5、召开现场临时会，针对发生的维修质量事故，组织相关人员参加，现场作技术分析，教育培训员工，促进技术的提高和加强责任心。
6、组织全体员工每季度召开一次座谈会，就机动车维修保养问题进行交流和探讨，先进经验互相学习、难题集体攻关。
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篇三：《员工培训管理制度》
人员培训管理制度 生产部工作人员培训管理制度 第一条编制目的 为提高本部门工作人员素质，充实其知识与技能，以增进工作质量及绩效，特制定本制度。第二条实用范围 车间主任、班组长、生产技术人员、储备人员、生产工人等。第三条培训内容：
一、本部门大概情况的介绍。人员的引见熟悉、本部门承当公司的主要工作，带领员工现场参观。
二、生产规章制度的学习。包括工作安排、服从分工、提案建议、劳动纪律要求。
三、工艺〔作〕流程的学习。包括工序划分、生产知识、技能要求。
四、安全、卫生知识的学习。包括安全常识、防护知识、注重要点、典型案例教育等。
五、常务知识的学习。包括报道、面试、上岗、领取工作牌、
考勤、劳保用品等流程。
六、岗位实地练习的主要内容：
1、知识培训。讲解本岗位的理论知识。
2、技能培训。由生产部培训小组筹划并安排学习内容、技能要求等。
第三条培训管理的施行 一、流程：
培训计划的申报——部门审核——施行——效果评审—— 培训总结。
二、要求：
1、各车间在接到生产部培训通知后，由班组长或者车间主任拟定培训计划。
2、根据生产部培训通知，各车间必须提早 3 天将培训计划报生产部。
3、组织人员进行培训。
A、严格培训纪律。员工在培训时必须做好笔记，不得在培
训中打瞌睡不得做与培训无关的事。
B、严格考勤。不得迟到、早退或无故缺勤迟到。如有特殊事情需请假，必须在培训前交书面假条经过班组长或车间主任签字后，经生产部同意后生效。
三、考核。
培训结束后由生产部组织考核，对优秀员工、班组、车间给予奖励，给考核不及格的员工、班组、车间给予处罚。
1、随堂抽问。培训结束后，由生产部组织进行现场抽查、现场考核等渠道对培训效果进行评估总结。
2、书面考试。由生产部组织，要求考生提早 5 分钟进入考场，作好考前准备；考试作弊或请人代考的该科考试为“0分〞，在部门内通报批评，并记入员工档案内。考试时，如有特殊情况，
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