下面是小编为大家整理的服务态度（完整文档）,供大家参考。
服 务 态 度
妇科（门诊）：
最不满意医生王梅梅， 服务态度不好， 我上午没有挂到专家号， 就挂了普通号， 她看后让我去查 B 超， 结果排了半个小时的队发现没有开医嘱， 我又返回去开医嘱， 耽误了一个多小时，上午就没做成 B 超， 下午四点多我做完 B 超， 已经挂不到号了， 我去找她看一下结果， 开始她不理我， 后来她说， 没挂号， 明天再来吧， 我再三请求等了二十多分钟后， 我把 B 超结果给她， 她看都没看就说， 没事回去吧， 后来没有办法我只能去安医附院看。
胡家菲
5 月 19 日下午 眼科（康复）：
对少数护士服务态度不满意， 病人根本不能提什么问题， 不耐烦。
51 床
5 月 27 日
急诊外科：
我于 5 月 20 日早晨 6 点来你院急诊外科就诊， 一位男医生服务态度差， 对我们病人很 凶。
5 月 21 日
普外科 10F：
提高护士的服务意识， 以病人为本。
5 月 18 日
脑外科 7F：
希望有些护士打针技术提高， 服务态度提高。
45 床
张庆余
5 月 22 日
普外科 11F：
退药窗口问话不睬（保健二楼）。
56 床
张兰平
5 月 21 日
骨科：
护工态度差。
50 床
皖赣尚
5 月 21 日
医 疗 技 术
儿科（观察室）：
实习护士给小儿扎针技术一定要好， 小儿毕竟不是大人。
施虹
5 月 21 日
服 务 流 程
总第 279 期 (2009. 05. 16～2009. 05. 31 )
党办、 纪检办主办
肿瘤化疗科（康复）：
设备、 技术较先进， 对军人就医优先要落实。
17 床
陶永仓
5 月 27 日
呼吸内科：
希望科室之间会诊能缩短时间， 便于病人得到更快救治。
44 床
徐子鹏
5 月 19 日
急诊内科：
病人在急诊时， 应立即送往相应科室， 不要在急诊科耽搁多时， 因为费用不能进入医保。
25 床
周文渊
5 月 31 日
儿科：
对小儿抽血化验应该确诊后一次完成， 以减轻患儿痛苦。
加 5 床
王士红
5 月 20 日
内分泌科：
挂号排队时间太长， 建议增加挂号窗口， 改善服务质量。
25 床
董亚平
5 月 21 日
环 境 设 施
儿科（观察室）：
1、 开水房卫生太差。
姜华琢
5 月 21 日
2、 卫生间不干净， 厕所太脏。
张少杰
5 月 21 日
眼科（门诊）：
1、 输液大厅卫生差。
2、 保洁人员形象差（如让病人看了不舒服， 面无表情）。
3、 工作人员一律应挂牌上岗， 服装整洁。
庄玲
5 月 21 日
普外科 10F：
卫生差， 根本看不到清洁工的影子。
9 床
李云
5 月 25 日
产科：
应 24 小时供热水。
25 床
代旭
5 月 19 日
妇科：
环境、 硬件需改进。
加 1 床
代继东
5 月 19 日
肿瘤化疗科：
病房条件有待改善。
18 床
王广海
5 月 19 日
急诊内科：
建议加强后勤保障维修， 基本上每个病房的窗帘、 灯、 水龙头都有问题， 消防设备要定时检查。
蔡康强
5 月 20 日
神经内科：
卫生间气味难闻， 微波炉有的科室收费有的不收费。
加 2 床
潘阿二
5 月 22 日
心内科（综四）：
冠脉造影室大门口的台阶应该铺一块木板， 以便轮椅上下。
15 床
张万享
5 月 22日
内 部 管 理
化疗科：
请贵院将传染病患者与非传染病患者分离治疗， 以免交叉感染， 此次入院， 2 人是肺癌， 1人是肝癌， 1 人鼻癌， 尽管都是癌症患者， 也应慎重对待。
16 床
王永才
5 月 18 日
胸外科：
最不满意要求我们将医疗垃圾倒入水池， 医疗垃圾应焚烧处理， 不应进入废水处理系统。
19床
杨海云
5 月 27 日
骨科 8F：
空调没开， 但收费了。
5 月 21 日
脑外科 6F：
我们胸片、 脑电图都没有做， 怎么都收我们费用了， 希望下次工作认真些， 不应该把病人的费用收错了。
44 床
李家琼
5 月 31 日
饮
食
皮肤科：
伙食差， 希望改善伙食。
8 床
胡凤英
5 月 26 日
本期受表扬同志共计 52 人次:
儿科（观察室）：
医生服务态度好， 医术精湛。
施虹
5 月 21 日
消化内科（门诊）：
5 月 19 日下午， 大内科三位护士关心老人， 处处给我方便， 护工张师傅带我到几个地方化验， 我表示感谢。
武昌锐
光明老年公寓 皮肤科（门诊）：
皮肤科姚秀华护士态度和蔼， 待人真诚， 做事认真， 悉心照料病人。
韩宪梅
5 月 21 日
皮肤科：
对皮肤科徐剑鸿护士满意， 她的态度好， 微笑的服务， 对人很热情， 在此我对她表示感谢。
10 床
方子言
5 月 26 日
肿瘤化疗科：
1、 对他们的医德医风都很满意。
解海
5 月 21 日
2、 季楚舒主任、 姚艺玮医生工作认真， 处处为病人着想， 医术高明， 服务态度好。
加 1 床
5 月 18 日
中医科：
1、 崔静萍护士长， 代娣、 鲍清护士工作认真， 态度和蔼， 技术精湛。
17 床
赵登信
5 月 18 日
2、 毛秉环主任工作认真负责， 对病情详细询问， 并能在用药上仔细说明， 真是做到想病人所想，关心病人， 是病人知心朋友。
8 床
戴美云
5 月 31 日
呼吸内科：
衷心感谢呼吸内科全体医护人员， 我母亲住院治疗期间， 包明红主任等医生， 展现了精湛的医术和高尚的医德， 同时得到崔护士长和浦燕护士的精心护理和无微不至的关怀。
加 6 床
赵允贞
5 月 18 日
传染科：
吴晓玲对病人关心体贴， 处处为病人着想， 我非常感谢。
31 床
孙丽霞
5 月 19 日
风湿科：
护士史夷是我这次住院遇见最好的人， 亲切的笑容特别美， 我住院期间发烧 39 度， 父母不在身边， 是她帮我擦洗身子， 不停的用水给我降温， 使我很快在药物的作用下退了烧， 很感动。
加 2 床
董媛媛
5 月 21 日
心内科（门诊）：
张小玲主任服务态度好， 工作认真负责， 医德好， 技术好。
张新芝
5 月 27 日
心内科：
1、 非常满意马礼坤主任技术高超， 张灿医生、 吴红心、 蒋晓雷等， 百问不烦， 态度和蔼可亲，体贴关心病人。
2 床
董传兰
5 月 21 日
2、 住院期间马主任、 吴红心医生， 工作认真细致， 态度热情和蔼。
综四
15 床
张万享
5 月 22日
3、 对医疗作风和态度都满意。
11 床
宋娥
5 月 25 日
神经内科：
余锋态度认真耐心细致， 任海燕、 管文娟、 钱自 春态度好， 认真负责， 对病情交待清楚。
34 床
刘宗潘
5 月 26 日
眼科（康复）：
最满意温跃春主任， 孙余翠护士长及全体护士， 技术高超， 服务态度热情周到。
54床
申杏芳
5 月 27 日
眼科：
最满意王敬护士服务周到和细心护理。
加 10 床
徐敏
5 月 18 日
五官科（门诊）：
门诊五官科治疗室许荷英同志， 认真负责， 非常仔细。
陈徐凤
5 月 26 日上午 五官科：
满意卫琦琼护士服务周到。
14 床
戴怀松
5 月 31 日
急诊内科（输液室）：
急诊内科医生服务态度好。
5 月 21 日
儿外科：
1、 小儿外科住院部的医护人员， 工作认真负责， 使病人感受到家的温暖， 希望再接再厉， 特别是李惠， 关心病人、 体贴病人， 在此表示感谢。
10 床
唐丽萍
5 月 25 日
2、 王忠荣主任医疗技术精湛， 百问不烦、 工作细致。
13 床
李文婷
5 月 27 日
妇科：
1、 感谢护士精心照顾， 服务周到体贴。
21 床
陈军云
5 月 18 日
2、 感谢占惠鸣护士长精心服务。
20 床
顾敏
5 月 18 日
血液科：
该科皖湘大夫服务态度好， 对病人认真负责。
陈燕
5 月 18 日
胸外科：
我最满意范军医生的医疗技术。
19 床
杨海云
5 月 27 日
脑外科 7F：
我爸爸住院期间， 魏祥品和钱若兵二位对我爸爸的病情高度关注， 百问不烦， 态度热情、医术精湛、 医德高尚， 7F 神经外科的全体医护人员服务热情周到， 我们全家对此表示衷心的感谢。
13 床
徐茂芳
5 月 19日
放疗科：
1、 程勇医生工作认真负责， 对病人耐心， 细心周到， 服务态度好， 是一个兢兢业业的医师。
加 10 床
张光荣
5 月 25 日
2、 最满意医生和护士的服务态度好， 工作认真， 态度和蔼。
26 床
杨思菊
5 月 26 日
核医学科：
刘学公主任对病人细心， 病情交待清楚。
1 床
张子芳
5 月 18 日
1、 尊敬的院领导：
我是贵院妇科一名普通患者， 在这短短几天里， 得到贵科全体医务人员很好的治疗和护理， 尤其是吴大保主任和陈纲医生， 他们热情询问、 细心巡查， 精湛的医术、 高尚的医德， 拒收红包， 不给患者开大药方， 贴近平民， 深知百姓疾苦， 真是药到病除， 给患者带来了 人生最大快乐。
患者：
顾敏
2009 年 5 月 17 日
2、 中共安徽省立医院委员会并院领导：
我以十分感激的心情， 衷心感谢呼吸内科操乐杰主任。
2009 年 4 月 1 日 ， 经某医院确诊我为肺癌晚期， 我于 4 月 8 日开始服用抗癌药。
后经人介绍找到贵院呼吸内科操乐杰主任。
4 月 2 日， 操主任看了我的胸片后认为有炎症， 消炎一周后拍片对比， 并说一定要确诊后才能治疗， 如有肺癌也不是晚期。
4 月 10 日， 我住进贵院呼吸内科， 以求确诊、 治疗。
在进行了各种化验和胸片对比后， 操主任认为需要穿刺。
我问谁穿？ “我穿” 他回答恳切明了。
肺组织病理诊断为：
炎性坏死及肉芽组织少量增生， 纤维组织半透明变性。
操主告诉我患的是肺结核并行试抗痨治疗。
我非常高兴， 因为这是必然应取的方案， 我今年已经七十八岁， 不宜手术。
这个确诊太重要了， 否则我的有生之年真是不堪设想！
在这前前后后几天里， 特别是在穿刺时操主任同 B 超室医生和谐配合， 使我亲身体会到贵院的团队精神。
穿完第三针后， B 超室医生说：“可以了 吧？ ”“再穿一针”， 操主任肯定地说。
这种心中有数、 求实， 执着的精神深深触动了我。
我为有这样德才兼备的人才而欣慰。
感谢信摘录
我的同室病友郭霞在我刚入院时， 对我说这里的医生非常有同情心， 我也看到这个科的护士们经常一路小跑奔波在病区的各个病房， 可见省立医院党委和领导工作是非常值得称颂的。
我想感谢操主任， 但打听他对份外的报酬、“请吃饭” 都很反感。
只好采取这种传统的办法， 向党委、 领导写封感谢信， 深表谢意！
病人：
周亚姑 2009 年 5 月
3、 院领导：
我妻子夏玉于 5 月 22 日在产科 11 楼住院， 当时胎心监护不太正常， 医生查房后认为需要剖腹产。
妻子本来打算自己生， 曲婉君主任非常耐心细致给我们分析利弊关系， 非常认真。
中午 12 时以后， 住院总于婷顾不上休息， 午饭也没吃， 就联系手术室， 下午 2 时， 孩子在麻醉科谷海主任、 于婷、 郭通航医生以及手术室护士的通力协助下， 顺利降生， 我们悬着的心终于放下了， 为了表达一点感激之情， 想给于婷一点小意思， 但她多次拒绝， 对于她这种高尚的医德， 精湛的技术， 我深表感谢！
对产科护士长胡成文、 护士谭先红、 胡小清、 黄毅群、 徐守云等众多医护人员表示衷心的感谢！
对贵院良好的服务态度和技术表示感谢。
产科 13 床家属：
刘源
妇产科反馈意见：
调查结果：
病人下午挂号大约是 30 号左右， 因刚开始看病， 号未到， 王梅梅医生要求其在诊室外等候。
整改措施：
1、 要求我科门诊医生看病时要耐心， 无论何种情况， 要耐心解释， 力争病人满意。
2、 要求年轻医生加强业务学习， 加强医患沟通学习， 提高沟通技巧。
妇产科反馈意见（277 期）：
科室将上述情况反馈给徐萍同志， 并通过科室会议向她提出批评， 并要求其本人作书面检查，保证以后不再发生， 一定要改善态度， 另一方面在门诊挂号时要限号， 注意就诊秩序。
陪客租用被子问题已向护理部反映， 今后要对租用的被子勤洗， 保持清洁。
保卫科反馈意见：
1、 加强各病区巡逻。
2、 按工作计划定期专项治理。
B 超室反馈意见：
在医学保健中心四楼 B 超室， 病人基本上实行预约制， 在预约时叮嘱病人所需要做的各种准备，肝胆胰脾需空腹， 泌尿科及妇产科检查需膀胱充溢。
一般如产科病人检查需检查前饮水 800ml 左右，等候至少一个小时左右方可达到检查...
