下面是小编为大家整理的烟草系统“两个至上,,两个维护”学习心得（2022年）,供大家参考。
烟草系统“两个至上, 两个维护”学习心得
近段时间以来,通过深入学习 讨论， 我深刻体会到：
国家局在全行业开展“两个至上， 两个维护”价值观大讨论活动， 立意深远,意义重大。
“两个至上， 两个维护”是加强烟草行业干部职工队伍思想政治建设、 文化建设的重要举措；是烟草行业学习实践“三个代表”重要思想的本质要求和具体体现； 是烟草行业落实科学发展观， 构建和谐社会、 和谐烟草， 促进行业改革， 稳定、 健康、协调发展的迫切需要； 是深刻认识和领会《烟草专卖法》 的立法宗旨， 巩固烟草专卖体制的重要途径。
因此， 作为烟草行业的每一位干部职工，都应深入学习和领会“两个利益至上”、 “两个维护”的精神实质， 提高思想认识， 要把这个全行业的共同价值观放在任何工作的首位， 并落实到具体的行动上来。
一、 坚定不移地巩固完善烟草专卖管理， 不断提高服务管理水平、 规范烟草市场秩序是实践“两个维护”的重要保证
“两个维护”是烟草专卖法的立法宗旨， 树立“两个利益”至上的行业共同价值观是实践《烟草专卖法》 立法宗旨的必然要求。
姜成康局长反复强调指出：
“国家对烟草实行专卖制度， 其目 的就是要维护消费者利益， 维护国家利益， 除此之外， 没有烟草行业自身的特殊利益， 否则就失去了专卖的意义； 烟草专卖制度能否巩固完善， 关键在于行业把自己的事情办好， 为国家作出应有的
贡献”。
如果我们背离了这个宗旨， 不能坚持把国家利益、 消费者利益放在首要的位置， 切实地去维护国家利益和消费者利益，那么烟草专卖制度将失去存在和发展的基础。
因此， 我们必须牢固树立“国家利益、 消费者利益”至上的共同价值观， 切实按照“两个维护”的宗旨要求， 巩固和完善专卖制度， 提高服务管理水平，进一步规范烟草市场秩序， 努力做到切实维护国家利益、 维护消费者利益。
＃ ＃ 城区烟草专卖局（ 营销部）
的主要工作职责任务就是执行烟草专卖管理和做好卷烟销售服务。
我局（ 部）
经过近两年的发展， 取得了较好的成绩， 为维护国家利益和消费者利益做出了较大的贡献。
发展与实践证明， 只要坚持“国家利益、 消费者利益至上”， 牢记《烟草专卖法》 立法宗旨， 行业就能得到较快的、健康、 稳定的发展。
因此， 我局（ 部）
在今后的发展中， 应切实以“国家利益、 消费者利益至上”的行业共同价值观为指导， 坚定不移地执行烟草专卖制度， 在强化内部管理的同时， 进一步加强我区卷烟市场监管，打击违法经营行为，服务和保护好守法经营；进一步规范执法行为， 强化服务、 文明执法； 进一步创建城区规范的、 持续的、 稳定的卷烟市场秩序， 为实践“两个维护”提供有力的保证。
二、 不断加强管理与提高服务水平， 充分保证零售户利益，是卷烟商业企业实践“两个维护”的基础
维护卷烟零售户的合法利益， 是“两个维护”的题中之意。
卷烟零售户是我们与消费者之间的桥梁和纽带， 无论是专卖管理，还是市场营销， 无论是网建质量的提升， 还是品牌结构的调整，都离不开他们的支持与配合。
广大的卷烟零售户是我们构建“和谐烟草”、 实践“两个维护”过程中不可或缺的重要组成部分， 卷烟作为商品最终必须通过零售户传递到消费者手中，零售户的利益得不到根本的保障， 卷烟流通供应链就会受到影响， 甚至断裂，烟草行业实现“两个维护”将成为一句空话。
因此， 卷烟商业企业必须通过对广大零售户的服务， 切实维护好他们的合法利益； 从感情上、 经营方式上和利益机制上拉近与零售户的距离； 把他们当作我们的“业内人士”和“合作伙伴”来真诚地对待、 热情地服务，保持合理的批零利润， 从而不断提高零售户的满意度和忠诚度。同时加强管理， 通过广大卷烟零售户的守法经营、 诚信经营、 优质服务来进一步达到切实维护国家利益和消费者利益。
我局（ 部）
在近几年的发展中， 认真按照上级要求治理整顿我市卷烟市场秩序， 强化内部管理、 规范经营， 认真学习外地先进的网建经验， 严格按照省、 市局（ 公司）
卷烟销售和网建工作要求， 着力打造城区卷烟销售网络建设。
通过优化资源配置、 整合访销线路、 开展电子结算、 网上订货、 建立客户关系管理等现代营销运行方法模式， 规范经营、 强化服务， 使我局（ 部）
的卷烟销售工作步入良性、 健康的发展轨道， 客户满意度不断提高，卷烟销量较为稳定， 经营税利大副增长， 较好地体现了“两个维
护”。
但我们的整个工作距上级局的要求还有较大的差距， 在资源配置， 访销线路整合等方面还有较大的潜力可挖。
在服务营销工作中， 客户关系管理工作是我局（ 部）
最为薄弱的环节， 市场经理、 客户经理的工作技能， 整体素质还达不到新型客户关系管理和服务营销工作的要求，在很大程度上影响了卷烟销售网络功能的发挥和客户满意度的提高。
因此， 我局（ 部）
在今后的工作中将进一步优化资源配置、 整合线路、 提高资源利用率、 挖掘潜力、 降底运营成本。
针对客户关系管理这个薄弱环节， 加大对市场经理、 客户经理的工作技能培训， 迅速增强客户关系管理工作能力， 提高营销队伍整体素质， 尽快适应新的发展要求； 突出客户关系管理和服务营销理念， 充分发挥服务客户、 培育品牌的网络功能， 更加灵敏地反映市场、 有效地控制市场、 高效地服务市场， 逐步建立完善更加科学的、 规范的卷烟销售网络体系。
不断加强管理能力和提高服务水平， 充分保证零售户的利益， 从而更好地维护国家利益、 维护消费者利益。
姜成康局长指出：
“消费者的需要就是市场， 谁拥有了相对稳定的消费群体， 谁就拥有了真正的市场”。
烟草商业企业只要高举“两个维护”的旗帜， 积极推行卷烟服务营销， 着力打造新型客户关系管理， 最大程度满足和服务消费者实际需求； 全面提高依法行政、 依法管理、 依法经营、 文明执法的水平， 牢固树立“国家利益至上、 消费者利益至上”的行业共同价值观。
我们就有理由相信， 烟草行业就会树立良好的企业社会形象， 就会取得长足
的、 稳定的、 健康的发展。
