下面是小编为大家整理的信访局跟班学习心得体会（精选文档）,供大家参考。
根据县委组织部安排， 我于2012年12月 到信访局开始了为期三个月 的信访跟班学习 。
在各位信访局领导的关心及同事们的支持、 帮助、 指导下， 我虚心学习、 用 心总结、 亲身实践， 思想认识、 工作能力、 业务技能等方面都有了 明显的提高。
在短暂的三个月 时间里， 我融入到信访工作当 中， 和大家共同分享着学习、 工作等过程所带来的喜悦， 达到了 预期的学习目 的。
现就这三个月 的工作学习情况， 谈谈自 己的几点体会。
一、 跟班期间的工作情况 跟班学习初期， 由于对信访这一块的国家政策、 法律法规等相关知识了 解不够， 以及对信访程序也不太熟悉， 所以在开始的几天里， 多亏了 信访局的领导们给我们介绍信访相关的知识和程序。
他们从事信访工作多年， 有着的丰富经验，通过结合一些具体实例， 给我们生动的讲解了 信访上的方方面面， 虽然有时听的还不是很明白， 但总算对信访工作有了基本的了 解， 也有了 些入门。
由于正值年末， 上访的人相对平时要多一些， 所以接下来的几天， 我们亲身经历了 一些上访。
主要是涉及到房屋拆迁补偿、 土地补偿、 拖欠工资、 家庭暴力等等。
在接访过程中， 我边看边学， 很快便了 解该如何倾听群众诉求， 该如何
去做好诉求事项的记录， 并根据不同情况去合理分流， 对于反映的问题， 确实有道理、 有政策依据的， 根据属地管理，谁主管谁负 责的原则， 交办到相关单位限期处理； 对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的， 一方面要做好耐心细致的解释工作， 另 一方面也要做好其思想工作， 化解其心结， 稳定其情绪， 确保不越级上访、 重访。
闲暇之余， 我们看起了 卷宗档案， 看看之前处理过的各类信访件， 了 解上访反映的各类问题， 处理方法， 处理过程以及处理的结果和意见。
二、 信访跟班的主要收获 1. 充实了 自 己。
信访部门是锻炼人的地方， 这次有机会来学习 ， 机会真的是很难得， 而且还接触了 很多信访局的领导和工作人员 ， 他们都非常的优秀， 从他们身上让我学到了很多东西， 不论是做人上， 还是做事上， 都让我受益匪浅。除此之外， 由于工作性质的需要， 信访接待过程中， 必须要求接访人对于国家的政策、 法律做到准确、 全面、 细致的把握， 所以在通过接待、 解决上访和自 身不断的学习 ， 本人对于国家政策、 法律的认知和了 解上有了 很大的进步。
2. 端正了 自 己。
三个月 信访局的跟班学习， 让我深刻的认识到责任的重要。
作为一名 国家机关工作人员 ， 首先要严格要求自 己， 端正工作态度， 以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作； 其次要提高思想觉悟， 真正把老百姓的利益放在第一位， 从内心树立全心全意为人民服务的宗旨， 真正做到情为民所系， 权为民所用、 利为民所谋。
因此我会更加
严格要求自 己， 端正自 己， 做到对上访群众的诉求， 能解决的当场拍板， 不让群众多跑路， 对暂时不能解决的问题， 亦要好言相劝， 尽量多作解释工作， 对无理上访的， 也态度鲜明地予以说明， 以高度的责任心和荣誉感， 在以后的基层工作中为人民群众办实事、 办好事。
3. 更深入了 解了 基层。
通过这三个月 的跟班学习 ， 让我又从不同的一面对基层有了 更深层次的了 解， 也让我对基层中易出现的矛盾有了 更充分的认识， 土地纠 纷、 粮食直补、拆迁补偿、 邻里矛盾、 家庭暴力等等， 我将一方面对这些突出的问题和矛盾做好提前防范的意识， 另 一方面也会在问题出现后懂得用合适的方法去解决。
所以这三个月 的跟班学习， 对我来说收获颇多， 我将会把所学所悟更好的运用到基层工作中， 更好的服务基层， 服务群众。
三、 跟班学习存在的不足
1. 工作思路不够开放， 缺乏创造性思维。
在工作过程中过于追求循规蹈矩， 做一些事情顾虑太多， 怕犯错误。
2. 业务还是没有足够熟悉。
虽然在信访接待上有了 一定的进步， 但是还是有很多问题不能把握的那么到位， 这就必将会影响了 自 身的工作效率。
3. 接访、 处访的态度有待进一步改善。
虽然平时接访都能做到耐心、 细致， 但是对于那些无理缠访、 闹访者还是不能很好的把握自 己的处访情绪， 特别是对于那些反复说教无用的上访者， 有时候会出现一些言语上的失误。
四、 今后的努力方向
1. 进一步加强政策、 理论学习 ， 争取做到接访、 处访无政策“盲点”。
对于接访人而言， 面对日 益复杂、 多元化的矛盾纠纷， 就必须要有把握全局、 善于谋划的能力。
要善于把信访工作放在全镇工作的大局来考虑， 放在改革发展稳定的大背景下来谋划， 放在切实维护群众利益的大前提下来落实。
这就必须要加强学习 ， 要适应形式的发展变化， 只有不断加强学习， 更新观念， 转变思路， 敢于实践， 才能解决好信访工作中遇到的新问题。
2. 进一步改善接访、 处访态度。
强化执政为民的宗旨观念， 牢固树立人民利益无小事理念， 实实在在为民办实事。认真、 细致的听取上访者的诉求， 积极主动的为其解决实际问题。
回顾过去三个多月 的信访学习工作， 确实有太多的忧郁、 太多的不适应， 而现在， 我已习惯了 角色的转变， 变得成熟起来， 这与领导的关心、 帮助， 与同事的鼓励、 支持是完全分不开的。
在今后的工作和生活中， 我一定会继续发扬信访人克己奉公的精神， 更加努力学习 ， 不断完善自 我， 充实自 我。
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