篇一：养老机构三星级评定标准
养老机构等级划分各星级标准
养老机构的等级划分标准可能因地区和具体规定而有所不同。以下是一些常见的标准和它们的特点：
1.依据《西安市养老机构星级评定指标体系》，养老机构星级从低到高分为一星分）、二星分）、三星分）、四星分）、五星分）五个等级。评定标准包括安全管理、设施设备、医养结合方式、护理安全、护理质量等，其中设施、安全、服务水平占有较高的权重。
2.《养老机构等级划分与评定》将养老机构划分为五个等级，从低到高依次为一级、二级、三级、四级、五级。级数越高，表示养老机构在环境、设施设备、运营管理、服务方面的综合能力越强。五级养老机构在入住率方面要求达到50％以上，提供服务项目不仅包括生活照料服务、膳食服务、医疗护理服务，还应能够提供康复服务、教育服务、居家上门服务等。
请注意，这些标准可能会随着政策和规定的改变而发生变化，因此在具体实施时，应参考当地的具体规定和标准。
篇二：养老机构三星级评定标准
三星级养老机构评定标准
（满分600+20分，星级达标线480分）
评审必要条件：机构床位达100张以上，每床平均建筑面积20廿以上，床位年均入住50人以上。
评定
项目
指标
序号
二级指标内容
1评分标准
专家
分值
自评分
评分
评定方法
1.根据《养老机构设立许
.达到IOO张床位得5分，每超床位100张以上，每床平均建筑面积20∏f以上。
机出
满30张床位加1分，满分7分。
构外观整洁、美观。
2.面积未达20户扣4分。
3.有破损或明显污迹扣4分
室外活动场所面积不小于200m2o
绿化率达到30%以上。
面积未达200杆此项不得分。
未达30%此项不得分。
15可证》核定床位数量；
2.现场核查。
建筑
布局
45分
1.环境
建筑与
设施
建设
185分
1212.查看规划总平图;.现场核查。
.查看规划总平图;.现场核查。
L各抽查一间，未达到要求的每间
扣起居室单人间不小于IOIn2、双人间不小于14m?
三2分。
人间不小于18户、床间距不少于1米，独立卫
生间2.床间距不达要求扣1分。
不小于3m?
3.卫生间不达标扣1分。
L杳看建筑平面图；
2.现场核查。
独立卫生间配备坐便器、淋浴器，设有安全扶手，未达要求的，每间房扣1分。
地板使用防滑材料或铺设防滑垫等。
房间窗户与地面面积比例不小于l∕8o
居住空间应自然通风，保证室内空气质量。
比例低于要求的，每间房扣1分。
室内空气闷浊每间房扣1分。
现场抽查5间房。
现场抽查5间房，各种房
型至少抽查1间。
宿境分
住环现场抽查5间房，各种房
型至少抽查1间。
现场抽查5间房，各种房
型至少抽查1间。
现场查看。
3室内配有电扇/空调/取暖器等基本冷暖调节设备。
未配备的，每间房扣1分。
起居室安装有紧急呼叫设备。
未按要求配备的此项不得分。
评定
项目
指标
序号
二级指标内容
评分标准
未按要求配备的此项不得分。
L未按要求设置食堂扣2分：
专家
分值
自评分
评分
评定方法
现场查看。
公共场所或娱乐室配备电视机。
食堂分别设置厨房、餐厅、库房，安装灭蚊灯、挡鼠2.未按要求安袋灭蚊灯等设施扣211板、纱窗、防盗网；总使用面积不小于100而；无明显分；
3.面积未达到100m‘扣2分；
苍蝇、老鼠、螳螂和其他害虫现象。
4.出现苍蝇、老鼠、嶂螂或其他害
虫L杳看建筑平面图；
2.现场核查面积、查看设
置、设施及卫生状况。
膳食
环境
30分
L环境
建筑与
设施
建设
185分
12厨房有充足通畅的排烟和排风换气设备，使用一体
化L无排烟、排风设备扣3分；
不锈钢设备。
2.无一体化不锈钢设备扣2分。
1.无设备扣2分；
2.食品未分类存放扣3分。
L无排污或隔油设备扣2分：
现场查看。
现场查看。
13有冷冻冷藏和储藏设备，生熟食品分开存放。
14厨房设有排污设施或隔油设备；有垃圾分类设施并
保2.无垃圾分类设施扣2分，设施未
持其密闭。
保持密闭扣1分。
未能合理设置总餐位数此项不得分。
现场查看
餐位数与自理老人数比大
于
1：Io
15就餐区总餐位数与自理老人就餐相适应。
疗境分医环有独立合法的医务室或与合法医疗机构合作，医务
室1.医务室不合法或没有合作医疗机
构16设置符合《医疗机构基本标准》；药品、医疗设
备、此项不得分。
耗材、氧气采购途径合法规范。
2.采购途径不合法扣5分。
1.查看设立许可证或协
议；
2.查看供货商营业执照、税务登记证、药品器械经
管许可证、药品经营质量
管理规范（GSP认证证书）。
医务室应配备急救箱、常规急救药品、体温表、血
压计、常规消毒用品；无医务室应配备常用外伤包
扎物1每缺一项扣1分。
品、消毒用品、体温表、血压计、非处方急救
药品（如救心丸、云南白药、霍香正气水等）。
2现场查看。
评定
项目
指标
序号
二级指标内容
评分标准
1.未设置康复活动室或未配备基本
康专家
分值
自评分
评分
评定方法
1设有康复活动室，面积不小于25户，有基本的康
复复设施此项不得分；
设施并有安全提示。
2.面积未达到25疔扣2分；
3.无安全提示扣1分。
1512.查看建筑平面图；
.现场核查。
.无评估室或接待室此项不得设有老年人能力评估室、接待室；评估室按老年人
能分；
1力评估管理办法配置；接待室提供文字等介绍。
2.评估室不符合要求扣1分；
3.接待室没有文字等介绍扣1分。
公共场所应清洁整齐，应设座椅、照明、男女卫生
间1.公共场所不整洁扣2分；
.每缺一项扣1分，扣完5分为止；
2等公共基础服务设施以及轮椅斜坡、安全扶手等
无障25现场查看。
现场查看。
碍设施，应配备灭火器等消防器材。
213.无消防器材或不合格扣3分。
L未设置阅览室此项不得分：
1.环境
建筑与
公共
设施
区域
建设
60分
185分
设置阅览室，环境安静、舒适；阅览室订阅报纸、刊2.报纸、刊物未达要求扣2分；
物5种以上，图书不少于150册。
3.图书未达要求扣3分。
L未设置棋牌室此项不得分；
2.无明显标志扣2分。
1.未设置健身活动场所此项不得
现场查看。
22设置棋牌室并张贴明显标志。
现场查看。
设置健身康复活动场所，康夏健身器材不少于5件；23室内活动场所张贴明显标志，总使用面积不小
于80分；
2.健身器材少于5件扣2分：
3.面积未达80而扣1分。
L杳看建筑平面图；
2.现场核查。
肝。
124.面积未达到30而扣2分；
1.查看建筑平面图；
洗衣房面积不小于30而，布局合理，污净分开，地面采取防滑措施。
2.未做到污净分开扣2分；
3.无防滑措施扣1分。
2.现场核查。
3.外包洗涤，查看协议。
25洗衣房配有洗衣机和浸泡池消毒设施。
1.无洗衣机扣3分；
2.无浸泡池等消毒设施扣2分。
现场查看，浸泡池有标识。
评定
项目
指标
序号
二级指标内容
设有消防安全电子报警器，所有安全疏散通道和出
口评分标准
专家
分值
自评分
评分
评定方法
26均设消防安全指示标志，并保持通畅；走廊、房
间醒目处有区域消防疏散示意图，有灭火和应急疏
散预案。
每缺一项扣2分。
现场查看，消防通道无杂
物。
2三层以上建筑需配备电梯。
2有组织机构图和岗位职责说明。
未按要求配备此项不得分。
11现场查看。
查看档案资料。
.未设置组织机构扣5分；
2.无岗位职责说明扣5分。
2合理配备人员，行政管理人员不得超过职工总数的10%β
未按要求配备人员此项不得分。
查看员工花名册、上季度
每月交纳社保人员名单。
3行政管理人员中有1名具有相关社会工作类执业
资格。
不符合要求此项不得分。
查看证件、上季度每月交
纳社保人员名单。
2.机构
管理
行政、人事
管理
院长（副院长）应具有高中以上学历，业务主管负
责31人（中层管理人员）应具备中专以上学历，并受
过养不符合要求的，每缺一项扣5分，扣完为止。
15查看证件、上季度每月交
纳社保人员名单。
160分
老相关业务培训。
75分
32有工作人员职业道德准则。
L无准则此项不得分：
2.工作人员考核不合格，每人扣21L查看准则；
2.现场抽3名工作人员口
分。
答考核。
33有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗护
理管理、后勤保障等规章制度及考核办法。
每缺一项扣2分。
查看管理制度。
34制定绩效激励制度并有实施方案。
无制度扣2分，无方案扣3分。
查看制度。
评定
项目
指标
序号
二级指标内容
有工作人员选聘、培训、考核、任免、奖惩等管理
制度。
评分标准
专家
分值
自评分
评分
评定方法
35每缺一项扣2分。
查看管理制度。
业务
管理
30分
36制定服务流程并上墙。
无服务流程上墙此项不得分。
现场查看
3制订各类风险和危机管理措施、应急预案、处理程
序，每缺一项扣1分。
责任到人。
L无考核记录扣1分：
查看资料。
L查看资料；
2.现场抽3名工作人员口
业务
管理
30分
2.机构
管理
160分
安全
管理
15分
工作人员熟悉并遵守工作流程，管理人员严格开展
考2.无改进制度扣1分；
3评并有记录，有不合格工作的整改措施。
3.抽查考核不合格，每人扣3分。
3收费项目及标准公开，工作制度、流程上墙。
L收费不公开扣3分；
2.制度、流程不上墙扣2分。
答考核。
现场查看。
1.未建立信息管理库此项不得分；
建立在院老人动态信息管理库，包括入院健康评
估、42.抽查资料不合格，每份扣2分，老人能力评估、身份证明、协议、监护人联系
方式等扣完为止。
相关资料。老人出院或死亡7天内档案必须
入库。
L无制度此项不得分：
2.无教育培训资料扣4分；
制定消防安全规章制度，开展相关安全教育和操作
培413.现场操作不达标扣4分；
训；配备至少2名持证上岗的兼职消防工作人
员。
4.未按要求人数配备消防工作人员
扣2分。
抽查3份在院，2份出院
记录。
1.查看制度、培训资料；
2.现场抽查1名工作人员
演示灭火器材的使用。
L查看医疗相关记录。
2.当地卫生监督主管部门
42食物中毒发生率为Oo
未达要求此项不得分。
证明。
3.询问当地卫生监督部门
评定
项目
指标
序号
二级指标内容
1评分标准
.无继续教育培训计划扣3分；
专家
分值
自评分
评分
评定方法
现场抽查2名护理人员考
核翻身预防压疮和轮椅使
用法。
质量
管理
开展养老护理技能培训，制定养老护理员继续教育
培432.无实施记录扣3分；
训计划，并有实施记录。
3.抽查考核不合格扣4分。
L查看资料；
1.不分级护理此项不得分；
2.现场提问4名护理员对
护40分
44实行分级护理，护理员知晓分级护理的内容，按护
理2.抽查护理员回答不全的，每人扣
1分。
级别内容提供服务完成率100%o
3.抽查老人不达要求的，每人扣1分
理级别内容知晓情况；
3.现场抽6名老人检查服
务落实情况（其中不能自
理老人2名、半自理老人
2名、自理老人2名）。
45每周一次交班并有记录、有翻身卡，记录完整。
没有交班记录扣2分，没有翻身卡
扣2分，记录不完整扣1分。
查看交班记录本、翻身记录
卡。
1.现场查看老人；
年内I度压疮发生率低于5%,II度压疮发生率为
0,（压2.机构
质量
管理
管理
160分
40分
46疮分期标准参考《养老护理员中级》教材
要求）；卧L压疮率不符合要求的，此项不得
分；
床老人有压疮防范措施。
2.无防范措施扣2分。
12.查看资料。
.完好率不符合要求的，此项不得
L现场查看仪器设备；
2..无设备使用管理制度及操作规
4各种仪器设备的完好率90%以上；制定设备的使用
和分；
管理制度及操作规程。
制定传染病报告制度，评审年内养老机构法定传染
病和群发传染病上报率为100机
2查看资料。
程
各扣2分。
4无制度扣3分、漏报扣2分。
无一览表此项不得分，无护理级别
标识扣3分。
查看相关资料。
现场查看。
生活
4护理区域有老人信息一览表，有护理级别标识。
3.服务
护理
服提供
务
5195分
未达要求此项不得分。
护理人员持本专业培训证书（市级以上）达40%以
上。
无一览表此项不得分。
查看证件原件、上季度每
月交纳社保人员名单。
95分
51护理区域有工作人员一览表
现场查看。
评定
项目
指标
序号
二级指标内容
评分标准
未达到要求此项不得分。
专家
分值
自评分
评分
评定方法
查看证件原件、上季度每
月交纳社保人员名单。
52护理主管具有中级养老护理员以上职称。
护理人员与老人比例为1:8（老人自带保姆不计入
护5311.查看入住老人和护理.查看老人能力评估报
理人员总数））。生活不能自理老人占入住老人
总数未按要求配备护理人员或不对老人
30%以上时，养老护理员总数上浮10%,自理
老人总数进行能力评估，此项不得分。
员
人员名册，计算比例；
2达50%以上时，养老护理员总数下调10%<.
告。
未达到要求此项不得分。
54护理人员实行24小时值班制度。
1.查看护理员排班表；
2.现场询问3名老人。
责任护理员知道所管辖的每位老人姓名、生活护理
级抽查护理人员回答不完善的，每人
55别、个人爱好、饮食习惯、疾病、心理情况、家
庭情扣1分。
况。（七知道）
每天清洁居室卫生1次；室内物品摆放整齐有序，无56障碍物；墙壁、门窗清洁无灰尘，桌面、地面清
洁无抽查房间不达要求，每间扣1分。
垃圾；空气无异味。
现场抽6名护理人员。
现场抽查6间房。
生活
3.服务
护理
服提供
务
195分
95分
每月卫生检查1次，有记录；每季度灭“四害”1次，1.无卫生检查记录扣3分；
5有记录。
2.无灭四害记录扣2分。
老人干净整齐，保持老人衣着、皮肤、头发、口腔、手5脚、会阴清洁，身上无异味。（六洁）：保持老
人头抽查老人不达要求的，每人扣1分。
发短、胡子短、指甲短（三短）。
床上用品（床单、被套、枕套）清洁无异味，老人
离5不达要求的，每张床扣1分。
床立即折叠整齐。
L不达要求的，每人扣1分；
2.发现有与老人或家属吵架现象
的，护理员着装整洁，佩戴胸牌上岗，举止文明，微笑
服生活护理服务项目扣50分；
6务。
*3.发现有虐待老人现象且查证属
实的，取消评级资格。
查看工作记录。
现场抽查6名老人状况。
现场抽查6张床。
.现场抽查6名护理员；
2.现场询问3名老人或家
属。如有虐待老人的投诉
评审员做好记录，必要时
录音。
16评定
项目
指标
序号
二级指标内容
评分标准
专家
分值
自评分
评分
评定方法
现场查看。
配备床栏、防护垫、约束器具和四防标识（防压疮、防61未按要求配备，此项不得分。
跌倒、防坠床、防噎食）。
护理员使用约束器具前应得到护理组长和老人家
属62未取得书面认可的，每人扣1分。
的书面认可。
生活照料有记录，包括老人的饮食、排泄、睡眠、卫63记录不完善的，每人扣2分。
生、安全。（五关心）
64每周有一次护理组长查房并有记录。
L无护理组长查房扣3分；
2.无记录扣3分。
抽查5名使用约束器具老
人的档案。
现场抽查3名老人生活照
料记录。
1.查看护理组长查房记录
本。
2.现场询问3名老人。
查看计划。
制定有针对性的""入住适应计划”，帮助新入住老
人65未制定计划此项不得分。
顺利渡过入住初期（入住前10天）。
L未取得餐饮许可证；厨师、餐饮
人3食堂必须取得餐饮许可证；厨师和其他餐饮人员持
职员无健康证或健康证过期；此项
不得66业证书、有效健康证上岗及食品安全培训合格
证，每分；
年体检合格率达100%t.
2.厨师无厨师证扣5分；
3.无食品安全培训合格证扣5分。
查看许可证、原材料来源
证明、体检证明、上季度
每月交纳社保人员名单。
3.服务
膳食
服提供
务
6配备等级厨师1名（含）以上。
未按要求配备此项不得分。
L食谱品种未体现搭配合理、多样
杳看证件、上季度每月交
纳社保人员名单。
195分
40分
合理配餐，体现不同老年人饮食习惯的区别，实现
多6样化，提供流食、半流质食物、普食、营养餐，并对化扣4分；
2.一周食谱相同扣3分；
3.未按要求对食品留样扣3分。
1.无食谱扣3分；
现场查看食谱、饭菜。
食品留样48小时。
6每周有食谱，食谱上墙接受监督。
7为失能和半失能老人提供送餐服务。
2.食谱不上墙扣2分。
现场查看。
现场询问3名老人。
无送餐服务此项不得分。
评定
项目
指标
序号
二级指标内容
膳食部门每季度召开1次膳食管理会议听取老人
及家属意见，并做好整改措施和记录。
评分标准
L未召开会议此项不得分；
专家
分值
自评分
评分
评定方法
1.查看会议记录、整改712.未达要求会议次数扣2分；
3.无整改措施和记录扣3分。
记
录；
2.现场询问3名老人。
社会
工作
服73制订周、月、季度、年度活动计划，计划实施后有
小每缺一项扣1分。
结或总结。
务
35分
1.无社会工作人员此项不得分；
有兼职或专职社会工作人员2名以上，其中具备助
理722.未按要求配备，每少一名社会工
社会工作师资格以上专职人员1名。
作人员扣3分。
查看证件原件、上季度每
月交纳社保人员名单。
查看计划资料及活动小
结、总结。
组织自理老年人开展小型文体娱乐活动不少于每
周1.未按要求次数开展活动每次扣两次，每季度不少于一次大型文体娱乐活动，丰
富精1分，扣完5分为止；
74神文化生活；每月活动有图文记录，有老人的反馈记2.无图文记录扣2分；
录。
75每月自理和半自理老人活动参与率达50%以上。
31.无老人反馈记录扣3分。
查看活动图文及反馈记录
资料。（小型活动人数10人以下，大型活动人数20人以上）
查看活动记录资料。
未达到要求此项不得分。
社会
社会工作人员每月巡视入住老人一次达100%,对
有问1.巡视率不达要求扣2分；
工作
服76题的老人进行探访并有记录。
2.无探访记录扣3分。
务
1.未建立档案扣1分；
建立老人需求服务档案，每月开展个案工作不少于
43.服务
35分
72.个案工作未达要求扣2分：
例，小组活动不少于4个。
提供
3.小组活动未达要求扣2分。
195分
制定转诊制度，老人病情变化根据实际情况及时转
无转诊制度扣2分，无记录扣3分。
医疗
7诊。
康友
服医务室配备执业医师1名以上、执业护士2名以上，1.每缺一项扣2分，扣完为止。
7务
并在本机构注册。
2.未成立医务室此项不得分。
查看相关记录资料。
1.查看老人需求服务档
案；
2.查看工作、活动开展记
录。
查看制度、转诊记录或相
关协议。
杳看证件原件、上季度每
月交纳社保人员名单。
25分
8制定医生诊疗制度，至少每星期巡诊一次，并做好
病L无诊疗制度扣2分；
情变化记录。
2.无记录扣3分。
查看制度、诊疗记录本。
评定
项目
指标
序号
二级指标内容
评分标准
专家
分值
自评分
评分
评定方法
开展老年人能力评估，实行动态评估（入住评估、81常规评估、即时评估），每年为在院老人检查身体
不达要求的，每份扣1分。
一次，并记录存档。
82制定在院老人康复训练计划并实施。
83入住率70$以上。
抽查5名在院老人的档
案。
查看工作记录。
无计划扣2分，不落实扣3分。
未达70%的，每下降10%扣5分，扣
完为止。
杳看入住老人花名册、档
案。
4.运营
情况及
运营
机构
发情况
展
能力
50分
60分
85制定满意度测评制度，每半年测评1次。
84财务状况正常。
未达要求此项不得分。
查看上一年度财务审计报
告。
1.无脓务满意度测评制度扣5分；
2.有制度但未能每年开展2次扣5分；
3.服务满意度低于90%此项不得
分。
查看满意度调查资料，现
场进行满意度测评表10份。
运营
4.运营
情况
情况及
机构
发50分
展
能力
发展
60分
能力
10分
86上级主管部门评价。
对运营管理、诚信提设、信息公开、服务政府、服务社会等方面的主观
评价。分三个等级评分：优15-20分，良5—14分，差0—4分。
2主管部门评分材料。
8制定3-5年的业务发展规划。年初制定工作计划，年2.无年初工作计划扣3分；
末有工作总结。
3.无年末工作总结扣3分。
L获得市级奖项加3分；
L无发展规划扣4分：
查看资料。
5.加分
项目
8获得外部机构各类奖评（个人或单位）。
2.获得省级奖项加5分；
3.获得国家级奖项加10分。
查看奖项原件，此项累计
不超过10分。
查看相关证明材料。
20分
8配备救护车。
配备救护车得分。
评定
项目
指标
序号
9二级指标内容
医保定点单位或设立类似护理院规模的独立医疗
区域。
评分标准
满足一项即可得分。
专家
分值
自评分
评分
评定方法
查看相关证明材料。
合计
60+20
篇三：养老机构三星级评定标准
养老机构等级评定分值
养老机构等级评定分值因不同国家和地区评估标准不同而有所不同。以下是中国养老机构等级评定的部分分值：
一星级养老机构评定总分为70分，包括基本条件、服务与管理、经济效益、社会责任四个方面。
二星级养老机构评定总分为80分，除包括一星级机构的四个方面以外，还需要在日常工作和护理服务、内部组织管理、人力资源管理、金融管理等方面获得更高分数。
三星级养老机构评定总分为90分，除包括二星级机构的各方面以外，还需要在服务项目设施建设、服务质量监控与评价、养老服务创新上表现出色，获得更高分数。
四星级养老机构评定总分为100分，除二、三星级机构的各方面以外，还有金融风险管理、卫生防疫管理、人才团队建设、社区社会影响、可持续发展能力等更高难度的评估指标。
篇四：养老机构三星级评定标准
养老服务机构星级评定标准
2017年5月
目次
1范围
.................................................................................X2规范性引用文件
.......................................................................X3星级划分
.............................................................................X3.1划分与标志
........................................................................X3.2划分条件
..........................................................................X3.
3评分规则
..........................................................................X
刖百
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由XXXXX提出并归口管理。
本标准由XXXXX组织实施。
本标准起草单位：
本标准主要起草人：
养老机构服务质量星级划分与评定
1范围
本标准规定了养老机构星级划分和评定管理的要求。
本标准适用于养老机构星级评定工作。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB3095环境空气质量标准
GB3096声环境质量标准
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号
GB/T50340老年人居住建筑设计标准
GB50763-2012无障碍设计规范
JGJ122-1999老年人建筑设计规范
MZ008-2001老年人社会福利机构基本规范
MZ/T032养老机构安全管理
DB13/T1185养老服务机构服务质量规范
3星级划分
3.1划分等级与标志
.1.1用星的数量表示养老机构服务质量的星级划分；分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星
级、五星级；最低为一星级，最高为五星级；星级越高，表示养老机构的等级越高。
.1.2星级标志由五角星图案构成，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示
三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。
3.2划分条件
3.2.1养老机构申请相应星级时，应符合相应星级划分的规定，包括基本要求和相应星级的申请条件。
3.2.2基本要求
3.2.2.1养老机构的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环
境保护、劳动合同等相关法律、法规和标准的规定与要求；机构执业应具备以下证明：
a）养老机构设置批准证书；
b）工商营业执照/民办非企业单位登记证书；
C）卫生许可证；
d）税务登记证；
e）消防验收合格证明；
f）房产证明或租赁使用证明；
g）特种设备使用登记证（锅炉使用登记证、电梯安全检验合格标志等）；
h）内设医疗机构的养老机构应具备医疗机构执业许可证。
3.
2.2.2工作人员应根据岗位要求持证上岗，具备相应资质：
a）院长、副院长应参加民政部门关于养老机构运营的相关培训，并具有5年以上管理经验；
b）专业技术人员应具有相关专业学历，持有国家卫生部、人力资源和社会保障部颁发的专业、职业资
格证书；
C）养老护理员应持有国家养老护理员职业资格证书；
d）工勤人员应持有所从事工种的国家职业资格证书，餐饮人员应持有健康证。
3.2.2.3人员行为规范应符合下列要求：
a）尊老敬老，尊重人格、民族、宗教信仰和个人习惯，保护个人隐私；
b）遵纪守法，礼貌、热情、亲切、友好；
c）着装规范，服装整洁，佩带胸卡上岗；
d）仪表端庄、精神饱满，佩带饰品符合行业要求；
e）语言文明、清晰。
3.2.2.4环境应达到以下要求：
a）建筑设计布局科学合理，公共设施与功能相匹配，建筑设计应符合GB/T50340的要求，无障碍设
施应符合GB50763的要求；
b）公共区域设有明显标志，公共信息图形符号应符合GB/T10001.1和GB/T10001.9的要求，色彩
应符合老年人生理特征；
C）活动场所应布置合理，清洁整齐，应设座椅和公共健身设施、照明设施；
d）周围环境应符合GB3095和GB3096对环境空气和声环境的要求。
3.2.2.5设备设施应达到以下要求：
a）公共区域应设有公用电话，男、女公共卫生间和浴室，配备消防器材、应急照明灯和低位照明灯,安全疏散通道设有安全指示标志，设接待区并配备桌椅；
b）老年人居室配置应符合MZ008-2001第5章要求；室内环境优雅、舒适，有冷暖设备；床位布局合
理，口照时间不少于3h的房间应占总房间数的45%；老年人使用的床和家具应符合JGJ122T999附录A老
年人设施基础参数要求；
c）室内外均应设有娱乐健身场所，室内应有制冷、供暖设备；应配备电视、音响、健身器材、休闲棋
牌类用品、书籍报刊等；
d）餐厅应布局合理，室温适宜，总餐位数应与自理老年人总数相适应；
e）厨房应布局合理，温度适宜，有排风、排烟、排污设施，并应符合卫生和环保要求。墙面应使用瓷
破，地面应使用防滑材料。配有各种厨房用具，清洗、消毒、储存设备设施。各种食品分类存放。垃圾应
有专门放置的区域，分类处理；
f）洗涤场所布局合理，应符合DB13/T1185的要求，配有洗衣机、消毒设备；
g）医疗、康复设备设施应符合卫生部《医疗机构管理条例》和《康复医院基本标准》中有关配备的规
定。
3.2.2.6服务项目应符合，但不限于DB13/T1185的要求。
3.2.2.7服务质量应达到，但不限于以下指标的要求：
a）提供服务完成率100%；
b）各种记录合格率290%；
c）各种设备完好率290%；
d）老年人满意率￡80%；
e）II度压疮发生率0;f）食物中毒发生率0;g）重大责任事故发生率0;h）院内感染发生率W15%；
i）护士技术操作合格率290%；
j）落实护理措施100%k）基础护理合格率90%1）常规物品消毒合格率100%m）严重护理缺陷03.2.2.8应建立服务管理系统，运行符合国家、行业和地方的法律法规及标准要求，并应达到以下要求：
a）行政管理应包括人力资源管理、信息管理、财务管理、合同管理和各种会议制度和上报制度等，有
组织机构图，各类人员岗位说明书、服务管理文件、工作用表和管理记录等；
b）服务管理应选择适合本机构运行的服务管理方式，包括服务流程、服务项目、操作规程和服务记录；
由社会组织提供服务时，应签订服务合同，明确监督检查要求；
c）安全管理应符合MZ/T032的规定建立消防、治安、感染控制、食品安全、老年人意外防控等方面
的安全管理要求和应急预案；
d）后勤管理应包括膳食、洗衣、设施设备的维修保养，物资采购，环境卫生等；
e）信息管理应包括资料的收集，信息上报；包括老年人在院人数、工作人员人数、各项服务质量指标
和服务运行管理情况等，并报上级主管部门；
f）评价与改进应包括满意度测评、投诉处理、检查考核和改进措施。
3.2.3星级申请条件
3.2.3.1一星级申请条件
符合养老机构设立条件，并依法取得《养老机构设立许可证》、《工商营业执照》或《民办非企业单位登记
证书》或《事业单位登记证书》，并运营一年以上的养老机构，均认定为符合一星级养老机构3.2.3.2二星级申请条件
二星级申请条件见表1。
表1二星级申请条件
项目
总床位数，张
床位平均使用面积，m?/张
老年人居室
娱乐健身场所
食堂
洗涤场所
配置要求
其他区域
机构管理
老年人入住率，%老年人满意率，%行政人员
养老护理员与不能自理老年人比例
带卫生间房间比，%面积，m2配置要求
洗衣房面积，m2要求
21>6>5N5满足基本要求，厨房、餐厅、库房。取得相关食品经营资
质，各项管理符合食品安全法。
22地面采取防滑措施；配有洗衣机和浸泡池消毒设施
满足基本要求
≤10%
>1:1≥628资产运营
财务状况正常
3.2.3.3三星级申请条件
三星级申请条件见表2。
表2三星级申请条件
项目
总床位数，张
每床平均建筑面积，m,
床位平均使用面积，mV张
老年人居室
带卫生间房间比，%；面积，m,
娱乐健身场所
食堂
面积,m2配置要求
洗衣房面积，in2洗涤场所
配置要求
康复活动室面积，m2康复场所
其他区域
配置要求
配置要求
行政人员
机构管理
养老护理员与不能自理老年人比例
医疗保健人员，人
兼职或专职社会工作者
老年人入住，%老年人满意率，%要求
NloO
N2>70,23?8满足基本要求，厨房、餐厅、库房。取得相关食品经营资
质，各项管理符合食品安全法。
>3地面使用防滑材料；
洗衣机和浸泡池消毒设施
225有基本的康复设施并有安全提示
配置与接待能力相适应的停车场；
卫生间厕位充足，设置无障碍厕位。
行政管理人员不得超过职工总数的10%,有1名具有相关
社会工作类执业资格，21:执业医生Nl执业护士"2>227>9资产运营
财务状况正常。
3.2.3.4四星级申请条件
四星级申请条件见表3。
表3四星级申请条件
项目
总床位数，张
每床平均建筑面积，m,
床位平均使用面积，m2/张
老年人居室
带卫生间房间比，%：面积，m1室内面积，m2娱乐健身场所
室外面积，m2配置要求
要求
>20N2526>8024220>40食堂
食堂分别设置厨房、餐厅、库房、独立面点间；总面积2200肝配备冷藏、冷冻和储藏设备设施；取得相关食品经营资
质，各项管理符合食品安全法。
洗衣房面积，m2洗涤场所
配置要求
康复活动室面积，m2康复场所
配置要求
?5配有甩干机；
地面采取防滑措施，配有洗衣机、干衣机和浸泡池等洗涤
消毒设施。配有专用隔离的洗衣机
妾3有适合老人健身和康复的设施设备，有设备使用安全提示
设置与接待能力相适应的停车场；
卫生间厕位充足，设置无障碍厕位；
三层以上楼房配置无障碍电梯，符合GB50763-2012第3章中要求；
行政管理人员不得超过职工总数的10%,2名以上具有相关
社会工作类执业资格
>1:6其他区域
行政人员
行政管理人员
养老护理员与不能自理老年人比例
医疗保健人员，人
专职社会工作者
执业医生23执业护士26康复Nl
机构管理
≥3专职或兼职营养师
专职或兼职心理人员
老年人入住率，%老年人满意率，%二12729资产运营
财务状况正常。资产运营良好，固定资产不断增加。。
3.2.3.5五星级申请条件
五星级申请条件见表4。
表4五星级申请条件
项目
总床位数，张
每床平均建筑面积，m,
老年人居室
床位平均使用面积，in?/张
带卫生间房间比，%；面积，m,
室内面积，m2娱乐健身场所
室外面积,m2要求
≥30?3二≥100,N55:30>60食堂
配置要求
食堂分别设置厨房、餐厅、库房，有充足的冷冻冷藏、保温
和储藏设备，配餐间有独立保温台，设有独立的洗碗间、配
餐间、消毒间、面点间和冷菜间，房房与餐厅之间有隔音、隔热和隔气味的设施，配有冷暖空调。设有可为老人及家属
提供单独就餐的小宴会厅。总使用面积不小于300Ol1>8洗衣房面积，m^
洗涤场所
配置要求
康复活动室面积，ι∏2配置要求
配置要求
地面采取防滑措施；配有洗衣机、干衣机和浸泡池洗涤消毒
设施；配有专用隔离的洗衣机。
25康复
有适合老人健身和康复的设施设备，有设备使用安全提示。
设置与接待能力相适应的停车场；
卫生间厕位充足，设置无障碍厕位；
三层以上楼房配置无障碍电梯，符合GB50763-2012第3章
其他区域
中要求；配备消防自动报警系统；
行政人员
行政人员不得超过职工总数的10%,4名以上具有相关社会工
作类执业资格
21:5行政人员
养老护理员与不能自理老年人比例
机构管理
医疗保健人员，人
专职或兼职社会工作者
专职或兼职营养师
专职心理咨询人员
执业医生24职业护士2营养师1（兼）
药师、医技人员N2N6,其中专职24≥1老年人入住率，%老年人满意率，%28?9资产运营
财务状况正常。资产运营良好，固定资产不断增加。
3.3评分规则
3.3.1养老机构达到相应星级划分条件时，除一星级满足3.2.3.1的申请条件即可，二星级、三星级、四
星级、五星级应达到相应星级的分值要求。
3.3.2各星级评定分值表，表5、表6、表7、表8。
表5二星级养老机构评定分值表
（满分400+20分，星级达标线320分）
评定项目
分项指标
建筑布局
住宿环境
1.环境建筑与设施建设135分
膳食环境
医疗环境
公共区域
行政、人事管理
2.机构管理
130分
业务管理
安全管理
质量管理
生活护理服务
膳食服务
3.服务提供95分
文体娱乐服务
15分
15分
分值
20分
35分
30分
10分
40分
35分
30分
15分
50分
40分
25分
医疗康复服务
评定项目
分项指标
运营情况
分值
35分
5分
4.运营情况及机构发展能力40分
发展能力
5.加分项目20分
表6三星级养老机构评定分值表
满分60820分，星级达标线侬分
评定项目
分项指标
建筑布局
住宿环境
1.环境建筑与设施建设
膳食环境
185分
医疗环境
公共区域
行政、人事管理
业务管理
2.机构管理160分
业务管理
安全管理
质量管理
生活护理服务
3.服务提供
195分
膳食服务
社会工作服务
医疗康复服务
4.运营情况及机构发展能力60分
分值
45分
30分
30分
20分
60分
75分
30分
30分
15分
40分
95分
40分
35分
25分
50分
10分
运营情况
发展能力
5.加分项目20分
表7四星级养老机构评定分值表
满分800+20分，星级达标线640分
评定项目
分项指标
建筑布局
住宿环境
L环境建筑与设施建设
215分
膳食环境
医疗环境
公共区域
行政、人事管理
业务管理
2.机构管理225分
安全管理
质量管理
生活护理服务
3.服务提供
280分
膳食服务
社会工作服务
医疗康复服务
运营情况
4.运营情况及机构发展能力80分
发展能力
分值
30分
50分
45分
25分
65分
70分
40分
35分
80分
130分
45分
45分
60分
45分
35分
5.加分项目20分
表8五星级养老机构评定分值表
满分IoOO+20分，星级达标线800分
评定项目
分项指标
建筑布局
住宿环境
1.环境建筑与设施建设
255分
膳食环境
医疗环境
分值
30分
70分
60分
30分
65分
公共区域
评定项目
分项指标
行政、人事管理
业务管理
分值
80分
40分
45分
115分
160分
50分
60分
90分
50分
55分
2.机构管理280分
安全管理
质量管理
生活护理服务
膳食服务
3.服务提供
360分
社会工作服务
医疗康复服务
4.运营情况及机构发展能力
105分
运营情况
发展能力
5.加分项目
20分
篇五：养老机构三星级评定标准
养老机构星级考核评定办法
养老机构星级考核评定办法
为了促进养老机构的发展和提升养老服务质量，我们制定了养老机构星级考核评定办法。
一、评定依据
1.法律法规：评定依据国家相关法律法规，包括《养老服务条例》等。
2.设施设备：评定养老机构的硬件设施是否符合规定标准，如房间条件、空调、照明等。
3.服务质量：评定考虑养老机构的服务质量，包括饮食、卫生、医疗护理、康复等方面。
4.人员配备：评定考虑养老机构的人员配备情况，包括护理人员、保洁人员、服务人员等。
5.管理制度：评定考虑养老机构的管理制度，包括规范的管理流程、安全措施、投诉处理机制等。
二、评定等级和要求
1.五星级养老机构：设施设备完善，服务质量高，人员配备充足，管理制度规范，符合法律法规的要求。
2.四星级养老机构：设施设备齐全，服务质量较高，人员配备较充足，管理制度较规范，符合法律法规的要求。
3.三星级养老机构：设施设备尚可，服务质量一般，人员配备一般，管理制度基本规范，基本符合法律法规的要求。
4.二星级养老机构：设施设备较简陋，服务质量较差，人员配备不足，管理制度不规范，不符合法律法规的要求。
5.一星级养老机构：设施设备严重不足，服务质量很差，人员配备严重不足，管理制度严重不规范，严重违反法律法规的要求。
三、评定程序
1.机构申报：养老机构可以主动向评定机构申请评定。
2.评定现场考察：评定机构将组织专业人员对养老机构进行现场考察，包括设施设备、服务质量、人员配备和管理制度等方面。
3.评定结果公示：评定机构将根据考察结果，评定养老机构的星级，结果将公示在养老机构、相关官方网站等媒体上。
4.评定监督检查：评定机构将定期进行监督检查，对已评定的养老机构进行跟踪评估，确保评定结果的客观公正性。
四、评定结果意义
评定结果将作为养老机构的综合素质评价，可以帮助老年人和家属选择合适的养老机构。
五、考核评定的周期和频率
评定周期为三年，每年进行一次评定考核。
养老机构星级考核评定办法将帮助提升养老机构的服务质量，促进养老产业的健康发展，让老人们能够享受到更好的养老服务。同时，这也是对养老机构进行管理和监管的重要手段，保障老年人的权益和生活质量。养老机构是为了满足老年人日渐增长的养老需求而设立的专业机构，其服务质量和管理水平直接关系到老年人的生活质量和幸福感。因此，建立养老机构星级考核评定办法是十分必要和重要的一项工作。
首先，养老机构星级考核评定办法是对养老机构进行全面评估和监督的重要手段。通过考核评定，可以客观公正地评价养老机构的硬件设施、服务质量、人员配备和管理制度等方面的情况。评定结果可以为老年人和家属提供充分的信息，帮助他们选择符合自身需求和要求的养老机构。同时，评定结果也可以促使养老机构不断提升自身的服务质量，努力提供更好的养老服务。
其次，养老机构星级考核评定办法可以推动养老机构体系的建设和发展。通过评定等级的设置，可以形成一定的竞争机制，激励养老机构提升自身的服务水平和管理能力。高星级的养老机构可以吸引更多的老年人入住，从而推动养老机构的经营和发展。同时，评定办法也可以对低星级养老机构进行监督和指导，促使其改进不足之处，提升服务质量，以达到更高的星级评定水平。
第三，养老机构星级考核评定办法需要科学合理地确定评审标准和评分规则。评定标准要基于国家相关法律法规和规章制度，充分考虑老年人的需求和利益。同时，还需要充分调研市场需求和老年人的实际情况，综合考虑养老机构的实际情况和发展水平。评分规则要确保公正公平，避免主观性和随意性。
此外，养老机构星级考核评定办法还需要建立完善的监督机制。评定机构需要定期进行评估和监督检查，跟踪评估已经评定的养老机构，确保其持续符合星级评定标准和要求。同时，评定机构还应建立投诉处理机制，及时处理老年人和家属的投诉与建议，保障老人的权益和利益。
最后，养老机构星级考核评定办法的推行需要得到相关部门和社会各界的支持和合作。政府应出台政策措施，支持和引导养老机构提升服务质量和管理水平，为评定工作提供政策支持和保障。评定机构需要积极与养老机构合作，了解其需求和困难，提供专业的评定和指导服务。老年人和家属也应积极参与评定工作，通过反馈意见和评价养老机构的服务质量，共同促进养老服务体系的不断完善和发展。
总之，养老机构星级考核评定办法是提升养老服务质量和管理
水平的有效手段，通过评定结果的公示与监督，可以促进养老机构的积极发展，为老年人提供更好的养老服务。我们期待通过不断完善和落实养老机构星级考核评定办法，为老年人营造一个安全、舒适和幸福的养老环境。
篇六：养老机构三星级评定标准
养老机构等级划分与评定版
养老机构等级划分与评定版是一个根据养老机构的服务质量和管理水平进行等级评定的标准和方法。该评定版通过对养老机构的基本设施、服务内容和人员配备等方面进行综合评估，将养老机构划分为不同的等级。
具体的等级划分可以根据评定版的具体要求进行制定，以下是一个可能的养老机构等级划分与评定版的示例：
1.五星级养老机构：设施完善，环境舒适，服务质量高，专业护理团队配备齐全，提供个性化的康复护理、健康管理和心理疏导等服务项目。有完善的安全管理系统和紧急救援措施。
2.四星级养老机构：设施良好，环境宜居，服务质量较高，有专业的护理团队提供基本的康复护理和健康管理服务。有较为完善的安全管理制度和紧急救援预案。
3.三星级养老机构：设施一般，环境尚可，服务质量一般，有护理团队提供基本的日常生活照料和康复护理服务。有基本的安全管理措施和紧急救援预案。
4.二星级养老机构：设施简陋，环境普通，服务质量低，护理人员缺乏专业知识和技能，提供基本的生活照料服务，但康复护理等方面不足。通过基本的安全管理，但缺乏紧急救援预案。
5.一星级养老机构：设施差，环境脏乱差，服务质量极低，护理人员素质低下，提供的服务不达标，无明确的安全管理和紧
急救援预案。
该评定版的具体评定方法可以通过评估养老机构的设施现状、卫生状况、服务内容和人员资质等方面来进行评价判定。评估机构可以根据评定版的要求，进行现场检查和数据分析，最终给予养老机构相应的等级评定。
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