优化人员配置攻略**供电局95598客户服务中心人员配置方案一、95598客户服务中心运营状况**供电局95598客户服务中心现有坐席人员11人，负责受理客下面是小编为大家整理的优化人员配置攻略3篇,供大家参考。
优化人员配置攻略篇1
**供电局95598客户服务中心人员配置方案
一、95598客户服务中心运营状况
**供电局95598客户服务中心现有坐席人员11人，负责受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报、用电报装等业务。为提高95598客户服务中心运营管理水平，将95598客户服务中心打造成指挥中心，提升服务品质，努力做到“管理好”、“服务好”和“形象好”，结合现有人员状况，对客户服务中心人员配置进行优化，特制定本方案。
二、95598客户服务中心岗位设置
结合《**供电局岗位说明书》关于客户服务中心相关岗位的描述，为更有序、高效地开展客户服务中心各项业务受理、培训、考核等日常工作，对坐席员、值长及副班长的工作内容要求如下：
（一）客户服务中心坐席员 工作内容：
1、受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报，包括办事流程、标准、报障、投诉、举报、电价、电费、电力法规、政策等；
2、受理客户的电话服务要求生成工作单并传至相关部门处理岗位，进行整个处理流程的跟踪落实，并且回复客户；
3、负责催促、落实相关部门办理的业务，并将办理结果回复客户；
4、完成上级交办的其他工作。
（二）客户服务中心值长 工作内容：
1、承担坐席员工作内容；
2、负责班组管理工作: a)负责安排业务受理员的日常工作；
b)协助座席员对受理的业务进行分门别类，传至处理部门； c)对座席员无法处理的业务或无法答复的查询提供帮助； d)对座席员进行业务指导和培训； e)做好客关系信息整理；
f)做好班组坐席员每月绩效考核工作；
3、完成上级交办的其他工作。 (三) 客户服务中心副班长 工作内容：
1、承担客户服务中心值长工作内容；
2、负责客户呼叫中心的正常运作，组织业务培训；
3、负责组织本中心职业道德教育、法律法规学习和技术业务培训；
4、负责本中心的工作计划、工作安排、工作总结；
5、协助业务受理员搞好客户业务的相关部门协调工作；
6、负责检查、督促本中心员工做好本职工作；
7、负责协调处理本中心各职位的工作关系和对外工作关系；
8、全面负责客户需求（包括申请用电、查询、报障、投诉等）全过程管理；
9、完成上级交办的其他工作。
三、具体人员配置
结合个人业务能力及管理能力，对现有人员配置优化如下： (一) 客户服务中心副班长*人：
（二）客户服务中心值长*人：
（三）客户服务中心坐席员*人：
四、考核方式
按《供电局客户服务呼叫中心绩效考核办法》执行。
优化人员配置攻略篇2
人员配置方案
财务处
高校财务处是整个学校管理机构中一个相当重要和必不可少的重要部门。合理的内部机构设置和人员配置可以确保高校财务规章制度、经济分配政策、经济资源配置、财务收支预算、会计核算等高度统一和资金安全合理运行。我处遵循系统性、内部控制、效率性、合理分工、内部牵制等原则进行部门人员配置。
具体安排如下：
财务处处长的岗位职责
1、全面主持本处的行政、业务工作。制订本处的财务规则和年度工作计划，合理安排和布置工作，定期检查督促，研究协调工作中出现的新问题并及时总结。
2、负责组织贯彻《会计法》、《高等学校财务制度》等国家有关财经法规，依法进行会计核算，建立健全内部会计监督制度。如实反映学校财务状况，及时提供合法、真实、完整的会计信息。 3.参与审议、核定校内收费项目和收费标准，监督和规范收费行为，纠正乱收费现象。
4、根据《会计法》和有关财经法规和制度，组织制订切合本校实际的财务会计规章制度、内部控制制度，防范财务风险，监督并检查全校一切收支、财产管理和资金的使用效果，对校内各项经济活动进行严格的核算与监督。 5.参与学校重大经济活动，如对外投资、入股、借贷、担保等事项的立项、调查论证、效益考核工作。
6、制定适应学校事业发展需要的财务工作改革方案，完善学校事业支出项目定额管理，促进学校重点学科和新办专业建设，不断改进工作作风，提高财务管理工作水平，把提高办学效率、降低办学成本和工程造价作为资金投入和产出的主要管理目标。 7.合理调度、科学使用资金，在国家政策允许的范围内尽可能使资金增值，提高学校资金的使用效益。积极筹措资金，保证学校事业发展需要。
8、加强对基建经费的管理和使用，提高资金使用效率，降低办学成本。
9、代表学校对委派会计人员和校内会计单位的财务管理工作进行指导和监督。
10、负责组织财会人员的业务学习和年度考核工作，不断提高财会人员综合素质，同时做好会计人员专业职务的评审、聘用和委派工作。
11、检查和指导学校所有单位的会计业务，强化对基层会计单位的业务指导和监督作用，努力维护财会人员履行职责的合法权利。 12.完成校领导交办的其它工作任务。
副处长岗位工作职责
（分管会计财务科、基建财务科）
1、熟悉和掌握有关财经政策和法规，执行各项会计制度，维护财经纪律。
2、督促会计人员正确使用会计科目、编制会计凭证，做好原始凭证与会计凭证的审核工作。
3、积极配合各级政府财政、税收、物价、银行等职能部门，做好有关发票、收据、纳税、收费标准、银行账户、现金管理等工作。 4.协助处长做好学校资金筹集和贷款工作。
5、根据国家财经法规、政策和制度审核各项财务收支的合法性、合理性、真实性，支出符合规定，数字准确，手续完备。
6、按照财务审批权限，审核报帐手续是否完备，原始凭证要素是否齐全，对手续不完备的原始凭证退回经办人员补办手续或拒付。 7.完成校领导和处长交办的其它工作任务。
副处长岗位工作职责
（分管财务管理科、收费核算科、卡务中心）
1、做好学生收费的管理工作、协助学生处和学生资助管理中心搞好学生助学贷款、奖学金、勤工助学、困难补助等工作。
2、协助处长做好管理科、收费核算科和卡无中心的日常管理工作。 3.负责会计档案归档管理工作，检查财务网络系统的安全性和准确性。 4.组织财会人员进行业务学习，不断提高财务人员的业务水平。 5.协助处长做好学校财务规章制度建设，向师生员工发布财务公开信息。
6、完成校领导和处长交办的其它工作任务。
会计核算科科长工作职责
1、在处长的领导下，主持会计核算工作。
2、熟悉和掌握各项财经制度，贯彻党的各项经济政策，按时保质完成工作任务，发现问题及时汇报处理，并经常认真总结经验、不断改进工作。
3、正确使用会计科目、编制会计凭证，做好原始凭证与会计凭证的审核工作。
4、严格控制各部门的预算支出指标、专项经费的预算支出指标。负责接洽有关部门到财务处查询经费使用、各类账目和票据的情况，提供相关资料。
5、按规定及时计提工会经费、福利费、学生奖贷基金、困补基金等国家规定计提的专项经费，做到及时准确。 6.做好维修、设备采购等专项工作的信息统计工作。
7、督促及时完成各种账册、会计报表的打印、装订、保管、归档工作。
8、完成处领导交办的其他工作任务。
基建财务科科长岗位职责
1、根据高校学校会计制度和基建财务制度，建立适合学校实际的基建会计核算体系，全面反映学校基建资金的使用与结存情况，建立健全基建财务管理规章制度。
2、按照国家财经法规和基建施工合同的施工进度按规定支付基建工程款，不得超进度付款。 3.按期编制会计报表。
4、做好基建应收、暂存款的清理工作，对有关单位或人员及时催报结算，并做好已完工程款项结算和资产移交工作。 5.按照国家档案法的规定，做好基建会计档案的管理。 6.完成处领导交办的其他工作任务。 财务管理科科长岗位职责
1、在处长领导下，负责本科室行政业务和政治思想工作。主持财务管理科日常工作。负责本科岗位职责的落实，编制本科的工作计划，并制定具体落实措施。 2.熟悉和掌握各项财经制度，贯彻党的各项经济政策，维护财经纪律，按时按质完成工作任务，发现问题及时汇报处理，并经常认真总结经验、不断改进工作。
3、负责组织科室有关人员做好学校日常会计核算工作、负责各部门财务预算的控制与完成情况，负责已入账会计凭证、原始票据的准确与合法，不定期进行抽查。
4、负责年终结账，组织本科室人员配合管理科做好年度财务决算的编审及上报工作，做好新账套的建立，保证其正常及时的运行。 5.负责做好账务管理的各项工作，确保账务系统正常运行，数据准确无误，负责对各类涉资金业务规范操作的监督检查，保证资金安全。
6、负责组织本科室人员做好会计资料的安全完整入档，负责本科室对外联系和协调工作。
7、加强对本科室人员进行职业道德教育和业务技能培训，提高综合业务素质，强化服务意识，严格岗位考核，明确责任，完善内部监控制度。
8、完成处长、副处长交办的其他工作。
收费核算科科长岗位职责
1、负责收费管理科的日常管理。
2、负责收费项目的立项、申报、公示和年检，制定相关收费办法。 3.负责学生应收款的编制、生成和调整。负责调整异动学生名单。负责办理学生离校学杂费等清算工作。 4.负责学杂费批扣业务。
5、负责学校各种收费项目（含各类出租、出借、场地租赁等项目）的管理、清查、统计、分析和催缴工作。
6、协调校内有关收费单位的关系，做好相关收费信息的发布、传达和解释。
7、完成领导交办的其它工作。
卡务中心主任岗位职责
1、全面负责校园卡的宣传与推广工作，负责校园卡系统的设计、建设与维护。
2、负责校园卡的购置、制作、发放、回收和销毁工作。
3、负责校园卡系统信息采集、录入、修改工作，负责持卡人帐户的开立、挂失、解挂以及丢失损坏的换卡工作。
4、完成处长、副处长交办的其他工作。
5、负责校园卡系统中有关业务的会计核算和资金清算工作，编制相关报表，为有关用户和单位提供对账、账户查询等服务。 6.负责校园卡系统相关设备的添置、维护及日常管理工作，负责解答校园卡业务有关疑问。
会计的岗位工作职责
1、负责报销凭证的填写及记账工作。
2、负责管理账簿、报表等会计资料，按要求及时装订、归档、移交，及时向领导及有关部门提供财务信息。
3、负责非税收入的管理，及时向非税收入管理部门申报用款计划，从财政专户核拨资金。
4、及时核对帐目，保证帐款、帐帐、帐表相符。
5、做好应收、暂存款的清理工作，对有关单位或人员及时催报结算。 6.完成处领导交办的其它工作任务。
出纳的岗位工作职责
1、组织各项收费工作，熟知各项收费政策及标准。
2、组织办理现金、银行结算业务，负责学生贷款、教育贷款的借、还手续，负责利息结算工作。
3、负责预算外资金的上缴及申请核拨工作，组织专项资金的申报工作。
4、负责经济业务报销，往来帐清理工作，熟知各项财务制度、方针政策，审查各项开支的合法性。 5.完成领导交办的其他工作任务。
稽核的岗位工作职责
1、负责财务稽 核和会计报告工作。
2、负责审核原始凭证、记帐凭证的签章的完整性，对不合格的记帐凭证，责成有关人员查明原因，更正处理。
3、负责审核各种明细帐、总帐和会计报告，并核对相符。 4.配合有关部门对基层单位核算制度执行情况进行指导、检查和监督。
5、加强会计基础管理工作。 6.完成月、季、年度财务报告工作。 7.完成领导交办的其他工作。
制单员的岗位工作职责
1、负责编制和登记管理明细账、总账及会计凭证制度管理等工作。 2.负责编制会计报表，并做到数字精确、账账相符。
3、督促工作人员做好账簿的记录，做到内容简明扼要，对应关系简明，数字正确，字迹清晰，记账及时。
4、自觉遵守财经纪律，执行财务制度，保证各种报表数据准确，编报及时，编表说明简明扼要，内容全面，突出中心。
5、负责领导交办的其他事项。
固定资产核算的岗位工作职责
1、负责建立学校固定资产账簿，督促固定资产归口管理部门建立固定资产明细账，以及固定资产卡片，使之保持帐帐、帐卡、帐物相符。
2、配合国资管理部门办理固定资产增减变动手续，及时、准确地进行固定资产的会计核算。
3、严格按照学校资产管理的要求，定期对固定资产进行对帐，发现问题及时向领导汇报，并提出解决问题的意见。
4、根据固定资产日常工作管理，总结高校固定资产管理经验，提出改进意见，逐步实现学校固定资产的规范化、制度化。
工资核算的岗位工作职责
1、熟悉掌握国家有关法规制度，熟悉学校各项财务制度及会计核算内容和各项目的开支范围和标准。
2、负责工资管理系统的使用和维护，及时做好工资数据备份。 3.按照校人事处提供的教职工和离退休人员的工资信息在工资管理系统中进行录入，并负责按时准确发放并负责劳动工资报表的编制上报工作。
4、按照校人事处提供的教职工人员工资变动表，晋职人员工资调整表等，对工资管理系统中的有关标准进行修改，并确保准确发放。
5、根据税务部门有关个人所得税的征管规定，在工资管理系统中定义扣税标准，对职工个人所得税进行代扣。
6、按照省直公积金管理中心有关规定和人事部门的通知办理住房公积金的计算、变更、汇缴、转移和发放工作，并做好住房公积金的辅助账记录工作。
7、按月打印输出每月工资情况变动表。
8、定期与学校人事部门核对教职工、离退休人数，工资、津贴标准等信息，确保工资信息准确无误。
9、按时完成领导交办的其他各项事务及阶段性工作。
预算员的岗位工作职责
1、负责财务会计月报表、年度财务会计决算报表、财务部门预算报表的编制及报送工作，并攥写相关财务说明。
2、负责指导、协助销售部制定预算，经审批通过后下达实施。
3、实时检查、跟踪预算执行情况。
4、负责编制学校的预算执行报告，对预算执行情况进行分析；
5、编制分析报表，负责与预算工作相关的日常工作；
6、负责领导交办的其他工作。
经费包干核算的岗位工作职责 1.对各部门的专项资金进行统计、整理、装档。
2、主要负责报销、审单、支付款项，每天下班前与制单人员核对账户存款余额，发现差错及时查找，做到日清月结，帐款相符。加强防范意识，保证资金安全，如有短缺，自负赔偿责任。
3、每日根据已收的凭证，要认真审核，对不合格的票据应及时退还，做到帐实相符，帐帐相符。 4.完成处领导交办的其它工作任务。
文员的岗位工作职责
1、负责分部日常办公工作，部门通知、文件、信函等的传达工作，做好部门办公电话接听和电话记录；
2、协助领导组织拟定分部管理制度、规章、工作计划和工作总结等。 3.协调分部文员各岗位之间的协同工作。 4.负责部门各类资料的归档与管理。
5、认真完成值班任务和分部安排的其他日常工作。
档案管理的岗位工作职责
1、负责制管理制度。按照《会计法》及《会计档案管理办法》的规定要求，结合本单位具体情况制订会计档案的立卷、归档、保管，调阅和销毁等管理制度，报经批准后，负责监督执行。
2、负责会计资料的整理、装订工作。对各种会计凭证、会计帐薄、会计报表，财务计划、单位预算和重要的经济合同等会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册并妥善保管。 3.调阅会计档案，严格办理借阅手续。凡本单位人员调阅会计档案，要经会计主管人员同意，外单位人员调阅会计档案，要有介绍信，经会计主管人员或单位领导人批准。批准后要办理详细借阅手续。 4.负责对管理期满会计档案的销毁工作，对保管期满的会计档案，要按照有关规定，报经上级主观部门批准后，进行处理，对单位里领导和财会部门共同派员监销，并在销毁清册上签名或盖章。“会计档案销毁清册”要长期保存，以便备查。
计算机维护员的岗位工作职责
1、负责财务电算化软件与硬件的管理与维护工作，确保数据准确无误，及时做好数据备份，保障网络安全运行。
2、做好财务软件升级的审查，微机记帐单位的定期检查验收工作。 3.发现设备损坏、需要更换、补充的，及时申请经费、尽快买回设备并组织安装调试好。
4、完成处领导交办的其它工作任务。
收费员的岗位工作职责
1、熟练掌握国家各项收费项目和收费标准，及时准确收取各项收入。
2、组织完成校内各类学生收费管理工作，建立健全学生收费档案，及时反馈学生缴费情况。
3、负责向财政部门领用、缴销票据，收费及时开具发票，认真保管领用的票据，定期清理，随时检查。对银行代收学费的部分，要及时与银行对账，并输入学生账户。
4、了解学校各类学生人数、系别、班级、学制等情况，做好学生退学、休学、复学的登记备查工作和学生学费减、免、缓的统计工作，严格按规定要求收退款项，防止错收、漏收现象的发生。 5.做好领导交办的其他工作。
卡务员的岗位工作职责
1、负责合法用户办理开户、销户、制卡、换卡、挂失解挂等工作，熟练使用与之相关的各种计算机技术。
2、负责与商户有关的相应账户的统计、流水查询、相关报表的打印。 3.熟悉校园一卡通的各种功能的使用方法，负责解答用户的使用咨询。
4、负责每年新生的卡的初始化和发放工作。 5.完成其他临时任务。
优化人员配置攻略篇3
组团部全程营销及管理方案
制作：王东
一、人员编制和车辆：
业务员4名，计调2名
小车一辆主要用于下面市县的业务工作开展及市内的工作。
二、市场分析： 海南有300多家旅行社，基本都是以地接为主。岀岛为辅的形式。其做岀岛游比较大的旅行社两家，一家海之缘旅行社，另一家是航空国旅东湖门市部。大部分旅行社旅行社的岀岛游不是很理想，主要是他们没有专门的营销和推广。他们的推广也只是简单的传单及低价格，一些老的旅行社只是一味的去打低价格，而没有主要到品牌。要想真正在品牌上打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。旅行社之间的竞争是相当激烈的，要想在竞争中立于不败之地，就必须要有优于竞争对手的服务。由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大，且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客的宗旨，真诚的为游客服务。
三、营销战略、市场人员划分及工资待遇
1、营销策略 ：
1）对当地情况的情景，以发宣传单为主的方式，其他公益活动为辅，达到推出公司岀岛游的品牌。
2） 针对各单位量大小的和个人而制定更优惠空间的价格； 3）产品价给于给个人挂牌价和优惠价给以同行。或给同行价更好的优惠。（如：产品是价格为2000元。优惠价为1900元。100元做为同行回佣。现金返回）。
2、相应的市场战略营销可分为以下几种形式：
1、）信息宣传：以海口地区为主，大众传播媒体，树立企业形象，与记者建立良好的关系，宣传与我旅行社有利资料。（如报纸广告，电视广告）报纸广告时间为2个月。设计大量的宣传单。
2、）收集信息：舆论监督，民意测验，在有关调查显示，现在遇到假期都选择出游的人数的占30%左右。
3、）联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联系，争取回头客和赢取潜在客人的好感。或者结合一些企业或单位做一些活动达到宣传的效果。
4、）优化服务：门市报名，上门服务（包括门市），咨询；电话咨询；各种宣传单，方便游客了解我旅行社。
5）。服务社会：长期参加公共活动，资助社会福利，提高社会知名度。
3、广告费用
1）以《南国都市报》为例：每天约￥1000.00元/天*60天（两个月）=￥60000.00元
2)宣传单以50000份为例：每份约￥0.18元/张*50000张=￥9000.00元
4、对营销人员的划分区：
1)海口地区1名、其他市县地方3名以发放宣传单和联络客源为主。
5、计调工作
计调主要以索取省外各个地方的产品价格和整理产品及发放计划并负责市内上门服务工作。
三、人员待遇及管理
1、待遇
职务基本工资通讯费用
营销员（转正）1200150不包吃住
营销员（试用期）800100不包吃住
计调员（转正）1200100包中餐
计调员（试用期）800包中餐
2、员工管理制度
1）计调人员管理制度。
遵守公司的各项工作。
2）营销人员管理制度：
遵守公司各种规定各种规定外，还遵守以下规定
1、营销人员的通讯费用须控制在公司规定的通讯费用额度内； https://m.shancaoxiang.com/
2、营销人员的对外传真由公司备案；每天早晨上交《业务信息反馈表》（外地工作人员通过电子邮件上交）；
3、公司给每个营销人员发放销售笔记本，该笔记本用于营销人员写销售日记，记录不适合在《业务信息反馈表》中显示的销售信息。笔记本用完后交回公司，领取新笔记本；
4、每周五下午5:30前须将本周工作总结，下周工作计划交到公司，外地可用电子邮件或传真发送；
5、市内营销人员须每天至少联系4个客户并填写《业务信息反馈表》。不能完成工作任务的按比例扣除工资；县市的应于发传单为主，并做好发放传单的场所及单位记录。
11、公司对销售业绩突出的营销人员进行奖励并提前转正。 员工可以对公司发展，管理等方面提出自己的建议和意见，公司将酌情奖励；
四、营销人员费用报销规定
借支核算：营销人员借支按借款金额=往返长途费用+100元/天X计划天数+特殊招待费用（招待费不得超过此项目签单总额的千分之五）。
费用报销范围：营销人员因公司《特殊业务公干》的交通费（市内外）、住宿费、因业务关系产生的移动电话费用、邮寄费用、招待费、出差补助。
五、报销标准 ：
标准说明：
1、 营销人员每月共车票不得高于150元/人/月。（如有特殊情况须提前告知部门负责人）。
2、 招待费不得超过300元/人/月。
3、 每月电话费不得高于150元/人/月。
4、 邮寄费应以清单或发票为主。
5、 出差费用：省内住宿费不超过50元/人/晚，交通费实报，省外不得超过120元/人/晚（以地方而定），电话费以漫游清单为主。
六、报销要求
1、 每月以报共车票准。无特殊情况打的费不给以报销（如有特殊情况须提前告知部门负责人）。
2、 电话费以每月的发票为主。
招待费以正规发票为主，当月费用须当月报销。超过月份无特殊情况不给于报销（如有特殊情况须提前告知部门负责人）。
七、费用报销程序
1、 营销人员填好报销单；
2、 上交负责人签字；
3、 上交经理签字；
4、 财务领钱；
八、员工提成制度补贴
1、 应以营销员所负责地区的旅行团中每人给于10元/人的奖励。达到200人/月给于20元/人奖励。30
0人以上给于35元/人奖励。
2、 计调为每月的总人数的每人为5元奖励。
3、 如有团队需要全陪出去的，应该给当全陪的员工给于30元/天补贴。
九、营销人员收款制度
营销人员不做为收款人员
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