酒店面试问题及回答一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办？1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名；2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如下面是小编为大家整理的酒店面试问题及回答3篇,供大家参考。
酒店面试问题及回答篇1
一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办？
1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名；
2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等；
3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入；
4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。
二、客人报房内电话挂不出，怎么办？
1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；
2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因；
3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合；
4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。
三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办？
1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看；
2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中；
3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结；
4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。
四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办？
1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的；
2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿；
3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆；
4、可酌情减免赔偿费用。
五、房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办？
1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到；
2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子；
3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿；
4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。
六、客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办？
1、请客房部再次进行查看，房内的"饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过；
2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等；
3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置，请客人协助；
4、可酌情减免此费用。
七、住客房间钥匙丢失了，怎么办？
1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；
2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；
3、无误后，可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的；
4、告诉客人原先的钥匙己失效。
八、客人在饭店内生病，怎么办？
1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾；
2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断；
3、根据客人的病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医；
4、对客人进行关注，直到客人康复。
九、客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
4、脑上做好备注，并做好交接班。
十、客人押金交付凭据丢失，怎么办？
1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；
2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；
3、无误后，请客人将证件进行复印作为酒店留存，并写出证明；
4、如非登记人本人，则可告诉客人暂不能结账，由登记人本人携有效证件进行结账，并做好相关的电脑注明。
十一、客人在店期间死亡，怎么办？
1、立即通知保安部，并封锁现场；
2、根据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的朋友等；
3、打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的的监控录像；
4、招集酒店相关人员，如该房的清扫员等，配合警方工作。
十二、客人带宠物进酒店，怎么办？
1、立即进行阻止，礼貌告诉客人酒店有规定是不允许带宠物进店；
2、请客人将宠物暂时寄存予礼宾部，办理相应手续；
3、如时间较长，则请客人定时给宠物喂食；
4、做好交接班工作，直至客人将宠物带离店。
十三、晚上探访时间己过，催促访客离店，住客拒绝合作，怎么办？
1、礼貌告诉客人酒店的访客制度，请客人予以配合；
2、可根据住客要求酌情延长访客离店时间；
3、可建议访客到前台进行住客登记；
4、与保安员上房，为访客进行住客登记。
十四、住客喝醉酒无理取闹，怎么办？
1、保持冷静，通知保安部，将客人带离对客服务区域；
2、如事态扩大，由值班经理决定报警；
3、报警后，由警方处理，并将喝醉酒客人带离酒店；
4、发生冲突时，一定要以保护酒店员工和财产为原则。
十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么办？
1、立即上前向客人道歉，并进行帮助；
2、扶客人至休息处，有必要时请酒店医护人员到现场；
3、了解客人的相关信息，向客人赠送水果或酒店礼品等，以意歉意；
4、通知PA组对现场设立告示牌，进行清理，或扩大范围，加强现场管理。
十六、客人携带的密码箱钥匙丢失，要求帮助开箱，怎么办？
1、请客人出示有效证件，进行登记；
2、请客人报出箱内相关物品，以便开箱后核对；
3、请客人填写开箱授权书，并签名；
4、由保安员、工程人员、值班经理在场情况下进行开箱，同时也签名。
十七、订单注明是自付，客人结账时要求房费转公司，怎么办？
1、礼貌向客人解释订房时是要求客人自付，酒店未收到公司通知；
2、请客人与公司联系，确定房费事宜；
3、请公司以书面或传真形式通知酒店，但必须要求有效人签名同意；
4、可先将账挂起，待客人与公司确认后再处理。
十八、住店客人一夜未回房，怎么办？
1、立即上房查看，房内是否有行李、房门钥匙等物品，若有则无须处理；
2、通过电脑，了解住客的相关信息，如客人的联系方式、是否是团体/会议成员等；
3、根据信息尽量与客人取得联系，确定房间如何处理事宜；
4、作为处宿房，先为客人作退房处理，待客人回酒店后再决定；
十九、饭店客满，仍有客人来住店，怎么办？
1、非常感谢客人的到来，礼貌向客人解释酒店己客满；
2、联系客房部，对维修房等特殊房间进行查看，向客人做好解释，是否愿意入住；
3、可为客人做好预订，列入等候名单，有退房立即通知客人；
4、为客人到其他同级的酒店进行预订，等次日有房间时，接客人回酒店入住。
二十、饭店发生火灾，怎么办？
1、保持镇定，到现场查看；
2、按动最近火警报警器；
3、通知总机，说出火警发生地点及火情；
4、在安全情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。
酒店面试问题及回答篇2
签到房里很多糖吃，最喜欢有chocolate夹心的那种，外面软软的，里面更软。
Hugo师兄很帅很nice，华科机械研究生毕业后就进了PG，一年不到就manage 2million的project，成熟稳重，笑的很亲切，而且很照顾师弟师妹，classic role model。
面试是一个中年大叔，依旧成熟稳重，也许在我们觉得自己不够成熟稳重的时候，问问我们的弟弟妹妹师弟师妹，说不定你会发现成熟只是个年龄的概念。personality is complicated.
5个面试问题，一个没举到例子，pass了。出来后觉得没什么感觉，回到签到房继续吃糖，跟Hugo师兄说有一题没答上，他安慰说一题半题不会有很大影响，叫我别担心，虽然我压根没有担心，但是还是很感激Hugo师兄的considerate。
整个面试感觉ok啊，就是西装穿着不习惯，领带有点紧，毕竟网投1000多人，最后进一面的就50个，听说都是华科和武大的，而且都基本是留学黄了的人。虽然不觉得自己有什么厉害的，但是现在至少不会觉得自己比不过别人。
准备PG八大问的`时候，回想了很多早已忘却的那人那事，LP说PG面试让我有机会好好总结了一下大学的事，是一个阶段性的结束和开始。嗯，一直觉得过去了就不要再提起，一直觉得future才是最重要的，但是最近发现应该时常在自己脑海里来一次倒带，好好重温一下以前做对了的做错了的做傻了的，好好的认识一下过去的自己。
面试路上，成熟是我的脚印。多谢loga的指导，陈锦霞的支持，还有某个一直被我烦住的XXYYZZ。
PS： 大家想看的最有用的写在这样一个收看率最高的地方最合适了，好废话少说，马上来Point form
1，到目前为止做过最难的抉择是什么？
2，你如何用十分有限的资源完成一项很有难度的任务？
3，什么都准备好之后，但是发生突发情况，如何处理？（我pass了的一题，后来Hugo师兄说：“你就说我来之前八大问都准备好了，可是你都不问，你问我八大问吧”，果然幽默）
4，如何带领一个团队完成一个任务？
5，你的专业为你带来了什么？
thanks for watching!
酒店面试问题及回答篇3
问题一：please tell me your work experience.（请告诉我你的工作经验。）
如果尚未开始工作，就可以回答“right now i"m still a student.”（现在我还是个学生。）或者说“i"m a recent grad and i haven"t started working yet.”（我刚刚毕业，还没有开始工作。）“recent grad”是“recent graduate”的缩写，意思是刚刚毕业。)
问题二：what"s your greatest weakness?（你最大的缺点是什么？） 西方老板特别爱问这个问题，让面试者感到很紧张。事实上，他问这个问题是看你对棘手问题的反应。你没必要如实回答你的弱点，因为那有可能让你得不到这份工作。相反，你可以告诉他们一些与工作职位不直接相关的事情。
问题三：why do you feel you are qualified for this job?（你为什么觉得自己胜任这份工作？）
这时候你要充分发挥你的“自夸”本领。你可以讲述一些简历资料里面没有包括的`技能；或者是再详细强调一下你的特长。
问题四：what kind of salary did you have in mind?（你期望的薪水是多少？）
回答这个问题时，最好说出一个大致范围，而不是一个确切的数字。如果你能说出这个工资范围，那就说明你对此行业非常了解。
问题五：if hired，when could you start work?（如果被雇佣的话，你什么时候开始工作？）
回答这个问题时一定要注意，不要说我马上就可以工作。那会让对方认为你非常迫切地需要这份工作。一个非常保险的回答可以是“我下月初可以开始上班。”
问题六: what kind of work does the position involve?
you can ask this to clarify exactly what kind of work you’ll be doing. 这个职位包括哪些工作？通过问这句话，你可以清楚地了解到你的工作内容。
酒店英语面试常见问题2015-11-02 21:56 | #3楼
1、您认为您的岗位职责有哪些？what do you think of your responsibility for this job?
2、您的英语水平如何？how do you like the level of your english skill?
3、能用英语自我介绍吗？could you introduce yourself in english?
4、您是如何培训本部门员工的？how do you train the staff of your department?
5、如果酒店正式录取您，您上班第一件事是做什么？if you are employ by the hotel,what will you do firstly?
6、请画出西餐banquet流程图。please illustrate the procedure of western restaurant banquet.
7、您如何理解服务行业的"服务意识"？how do you comprehend the"service consciousness"of service trade?8、您是如何理解职业道德的？how do you perceive the morality of career?
9、请举例您在工作中遇到的几件困难，而您是如何克服的？could you list some difficulties during your work?and how did you conquer them?
10、您对您以前的直属领导有何看法？how do you like your senior leader who led you directly before?
11、您的人生观是什么？what is your philosophy?
12、您对自己未来五个的计划是什么？what are the five plans for yourself in the future?
13、您都用业余时间学习些什么？what are you studying in your spare time?
14、你的期望待遇是什么？what kind of treatment do you expect?
15、请介绍你的家庭。would you mind introducing your family?
16、请你用英文介绍目前服务的公司。could you introduce the company which you are serving in english?
17、如果我酒店雇用你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献？what could you make acontribution to our hotel if you are employed by our hotel?
18、你开始投入找工作的时间有多久了？how long h***e you been looking for the job?
