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【网络舆情分析报告】医院舆情监测
近年来，医患之间的矛盾在进一步演化，在严峻的医患关系大环境下，医疗纠纷小则增加医患矛盾，大则影响医院的声誉，一旦被错误地控制和引导，或将成为 影响社会稳定的重大隐患，因此，医疗机构如何应对网络舆情突发事件、如何做好医疗舆情监测在处理医疗纠纷中显得尤为重要。
1、建立日常工作机制。
成立舆情监测领导小组，在临床、医技、职能每个科室挑选一名工作责任心强、熟悉计算机及网络应用知识，并且有一定理论素养和文字功底的人员，组建网 络评论员队伍，针对各类反映医疗卫生的发帖，在征得医院分管领导同意后，以客观、谦逊的态度，将事实情况及时进行跟帖发布，积极引导舆论导向，必要时以官方名义回帖，引导广大网民更多地了解医疗卫生工作。发帖、跟帖过程中，忌语气生硬、措辞激烈、强加指责，若遇情绪激动的网友，应尽量缓和气氛，极力避免与网友发生文字口角，以免引起更多网友跟帖。
2、应对策略：在医疗舆情事件中，医院通常拥有最多的信息量，因此最具有信息发布权。如果医院一方提供的信息量
不足，很容易造成媒体的天平倾向于患者一方；而若医院主动通 过官方网站或官方社交媒体发布通报，并对公众关心的问题作出公正合理的回答，则会让媒体和公众了解危机的最新进展，在一定程度上引导舆论，维护医院正面形象。
因此，在舆情发生后，医院需在网络媒介及时回复医疗卫生舆情事件的整个过程,越快越好，黄金 8 小时。回复包括该舆情事件的原委、事态的进展、院方态度及处 理方式等,并根据事件调查处理进展情况及网帖热度进行流动回复，不夸大，不妄言，树立良好的大局观，把网民向正确的方向上进行引导。
3、网络舆情引导：舆论属于意识形态范畴，舆论引导不具备硬约束力，不能强制人家接受，尤其是在受众享有更大自由的网络上。只有讲究引导艺术，才能使舆论引导具有强大的吸引 力、感召力。一方面可以开展即时性评论，及时跟帖批驳反面声音；另一方面可以通过发帖、跟帖发表引导性评论，发布正面观点。在正面引导的同时，对恶意信息 立即删除，对情绪偏激的回帖作缓冲处理，忌简单粗暴地删帖，要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术，使网民产生理性和情感上的认同与共鸣，达到平复网民 情绪的效果，避免媒体炒作和重大舆论危机。
4、善用网媒 正面宣传
面向公众说话是为了交流和沟通，传播观念的改革，要求我们在关注网媒的同时，更要善用网媒，充分利用网络媒体覆盖面广、信息传递迅捷、网民参与程度 高的特点，做好网络正面宣传工作，扩大医院社会影响，让更多的人了解医院，从而理解医疗工作的特殊性、复杂性和风险性以及医务人员的无私奉献，达到缓解医患关系，增进社会和谐、塑造医院品牌的多重目的。
1、及时发现医院相关重要舆情 系统 7*24 实时采集分析全网关注的医院相关数据、监测境内外社交媒体平台，实时动态显示数据，秒级更新数据，便于早发现舆情。
2、准确预警 系统支持设定告警关键词的方式，对用户定义的医院监控主题信息进行告警，方便及时掌握重点舆情信息，发现关注医院类舆情后通过微信、短信、邮件等方式实现离线告警，避免遗漏重要信息。
3、实时跟踪舆情事件发展 实时推送关注医院舆情信息，及时跟踪负面舆情信息的来源、转载量、转载地址、地域分布、信息发布者等，对舆情
事件进行倾向性与趁势分析，能够很好的把握医院舆情事件传播的路径，掌控舆情发展的态势。
4、深入分析舆情事件 能找出相关博文的传播源头，讨论数量及话题出现的最早和最近时间，并能直观展示不同平台相关话题的讨论比例，可对选中文字查看其传播源头，能识别社交媒体言论潜 在的意见领袖，实时获取其最新数据，对重点关注博主的社交关系、关联身份、博主圈、所属地域、博主类型进行系统分析，可对博文情感、传播路径、影响力和活跃度、区域热点等进行整体分析。
5、快速引导舆论发展方向 可以帮助医院相关部门在各大网络媒体，包括社交媒体等新媒体平台快速传播信息，弘扬主旋律，传播正能量，引领社会正气，将舆论监督和正面宣传相结合。短时间内在各大平台以官方声明的方式发布正确观点，引导舆论走向，向人民群众澄清谬误，防止虚假消息进一步扩散。
6、深度总结 提供常规性报告、专题性报告、综合性报告服务，整合与之相关的舆情带来更深层次的理性思考，致力于舆情事件的追
踪、分析与应对，为医院相关部门提供专业的舆情应对建议以及数据分析服务。
医院健康和谐发展,需要良好的社会舆论的支持。网络舆情应对是医患沟通艺术的重要组成部分，也是医院宣传工作的新内容，只有科学应对网络舆情，合理进行医院舆情监测，发现问题，解决问题，才能促使医院管理不断完善。
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