“最美候车室（站）”活动实施方案为进一步提升展示全市汽车客运站、公交首末站良好形象，促进行业文明程度和服务能力的全面提升，助力文明城市创建工作，根据中共邯郸市委宣传部印发的《2017“美丽邯郸”主题宣下面是小编为大家整理的【交通方案】邯郸市交通运输局中共邯郸市委宣传部“最美候车室站”活动实施方案,供大家参考。
“最美候车室（站）”
活动实施方案
为进一步提升展示全市汽车客运站、公交首末站良好形象，促进行业文明程度和服务能力的全面提升，助力文明城市创建工作，根据中共邯郸市委宣传部印发的《2017“美丽邯郸”主题宣传活动实施方案》有关要求， 制定本方案。
一、目的意义
以全面贯彻落实市第九次党代会精神、迎接宣传贯彻党的十九大为主线，以讲述邯郸好故事、描绘邯郸好风光、传播邯郸好声音、展示邯郸好风尚、提升邯郸美誉度为总要求，以服务优化营商环境为目标，以“最美候车室（站）”评比活动为载体，通过宣传、评比的方式，拓展全媒体传播渠道，倡导广大客运从业人员爱岗敬业、诚信友善、奉献社会，全市各汽车客运站营造发现美、展示美、传播美、建设美的浓厚氛围，进一步激发广大员工热爱交通、建设交通、奉献交通的内生动力。
二、活动时间
2017年5月至12月。
三、实施步骤
（一）启动实施阶段（5月20至5月25日）
1.制定“最美候车室（站）”评比标准，设立活动评比小组，对推选活动进行安排部署。
2.全市汽车客运站、公交首末站参与“最美候车室（站）”评比活动，通过在微信平台、利用车载LED屏显示屏展示活动口号，发放宣传单、在报刊栏等醒目位置张贴活动标语等方式，营造活动氛围。
3、按照《2017“美丽邯郸”主题宣传活动实施方案》中“最美候车室（站）”的参评标准，环境干净整洁、人员秩序井然、服务设施齐全、服务热情周到，改善现有汽车客运站、公交首末站候车室设备设施，加强人员培训，爱岗敬业、提高服务意识。
（二）推荐提升阶段（5月25日至6月10日）
1、活动评比小组安排专人到参选汽车客运站、公交首末站，采取明察暗访的形式，对参选单位“最美候车室”活动开展情况进行检查。
2、由活动评比小组推荐5个候选“最美候车室”、3个“最美首末站”，附带一千字左右的评选材料、照片及视频材料，于6月10日前报活动评比小组。
1.最美候车室评选标准
（1）净化标准：站容要做到“六无四净”即：无垃圾、无污水、无痰迹、无蚊蝇、无异味、无烟头；门窗玻璃净、墙壁地面净、桌椅板凳净、各种设施净；各种设施设备标志美观大方、摆设整齐；空气清新，候车厅、售票厅自然通风或自然与机械通风相结合的通风方式，换气次数不应小于3次／h。
（2）服务设施：综合服务处、无障碍通道、残疾人服务设施、(一级站应设置母婴室)、饮水处、班次时刻表、导游图、服务站位示意图、行包托运须知、禁（限）运物品宣传画（标语）、旅客留言薄、行包安全检查设备、微机售票系统设备、电子显示设备、宣传告示设备、清洁清洗设备、候车休息设备、安全消防设备、行包搬运与便民设备、旅客乘车须知、旅客意见箱、时钟、日历牌、阅报栏、痰盂、垃圾桶、针线包、晕车药、捆扎绳、包装袋等，方便旅客乘车出行需求。
（3）站务人员服务标准：持证上岗，统一着装，佩带工作证（牌），仪表端庄，讲普通话，使用文明用语；掌握保护站内旅客、站内人员、驾乘人员人身及财产安全的基本技能；熟记本站营运线路、班次、车型、票价、发车时刻、沿途主要站点、里程、行驶时间等基础资讯，了解掌握本站当日开行班次、线路及调整、变更情况；了解当地主要街区、旅游点及站外转乘的城市公交客车线路；对旅客询问有问必答，必须使用文明用语和普通话，对外国旅客询问使用英语或其他相应语种回答，回答不完备时向旅客致歉。
2.最美公交枢纽站评选标准
（1）设施齐全：公交枢纽站应建设停车坪、回车道、消防通道、上下区和候车廊、发车位、调度室、场站管理用房、休息用房等设施；候车廊需配备防雨防晒的顶棚、夜间照明、乘客休息座椅、线路指示板等设施；候车廊宜邻近出入口靠边布置；枢纽站应配备齐全有效的消防设备，设置消防通道，并安装监控设施。
（2）司乘站务人员服务标准：按时到岗，统一着装，佩带工作证（牌），仪表端庄，讲普通话，使用文明用语；司乘文明行车，热情服务，按规定停靠车辆，夜间停放车辆符合国家标准并预留消防通道；安保人员熟悉国家和各级政府的安全治安法律、法规、政策、法令，熟悉有关部门对安全保卫的各项规定、要求，经有关部门培训合格并持有上岗证；站务人员熟记本站营运线路、班次、发车时刻、沿途主要站点、里程、行驶时间等基础资讯，了解掌握本站当日开行班次、线路及调整、变更情况，热心解答乘客闻讯。
（3）净化标准：站容要做到“五无四净”即：无垃圾、无污水、无痰迹、无蚊蝇、无异味；门窗玻璃净、墙壁地面净、桌椅板凳净、各种设施净；车容车貌要干净整洁，停放有序；各种设施设备标志美观大方、摆设整齐。
（三）总结表彰阶段（6月10日至6月15日）
活动领导小组邀请人大代表、政协委员、群众（乘客）代表、媒体代表以及市局、市委宣传部有关部门负责同志，组成评委会，从初审检查推选出的汽车客运站、公交首末站中评选出2个“最美候车室”、1个“最美公交首末站”。由市委宣传部、市交通运输局共同在“美丽邯郸”发布平台进行发布，向当选的“最美候车室（站）”颁发荣誉证书。同时，上班省委宣传部，参加“美丽河北·最美候车室（站）”推选展示活动。
（四）宣传报道阶段（6月至12月）
市委宣传部、市交通运输局宣传中心按照《2017“美丽邯郸”主题宣传活动实施方案》相关要求，充分运用各种媒介，进行多方面、深入宣传展示，并贯穿推选展示活动全过程，最大限度地扩大展示范围，发挥“最美候车室（站）”示范效应。
四、工作要求
（一）提高认识，加强领导。“美丽邯郸”主题宣传活动是宣传邯郸、推介邯郸、展示邯郸，全面发现美、展示美、传播美、建设美的有效载体。各单位要设立相应的工作机构，建立协调工作机制，确保各项任务落实。
（二）精心组织，确保实效。各单位要按照方案要求，认真研究、精心组织，制定具体工作方案，确保按时间和步骤要求如期开展。
（三）强化宣传，扩大影响。各单位要高度重视宣传，加大宣传力度，创新宣传方法。让宣传工作充满吸引力和感染力，扩大知晓率，吸引更多人关注和参与，打造“美丽邯郸”品牌，为建设富强邯郸、美丽邯郸做贡献。
