始兴县人社局信访工作制度第一章总则第一条为了加强人力资源和社会保障局的信访工作，保障公民的合法权益，根据有关规定，结合我局实际情况，特制定本制度。第二条本制度所称来信是指公民、法人或者其他组织（下面是小编为大家整理的【人社制度】始兴县人社局信访工作制度,供大家参考。
始兴县人社局信访工作制度
第一章 总 则
第一条 为了加强人力资源和社会保障局的信访工作，保障公民的合法权益，根据有关规定，结合我局实际情况，特制定本制度。
第二条 本制度所称来信是指公民、法人或者其他组织（以下简称信访人）通过书信、电子邮件、传真、电话等形式，向人社部门反映情况，提出建议、意见或者投诉、请求的活动；所称来访是指信访人采用走访形式，向人社部门反映情况，提出建议、意见或者投诉、请求的活动。
第三条 人社部门应当科学依法履行职责，畅通信息渠道，认真处理来信，接待来访，接受人民群众的监督。
第四条 局信访办公室设在劳动监察大队，负责跟踪处理信访事项。
第二章 登 记
第五条 收到信访事项后，应当及时登记，登记后转送有关部门。登记内容包括：信访人姓名、联系电话、日期、来访类别、来访原因、信访诉求等。
第六条 有关人员在拆阅信件时要保持邮票、邮戳、邮编、地址及材料内容的完整，按主件、附件、信封顺序装订；对来访人员，应验明来访人证件，根据材料及陈述形成来访登记表。经登记的信访事项文书资料应当由专人管理。
第三章 受 理
第七条 按照属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则受理信访事项。对信访事项处理不了的，可以报告本级政府，也可呈市级人社部门处理。凡属本级能够解决和处理的信访事项，不得上交上一级，更不得故意上交矛盾。对不属于职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出。
第八条 人社部门直接收到或收到转办、交办的信访事项后，应当自收到信访事项之日起20日内书面告知信访人，同时告知转送、交办的业务股室；若有规定办结时限的，应在办结时限内办结。
第九条 对涉及两个以上行政机关的信访事项，人社部门应积极与所涉及的其他行政机关协商受理；受理有争议的，报同级人民政府处理。
第四章 办 理
第十条 办理信访事项应当恪尽职守，秉公办事，查明事实，分清责任，妥善处理。
第十一条 在受理重大信访案件时，对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。听证范围、主持人、参加人、程序等按同级政府规定执行。
第十二条 经调查核实后应当依照有关法律、法规、政策及其他有关规定，对信访人应做出明确答复。
第十三条 信访事项应当自受理之日起20日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过60日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
第五章 督查督办
第十四条 局办公室根据重点工作以及阶段性工作的需要开展查办督办工作。
第十五条 不定期召开信访例会,听取信访工作汇报,研究部署信访工作，督促协调解决重点信访案件。
第十六条 对信访工作检查考核结果，作为年终评比先进的重要依据。对成绩突出的股室予以通报表扬；对于工作不力、造成恶劣影响的有关股室和责任人，给予通报批评。
第十七条 对到期未办结的督查督办信访事项，通过下达催办单、电话督促等方式进行催办。
第六章 责任追究
第二十一条 负有受理信访事项职责并有权处理的各股室在受理信访事项过程中，有下列行为之一的，由上级人社部门或同级人民政府责令改正，造成严重后果的，对主管领导和直接责任人依法给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任：
（一）对重要来信来访未做出处理，导致信访工作不落实的；
（二）对上级交办、督办的信访件不公正查办或拖着顶着不办的；
（三）不按规定调查处理的；
（四）无正当理由，未按规定期限办结的;
（五）未按规定反馈办理结果的;
（六）未按规定程序办理的;
（七）信访接访人员脱岗，对信访人反映的问题该接待而未接待、该解决而未解决、该回复而未回复的；
（八）对信访问题因处理不力、推诿扯皮而导致越级非正常重复上访的。
第七章 信访档案管理
第二十二条 妥善保管信访材料、做好信访档案保管，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。信访案件调处结束后，要填写结案报告，报领导审核，并将调查报告、领导批示、信访复印件等材料整理归档。
第二十三条 信访案件应按档案规范要求装订，分年组卷、归档，统一保管，便于保存和查阅。
第二十四条 对不宜保存或过期的材料，经领导批准，定期销毁。
第八章 附则
第二十五条 本制度自发布之日起实施。
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