下面是小编为大家整理的工作职责模板合集（精选文档）,供大家参考。
2023年工作职责模板5篇
在充满活力，日益开放的今天，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责需要注意哪些问题呢？要根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量；
以下是小编为大家整理的岗位职责范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
服务员工作岗位职责有哪些
1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。
2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。
3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。
4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。
5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。
6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。
8、做好餐厅完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。
服务员工作岗位职责是什么
1、按公司规定着装，保持个人清洁卫生，仪容仪表符合公司要求，在对客服务中经常保持微笑，服从上级的工作安排。
2、与其他人员分工协作，负责茶楼各部分的清洁打扫，餐用具、娱乐用设施摆放和维护。
3、负责服务接待客人，熟悉茶品、饮品的制作方法，味道特点及出品的大致时间，了解相关文化背景;能熟练为客人介绍茶文化知识。
4、搞好茶楼环境卫生，按标准擦拭餐具和服务用具，并做自我检查。
5、及时安排到店客人到相应座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情况要请示客人，作适当推销。
6、主动巡台，了解客人需求，根据实际情况控制服务频率，做到客人满意。
7、提前为客人准备好帐单，核对清楚，唱买唱收，保证准确无误。
8、客人离开后立刻清理台面，做好翻台，准备接待下一批客人。
9、主动与客人沟通，征询客人意见，及时向上级汇报。
10、餐厅营业结束后，做好各部分收尾工作。
服务员工作岗位职责
1. 整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。
2. 上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。
3. 正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
4. 按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。
5. 客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质。
6. 服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。
7. 当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。
8. 餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。
9. 操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。
10. 如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。
11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸内有2个及2个以上烟头就应该立即更换。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。
12. 客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。
13. 客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍，及时为客人结帐，但不要催客人买单，自己结帐时要自己先审单，避免单据出错。
14. 餐后要和餐中享受一样完善的服务，及时添加最后一道礼貌菜及香巾。
15. 餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁，宴会厅要主动为客人送果盘。
16. 客人买单时要当面数清钱数并告诉客人，如挂帐确认后方可让其签字，并表示感谢，如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。
17. 送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台，收台时要轻拿轻放。
18. 收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。
19. 下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。
20. 出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。
21. 员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。
22. 积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。
售前客服
1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。
3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题
4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。
售后职责
1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。
2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门
3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。
4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。
5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。
6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。
职责描述 ：
1、 在工程部经理的领导下，负责公司工程进行项目前期的规划、设计及开工前的准备工作。负责工程项目进行基础、主体结构、装饰、装修等分项工程的技术管理工作。
2 、 土建专业施工全过程管理（图纸审定、拨款、质量、安全、 进度、变更、签证、甩向、档案、竣工验收、移交、维修)
3、 土建类合同文本、招标文件拟定人，负责完成土建类合同签 订前的准备性工作（设计任务书土建部分、图纸审定、招标文件、合 同文本等），在授权范围内对此类合同进行履约及对对方的履约进行监管。
主要职责：
1、 制定本人周、月、季、年工作计划，报部门经理审定。
2、 拟定和修改本职工作涉及的规章制度、工作规程、岗位职 责、报表及审批表，经上级领导批准后执行。
3、 拟定本人学习计划，不断学习本职工作的各项技能及各类新知识、新材料、新工艺，不断提高执业技能和执业素质。
4、 负责完成本人应负责的合同的签订，督促其他部门及人员应当完成的前置性工作，在授权范围内代表公司执行和监管合同对方对合同的履行，具体办理本人负责的合同款拨付审批事项。
在施工阶段发现施工企业、监理公司未能履约或未能完全履约的，可暂停合同款拨付并可向其开具罚单，报公司领导审批后，移交财务。
5、 严格按照国家和当地行政主管部门所制定的规范、规程、标准、规定的内容和程序，代表公司对土建工程施工全面履行管理和监督职能，对土建工程施工的质量、进度、安全及拨款负责。
6、 参与公司开发项目的前期论证与可行性报告的土建部分和分期开发计划、上述工程各期施工前工作计划、上述工程各期施工工作计划的制定工作，报上级领导审定后实施。
7、 对单体工程的图纸会审、设计变更、签证、甩项、进行审查，并督促部门人员办理公司规定的相关手续后，报上级领导审定。
8、 参加工程会议与监理例会，掌握和提出工程项目土建施工过程中出现的问题，提出解决办法，报上级领导审定。
9、 施工准备阶段：
（1）、在项目确定大致位置后选定规划设计单位前，委托勘测单位测量项目周边道路高程及拟开发项目的现状平均高程、项目的四至及各拐点坐标，将项目用地图标定在电子版地形图上。
拟定拟开发项目的分期开发计划、各期施工前工作计划、各期施工工作计划，以便工程的顺利实施。
（2）考察和推荐施工队伍、监理队伍、地基处理单位，出具考察报告，报主管领导审核。
招标时重点考察施工单位项目经理项目班子施工能力及呈报的施工方案、审查施工组织设计、施工进度计划及劳动力计划是否合理，向上级领导推荐好的施工单位。
（3）、具体落实：场地平整、三通一平、垃圾外运、及施工主干道的开通及硬化、地界（施工）围墙（挡）、交房时围墙（栏）及分期开发交房时的围墙（栏）的合同签订及监管合同的履行，确保按时投入使用，协调、安排施工用临时用房的建设及施工场地的划分。
（4）参加审核建筑总平面设计任务书及拟定综合管线图、道路竖向图、绿化景观总平面的设计任务书的土建部分，建筑平立剖的设计任务书的土建部分，建筑施工图的设计任务书的土建部分，各管网 施工图、道路施工图、绿化景观施工图的设计任务书的土建部分及对上述设计成果提出审查意见，报部门经理。
（5）、认真审阅工程图纸，将发现影响工期、质量、造价的问题及时汇总，报部门经理审定，为工程项目图纸会审做好技术准备。
（6）、参加工程项目图纸会审。就各单体工程土建专业图纸会审纪要内容及对涉及土建部分的各阶段的设计变更、签证、甩项具体办理公司的相关审批手续后，负责组织落实与实施。
（7）、负责对投标单位进行土建、道路、景观等相关专业方面的 现场答疑。
（8）、负责土建施工、监理、工程招标代理、地基处理、道路、景观工程中的土建项目等施工类合同文本及招标文件的起草，审核上述工程的工程量清单，确定工期及标段划分，将成果报工程部经理审定。对上述合同签订后监管履行。
（9）、预测、研究、协调处理工程项目施工中出现的技术问题。
（10）、在施工图出图后5日内与材料供应岗位人员会商涉及本岗位的甲供材明细，并提出预计的到货时间，对材料类合同标的的质量、交货期限等内容把关负责，对合同对方出现的问题处置预案报工程部经理及材料类合同负责人。
10、施工阶段
（1）、严格按照国家有关规范、设计文件，严格监督项目施工工程质量，参加工程检查、验收及材料进场检查验收。分别按栋号作好每日的施工日志，对重点部位及设计变更、签证涉及的施工内容，要进行拍照、录像并留存好影像资料。搞好隐蔽工程验收和分项分部工程的组织验收工作，并做好验收记录。
（2）、参于图纸会审，对图纸会审中有关土建、给排水、暖通、电器消防等分项工程发现和提出的问题汇总成图纸会审纪要，报部门经理审定，联系设计、审图等单位跟踪处理图纸会审中提出的问题。
（3）、施工单位进场10日内，审查土建及相关专业施工组织设计方案、施工进度计划和施工监理规划，将审查意见报工程部经理，并检查督促其施工方案及监理规划予以落实。
（4）、如发现图纸中存在错、漏、碰、缺，及时报工程部经理及设计、审图等相关单位，确认处置方案后按公司规程监管实施。
（5）、根据工程的施工进度和质量，发现违反施工合同、监理合同等合同违约情况，必须及时向上级领导反映，并提出处理意见。
（6）对各单体工程的定位及对工程±0进行施工前确认及±0
核查验收。
（7）、在施工过程中，监督检查监理单位对进场的所有材料进行严格的检查、控制，监督取样、送样、送检。对“三无”材料（出厂合格证、检验报告、备案证书）一律不准进场。对砼、砂浆试块的留置，严格按照要求进行监控。对工程重要部位制定旁站控制监督检查制度，平时跟踪检查、监督。
（8）、参加工程部组织的定期或不定期对工程质量、进度、安全以及工程资料管理进行联合检查、评比，对施工单位及监理单位制定奖惩方案并报上级领导批准后落实。
（9）、对甲供材料采购合同进行监管及对工程价款的相应扣除把关负责。
（10）、负责对工程提出的关系土建部分的工程设计变更、签证、甩项进行审查，发现施工图中存在错、漏、碰、缺，及时报工程部经理，审查意见报主管领导批准同意后予以实施。
在主体工程封顶30日前，督促涉及配置电梯的工程中电梯采购合同的签订完毕。负责审查土建施工图中电梯机房土建图纸（含预留洞口）与电梯厂家提供的图纸中不符的部分，办理相关手续后对不符部分督促施工单位按照电梯厂家的图纸负责施工。
（11）按照合同付款条款，办理《工程施工拨款审批单》的会签，组织相关人员参加工程量的核定。对工程类合同付款建立台账（应付应扣），并每月与财务核对一次。
（12）、在涉及土建部分的设计变更、签证内容施工完毕前提请部门经理准备组织对土建部分的验收工作。
一、客服人员的岗位职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
二、客服主管的岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。
3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。
6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
7、完成上级领导临时交办的其他任务。
三、客服经理的岗位职责
1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。
3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。
4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。
6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。
7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。
8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。
9、监督并控制各种客服费用开支。
10、参与制定公司产品手册。
11、参与公司营销策略的制订。
12、受理客户投诉。
13、完成公司领导临时交办的其他任务。
职位名称：销售内勤
职位编号
所属部门：销售部
职位类别：后勤辅助类
直接上级：销售经理
工作地点：销售部办公室
生效日期：
【职责概述】
(简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独一无二的贡献)：
负责销售部所有资料的整理及分类，项目信息的统计，投标文件的制作;负责物流信息的管理;负责售后服务的管理，为销售部正常运转提供保障，为公司正常运转提供保障。
【岗位职责】
1、文书事务
1)负责收发传真、接听电话、打印工作，并做好记录和传递，确保及时、准确;
2)负责销售部基本文书的.草拟工作;
3)负责销售会议的安排、记录及跟踪结果;
2、项目管理
4)负责收集、整理销售部相关销售资料，确保资料的完整;
5)保存销售部合同，确保客户档案的完整性;
6)负责整理销售部各类报表和计划;
7)负责协助销售经理完成各类信息的收集、录入、汇总、分析工作。
8)负责建立客户数据信息库(涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式等)，确保客户资料的完整性内勤岗位职责说明书内勤岗位职责说明书。
9)负责购买招标文件、参与和配合制作标书。
10)负责建立销售分类台帐，反映出销售收入价格、运杂费、应收货款额度内勤岗位职责。
11)负责对所经手的各类涉及我公司商业秘密的销售资料、数据妥善保管，不得丢失或向外泄密。
3、物流管理
12)办理发货手续，安排公司销售产品发货，确保正确、安全、及时;
13)负责公司各种邮件发送、收集工作，更好的服务于客户;
14)登记技术协议及合同的交接记录(应有客户或业务员签字)，并将及时归档，以便日后查询;
4、售后管理
15)受理客户投诉，并初步分析后，传递给相关部门，确保投诉得到有效解决
16)回访客户，确保“以服务赢客户”销售理念的实现;
17)安排收集、整理、传递质量反馈信息，为公司产品改进与销售服务提供可靠的依据;
18)编制详细报表，保证账目清晰、数据准确;
5、其它
19)负责来访客户接待;
20)负责与业务员和经销商对账，确保销售数据准确;
21)登记业务员在外出信息及市场动态汇总，加强业务员管理;
22)负责协助业务人员妥善处理客户反馈回来的问题。
23)负责整理准备业务人员所需的资料。
24)负责办公室卫生的管理内勤岗位职责说明书百科。
25)负责完成领导交办的其它临时性工作。
【职位关系】
直接下属：无
同级岗位(本部门)：销售员、商务专员
工作伙伴(外部门)：公司各部门各岗位
协作伙伴(外单位)：所有客户、印刷店、招标公司
【资证要求】
专业：
大专及以上学历文秘及相关，初级秘书证
工作经验：
一年以上内勤工作经验
知识技能：
1)具备一定的文字处理能力
2)汉字录入速度80字以上/分钟
3)熟练操作常用办公软件
4)熟悉销售及销售服务流程
5)具有良好的沟通能力
6)具有一定的团队协作能力
7)有较好的学习能力
8)有一定的统计分析能力
9)熟悉商务礼仪
