大堂岗安防工作操作规程制度1大堂岗安防工作操作规程目的:确保大堂处于正常受控状态,保证业主(住户)*安出入,秩序井然。适用范围:大堂岗位安防工作。3．0上岗前准备:按《护卫员着装规定》和《护卫员交接下面是小编为大家整理的2023年大堂岗安防工作操作规程制度,菁华1篇,供大家参考。
大堂岗安防工作操作规程制度1
大堂岗安防工作操作规程
目的:确保大堂处于正常受控状态,保证业主(住户)*安出入,秩序井然。
适用范围:大堂岗位安防工作。
3．0上岗前准备:按《护卫员着装规定》和《护卫员交接班制度》做好上岗执勤前的准备工作和交接工作。
.值班时间:
.大堂岗安防工作实施24小时全天候值班制,每班每岗位工作8小时,实行三班倒五班制。即:早班:7:00至12:00;15:00至18:00。中班:12:00至15:00;18:00至23:00。夜班:23:00至次日7:00。(根据实际情况可作调整)
.早、中、晚班每十天依次轮换一次。即:每月1日、11日、21日为轮换日。
.站立式服务:大堂全天候站立式服务(可根据项目实际情况调整)。
服务时间参照
, (不是站立式服务时间,当遇到公司领导检查工作、业主(住户)、来访客人时,应起立进行站立式服务)。
.站立姿势:立正或跨立二种姿势。
.站立位置:根据项目情况具体制定。
.来访登记制度:
.当业主(住户)、公司领导及本公司员工进入本项目时不用登记,凡是不认识都必须进行询问确定后方可进入。
.当有业主(住户)出大堂时,应主动点头微笑,并用"您早!""您好!""早晨好!"等表示问候;当有业主(住户)进入大堂时,应主动点头微笑,并用"您回来啦!""您好!"等表示迎接和问候。
.
3、来访客人的登记,如:业主(住户)的亲友、各类访客、装修施工作业人员等,一律实行来访登记有效身份证件制度。当有人来访时,应主动微笑点头示意。
来访登记文明用语。用"先生(小姐)您好!请问您拜访哪位,住几层、哪户" "请您用可视对讲与您朋友联系一下","对不起,实行来访登记是为了业主(住户)的安全工作制度,请您谅解","请您出示有效身份证件登记"。 "对不起,让您久等了,谢谢您的合作,请进"等礼貌用语进行服务。
对来访者必须执行来访登记制度,登记有效身份证件,有效身份证件是指没有过期的居民身份证、暂住证、港澳台回乡证、护照等。认真核对证件与持证人是否相符,若不符或可疑迹象的应不予以登记并禁止进入。
询问来访客人时必须核实其说被访者的姓名、居住详细地址等,必要时用楼宇可视对讲与被访者通话经确认后方可进入。
当业主(住户)带有亲友或访客进入时,应有礼貌地请其出示有效证件予以登记;并向业主(住户)做必要的解释工作,以消除业主(住户)的不满情绪。
若遇到公司领导陪同检查指导工作、参观学习的社会各届人士来到来时,应敬礼或您们好,以示欢迎,并热情回答客人的询问。客人离开后,将其人数等情况做好值班记录,交接班时要交接清楚。
当外来人员离开时,应及时核准,将所其持有的来访登记单收回,说:"谢谢合作""慢走"等,并做好离开时间的登记工作。
.开门:
.
应熟悉本项目业主(住户)的基本情况,包括:姓名、楼座、居住人员、亲友情况、相貌特征、常规出入的时间等。及时为业主(住户)开启门。
当发现老、弱、病、残、幼童、孕妇、双手提(抱)重物的业主(住户)进出有困难时,要主动给予帮助。
当业主(住户)及访客说"谢谢!"等表示感谢时,应用清晰诚恳的回答说:"应该的"、"不用谢!"等,然后轻轻地把门关闭。
当业主(住户)搬出物品或家具时或有新业主(住户)入住时,应请其到物业管理公司办妥有关手续,并积极主动维持大堂秩序和电梯运行,指挥搬家人员使用专用电梯,以免造成大堂秩序混乱,同时对搬家情况作好登记。
对进入楼内进行各类装修施工人员,应请其到物业管理公司办理出入证件,并认真进行登记,经验证核对后方可放行。
情况处置
.值班期间遇有特殊情况,如接到匪警、火情报警等,应把好大门关,协同其他护卫人员共同作战,直到警报解除,严密监视大堂和电梯。
.值班时提高警惕,严密注视进、出本区域内的各类人员,如有可疑迹象,立即通知巡逻和班长,若发生意外情况按有关规定处理,并认真详细做好记录。
.当发生电梯关人事件时,应协助安防监控中心善言安慰被关乘客,及时报告班长及主管领导,协助作好善后工作,并如实填写情况记录。
邮电文件的控制与分发:(可根据项目公司实际情况规定专人负责)
.一般邮件:大堂护卫员负责接收一般信件,然后发放到各业主(住、用户)的信报箱内,必要时可送达收件人。
.重要邮件:是指挂号信件、特快专递、汇款单、邮包通知单等
.重要邮件必须在《重要邮件收发登记表》中详细填写接收人并请其签字,须验收的邮件由客户服务部或指定的接收人代为签收,并在《重要邮件收发登记表》中逐项填写登记。
.接收后及时通知收件人当面验证领取并签收。若无法联系到收件人,由办理人员填写《重要邮件领取通知单》,并将《重要邮件领取通知单》放于收件人信箱内,提醒收件人领取邮件,办理人员应将上述情况填写在《住户重要邮件收发登记表》备注栏内。
.如挂号、加急信件、汇款单、邮包通知单等代签收后,查无此人时,由办理人员与客户服务部核实后退还邮局,并在《重要邮件领取通知单》上予以登记。
注意事项:
.服务语言要得体、态度要诚恳、目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。
.开门动作要自然、迅速、稳健,关门时动作要轻,避免发出过大响声或磕碰现象。
.站立式服务时间内,若遇来访客人进出办理登记或收取《来访登记单》登记离开时间时,可暂时退回值班室(台)办理出入手续;若此时有开门服务对象进入需要帮助开门时,应对待办登记人员说:"对不起,请稍等。"并迅速开门。
.站立式服务时间内,值班护卫员为进出人员办理手续不得影响形象。尽量不要在上下班或出入高峰时分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。
.禁止值班时间与闲杂人员闲聊、嘻笑打闹,回答询问应时要简捷。
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