下面是小编为大家整理的2022年对于社会群众公共文化服务需求及满意度调查报告,供大家参考。
关于社会群众公共文化服务需求及满意度调查报告
学号
姓名
一、基本情况
实践（调查）目标：了解群众公共文化服务的实际需求及现阶段公共文化服务开展的满意度。
实践（调查）时间：20
年
月
日——20
年
月
日。
实践（调查）对象：所选取的调查对象主要为本市范围内年满 16 周岁以上的常住人口。
实践（调查）方式：问卷调查与访谈调查相结合。
二、 调研 的目的和意义 当前，随着本市经济的蓬勃发展，社会基础公共设施建设已初具规模。然而，了解公共文化服务开展情况，其在一定程度上满足大众部分需求的同时，仍然存在一定的问题。对此，本文以“群众公共文化服务需求及满意度调查”为切入点，了解现阶段公共文化服务开展的满意度，分析群众公共文化服务的实际需求，从而构建科学的公共文化服务体系，满足社会大众对公共文化的具体需求。
三、 调查到的情况
此次调查随机选取 200 位年满 16 周岁的本市常住人口，对其进行相应的问卷调查急及访谈调查，收集整理相应的问卷结果。在本次发放的 200 份问卷
之中，问卷回收 190 份，回收率 95.00%，有效问卷 180 份，有效率 90.00%。
在本次调查中，全部 180 份问卷中，男性人数为 53 人，女性人数为 127人，男女比例如图 1 所示。
图 1 男女比例图示
进一步分析有效问卷的年龄构成，在参与公共文化服务中，主要参与文化服务的年龄层在 30 至 40 岁左右，人数比例达到 42.22%。在此基础上，三十岁以上年龄者参加文化服务人数达到 80.00%，而参与者中年龄在 30 岁以下的人数仅为 20% 表 1 公共服务参与者年龄分布情况
20 岁以下 20-30 岁 31-40 40-50 岁 50 岁以上 人数 11 25 76 40 28 百分比 6.11% 13.89% 42.22% 22.22% 15.56% 四、调查统计结果及问题分析
在本次问卷调查过程中，根据 180 份有效问卷获取结果进行分析，总结当前公共文化服务满意度及群众公共文化需求，认清公共文化服务开展中存在的
问题，并获得相应的统计数据结果如下：
图 2 公共文化服务开展满意度 在本次问卷调查中，分析公公文化服务开展的满意度情况，结果如图 2所示。其中，满意公共文化服务的人数为 41 人，占总体人数的 22.78%，其中多半是参与广场舞、社区活动等的老年人。相对的，认为一般的人数则为 78人，占据极大比例，其中学生、个体经营业者占据多数。而不满意与非常不满意的人数达到 61 人，占据比例为 33.89%，其包含范围较广，囊括了学生、个体经营者、企事业人员及退休职工等人员。由此可见，目前我市公共文化服务开展的满意度不容乐观。
图 3 公共文化服务参与构成 在分析调查问卷中调查人员发现，参与公共文化服务的主要群体中，退休
职工占据比例最大，为 43.33%，学生参与比例最小，仅为 3.33%。其中巨大的比例差异不仅源自于老年人更加空闲，很大程度上是学生学习压力大，空闲时间少，针对学生的公共文化活动较少等综合性原因导致。
3.群众公共文化服务需求的调查结果 在开展问卷调查的同时，为了解群众对公共文化服务的具体需求，本调查随机抽选 180 位受访者中的 15 位进行了进一步的访谈调查，以此来了解群众对公共文化服务的实际需求。
在访谈过程中，本调查了解到，很多对公共文化服务的不满缘由，来自于公共文化服务的宣传不到位。很多人并不了解公共文化服务推出了哪种文化活动，也无法有效的参加此类活动。在很多时候，公共文化服务活动直到结束，很多人都并不知道其开展过此类活动，从而导致很多人错失参与机会，并由此产生对公共文化服务的不满。相对的，在公共文化活动开展过程中，文化活动模式单调，文化活动参与性不高，也是公共文化活动无法满足大众需求的表现。接受采访的很多 16 岁学生在回答需要的公共文化活动时，都表示了希望举办地方漫展、影视艺术交流活动等，但这类文化活动于我市承办较少，还无法满足青少年的具体需求。此外，了解现阶段公共文化服务开展的情况，对文化服务表示不满的人认为，公共文化服务的不专业，令其体验文化活动时心情十分不快，不能接受专业的指导，不能进行专业化的展示，很容易造成其服务体验效果差，甚至在活动中受伤。因此，其急需公共文化服务的专业化改革。
五、基于群众公共文化服务需求提升文化服务满意度的几点建议
基于群众公共文化服务需求，科学高效的提升文化服务满意度，应注重以下内容的科学践行：
1.结合群众公共文化服务需求推广化公共文化活动 政府在公共事业中占有着重要的地位，对于公共事业的发展起着重要的作用，从我市文化服务满意度来看，想要进一步迎合文化服务需求，扩展文化活动的参与人数，确保公众对文化服务满意度提升，必须发挥政府的参与作用，要强调政府的主体指导地位。文化活动是全民素质提升的重要手段，从当前问卷调查结果来看，虽然很多中老年人及企事业单位人员都能积极参与公共文化活动，但青少年等参与文化活动的机会十分稀缺，很多学生因为各种原因甚至不知道公共文化活动的开展。此外，很多个体业户也会因文化宣传的不到位而无法参与公共活动。对此，政府应不断创新宣传方法，拓宽宣传途径，从而保证文化宣传工作能落实到各组织环节，激发打击的参与热忱。例如，我市文化宣传单位应注重新媒体的有效应用，利用微信、微博、政府网站来进行公共活动宣传至关重要。此外，还可利用社区公告板、企事业、校园宣传处等，开展公共活动宣传，以此来保证公共活动的影响范围扩大。
2.借群群众公共文化服务需求多元化全民文化活动 群众对公共文化服务需求，对我市公共文化服务开展而言，将是不可多得的指导意见，迎合群众文化服务需求实际，构建全民文化活动，是公共文化活动满足全民需求的关键。对此，面对我市民众对公共文化活动参的高涨热情，把握我市民众参与积极性，借助民众公共文化服务需求，打造适合于全市人民参与的丰富文化活动，具体来说，可调动全民参与歌舞、诗歌编写、书法绘画等文化活动，并以公开展示及相应的奖金、奖品为激励手段，促进全市人民展现才艺，表现能力，从而凸显我市人民风貌的同时，亦能调动全民文化参与热忱。当然，为了进一步迎合公共文化服务需求，公共文化提供部门还可以另辟
蹊径，组织园艺、动漫、读书、艺术创作等多形式的文化活动，不仅提供中老年人文化展示舞台，并调动中青年、青少年群体参与全民文化的积极性。
3.基于群众公共文化服务需求专业化公共文化服务 在公共文化服务开展过程中，专业化、科学化已然成为参与公共文化活动者共同的心声。众多文化服务体验不满者对我市目前公共文化服务的不专业表示了失望。对此，为转变公共文化服务专业性不强这一问题，本文认为，优化公共服务团队至关重要。为保证公共文化服务开展满足公共文化服务需求，应确保公共服务队伍的科学构建。因此，公共文化服务提供部门应注重与有关部门协调合作，挑选出专业的公共文化活动服务人员，确保公共文化服务在活动拟定、活动推行、活动开展与活动总结中都能为活动参与者带来良好的体验。此外，在公共文化活动开展过程中，相关文化部门应起到良好的监督作用，监督与监察文化开展情况，并对文化服务提供违规现象进行查处，对文化服务提供错误情况进行纠正，以此来提升公共文化服务质量，保证公共文化服务开展的科学化。
六、结论
综上所述，公共文化服务在文化活动开展的过程中，具有着先进的手段与丰富的资源，结合公共文化服务需求来进行文化活动开展，能更好的吸引文化活动爱好者，参与到文化活动之中。因此，认清公共文化服务需求实际情况，结合公共文化服务资源，调动民众参与热情，打造全民文化活动参与通路，从而借由满足公共文化服务需求，引导我市民众参与公共文化活动，从而提升我市民众文化素养，确保公共文化活动的开展能引导民众素养建成，并为民众的日常生活增添趣味性。
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