下面是小编为大家整理的信访工作汇报材料,供大家参考。
信访工作汇报材料 一、畅通渠道善待信访群众 群众信访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现。依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴旺的标志，是党群关系正常的表现。“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于各级政府。群众信访无小事。从表象上看，群众信访反映的问题都是 些 些琐碎、繁杂的小事，而 对 对信访人来说，是大事、 难 难事。这些事，事事连着 家 家事、国事;事事系着人 心 心、民心。办好群众的信 访 访事，就能为党和政府赢 得 得一片民心，为社会增添 一 一份安宁。我们不能将正 常 常的、依法有序的信访视 为 为不稳定因素，更不能消 极 极地对待群众信访活动。
惟 惟有切实畅通信访渠道， 及 及时妥善地解决信访中反 映 映的问题，才能提升社会 秩 秩序的“稳定系数”。畅 通 通信访渠道，善待信访群 众 众，才能保持党和群众的 密 密切联系，才能保证群众 的 的合法权益不受侵犯，才 是 是促进经济发展、维护社 会 会稳定的明智之举。
首 先 先，要构筑大格局，落实 责 责任制，合理分流信访量 。
。要构筑党和政府联系群 众 众的全方位、多层次、多 渠 渠道的信访大格局，营造 人 人人关心、支持信访工作 的 的大环境。要健全市、县 、 、乡镇、村四级信访工作 网 网络，健全以各级党政领 导 导信访工作责任制为主体 的 的纵到底、横到边的信访 工 工作领导机制。
从组织体 系 系上保证“分级负责、归 口 口处理”的原则落到实处 。
。尤其要加强基层基础信 访 访工作，加强信访系统上 下 下之间，机关职能部门之 间 间的联系，形成一方受理 ， ，多方联动，确保群众信 访 访反映的问题，能及时、 就 就地、妥善得到处理，以 适 适应当前信访工作的新形 势 势，新变化。
其次，要 建 建立党和政府联系群众的 快 快车道。为适应新形势下 群 群众信访快节奏的要求， 要 要运用现代化的通信网络 ， ，建立起党和政府联系群 众 众的快车道。让群众既可 以 以运用传统的写信、走访 形 形式向党和政府反映问题 ， ，又可以通过电话、电报 、 、电子邮件、网上信访等 现 现代通信方式，快捷地向 党 党和政府提出意见、建议 和 和要求。
再次，要加强 信 信访信息工作，及时反映 群 群众呼声。各级信访部门 要 要及时、准确、真实地反 映 映人民群众的想法、意见 和和建议，反映人民群众关 注 注的热点、难点、苗头性 、 、倾向性的问题，反馈党 的 的各项政策的执行情况， 深 深入开展调查研究，加大 对 对信访信息的综合开发利 用 用，努力为各级党委、政 府 府的科学决策提供参考意 见 见和建议。
第四，要积 极 极探索长效运行机制，减 少 少“三访”。当前“越级 访 访”、“重复访”、“群 体 体访”增多，信访工作面 临 临很大的压力，群众为此 也 也付出了较高的信访成本 。
。要积极探索有效的信访 工 工作运行机制，既要确保 信 信访渠道畅通，又要减少 越越级访、重复访、集体访 ， ，特别是减少去京赴省来 市 市越级上
访。一要完善领 导 导下访、约访制度，变群 众 众上访为领导主动下访， 实 实现信访工作重心下移。
下 下访领导应以县处级以下 干 干部为主，市以上领导下 访 访对于推动、促进信访工 作 作的开展，推动、促进疑 难 难信访问题的解决，推动 、 、促进机关效能建设起到 了 了积极作用、取得了明显 成 成效。但从信访实践看， 许 许多信访问题发生在基层 ， ，解决也在基层，许多信 访 访问题的解决是上级机关 无 无法取代，也不应该越俎 代 代庖的。县处级以下干部 要 要结合工作分工，开展定 期 期不定期的经常性的下访 约 约访活动，主动上门倾听 群 群众呼声，解决群众实际 问 问题。市以上领导可结合 信 信访中带普遍性、倾向性 的 的热点、难点问题进行下 访访、约访，开展信访调研 ， ，主要解决政策性、全局 性 性的问题。二要完善矛盾 纠 纠纷排查调处制度，变被 动 动为主动，实现信访工作 关 关口前移。要层层建立矛 盾 盾纠纷排查制度。排查分 析 析本单位可能出现的问题 ， ，及时、就地调处化解在 矛 矛盾纠纷的初发阶段。三 要 要完善信访工作重点管理 和 和考核制度，变压力为动 力 力，实现信访工作长效管 理 理。要将信访工作领导责 任 任分解量化，纳入党政干 部 部年度考核内容，激发各 级 级领导抓信访、保稳定、 促 促发展的积极性。
二、 规 规范行为维护正常的信访 秩 秩序 首先，要规范信访 办 办理行为，维护信访群众 的 的合法权益。一要规范工 作 作程序，健全工作制度。
规 规范信访受理、查办、结 案 案、回告、归档工作。健 全 全信访工作领导责任制、 首 首问负
责制、责任追究制 等 等行之有效的制度。对群 众 众署名的来信，责任单位 要 要认真处理，并将办理情 况 况回告信访人。要防止和 纠纠正将群众来信一转了之 、 、不督不办，不问结果的 现 现象。对群众来访反映的 问 问题，要按首问负责制的 要 要求，接待人员能当面解 答 答和处理的，当场予以解 答 答处理;不能当面解答处 理 理的，要落实承办单位和 承 承办人限期解决。对申诉 类 类和求决类信访问题的处 理 理情况应根据信访人的要 求 求及时出具《信访处理意 见 见书》;对群众持《信访 处 处理意见书》逐级上访的 ， ，受理单位要在规定的时 间 间内认真复查处理，并答 复 复信访人。二要依法分流 和 和妥善解决涉法信访问题 。
。对涉法信访案件，信访 部 部门要加强与人大、公、 检 检、法司有关部门的联系 ， ，积极引导群众按法定程 序 序解决，公检法部门要切 实 实履行职责，严格依法办 事 事，所在地人大和政法部 门 门要加强协调和督办，建 立立公检法司与信访部门联 席 席会议制度，定期研究解 决 决涉法信访问题。三要继 续 续开展评选文明接待室活 动 动。要在信访工作量大的 部 部门和单位开展创建文明 接 接待室活动，进一步规范 文 文明接待用语、接待程序 ， ，提高接待质量和水平。
其次，要规范群众的信访 行 行为，切实改变当前信访 活 活动中仍然存在的无序性 。
。一要加大对新修订的《 浙 浙江省信访条例》的宣传 力 力度，引导群众依法逐级 有 有序信访，进一步规范和 维 维护群众上访秩序。二要 区 区分正常上访和非正常上 访 访，对群众按《信访条例 》 》要求的正常上访，各级 都 都应满腔热情地
接待，实 事 事求是地处理。对群众未 按 按《信访条例》要求的非 正正常上访，要教育疏导在 先 先，限其在规定的时间内 按 按《信访条例》要求有序 上 上访。三要对极少数别有 用 用心、以上访为幌子借机 闹 闹事、不听劝告和警告的 违 违规违法人员依法处置， 以 以儆效尤。消除一些信访 人 人中存在的“大闹大解决 ， ，小闹小解决，不闹不解 决 决”的心理错觉。真正做 到 到对群众有理有序的信访 想 想方设法帮助解决，有理 无 无序的先变无序为有序后 认 认真加以解决，无理无序 的 的依法处理。只有依法维 护 护信访秩序，才能保护绝 大 大多数信访人的合法权益 。
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三、着力解决群众信 访 访问题尽力降低群众信访 成 成本。
低成本信访是信 访 访群众的首选，着力就地 解 解决群众信访问题是降低 信 信访成本的关键所在。只 有 有把群众信访反映的问题 就 就地、及时、妥善解决， 才 才能提高群众对基层干部 的 的信任度，才能减少越级 信 信访、减少重复信访、减 少 少集体上访。
一是讲求 时 时效，做到“二及时”。
及 及时办理。要按照“马上 就 就办、一步到位”的要求 ， ，对群众的初信初访凡有 权 权直接作出处理决定的党 政 政机关或单位，应及时处 理 理，及早解决。要采取换 位 位思考的方式，多从群众 的 的角度考虑问题，急群众 之之所急，想群众之所想， 真 真心实意为群众解决实际 困 困难和问题。宁可干部少 休 休息，也不能让信访群众 多 多跑路，更不能让信访群 众 众跑冤枉路。及时沟通。
承 承办单位不仅要及时向交 办 办单位报结，更要及时与 信 信访人沟通，以利巩固信 访 访办理成果，
就地稳定信 访 访人，减少重复信访和越 级 级信访。可将办理时限、 办办事程序、办理结果、承 办 办人员，及时与信访人沟 通 通，确保信访人对信访件 办 办理情况知情权。同时， 也 也可将听证机制、政务公 开 开机制、引入信访办理工 作 作中。
二是注重实效， 做 做到“三到位”。督查到 位 位。对交办的重要信访件 和 和重大疑难信访件，交办 单 单位要实行跟踪督办，一 抓 抓到底，直至该解决的问 题 题解决到位。对超越职责 范 范围的疑难问题和涉及多 部 部门的疑难问题，要指定 一 一个责任部门牵头协调， 其 其它部门配合，限时解决 。
。对因顶拖不办、弄虚作 假假造成延期报结和越级信 访 访等后果的，要追究有关 领 领导及责任人的责任。落 实 实到位。对该解决也有条 件 件解决的问题，要尽快处 理 理落实到位，问题不解决 不 不撒手。信访处理要一步 到 到位，宁可一次性处理略 微 微从宽，切不可采用挤牙 膏 膏式的吊胃口。思想疏导 工 工作到位。对要求合理但 解 解决条件暂不具备的问题 ， ，要耐心细致地做好群众 就 就地稳定的思想疏导工作 ， ，并积极向上级领导和有 关 关部门反映，争取问题早 解 解决;对要求过高无法解 决 决的问题，既要动之以情 ， ，晓之以理，耐心细致地 做 做好信访人疏导工作，又 要 要明确态度，把话讲死， 不 不要留有余地，以促使信 访 访人息信止访。
三是讲 求 求质量，讲究方法和策略 。
。一要善于举一反三，不 能 能就信访办信访。对带普 遍 遍性的、倾向性的问题， 要 要通过办一件信访，解决 一 一片类似问题。如反映当 前 前农村土地征用
中的问题 、 、城市拆迁中的问题。二 要 要深入群众，掌握第一手 材材料。信访工作是一项实 实 实在在的工作，工作不到 位 位，问题难解决。要防止 从 从电话到电话，从会议到 会 会议的官僚主义作风，只 有 有深入到第一线、掌握第 一 一手材料，才能取得工作 的 的主动权，才能把好事办 好 好，实事办实。三要善于 找 找出问题的症结所在，控 源 源治本。近年来我市信访 总 总量上升与改革力度加大 、 、重点工程建设加快密切 相 相关，由此引发的信访问 题 题又与各种利益的驱动和 基 基层组织的基础建设紧密 相 相联。许多信访问题的发 生 生是对基层党组织战斗力 的 的一次最实际的检验，也 是 是对干部工作作风、工作 水 水平的一次考验。要找准 问 问题的症结所在，对症下 药 药，才能有效化解矛盾。
衡 衡量信访处理质量，主要 看 看能否做到“三个经得起 ” ”。经得起上级审理。经 得 得起群众评说，经得起时 间 间检验。达到群众满意、 领 领导满意、自己满意。
