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先进个人推荐材料 马炳珍， 女， 1978 年 11 月出生， 汉族， 高中文化， 共青团员， 2006年 6 月参加工作， 现任天峻经营部天木路加油站前庭主管 。
马炳珍是一个性格开朗大方、 勤劳吃苦、 热爱一线岗位工作的青年。
她所在的天木路加油站是目前天峻经营部规模最大的加油站， 它位于天峻县县郊、 天木路与315 国道的交叉点， 加油站座东朝西， 地处一个大风口， 一年四季肆虐的狂风没有停歇的时候。
这里的平均气温都比县城低几度， 在这样恶劣的条件下小马始终以饱满的热情无怨无悔的工作在加油岗位， 她的个人销量连续两年在加油站名列前茅。
同事们都说天木路加油站只要是马炳珍的主班，那天的销量就要比别的班组高出很多， 他的优质服务给天木路加油站的业绩添上了辉煌的一笔。
马炳珍是 2006 年 6 月份招聘的市场化员工， 刚来时在天峻经营部天木路加油站从事加油员工作， 她在从事加油站工作期间， 认真履行自己的职责， 团结同事， 从一名普通的加油员成长为一名优秀的前庭主管， 熟练掌握了加油站各项业务， 也是加油站经理的得力助手， 在此期间， 她严格遵守公司和加油站各项规章制度， 认真钻研业务知识， 并在短时间内熟练掌握岗位操作技能， 担任加油员及带班班长三年多时间里， 无一次责任事故，无一次差错、 无一起投诉。
在工作中， 小马勤奋敬业， 奋勇争先， 脏活累活抢着干， 从不挑肥捡瘦。
在带班时不光对本班员工严格要求， 并以“严以律己” 的思想高标准严格要求自己。
在加油时始终以微笑服务于顾客， 实施“亲情服务、 友情管理”， 做到了来有迎声， 问有答声， 走有送声。
在干好本职工作的同时，无论是正常上班， 还是休息日， 无论是白天， 还是夜间， 只要是工作需求，都毫无怨言地去干， 不管在什么岗位都是认认真真、 踏踏实实， 得到了 经
营部主任和全体员工的一致好评。
小马在坚持学习文化知识、 业务常识安全知识同时， 还经常带领本班人员学习各种安全操作规程、 加油业务常识、员工服务理念等， 并毫不保留的将自己所学业务知识传授给同事， 起到了积极的模范带头作用， 大大提高了班组整体工作效率。
在预案演练中， 明确责任、 责任到人， 实行人人有责的制度， 使员工养成了良好的工作习惯。她的家在离天木路加油站 80 余公里的乌兰县， 她确把很少的时间留给了家里， 更多的时间放在了 工作岗位上。
在平时生活中她乐于助人， 每天在做好自己的本职工作之余外， 休息时经常帮助同事洗衣、 整理内务、 到火房帮厨， 无厨师的一天， 她会主动为员工做上可口的饭菜。
无论是细活、 粗活、 脏活、 累活， 她都能认真对待， 从无怨言。
小马始终以她独有的人格魅力、 工作态度、 工作热情感动着每一位员工， 成为大家学习的榜样。
她三年如一日， 把对岗位的热爱融入一言一行， 使敬业精神成为前进的动力和成功的阶梯。
一年四季不论是夏日酷暑， 还是寒冬腊月每天早晨，为了保证司机能喝到开水， 她总是第一个来到站里， 把站上所有的暖瓶都灌得满满的， 然后带领班组成员擦拭加油机、 柜台和橱窗， 使加油站环境整洁亮丽。
她苦练基本功加油快、 稳、 准， 极大的提高了工作效率， 她的业务技能强， 服务态度好， 油品销量高， 在经营部首屈一指， 她用微笑服务、 站立服务、 跑动服务、 亲情服务等先进服务方法为企业赢得了顾客，赢得了赞誉、 赢得了 销量， 赢得了效益， 来加油站加油的老顾客总是认准了 马炳珍。
曾经遇到这样的顾客， 满脸怒气的冲下车：
“你们加油站卖的什么油？ ……” 一连串的质问接踵而至， 小马心里一惊：
出了 什么事儿了？ 微笑着把他引进营业室， 倒上一杯茶， 向他们了解情况。“我的车在你们加油站加了油， 跑了没多久就抛锚了， 我修好车就来找你们了 ， 人家说这是油
里面有水， 这是修车发票， 我也不难为你们， 把修车的钱赔给我！” 听他这么一说， 小马觉得这个顾客还是讲理的， 就到办公室档案柜拿出相关油品质量检验报告， 微笑着对他说：“您看这是前一阵技术监督部门给我们油品做的质量检验报告， 另外， 您也可以看出我们加油站每天车辆有多少， 如果真的油品质量有问题， 相信这些车都已经趴窝了吧， 还能到我们加油站加油吗？ 您如果愿意我们也可以用试水膏到油罐里测一下。”他拿着检验报告， 盯在上面看， 没有回答。直觉告诉小马这个司机可能找错加油站了，
“您能把加油发票给我看一下吗？ ”
马炳珍微笑着问道。“发票我没拿， 我把车借给弟弟， 我弟弟给我说了就在你们这个路口的加油站加的油……” 她声音降下来了。“您看， 我们对面也有一座加油站， 有没有可能是您弟弟在那边加的油？ ”司机沉默了 一阵说：
“我一直都是在中国石油加油站加油的，今天过来心里也比较急， 就直接冲进来了 ， 我还真没有问清楚到底是在哪个站加的油……” 结果不用说， 大家也都猜得到了 。
最后， 这个顾客一个劲的表达着歉意：
“对不起， 让你无缘无故受了 这么大的委屈。” 小马笑着回答“这没什么， 只要您继续支持我们的工作， 另外， 也请您告诉您弟弟到中石油的加油站来加油吧。” 事情圆满解决了 ， 马炳珍舒心的笑了 。
在2009 年 1 月的一天， 一辆由西宁方向来的柴油车走到了离加油站 4 公里处的超限站附近， 由于天气寒冷， 油被冻凝。
车主来到天木路加油站求助，马炳珍得知情况， 连忙加了一桶-35#柴油， 还拿了一大暖瓶开水， 同司机一起赶到了车抛锚地点， 帮助车主将油品加入油箱， 使车重新启动起来，车主非常感动， 说下次路过天峻一定再到天木路加油站加油。
今年 5 月的一个深夜， 加油站路口由于司机疲劳驾驶发生了一起交通事故， 司机双腿被夹躺在车里不能动弹， 她立刻带领班组成员冲上前去， 撬开车门， 将司机抬了出来， 并叫了 出租车及时送往医院抢救， 挽救了这位司机的生命。
事过数月， 伤愈出院的司机为了 感谢小马的救命之恩再次来到加油站， 这次让小马感到非常欣慰的是这位司机带来了十几辆和他熟识的车。
马炳珍常说：“跟顾客打交道是不能应付的， 只能诚心诚意， 顾客才能再次上门。” 她特别重视顾客的反应， 哪怕只在她这里加十元钱的油， 她也真诚的问一句：
“对我们的油品和服务满意吗？ 您还有什么意见和要求？ ”马炳珍在加油的同时， 还认真耐心的介绍中石油油品质量和数量， 耐心询问司机的要求和建议， ， 客户们对她无怨无悔周到规范的服务所折服， 很多车辆不顾对面私人加油站赠送丰厚礼品也要来天木路加油站加油。
作为天木路加油站的一名老员工， 她对工作一直兢兢业业、 认真负责，2008 年至今, 在海西分公司人均销售不满 760 吨的情况下， 马炳珍销售油品达 1900 多吨。
由于出色的工作业绩， 她被评为中国石油青海销售公司2008 年度微笑之星。
从加油员做起， 一步一个脚印， 由一名普通的加油员到前庭主管， 马炳珍同志以她娴熟的业务技能， 从容面对一次次困难和挑战， 诠释着服务的真谛， 一次次实现着自我的超越， 把真诚的微笑带给进站的每一位顾客，秉承“奉献能源、 创造和谐” 的企业宗旨， 把中国石油的宝石花渲染的更加美丽。
天峻经营部 2009 年 8 月 30 日
