优质护理服务心得体会优秀3篇

时间:2023-07-21 10:40:03 心得体会 来源:网友投稿

优质护理服务心得体会优秀层林尽染的深秋11月,医院护理部开展了为期一周的20xx年度“护患沟通暨护理礼仪培训”,作为门诊部护理团队的一员,有幸参加此次学习,下面是小编为大家整理的优质护理服务心得体会优秀3篇,供大家参考。

优质护理服务心得体会优秀3篇

优质护理服务心得体会优秀篇1

层林尽染的深秋11月,医院护理部开展了为期一周的20xx年度“护患沟通暨护理礼仪培训”,作为门诊部护理团队的一员,有幸参加此次学习,这次的课程培训安排不同于往年,在原来理论授课和实战训练的基础上增加了临床体验,像“微服私访”一样,同时响应了“20xx强化护理服务年患者体验的活动”。

其实我还是个入职不久的职场“小白”,老师们却让我参加了这么重要的课程,开心又兴奋!尤其在得知一个科室本应只派送一名护士参加培训,而门诊部额外申请了两个名额的时候,我倍感珍惜且荣耀。除了认真学习,我想还要把这些知识带回去,带回工作岗位,带进我的生活。不辜负老师的期望,更不能让自己失望,这一刻起浑身上下充满力量。

培训第一天上午,就是那个很妙地“微服私访”。我们身着便装、匿名的身份,在住院部一楼随机伴随一名患者,一起去感受院内各项流程、服务。抛弃自己是医院的一名护士的身份,亲身体会我们医院的护理服务、医疗服务。不得不说,通过一早上亲自感受、实践、这样不同的视角真的能够发现很多问题,这是意义非凡的活动。大家回到教室,以小组为单位,统一罗列出自己组找到的问题。拍了很多能够反映问题的图片,不外乎是一些护士行为规范不到位以及临床工作中难免的疏漏。面对大家所说的种种,对比自己在工作中的表现,其实更是引发了对自己深刻的反省与思考。

由于自己在门诊工作,每周几十万的人流量、嘈杂的环境、接连不断的询问,似乎快要将微笑服务遗忘了;面对有些外地患者,一两次的听不懂,自己缺乏应有的耐心;而有些患者,不依不挠的态度,很难做到有效沟通。想起老师说的那句话:他病了,而他来看你,他来求助于你……感触良多。

我们身处在这样的大环境,有着服务健康的理念,可由于显示部分原因以及我们医护人员自身存在的问题,等等导致的做不到,我想我们真的是时候要改变了。因此,培训班安排了几堂很棒的关于沟通课程,是由院内的礼仪教员们经过多次的修改课件,试讲,最后呈现的标准课程。涉外病房狄莎莎老师的《护患沟通中共情的技巧》、结构性心脏病科副护士长霍晓薇老师的《沟通中的语言艺术》、肿瘤放疗科李茸老师的《沟通交往中的人格魅力》以及我们门诊部副护士长刘金金老师所讲的《护士形象美与沟通》。值得注意的是,每堂课都在强调“沟通”的重要性。那么到底什么是沟通?我用最浅显的理解来表达,不过就是好好说话!好好说话有多重要,沟通就有多重要!

难么沟通到底有多重要?就连最近非常火爆的手游“王者荣耀”都在官微的版面写着“沟通是解决问题的途径”。几堂课下来,除了欣赏我们院级礼仪教员们由内而外散发的美丽之外,吸引我的还有他们自信温暖的沟通与表达能力,这一定是她们能在工作中表现出色的基础。其中让我印象最为深刻的就是共情的技巧与内外结合美。

共情和同情是有区别的,本质上的区别就在于共情是识别情绪加体会情绪。有的人即便有共情的意识,也不一定愿意共情。因为共情有时是需要自己付出代价的。而我们在工作中所要付出的代价

是什么呢?也许就是一句恰当的解释,一个真情的微笑……

如果和患者建立了共情的基础,我们就很容易做好有效沟通了,对我们的工作、对患者的就医过程都是事半功倍的效果,并且能够避免一些不必要的矛盾和纠纷。

护士的形象美也很重要,按照护士着装的要求装束自己,良好、端庄、稳健的姿态可以提高我们给人的第一印象。用“第一印象”展现护士的风范为美。医院工作繁重忙乱不能成为我们形象邋遢、举止野蛮的理由。同为护士,为什么有些人能够做到很得体,树立榜样,那就应该向榜样学习。在此基础上,修炼自己的内心。护士本就是勤劳、善良的化身,当我们能够做到内外兼修,秀外慧中,那么护士品德修养和知识素养在言谈举止中便会自然流露,只有包含了美好情感的外在美的表现才能真正传达美意,才能有打动心灵的力量。

从第三天的下午开始,我们进行了护士基础礼仪分组训练,我们组一共23人,上至40岁,下至20出头。大家虽然年龄不同,科室不同,分到一组,就是一个团队。在训练中,可以看到刚休完产假的老师汗流浃背贴墙站,年纪稍大的老师即使腰酸背痛还在坚持,而我身体却很不争气的低血糖了,突然犯晕站不住,对自己很气,平时好好的,在大家都努力做好的时候我突然掉链子,当时只有一个念头,就是一定缓解几分钟就站起来,继续练习。可是这不是意念控制得了的。还是站不起来,两位教员很担心我,帮我拿来椅子和糖水,坐着喝完,终于感觉好一些,加入队伍开始训练。教员不停地对我说不要太用力,让自己轻松一点,心理觉得很温暖。可我不能对自己松懈,内心只想着三个字“我可以。”第四天早早的去食堂吃早餐,带了热水,保证不再发生类似情况。

汇报训练结果的时候大家集思广益出了一小段情景剧,很有爱,每个白衣天使都是演员,看到了姐妹们的另一面。原来我们团队中有才华横溢的姐妹,不禁因在这样的团队中感到荣耀。还要感谢姐妹们选择我作为优秀学员,这是给我们大家几天来努力的肯定,同时给了我莫大的动力,而我带着科室的使命,肩负着“火种”的责任,“星星之火可以燎原”,在以后的日常工作中,将自己的微薄之力,传递给门诊部的老师姐妹们。这个力是宽容之力、微笑之力、能量之力……

五天的培训,一眨眼的功夫。如果要问我收获了什么?真的不能完全用文字表达清楚,看到了我们一附院庞大的护理队伍中那么多优秀的姐妹,她们忙碌在临床一线,每天兢兢业业工作,充实的生活。她们敬业、专注、认真、勤奋。她们体贴、温柔、善良、有力量……除了这些难得的品质,我们还在不断地学习,学衡工作与家庭,学习如何沟通,学习如何在工作中做的更好,如何让我们的医院更有水平,我因加入这样一家医院而自豪。我想在以后的工作中,把这五天的所学所得落实到每一件小事上,让礼仪不再成为说教,而是要做到“你想让别人怎样待你,你也要怎样待别人”。做好当下,努力让这份选择变得更有价值!一起努力,用爱塑造温暖你我,用快乐的心情,做有温度的护理!

优质护理服务心得体会优秀篇2

为深化"以病人为中心"的服务理念,强化基础护理,提高护理质量。20__年,卫生部提出了"优质护理服务示范工程"活动,旨在夯实基础护理,提供满意服务!

活动的开展,使我们拉进了患者的距离,架起了更好的沟通桥梁,使我们的工作得到更多的认可,同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针,发药,还有更多的看不到的工作,需要用爱心,关心,耐心去完成。

我们长久以来的护理模式让我们形成了固定的思想。觉得自己上了四五年学,经过专业的教育,毕业了干的却是洗脸洗脚的活,这些本来属于家属做的工作有我们来承担,会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢?觉着种种疑惑我们开始了工作。

从每一件小事做起,从每一个细节着手。如重病人的床上洗头,擦浴。倾倒引流液,修指甲,味药,洗脸,洗脚等等。我们的服务也得到病友的支持和肯定,病友们对我们的满意度得到很大提升。

自从开展创优活动后,病房比以前更整洁,规范,病人满意度大大提高,护士的整体素质提高,护患关系更加和谐,处处是一片温馨的氛围。

诗人泰戈尔说过"天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过"。从事护理工作,可谓丰碑无语,但行胜于言。我相信,在今后的创优活动中,我们会用真诚的服务,谱写优质护理新形象!

优质护理服务心得体会优秀篇3

基层单位是接触群众、服务群众的窗口,因而提高基层党员干部认识,把握民生重点,规范权力运行,强化基层干部服务群众的工作作风,才能将真正让群众得到实惠、感到满意。作为最基层的我们,那么究竟应该如何做?

转变作风,就是要转变旧的思想,强化进取意识,强化全心全意为人民服务的意识。大力发扬奋发有为的工作作风,确保真抓实干。始终保持昂扬向上的精神状态,充分发挥主观能动性,以饱满的热情,全身心的投入到工作中,把功夫下到贯彻落实,迎难而上。解放思想、牢记使命,在自己的岗位上大展才智,释放出最大能量,尽最大的努力去争取最好的业绩。树立求真务实、锐意进取、勤于思考、敢于创新的良好风气,以与时俱进的思想观念和奋发有为的精神状态开展工作。

求实务实,始终是党的优良作风。做为基层干部,一定要有大干、苦干的思想准备,要真抓实干,力戒虚名,力戒漂浮,力戒空谈,做到少谈多做、说到做到,把“实”劲进行到底,在实干中出成绩,在实干中树威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、办实事、抓落实”上,把作风体现在“大干事”上,把勇气体现在“敢干事”上,把履职效果体现在“干成事”上,真正做到“用心想事、用心谋事、用心干事”。要切实解决工作不实、作风漂浮等问题,多做实事,少说空话;多抓落实,少搞应付;多求实效,少些塞责。要切实解决干与不干、干多与干少、干好与干坏一个样的问题同,建立科学严谨,行之有效的考核方式,加强跟踪考核,强化经济奖罚和选人用人,不让老实的人吃亏,不让干事的人吃亏,不让能力强的人吃亏,树立鲜明的导向,塑造出干事创业的好风气好环境。

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