社会管理服务指挥分中心“十二五”工作总结“十三五”工作规划2015年是全面完成“十二五”规划的收官之年，“十二五”期间，泉园街道指挥分中心深入贯彻落实“致力民生，崇尚务实”的执政理念，以“解决群众诉求下面是小编为大家整理的【街道总结】泉园街道社会管理服务指挥分中心“十二五”工作总结“十三五”工作规划,供大家参考。
社会管理服务指挥分中心“十二五”
工作总结“十三五”工作规划
2015年是全面完成“十二五”规划的收官之年，“十二五”期间，泉园街道指挥分中心深入贯彻落实“致力民生，崇尚务实”的执政理念，以“解决群众诉求、满足群众需求”为目标，以加快深入推进街道社会管理服务为切入点，以队伍建设、创先争优为抓手，畅通百姓诉求渠道，让百姓有知情权、话语权，从而有幸福感、满足感，不断推进社会管理服务工作向前迈进。
一、“十二五”工作总结
（一）强化组织机构建设，完善管理体制
成立了以办事处主任为总指挥的领导小组，各科科长和社区管理服务站各司其责，形成管理规范、运转高效的组织体系，搭建了“阵地共用、资源共享、信息互通、案件同办”的平台，并充分调动大家的积极性和能动性，确保各项工作有序运转。积极加强制度建设，根据街道工作性质和有关要求，起草了各项规章制度，街道先后制定并下发了《泉园街道办事处社会管理服务指挥分中心实施方案》、《泉园街道办事处社会管理服务指挥分中心考评细则》、《泉园街道办事处社会管理服务指挥分中心千分制标准》以及案件月通报制度等规章，为分中心的正规化管理和制度化运作奠定了坚实的基础，并在日常工作中注重制度的有效执行和落实，取得了较好的效果。
（二）加强人员队伍建设，夯实工作基础
分中心以提高人员素质为目标，加强队伍政治、业务培训，不断提高工作人员的政治理论和业务工作水平。要求二、三级平台操作员和网格工作人员学以致用，勤思考，勤锻炼。抓作风建设，以敬业爱岗、团结奉献为主旋律。每位员工尽职尽责，认真做好本职工作，分中心和社区网格人员的工作作风、工作态度、工作质量得到了较好的提升。强化社区网格员队伍建设。按照“懂规章、专业务、精管理” 的要求进行业务培训，使其熟悉、掌握相关法律法规和操作流程，不断提高案件处理的效率。
（三）明确部门工作职责，强化相互协作配合
街道社会管理服务指挥分中心站在讲政治的高度，解放思想、以人为本，高起点、高站位地开展地区社会管理服务指挥工作。按照工作部署，明确了各项工作具体责任人，并不断细化各部门职责，切实肩负起为百姓服务、为基层服务、为领导决策服务的“三服务”责任。进一步加强相互间的联系、沟通、协调、配合，着力消除工作中推诿现象，做到责任到人，定位准确，形成强大的工作合力，为系统高效运行提供了强有力的保障。
（四）完善快速处理机制，打造群众满意平台
街道分中心和各社区社会管理服务站按照职责、程序、标准，做好管辖区域内常态社会管理服务工作，通过分中心指挥平台保证24小时联络畅通，随时受理96125派遣案件，解决好群众民生诉求问题，及时办理上级交办的案件，并监督协调驻街各单位完成好社会管理工作，实现“一格多员、一员多能、一岗多责” 的有效管理。处理案件做到了四要：一是处理事件要快速；二是解决事件要认真。三是完成事件要报告；四是疑难事件要尽力。及时将处理过程和结果向投诉人反馈，取得让投诉人满意的效果，真正将“一切围绕群众，一切服务群众，一切让群众满意”作为分中心工作的标准和目标。
分中心于2012年成立， 截止至2015年底，指挥分中心共接到案件15173件，其中内网13976件，外网1197件。
二、存在的问题及对策
存在的问题及应对策略：
（一）、人手不足问题。一是区里要求三级平台需要专人负责，现在社区无法做到平台时时有人在，影响了案件的处理及区里暗访考评。二是社区在案件处理完毕后，因缺人手，没有在案件发生地留守，导致了案件的返工现象。
（二）、恶意投诉问题
外网案件回复时必须和投诉人联系，取得投诉人的满意至少是理解才能结案。有些人一而再、再而三地反复投诉，投诉的内容又不是街道能够解决的，每次都给差评，给我们的工作带来了很大的困扰。如御龙有个联通工作人员投诉养鸡的问题，投诉了5次，都是不满意，金华苑个别业主投诉物业管理问题等。
（三）、满意率低问题。今年有几个棘手的件星级很低，如吴来君的件只给了1星和2星，金华苑的件因没解决实际问题只给3星，大大降低了案件满意率，需要靠其他的案件弥补，今后要尽最大努力和诉求人沟通好，同时上报一些自己处理的群众满意的案件，以此提升案件办理满意率。
应对策略：一是处理案件打好提前量，和区里及时沟通协调：二是督促社区加强三级平台的管理，保证随时在岗；三是尽最大努力和诉求人沟通好，提升案件办理满意率。
三、“十三五”工作规划
以“十八大精神”为指导，以科学发展观为统领，以服务大局为根本，拓展社区公共服务，推进民生保障创新，提高社会管理效能，加强服务能力建设，吸纳各种资源，采取各种方法，全力以赴处理好内外网案件。到2020年，建立起比较完善的民生处理体系，社会事务管理和公共服务能力显著增强，人才队伍素质不断提高，案件处理满意率不断提升，做到上为党分忧，下为民解愁，为建设和谐泉园贡献力量。
