交房工作计划7篇交房工作计划 交房前工作计划一、交房现场包装及物品、资料准备1、交房现场包装12月20日开始进行交房现场的布置及包装，主要包括会所的外围、接待处、工下面是小编为大家整理的交房工作计划7篇,供大家参考。
篇一：交房工作计划
房前工作计划 一、 交房现场包装及物品、 资料准备 1、 交房现场包装 12 月 20 日 开始进行交房现场的布置及包装， 主要包括会所的外围、 接待处、工地的包装。外围道具有氢气球、 拱门、 彩旗、 条幅、 路灯喷绘等， 预计费用 8万元。
接待处内部主要安排交房用桌椅、 休息座椅、 易拉宝、 鲜花等（ 费用未计）。
2、 交房物品、 资料 （ 1）
交房礼品：
工具箱；
（ 2）
礼品盒：
三书一册、 笔、 钥匙扣、 光盘（ 建筑平面图/水施/电施）；
（ 3）
钥匙盒（ 袋）：
排屋——南北入户 门钥匙、 车库电动门钥匙、 阳台露台门钥匙、 奶报箱钥匙、 蓝牙卡； 公寓——单元门钥匙、 入户 门钥匙、 阳台钥匙、奶报箱钥匙、 蓝牙卡；
（ 4）
其他物品：
可视对讲机、 太阳能热水器说明书/质保单（ 排屋）、 新建小区用户 领机证， 车库电动门说明书/遥控器（ 排屋）；
3、 交房现场后勤准备 交通工具、 饮用水、 食品、 水果等物品的准备。
二、 交房时间安排及流程 1、 交房时间安排 时间 工作 备注 12 月 20 日
挂号信通知业主 交房通知书/入伙须知 12 月 23 日
信息通知业主 短信平台发送信息， 网络通知12 月 23 日 ～ 12 月 25 日
分组团电话通知业主 12 月 26 日 ~12 月 27 日
闻莺苑排屋
12 月 27 日 ~12 月 28 日
风荷苑排屋
12 月 29 日 ~12 月 29 日
流霞苑、 闻莺苑公寓 12 月 30 日 ~12 月 31 日
鸣翠苑公寓
2、 交房流程 业主身份确认——物管人员 陪同验房并填写验房清单——相关费用 结清——签订《商品房交接书》 ——钥匙、 物品、 资料领取并签收。
三、 广告宣传安排 1、 报纸 12 月 20 日 、 12 月 26 日 分别选择全省发行的两份报纸各投放半版广告， 12月 20 日 钱江晚报， 12 月 26 日 杭州日 报。
内容要体现交房的喜庆气氛， 并表现本公司对房产品的追求和理念。
委托设计并交公司审阅。
2、 电台 12 月 20 日 开始播放交房广告。
3、 软文 12 月 中旬与部分主流媒体记者沟通， 争取通过软文形式进行正面报道， 消除可能出现的负面影响。
4、 在高教路口 设交通指示牌。
四、 交房人员 安排 1、 交房接待人员 数量 根据交房数量及时间安排， 预计交房人员 约需 10 人以上， 营销部现有人员5 人， 需要临时另 行抽调 5 人配合营销部交房。
序号 工作内容 人员 数 备注 1 总体控制 1 对交房现场进行总体控制。
2 客户 接待 6 核对业主身份， 并按照房号领取各类物品、 资料及文件。
3 物品保管 2 按照 接待人员 提供的房号准备好各类交房物品、 资料及文件。
4 机动 1
2、 其他人员
财务部收付款人员 ， 物管公司验房接待人员 ， 后勤服务人员 。
营销策划部
篇二：交房工作计划
（总第 ８６期）市城投公司办公室编印 ２０ １３年 １１月 １１日 【投资管理部】
上周工作完成情况 １．合同审核备案共 １４份， 审计定案审核 ３份。
２．项目付款审核 １５份， 告知资金计划已通过但未按时办理用款手续的业主及用款单位尽快办理。
３． 对接市招管局、 软件公司， 咨询项目管理系统邀请程序及相关专业条款， 整理答疑。
４ ．按市审计局要求， 联系业主参与审计项目核对工作。
５．参与 Ｇ ２０５国道改建 （山深线）
工程使用林地可行性报告编制谈判，公益林 ７ ８０亩。
参考国家、 省收费标准， 协商编制费 ２０万元（含评审费）
。
６．督促文化委， 尽快整理徽博总投资额和合同付款台账。
７ ． 完成省政协调研组新安江上游横江段调研接待准备工作以及省审计厅公益性项目和新安江上游项目检查。
８．完成新保局全景新安江采访准备工作。
９ ．拟定 Ｇ ２０５国道改建（山深线）
工程投资事宜承诺函。
本周工作计划 １．关注 Ｇ ２０５国道改建（山深线）
工程的进展并配合市政处做好前期工作， 对项目前期已发生的投资进行统计。
２． 踊跃掌握新安江上游工程进展节点， 督促上游指挥部及时反馈实际投资情况。
３．联系市建委有关明年政府重点项目投资计划确定情况。
４． 联系各项目单位统计报送本年度招标采购和审结项目投资节约表格。
５．合同备案、 付款审核、 审计定案日常办理工作。
６． 查找工作不足， 进一步完善改进工作关键点， 谋划明年的工作思路。
７ ．整理市民中心已完工程档案移交。
８．公司交办的的事项。
【融资业务部】
上周工作完成情况 １． 国开行新安江综合治理二期（区县）
贷款项目：
①配合国开行、市金融办召开二期区县项目贷款发放前的培训会； ②二期项目分区县签订贷款合同， 通知各区县签合同前需落实工程规划许可证、 建设用的批准书及配套资本金等事项； ③按开行要求通知中介对经贷审会同意的抵押物进行评估。
２． 申请发行二期债券：
①汇总下半年已发行成功债券的利率情况；②联系券商， 完善申报材料。
３． 农发行：
和谐家园和百鸟亭安置区项目， 按农发行要求重新编制的可研已市报农发行。
４． 徽商行天目药业等三个地块收储项目：
贷款申请材料， 市行已上报总行。
本周工作计划 １． 国开行新安江综合治理二期（区县）
贷款项目：
①联系区县， 办理建设用地批准书、 工程规划许可证； ②按开行要求分区县出抵押物评估报告。
２． 申请发行二期债券：
①请券商抓紧完善申报材料； ②请各中介机构完善自查报告。
３． 农发行：
安置区项目， 联系农发行对可研的具体意见， 并对接下一步如何办理申报材料。
４． 徽商行天目药业等三个地块收储项目， 及时对接、 关注徽商银行总行贷审会审批时间及相关情况。
【土地和房屋征收管理部】
上周工作完成情况 １．交房：
①草市花园共交房 ８５０套， 本周交付 ２套； ②上下坞安置区共交房 １２１套， 本周交付 １套； ③桑园安置区多层共交付 ９ ３５套（含一期 ４ １８套）， 高层共交付 ４４ ４套， 本周交付 ２套； ④小练坞安置区本周交房 １３０套本周交付 １５套（协议安置 １４ ６套）。
２．征地：
①快捷路屯溪区用地范围待用地指标落实后实施征地； ②对接国土局协调 ２０１３年度土地计划报批事宜。
３．拆迁：
①上草市地块共审核协议 ８２９份面积 １１４ ７ ８０．７ ４ ４平方米；②南方百合地块共审核协议 ７ ２份 １５９ ５９ ．４ ８平方米， 督促推进拆迁扫尾和收地工作； ③临江一楼长廊经营户搬迁补偿款拨付； ④协调３３２地质队澎润土厂协议签订。
４．收储：
①对市皮革厂列出未列入评估项目进行初核； ②跟踪四个
出让地块挂牌前期工作； ③天目药业北侧地块征收实施前期工作，分别发征询函至市发改委和国土局； ④完成东区土储项目后续款项提款资料， 并报开行； ⑤会同经信委督促机床厂在 １１月 ２０日前完成搬迁； ⑥进一步核实土地出让金欠缴情况。
５．办证：
①督促规划出具江心洲、 下草市等 ７宗地储备红线图及初步规划设计条件， 收集上草市 ７宗 ２０３亩和江心洲 Ａ地块 ２９ ．２８等地块办理储备证资料； ②市直 ８宗 １０４ ．９ ２亩划转用地待报市政府批复； ③６宗 １４ ０．７ ５亩， 已出具 １宗 １２亩划拨决定书， 其它 ５宗待出具划拨决定书； ④收集 ３个在建项目划拨证办理， 督促市规划局调整规划用途及红线图延期等事宜。
６． 隆阜安置区：
２、 ３＃ 楼三层墙体砌筑， ４ ＃ 楼完成基础施工， 协调１＃ 楼施工场地问题。
本周工作计划 １．交房：
继续做好交房工作。
２．征地：
①快捷路屯溪区用地范围用地待指标落实后， 会同市国土局实施征地； ②继续对接国土局协调 ２０１３年度土地计划报批事宜。
３．拆迁：
①继续督促屯溪区加快推进各地块的拆迁， 及时跟进审核拆迁协议； ②督促推进南方百合地块拆迁扫尾， 加快推进交地工作；③督促屯光镇尤溪扩征地块尽快选房； ④督促海事局对临江一楼长廊经营户进行搬迁， 长廊拆除。
４．收储：
①对市皮革厂列出未列入评估项目进行初核， 协调有关单位提出初步意见； ②天目药业北侧地块征收待市发改委和国土局函复后， 委托征收； ③跟踪四个出让地块挂牌公告； ④协调机床厂地块移交及地上附着物拆除前期工作。
５．办证：
①完成上草市及江心洲等地块储备红线图， 收集办理储备证资料； ②８宗 １０４ ．９ ２亩划转用地， 待市政府批复后办证， 继续协
调江心洲地块办证事宜； ③５ 宗办理划拨证地块待国土出具划拨决定书； ④继续收集 ３个在建项目办理划拨证资料， 继续协调市规划局调整规划条件等事宜。
６．隆阜安置区：
２、 ３＃ 楼完成三层墙体砌筑， ４ ＃ 楼基础土方回填， １＃楼基础土方开挖。
【资产运营招商部】
上周工作完成情况 １．资产管理工作：
①小练坞安置区物业合同已报领导审批中； ②邮政公司就上下坞综合楼租赁事宜与其客户正在商议之中； ③百鸟亭安置区店面资料公司原相关经办人正在进行查找； ④关于停止使用华资安置区幼儿园的通知已报公司领导审批中。
２．花鸟市场招商：
①已完成黄山市首届徽派盆景展示展销会盆景展示区域划定， 展示方式、 参展单位选定， 展示品种正在登记中； ②会展广告公司已提供盆景展展销会布展方案和预算费用； ③已有 ４３户经营户办理交房手续， ２４户已进场装修； ④已完成业态分布图制作； ⑤已向富徽公司提供招商情况资料。
３．昱东大厦招商：
①已联系上海伟业投资集团公司来黄山考察项目，下一步选取合适时间来黄山考察； ②浙江商会理事会已上会讨论该项目， 整体购买有难度。
４．篁墩滨江旅游文化综合体招商：
已对接福建商会， 认为价格偏高。 本周工作计划 １．资产管理工作：
①启动公司所有可经营性资产资料移交归纳工作；②与国有资产运营公司就相关租金结付及移交事宜进行对接。
２．花鸟市场招商：
①联系物业公司， 督促所有经营户尽快进场装修；②联系富徽公司， 做好店牌挂置工作； ③做好黄山市首届徽派盆景
展示展销会布展广告公司选定工作； ④完成黄山日报社和黄山电视台广告方案和预算费用报领导审批。
３． 昱东大厦招商：
拓展新的渠道， 联系银监局、 保监会， 寻找银行和保险企业入驻。
４．篁墩滨江旅游文化综合体招商：
建议在全国旅游网站发布招商信息。
【财务管理部】
上周工作完成情况 １．配合省审计厅专项审计工作。
２．完成工资核算及发放工作。
３．完成地税和国税的纳税申报工作。
４ ．完成国资快报的填写和申报工作。
５．对接市新保局 ２０１３年度补偿资金的拨付情况， 目前省里资金未下达。
６． 对接苏宁公司缴纳天目药业地块履约保证金相关事项， 资金将于１１月 １５日到账。
７ ．审核拨付上会通过的项目建设资金 ２３笔， 合计金额 ３９ ３万元，其中自有资金支付 １４笔， 小计 ３４ ５万元， 贷款资金支付 ９笔， 小计４８万元。
８．审核高铁项目建设资金 ２笔， 小计 ２８２２万元。
９．合同备案 １６份。
本周工作计划 １．跟踪市新保局 ２０１３年度补偿资金的拨付进度。
２．跟踪苏宁公司履约保证金缴款情况。
３．完成市地税新系统的基础数据录入工作。
４ ．继续配合省审计厅专项审计工作。
５．跟踪市财政局四季度还本付息资金拨付。
６．对接国开行资金支付。
７ ．拨付上会通过的项目资金支付。
８．完成财务日常工作。
【人事监察部】
上周工作完成情况 １．完成集团公司十月 份绩效考核。
２．配合完成新安江公司十月 份绩效考核。
３．报送公司民主生活会整改方案至市住建委党委。
４．审核合同 １７份。
５．邀请招标 １次（江南一品房交会布展施工）。
６．参加谈判 ２次（花鸟市场 １＃ １０５、 １０６号， ２＃ １０８号商铺招租； ４ Ａ景区工程提升项目）。
７ ．参加询价 １次（黄山市精神病院内装饰伸缩缝工程）。
本周工作计划 １．结合实际情况剖析整理公司廉政风险防控典型案例。
２．配合各部门修改完善职权目录及权力运行流程图。
【办公室】
上周工作完成情况 １．公司 ２０１３年总结和 ２０１４年谋划组稿报送。
２．完成第 １１期月 刊初稿拟稿。
３．配合省审计组完成相关资料的提供。
４ ．组织完成 １１月 份第一周好人投票工作。
５．收集整理各部门报送的摄影比赛作品。
６．完成了湖边古村落项目全部档案资料整理归档工作。
７ ．本周发布信息 ８条， 其中外部信息 ５条， 网络舆情 １条、 市民连线平台答复 ２条。
本周工作计划 １．组织公司员工进行体检。
２．进一步细化季度考核工作督查。
３．根据厉行节约要求完成三公经费统计报市纪委。
４ ．完成美好乡村摄影比赛征稿工作。
５． 完成公司档案管理自查报告， 并继续整理文书和项目档案， 做好迎检准备。
６．继续组织 １１月 份第二周好人投票工作。
【富徽公司】
上周工作完成情况 １．草市花园：
①室外计划 １７号浇沥青。
②绿化本周日开始种树。
③生活用电：
１３、 １４号材料进场。
④生活用水：
准备材料进场安装水表。
⑤铁路扩孔， 督促南京地铁拿出预算， 进行下一步工作。
⑥２０左右组织节能验收， 竣工验收。
⑦综合楼钢结构雨棚制作与安装工程、 二期室外工程合同审查。
一期六层维修情况：
正在组织验收。
２．小练坞安置区：
①１－ ７ 号楼交付。
②水表陆续安装； 电表陆续过户。
③绿化补充协议审查。
３．尤溪安置区：
①督促自来水进场施工。
②外线电力施工继续。
４．仙人洞南路棚户区改造项目：
督促施工单位解决老百姓阻挠问题，东边支护桩施工。
５．新潭安置区：
①１＃ 楼现有工作面人工挖孔桩基本结束； ２＃ 楼主体
结构验收； ３＃ 楼墙体砌筑至 ８层； ４ ＃ 楼完成 ４层墙体砌筑； ５＃ 楼墙体砌筑完成至 １１层。
②抗浮锚杆现有工作面基本完成。
６．和谐家园安置区：
①１＃ 楼到八层底板浇筑完成； ４ ＃ 楼九层底板浇筑完成。
②２＃ 、 ３＃ 楼桩基完成。
７ ．百鸟亭南侧安置区：
①１４ ＃ 楼东侧二层墙体砌筑，西侧二层楼板底板浇筑完成。
②督促剩余部分图纸设计。
③办理变压器增容。
８．篁墩旅游综合体：
望江阁：
底层石板安装完成。
综合体：
Ａ栋地下室顶板钢筋绑扎； Ｂ栋地下室顶板砼浇筑完成； Ｃ １ 栋地下室顶板模板安装； Ｄ １栋地下室底板钢筋绑扎； Ｃ ２栋地下室底板砼浇筑完成；Ｄ ２地下室顶板模板完成； Ｃ ３栋地下室剪力墙防水施工。
９．花鸟市场：
①房建已竣工验收， 并完成验收问题整改； １－５楼店面交付。
②广场铺砖完成。
③完成入口广场周围绿化花池、 景石、假山等配套设施施工。
④绿化苗木继续种植。
⑤二期规划方案深化。⑥苗木采购合同审查； 项目文字简介及展板设计及制作。
１０．第二人民医院：
①室外工程室外给水、 消防管连接， 后场道路排水管施工。
②内装饰一标段门诊楼完成 ２－ ５层过道和楼梯地面， ２－ ５层过道吊顶施工， 二标段完成 ４ － ５层病房和过道墙面瓷砖铺贴。
③外装饰脚手架部分拆除。
④食堂楼、 Ｘ光室、 Ｃ Ｔ室会同专业设计进行线路和设备布置。
１１．昱东大厦：
①针对省节能专项检查中提出的问题整改完成 ８０％ 。②会议中心屋面网架工程施工。
③会议中心铝合金窗玻璃安装完成。④会议中心外墙真石漆施工完成。
１２．江南一品：①本周销售 ２套，合同价 １１３１５０ ９元，回笼资金 ６７ ５３１９元。
本年累计销售 ５６ 套（其中 ４ ６ 套住宅、 １０ 套商铺）， 合同价３１３４ ８９ ３３元， 回笼资金 ３２０２６８３６。
②准备江南一品黄山旅游节房产交易会宣传资料设计、 布展及相关工作。
本周工作计划 １．草市花园：
①室外工程按计划抓紧施工。
②绿化植树， 园路铺设。③生活用电：
设备材料进场施工。
④生活用水：
安装水表。
⑤继续与南京地铁办沟通扩孔事宜。
２．小练坞安置区：
１－ ７号楼交付。
３．尤溪安置区：
①督促自来水进场施工。
②外线电力施工继续。
４．仙人洞南路棚户区改造项目：
东边支护桩继续施工。
５．新潭安置区：
①１＃ 楼人工挖孔桩岩基载荷试验； ２＃ 楼墙体砌筑至１５层； ３＃ 楼内墙砌筑至 ９层； ４＃ 楼完成 ５层墙体砌筑； ５＃ 楼墙体砌筑至 １２层。
②人防地下室底板防水施工。
６．和谐家园安置区：
①１＃ 楼到九层底板浇筑完成； ４ ＃ 楼十层底板支模。
②２＃ 楼、 ３＃ 楼基础基本完成。
７ ．百鸟亭南侧安置区：
①１４ ＃ 楼东侧三层底板浇筑，西侧二层墙体砌筑。
②督促剩余部分图纸设计。
８．篁墩旅游综合体：
望江阁：
底层石栏杆安装。
综合体：
Ａ栋地下室顶板砼浇筑； Ｂ栋地下室剪力墙防水施工； Ｃ １ 栋地下室顶板钢筋绑扎； Ｄ １栋地下室底板砼浇筑； Ｃ ２栋搭设支模架， 顶板模板开始安装； Ｄ ２地下室顶板钢筋绑扎； Ｃ ３栋地下室剪力墙防水施工完成，土方开始回填。
９．花鸟市场：
①１－５楼店面交付。
②室外其他零星施工。
③完成绿化苗木种植， 停车场柏油路面清洗。
④停车场停车位画线。
⑤继续跟踪二期规划方案深化。
⑥强电施工继续。
⑦亮化施工进场对接。⑧安防继续施工。
１０．第二人民医院：
①室外工程前场沟槽开挖， 土方开挖。
②内装饰一标段门诊楼 １层地面施工； 二标段病房楼卫生间墙砖铺贴， 过道石膏板封板。
③外装饰完成幕墙材料复试， 脚手架拆除。
④电梯进
场安装。
１１．昱东大厦：
①针对省节能专项检查中提出的问题整改完成。
②会议中心屋面网架工程继续施...
篇三：交房工作计划
处客服部工作计划对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。作为客服部的员工，为了提升自己的绩效，客服部工作计划怎么写？小编给大家提供售楼处客服部工作计划，欢迎阅读和参考！
售楼处客服部工作计划【一】
20XX 年即将结束，在公司 X 总和 X 总的领导下 XX 公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢 XX 公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
XX 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢 X 总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20XX 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20XX 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20XX 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。3、完成 X 总临时安排的一些工作。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意
做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
20XX 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。XX 年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司 XX 年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、
美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后 3 期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们 20XX 年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接 20XX 年的工作。
售楼处客服部工作计划【二】
鉴于开盘到现在的销售业绩一直都不理想，我作为国际花园售楼部副经理有不可推卸的责任，我们的销售及管理工作质量必须提高，市场上投资商铺的客户是有限的，我们要剖析市场细分市场，全力以赴做好销售工作。
根据 7,8,9 月份的销售工作，市场反应的问题如下：
1、市场动向：信息搜集不够，对其他楼盘信息掌握不够全面，影响与客户的沟通。
2、客户开发：一直以来置业顾问发传单和电话约客，不能扩大宣传面，基本大街上的人都对传单产生厌恶感了，导致发了单子也很少人问津；
3、客户维护：由于置业顾问欠缺销售技巧，与客户沟通说辞太单调，理据太单薄，不能激发客户购买欲；
1、来访来电登记不够明确，有些自来客户不能留下联系方式以至于流失客户；
2、平时只注重了专业知识的培训，忽略的实战技巧，以至于置业顾问在销售时不能随机应变、自圆其说，不能达到专业化给予客户所需；
3、对于休假、请假的管理不够到位，没真正做到劳逸结合使得员工心态散漫，不能全身心的投入工作中；
十月份的工作重点：
针对 7,8,9 月份出现的问题，我们十月份的工作重点有
一、市场方面：
1、做好市场调研，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战不殆；
2、有针对性的进行宣传，固定时间，固定地点让置业顾问出去发单子
二、销售方面：
1、改变销售策略，运用假销控进行后期销售，营造热销的氛围；
2、优化说辞，让置业顾问统一口径，先说服自己再说服客户，在谈客户时不要因为说辞使客户产生误解和不信任；
3、对于老客户和潜在客户，要经常保持联系，争取带来新客户；并能从与老客户练习过程中获得更多客户信息和
市场行业信息；
4、做好售楼部日志记录工作，做好客户资源的入档，和数据的及时统计；
三、人员方面
1、置业顾问要加强学习，提高自己的专业知识水平，并端正自己的管理与被管理意识；
2、改变每天会议方式，置业顾问每早汇报昨天的成绩和今天的工作计划，让每个人的生活工作都有计划有规矩，汇报完后要无条件按计划执行，
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。
4、不定期抽查专业知识，90 分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费和停轮排一天； 四，七月份对自己有以下要求
1、每天做好工作计划，按计划执行工作，一刻也不能懈怠；
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯，并根据总结改变工作方式，自身管理水平要尽快提高；
3、置业顾问接待客户时要旁听，适时帮助职业顾问谈客户，必须每次想办法留下客户联系方式，以便做好回访工
作才有可能不会丢失这个客户。
4、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
5、及时向上层领导汇报工作及工作状态，不能与公司断绝联系，以免让公司误会我们有“天高皇帝远，不服天朝管”的思想；
6、和开发商多多沟通，争取让开发商重新建立起对我们的信任；
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说我是最好的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，工作中遇到各种各样的困难，要向公司请示，向同事探讨，抓好细节共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献；
10、为充分发挥大家的积极性，实施多劳多得，不劳不得，实干加巧干，确保本月的销售工作计划能如期完成。
a、防止天热客户中暑，现场必须有应急的 1-2 名医务人员； b、 现场保洁，保证售楼部内部干净； c、 保安，现场维持秩序，引导停车。
篇四：交房工作计划
车辆指挥、 客户引导20入户方案编写法律规定《竣工验收备案表》《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》新闻媒体接洽及所在区域派出所备案3依照地方规定《前期物业管理委托合同》 在主管部门进行备案1417 交房所需物料16客户赠品19客户信息传递（物业客户服务部、 财务）15物业标示制作（楼栋牌、 单元牌、 房间号）13交房现场及案场周边布置钥匙交接18室内及楼梯间拓荒22制作答客问11物业管理办公用房（位置确定、 二次装修）1221客户服务部人员培训10表单资料79物业从业人员的招聘入伙硬件865《前期物业管理服务协议》 备案4物业管理收费项目收费额度核准并批复备案2物业公司与托管单位签订《前期物业管理委托合同》1物业公司通过招投标类别序号工作内容
物业实操35入伙软件多项经营与专项服务29交房沟通会27制定应急预案26预收取物业管理及其他应收费用25核算业主应交物业管理费额度24物业管理预收办法依照入伙方案各小组成立28交房模拟演练3023对入伙过程可以预见的问题进行汇总并制定可行的应对措施22制作答客问34督促整改验收发现的问题33物业接管验收32房屋综合验收31物业前期介入（土建构造、 水电气暖、 管网布局）
停放有序， 为客户提供引导服务 服务热情、 展示良好形象2012-5-31讨论通过处理异议达成基本一致2012-3-282012-5-202012-5-20采购到位详见采购列表2012-5-10制作到位大气且具使用或收藏价值2012-4-30传递到位客户姓名、 房间号、 面积等2012-5-10详细且多多益善营销组织讨论制定2012-4-30安装到位建议有套完整的标示体系2012-5-10满足物业公司要求花卉租摆、 道旗与导示牌到位2012-5-28齐全无拖欠使用标号归档， 建立借还记录2012-5-23具备入伙条件窗明地净， 无明显灰尘2012-5-22满足工作需要5S标准2012-4-30胶印到位满足交房需要前期服务协议2012-4-30考核达标满足岗位要求培训内容翔实2012-5-15 复印件上墙满足岗位需要服务意识和精神面目2012-4-20 向业主发放2012-5-6沟通到位避免负面投诉、 寻衅滋事2012-5-20 复印件上墙交房过程中业主常常问到区、 市房管局备案责权利实现的依据物价部门备案 收费依据2012-5-5区、 市房管局备案责权利实现的依据4月30日区、 市房管局备案合法进驻2012-5-1区、 市房管局备案责权利明确2012-5-1完成时间空港新城一期交房计划完成标准细节点
2012-5-15特指防盗窗和有实力的装饰公司洽谈并签订合作合同准确无误表明截止日期， 备好发票从五月份开始每周一次核实交房计划推进情况2012-5-10审核通过突发事件、 寻衅滋事等应急事件 2012-5-102012-5-31准确无误财务人员熟悉收费单价2012-5-10预案最终落定由营销组织讨论确定2012-5-10成立完毕明确的分工、 明确的职能2012-5-1达到预期效果按照流程第三方模拟客户2012-5-20详细且多多益善营销组织讨论制定2012-4-30详细且多多益善营销组织讨论制定2012-4-30督促整改完毕 观感良好无重大遗留问题2012-5-21做详细记录观感达到无明显瑕疵2012-5-20做详细记录观感达到无明显瑕疵2012-5-10熟悉了解水电走向2012-4-5
胡斌马奇峰王馨 王志刚 李睿王志刚 邵铁磊王馨王馨汪丽萍
王志刚王志刚 邵铁磊王馨 胡斌 邵铁磊 王志刚王志刚 马奇峰王馨
王志刚 邵铁磊王馨 陈明义 王志刚陈明义物业公司胡斌 徐敏王馨王志刚王志刚王志刚李睿王馨马奇峰李睿胡斌王馨陈明义王志刚胡斌王广洲胡斌胡斌责任人或责任部门协助人或协助部门
王志刚邵铁磊王馨 王志刚王广洲 王广洲 胡斌 王馨胡斌 王馨汪丽萍王志刚王广洲胡斌汪丽萍王志刚其他责任小组王馨 胡斌 邵铁磊 王志刚王馨 胡斌 邵铁磊 王志刚物业客服部 物业工程部陈明义物业客服部
营销部陈明义物业客服部
营销部陈明义客服部陈明义
篇五：交房工作计划
交房会议纪要与商场企划方案模板汇编商场交房会议纪要
会议纪要（20**-4）中铁二局股份有限公司清水湾棕榈泉花园项目经理部 20**年 1 月 12 日一期交房协调会会议纪要时间：20**年 1 月 12 日 19:00 地点：经理部二楼会议室主持人：黎长贵记录人：刘文一参加人员：经理部刘永清、马前卒、黎长贵、聂晶、刘荣辉、罗余游、刘波、杨彪、刘文一；装修作业队张学成、吴耀勇、钟伟、黄杰、张继明；作业二队林楚洪；土方作业队陈泽平；作业三队向中文；防水作业队吴磊；消防作业队兰伟；安装一队王磊、林东、兰廷伟安装二队张红安会议事项：20**年 1 月 12 日，经理部组织召开一期交房协调会，就 1～6#住宅交房进度和待交房间问题整改情况进行通报，现将会议决定事项纪要如下：
1．安装一队对热水器排烟管墙上的孔洞进行疏通。
2．装修作业队对 4-6#住宅户内开关进行调平，确实不能调整的，统计上报经理部，同时抄送安装一队，安装一队再进行调平。
3．1-6#住宅主门头灯安装 1 月 13 日前完成（安装一队、安装二队、作业二队），主门头卫生清理 1 月 13 日前完成（作业二队、装修作业队）。
4．装修作业队、作业二队 1 月 13 日前完成已售户型室内保洁。
5．1 月 14 日移交 1-6#住宅户内门钥匙和设备用房钥匙（包括管井、电井）；1月 14 至 15 日移交 1#、3-5#住宅中已确定入住时间的 60 套户型和接待用房；1 月 16至 20 日前移交完成 1#、3-5#住宅中已售和剩余未售的全部户型；1 月 21 日至 25 日移交 2#、6#住宅。
6．1 月 13 日完成首层及以下剩余工程施工和整改，并将剩余材料搬移；1 月 14日进入一期小区凭出入证进场，请各队及时上报作业人数，办理出入证；1 月 15 日各
队整改人员再次进入住宅整改，必须从 2#汽车坡道进入车库，从负二层进入主楼各楼层，同时要求整改人员整改后务必做好保洁。
7．装修作业队 1 月 13 日前务必清运完南侧道路剩余石材和住宅所用吊篮，1 月14 日装修作业队对看房通道南侧道路上的楼梯进行恢复，并对楼梯进行整改完善。
8．1 月 13 日前装修作业队和作业二队各上报 2 人到保卫部，协助物业公司进行管理，过渡时间 1 周。
9．1 月 15 日至 1 月 20 日 1-6#住宅首层及以下每栋住宅安排 4 人进行保洁。
10．1 月 14 日上午 8：30 在南侧看房通道集合，各作业队自备打扫工具，进行卫生大扫除。11．门禁系统抓紧安装、调试，有问题及时上报经理部（安装一队、安装二队、作业二队），1#住宅剩余铝合金窗框和百叶抓紧安装。抄送：经理部领导，工程部、物设部、安质环保部，装修作业队、作业二、三队、土方作业队、防水作业队、安装一、二队。
篇二：
第二次商场会议纪要。
会议日期：20**-05-13 地点：公司会议室主持人：张总工会议记录：盛工参加人员：材料负责人丛经理、水电负责人葛经理、土建施工负责人盛工、消防负责人王经理、空调负责人杨经理、恒坤装饰公司负责人张经理及商场南区装修负责人王经理、商场地面砖镶贴两个负责人付经理、卫经理。目的：工作的相互协调与配合及进度，好天地各工种见面协调。口号：齐心协力、大干快上、保证质量、确保工期。内容：
1、确定 2 个土建地面砖镶贴施工队伍，商场镶贴由卫振东与付两个班组同时施工，精装修吊顶及分割由恒坤装饰公司与王刚班组同时施工，商场空调与防火门施工由杨经理班组负责。
2、施工进度安排：商场施工工期到 7 月 30 日完成交付验收，为了工序配合及细部找补我们要在 7 月 15 日各各分项达到验收标准。地面砖 5 月底施工完，大面积施工前要先样板开路，自检合格后上报公司，公司组织验收后方可大面积施工；我们施工管理人员要做好技术交底签字有效。16 日各个班组要将施工进度方案上报项目部，然后上报公司。采取跟踪管理。
3、要求各个班组做好施工组织，马上面临麦收，各班组早日做好打算，不得因为麦收出现停工或延误工期先现象。施工图纸已经出来装饰队伍会后到办公室拷贝一个电子图，熟悉一下做个图纸审核南侧商场由王刚班组开始施工先将卫生间水管安装完。地面砖镶贴完 48 小时后方可上人行走，个班组注意成品保护。
5、材料由丛经理把关确定材料样品，到时工程所用材料必须与样品一致不得出现偷梁换柱现象。施工班组问题：
1、空调走管 5 月 25 日前施工完毕可以退场。室外机组底座马上可以施工。
2、丛经理：乙方所用装饰材料 16 日前必须上报，包括生产厂家、规格、价格，我们将不定期对现场材料进行抽检，如出现与样品不符将严惩不贷。
3、消防要马上将通道处消防喷淋确定出来葛经理：5#楼主楼内消防及空调暂不能施工装修暂缓。
5、土建：各个班组进场要挂施工电表；确定一下地面伸缩缝处理方案； 篇三：共创集团工程调度会议纪要。
工程调度会议纪要（20**-7-26）会议时间：20**年 7 月 26 日会议地点：房地产事业部会议室会议主持：谢科益参加会议人员：封木林谢科益谭郴荣周接春贺晓武胡天山王芳梅田湘岚周鹏潘静兰廖青山洪朝辉刘小华曾冰参加部门：房地产事业部工程部营销部物业公司商业管理公司装饰公司海通地产消防公司空调及智能化公司会议记录：周鹏会议议题：家世界二期工程调度会会议主要内容：
一、关于家世界二期整改方案落实情况：装修外墙基本上完工，装修方案变更，直接影响工期，尽快落实施工方案。空调：三楼完工，二楼已完成三分之二工程强；等待施工方案落实，尽量避免工程返工；空调机房具体位置确定以便施工。消防：三楼基本完工，二楼百分之六十已施工。
二、工程部汇报工地上各种施工情况：改造工程，消防通道（家世界北向消防通道）如何落实，物业公司需配合施工及协调业主关系消防泵是否可以启动，消防栓基本废弃商场主要电路布置问题，电表定位及整个商场强电整改路线三、代理公司及商业管理公司汇报商场相应的办法作提出要求：代理公司：
1.交房标准； 2.门面要预留电话及网络接口； 3.隔断根据商户的要求施工 4.广告灯箱的布置商业管理公司：
1.货梯未到三楼； 2.播音系统； 3.店面招牌的做法及布置；工程调度会议纪要 4.家世界二期开口（不能超越六米）5.老木坊定在三楼，只需地板、空调、墙漆到位；及招商商品定位四、总经办提出要求：
1、消防楼梯的落实，物业公司与现场施工代表配合及协调业主关系 2、装修工程根据销售部提出要求施工 3、消防施工图需到消防支队盖章，以便报相应的手续4、关于家世界二期按原图施工（空调、消防、智能化按原图施工）5、隔断定位布置及相应方案 6、消防设备要全部启动，检查所有的消防设备 7、具体问题要根据实际情况落实及及时签证五、集团封总总结发言：
1、产品要与商户定位的因素 2、找家世界一期老板开座谈会，具体分析二期招商的办法 3、招商的情况、规模、产品品牌的定位 4、水电路线按小的做法施工；门面按大的做法施工共创实业集团房地产事业部工程部 20**年 7 月 26 日
商场企划方案模板
20**年商场活动策划方案模板活动时间：20**年 3 月 10 日——15 日活动主题：情系 315 爱心连万活动地点：购物广场业态、综合超市副题：关注 315 投诉有理更有礼活动内容：
一、超市“五优”郑重承诺 1、优雅的购物环境：布置各大卖场，营造热闹的卖场气氛和环境。
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3、优异的服务品质：315 当日，凡到超市购物的顾客均可到服务台领取一份“服务质量有奖调查活动”表，填好后交回，即可获得佳用“好口杯”一个优价的特卖活动：活动期间，推出一批特卖商品（确保质量和品质），超低价促销。
5、优厚的促销内容：推出一批百货和小食品进行买 3 送 1 活动。
二、超市诚信——与互动 1、消法咨询：3 月 15 日上午，由市消费者协会在第一购物广场门前设立咨询台，向消费者宣传消费者权益保护法的有关条款，并现场接受和处理维权投诉。
2、请监督：提前招募消费者代表 50 名，3 月 15 日下午在第一购物广场门前举行授权仪式，聘请他们为佳用公司的监督员，负责佳用各超市的商品质量监督工作，定期给公司提出各种整改意见和建议，根据所提建议的采用价值高低，佳用为其提供价值 20——100 元不等的纪念品。
三、真情回馈消费者 1、的新衣我的心意①“告别冬天”服饰特卖：凡一次性购买所有特价冬季休闲服装、西装、风衣、羽绒服、羊绒衫满 80 元均可获赠价值 10 元左右的手套一双或精美纱巾一条；满 120 元获赠价值 30 元左右的棉拖鞋一双或围巾一条；满 160 元获赠价值 50 元的保暖内衣一套。
（多买多送，送完为止）②“走进春天”新品热卖：凡一次性购买各品牌新品春装、休闲服饰、鞋类满 120 元均可获赠价值 10 元的礼品一份；满 180 元获赠价值 20元的礼品一份；满 220 元获赠价值 30 元的礼品一份。
（多买多送，送完为止）③童装展示发布：在时代店组织儿童时装表演，进行精品童装秀，尽显童真童趣，促进销售。凡购买模特身上的童装，均可获赠精美风筝一只；购买别的童装也可获得精美礼品一份。
（多买多送，送完为止）2、鸡年有好味养好的胃①食品区：一批休闲小食品惊爆价促销。
②生鲜区：
⑴凡一次性购买生鲜满 20 元均可获赠鲜鸡蛋 3 只。
（多买多送）⑵限时特价水果 1 元 1 斤。
（315 当天早上 9：00——10：00、下午 3：00——4：00、晚上 8：00——9：00；每人限买 2 斤）四、特别企划：情涌柳北超市——购物淘金在柳北来柳北超市，获幸运之奖：315 当天，在超市内不同的地方放置 10 套加盖佳用印章的电脑打印字（佳用诚信购物放心），如能找齐一套，即可到服务台换取价值 50 元的奖品一份。
（每人限找一套）活动配合：商品行政部安排促销活动细则采购中心组织产品及联系供应商品安排促销活动营运部实施活动计划企划中心制定方案及实施广告项目广告支持：
1、柳州广播电视报（1 期）2、柳州日报、晚报中缝（3 期提前 2 天发布）3、店内 o 篇二：20**年商场活动策划方案模板 20**年天台太平洋购物中心母亲节活动方案活动时间：20**年 5 月 4 日至 11 日活动主题：舌尖上的妈妈味活动方式：线上线下结合活动流程：
一、活动前期预热:⑴微信平台发起此次活动并介绍活动主题及流程细则（具体参见微信流程）； ⑵微博平台发起转发抽奖活动，具体操作参见微博流程； ⑶提前半个月在各大本地论坛上宣传此次活动， 篇三：商场全年促销活动策划方案(一) 商场全年促销活动策划方案（一）关于节日促销如何进行最近将推一个暑期促销课，以折扣的形式。今天开会同事又提了一个新的方法，就是买几赠一的形式。这是我以前没想到的，看来头脑风暴挺管用，把大家脑子里的细胞都调动起来了。打折会降低每一课的利润，返赠的方式会好一些。但不知从学生的角度来看，哪个更能吸引他们呢？大商场搞促销时，也有折扣也有返券，即使有很多人抱怨这些促销有种种问题，每次活动时仍然家家爆满，引得购物狂们提着大包小包楼上楼下的跑。对消费者来说，有人喜欢返券有人喜欢直接打折，各有所爱。不过对商家来说，好像更愿使用返券的手段。因为这样能使顾客在店里停留更多时间，间接带来销售增长。另一个问题是，在人气不旺的情况下，是不是可以用折扣的手段带来人气？以前有的学生报名，特会坎价，把课时费压的很低。我们内部商量商量，也就从了他们。因为利润低，也总比他不报名没有利润强吧。今天大家又提起这个问题，以后是否要强硬起来，即使失去这个学生，也不降价。头疼中。还有就是越来越发现广告和促销里面的学问太大了。同样的产品，用不同的手段或从不同的角度去宣传，就有不同的收效。现在还要站在外国人的角度上去想，真是绞尽脑汁啊。
【营销】关于促销活动的透析与思考从一次失败的促销谈起年初，一位减肥品经销商在浙江绍兴下属的××市举办了主题为“减肥效果万人大公证”的促销活动。希望通过这次活动，扩大产品的尝试人群，从而形成回头购买及口碑传播。据经销商讲，这次活动为达到预期目的做了积极准备，促销结果却不尽人意，这使他大惑不解，垂头丧气。希望蜥蜴团队为其指点迷津。活动简述如下：
1、时间 3.15 消费者权益日日。地点：仁寿堂大药店门口 2、内容 3 月 15 日只须花 18 元就可以购买价值 49 元的××减肥胶囊。
3、活动前媒体宣传（1）3 月 12 日、14 日分别在当地《××日报》作促销活动宣传。
（2）在当地人民广播电台，从 3 月 10 日―15 日开始发布促销活动广告。时间从早 8：00―晚 9：00 每天 25 次滚动播放。
（3）在仁寿堂门口挂跨街横幅一条，内容为活动通知，时间为 3 月 8 日―15 日（一周）活动经过（1）现场促销员 6 名，由于报酬高，加上临时做了培训，积极性很高，一开始就基本进入状态。
（2）为了增加活动气氛，让咨询顾客对活动及产品能快速清晰明了，现场设大展板两块。一块介绍产品，一块介绍活动内容。顾客来咨询时，促销员一边发 dm单，一边介绍活动及产品。
5、活动结果现场只来了 50 名咨询的顾客，其中 32 人当场购买产品，合计销售八十盒。据事后统计 70%买三盒，15%买四盒，10%买二盒。从以上介绍看，活动从开始宣传到结束设计似乎很严密，而且经销商讲，自己经常在终端观摩别的厂家促销活动，大致都差不多，似乎谁也没有什么离奇的手法。然而这次活动结果与预期相差甚远。像这类促销活动，据蜥蜴团队调查，在区域性产品经销商的运作中很有代表性。他们大多数凭经验做促销，没有专业的活动策划能力；所有促销活动的目的就是“多卖产品”，很少考虑促销活动对品牌的影响。每次都精心准备，但活动过后总有避免不了的遗憾让人捶胸扼腕。这样常常造成不搞促销，产品销不起来，搞了促销又得不偿失。失误俯拾即是关于如何搞好促销这一老话题，许多业内...
篇六：交房工作计划
录
第一章 总则 ····································································································· 3
1. 1 总则 ································································································································· 3
1. 2 相关职责界定 ················································································································· 4
第二章 入住组织架构与职责 ··········································································· 4
2. 1 入住工作小组组织架构 ································································································· 4
2. 2 工作职责 ························································································································· 5
2.2.1 建设单位交房小组职责 ······················································································· 5
2.2.2 物业交房小组职责 ······························································································· 5
第三章 入住工作计划 ······················································································ 6
3. 1 整体工作计划 ················································································································· 7
3. 2 集中入住第一天工作计划 ····························································································· 8
第四章 入住工作流程 ······················································································ 9
4. 1 入住流程图 ····················································································································· 9
4. 2 入住流程明细 ··············································································································· 10
4.3
注意事项 ······················································································································ 12
第五章 入住应急预案 ···················································································· 13
第六章 附件清单 ···························································································· 13
第七章 人员定岗及物料准备 ········································································· 14
第八章 交房手续办理日程安排表 ································································· 15
第九章 入住现场布置方案 ············································································· 16
9. 1 入住现场布置的目的 ··································································································· 16
9. 2 入住现场布置要求 ······································································································· 16
9.2.1 入住布置时间要求 ···································································································· 16
9. 3 各社区部位布置要求 ··································································································· 18
9.4 入住现场布置所需物资清单及预算 ············································································ 20
第一章
总则
1 1 ．1 1 总则
1.1.1 交房入住是业主人生大事，也是建设单位在房产建设的最关键的闭环，是物业服务企业服务形象建立的最佳时期，建设单位和物业公司应相互配合，严密策划和组织新项目的业主集中交房工作。为业主提供便捷、高效、有序的交房服务； 1.1.2 新项目集中交房工作由项目所在建设单位主导，物业公司配合； 1.1.3 物业公司应配合建设单位履行房屋保修义务，在保修期内使工程质量问题得到及时、有效的处理，切实维护业主合法权益和建设单位的品牌形象；
1 1 ．2 2 相关职责界定
1.2.1 建设单位与物业管理处负责组织成立交楼交房领导工作小组，批准交房工作方案，组织交房准备工作，确定交房时间。负责各项目交房管理工作的指导和监督； 1.2.2 物业公司负责具体编制物业交房方案，按计划准备及组织实施交房管理工作； 1.2.3 建设单位工程部负责协调监理公司和施工单位参与交楼验收工作，对业主的房屋质量问题确定整改时间并反馈业主；
第二章
入住组织架构与职责
2 2 ．1 1 入住工作小组组织架构
入住工作小组 物业交房小组 建设单位交房小组 入住手续办理流程组 入住手续办理支持组 秩序维护组
保 洁 组
后 勤 组 5 物业缴费组 6 领取钥匙组 7 验收房屋组 8 答
疑
组 4 物业签约组 3 权证代办组 2 结算房款组 1 接待验证组
2 2 ． 2 工作职责
在业主入住过程中，除了物业小组之外，还会涉及到建设单位成立的入住小组，工作职责详细描述如下：
2.2.1 建设单位交房小组职责
小组职位
姓名
职责
联系电话
备注
组
长
总指挥、总协调
验证组 何晓军 负责业主引导、业主身份核验、资料接收及发放
营销策划部 收费组 万莉丽 核对费用，收、退房款；解答费用咨询
财务部 工程维保 蔡丰 1、处理业主入住验房时发现的遗留问题； 2、负责联系业主复验入住；
工程部（土建、涂料、水电、庭院、进户、铝合金、伸缩门、智能化、绿化及配套设施负责人）
答疑组 胡丹 负责接待疑难客户
营销策划部、技术部、工程部、开发部、律师、物业公司组成答疑组 产权代办 第三方 代业主办理不动产登记手续等
后勤保障 孔雪 负责订餐、水等；交房现场等相关物料、物资采购
集团总经办 2.2.2 物业交房小组职责 小组职位
姓名
职责
联系电话
备注
组长（1）
魏飞 物业事务总指挥，总协调
物业项目经理 副组长（1）
乐志云 协助组长协调交房事务
前期工作经理 接待（咨询）组 小组长（1）
负责业主接待、咨询、投诉、指引
要熟悉各小组职责和交房装修手续程序 引导员（3）
负责引导业主至入住办理处
在外围门口、接待区 物业签约组 小组长（1）
负责业主验证、填表、签约的协调、分流。
客服主管、签约答疑 客服员（3）
负责业主验证、填表、签约、咨询服务
提供一对一服务 物业收费组 小组长（1）
1、核对业主购房资料计算物业管理费用额度； 2、按收费清单收取物业服务费用和其他费用；
综合事务、每天填写入住收费统计表， 收款员(2)
财务助理 验房组 小组长（1）
周卫星 1、协助业主验收房屋，完成验房手续； 2、按流程处理房屋遗留问题，与建设单位项目部对接，收回《业主入住房屋验收表》归档；
工程主管 验房员（7）
工程技工 礼品、钥匙发放组 小组长（1）
回收核对《业主入住房屋验收表》，解答客户工程咨询，统计工程维保单
钥匙管理员（1）
发放礼品，收回《入住手续办理流程单》并办结手续、办理钥匙托管与借用手续
装修咨询组 组长（1）
组员（1）
提供顾客装修咨询服务，并为需要的业主办理装修手续
秩序维护组（*）
负责车辆停放、门岗形象、安全秩序维护服务，
演练入住常见秩序突发事件 环境服务组（1）
负责保洁、园艺等环境维护； 跟进室内外开荒，及时处理入住期间业主反馈的卫生问题、入住现场环境保持
必须保障主出入口和办理现场整洁； 后勤保障组（1）
为各项目组提供后勤（物资、车辆、餐饮、茶水）保障，确保各项目组所需物资配置到位
安排车辆及物资用品的采购，熟悉掌握周边银行情况 物业公司具体人员待定
第三章
入住工作计划
3 3 ．1 1 整体工作计划
序号
工作内容
要求
时间
负责人
1 编制入住方案 1、方案须经前期工作部经理和建设单位总经理审核批准； 2、编制入住现场布置方案（含仪式、公共区域、案场）；确定交房线路和办理地址及车辆停放区； 3、方案中应包含对可能的紧急的突发事件识别、评价，以及相应的处置预案； 5 月 27 日 管理处经理 2 发放交房通知书等资料 确定并印刷交房资料 5 月 27 日 管理处经理 1、建设单位提供交房业主清单（包含房号，面积，业主姓名，联系方式）； 2、填写《入住通知书》《交付应缴纳款项清单》（所有费用由物业公司、建设单位市场部计算后汇总至市场部、双方确认后转销售部）； 3、交房过程中涉及的所有收费项目，且在房产销售合同中未明确约定的，收费标准必须在交房方案审批前报建设单位批准后方可执行； 6 月 10 日 建设单位 管理处综合主管 由销售部通过特快专递或挂号信的方式（确保能获取送达的凭据）通知业主收楼，内容包括：《入住通知书》、《交付应缴纳款项清单》、《入住手续办理流程单》及其模板； 6 月 12 日 建设单位 管理处综合主管 3 资料移交 建设单位移交《商品房买卖合同》《测绘报告》《综合竣工验收报告》复印件；《水电平面图》《户型图》 6 月 15 日 管理处经理 4 确认《答客问》 确认《入住答客问》，统一对客户的解释口径； 6 月 12 日 管理处综合主管 5 确认交房通知书是否送达 1、电话确认交房通知书是否传达； 2、没有收到的电话通知（保留记录），并确认地址，再次寄发； 6 月 17 日 建设单位 管理处综合主管 6 将有关资料按户装袋 1、资料包含：《业主手册》、《临时管理规约》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》。
2、建设单位提供《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》，业主购房合同内包含则不再提供。
6 月 20 日 管理处客服主管 7 确定交房小组成员 包含支援人员，到位时间 6 月 22 日 管理处客服主管 8 进行物业人员培训 1、掌握服务礼仪及服务手册； 2、保障交房流程的流畅； 3、统一业主在交房时会问到的问题的解释口径； 6 月...
篇七：交房工作计划
工作项目 工作内容 具体细则 计划完成时间 责任人配合部门/配合人完成情况1 1 购房合同移交 已售房屋《商品房买卖合同》进行移交 已完成 XXX2 2 业主信息移交 已售房屋业主信息进行移交 已完成 XXX3 3 交房动线 交房动线确定 制定二期交房动线图 XXX 品质部 已完成初稿4 4 物业费用 物业费测算、备案 二期物业费生成测算、物价备案 8月20日 XXX 孙晓国5 5 跟催等待二期住宅实测报告数据出具移交 8月15日 XXX 集团开发部集团项目周例会已初定实测报告由开发部8月15日完成；6 6 维修资金相关数据录入系统进行提报 8月18日 XXX 品质技术部7 7 打印维修资金缴存单汇同入伙函寄发业主 8月23日 XXX 姜经理8 8若委托书模板确定延用一期模板，只需印刷或复印8月6日 XXX 品质部/综管部9 9若委托书模板内容需修改，需交法务审核后进行会签；8月7日 XXX 品质部/综管部10 若信息登记表延用一期模板，只需印刷或复印 8月6日 XXX 品质部/综管部11若信息登记表格式版本要作修改，需报品质部进行修订；8月7日 XXX 品质部/综管部12 入伙通知函一期模板已发至品质技术部，需定稿后走会签流程，并由综管部联系印刷8月15日 XXX 品质部/综管部8月1日入伙通知书一期模板已发至李玥；13 若继续延用一期模板，只需稍作修改进行印刷 8月7日 XXX 品质部/综管部维修资金数据录入工作授权委托书公证函业主信息登记表房屋交接流程表XXX二期交房前准备工作计划营销资料移交入伙函寄发营销策划部/赵芳除18号楼业主合同和信息外，其余楼宇已全部完成移交14可考虑与入伙通知书一同印刷装订一起，进行邮寄8月15日 XXX 综管部15 入伙公告 入伙公告登刊发布 拟定入伙公告内容，定稿并登刊 8月15日 XXX 品质部16根据营销移交二期已售房屋信息先对基础信息进行收费系统导入（如：房号、业主姓名）8月10日 XXX 财务部17费用计算需待实测报告数据出具移交后再导入系统；8月18日 XXX 财务部18 用户电卡申请二期业主电卡申请相关资料（业主身份证复印件、购房合同复印件、用电申请、用电合同准备电子版、纸质版并提交供电局进行电卡申请）8月19日 XXX集团开发部/李明贵8月1日需提交资料已准备完毕，待提交19 水、电卡移交接收由二期查验小组牵头，收费处具体对接水电卡的移交的发放工作8月20日 XXX王经理/屠致淳20《物业前期协议》、《业主手册》、《装修协议》定稿、法务审核、会签、印刷、加盖公章8月7日 XXX 孙晓国21 商品房两书盖章、填写编号 已完成 XXX 屠致淳二期全部楼宇两书盖章工作已全部完成22物品移交单模板确定，若继续延用一期模板是否做适当修改、印刷；8月7日 XXX 品质部23空置房申请表品质部已组织讨论定版，根据交房时间是否印刷；8月7日 XXX品质部/综管部24钥匙托管单品质部已组织讨论定版，根据交房时间是否印刷；8月7日 XXX品质部/综管部房屋交接流程表二期交付房源信息、费用导入、计算签约资料、表单准备物业财务收费物业签约
25 房屋交接验收表定版是否印刷（碳写三联）
8月7日 XXX品质部/综管部26 交房百问百答知识培训 8月7日 XXX 姜经理27 风险预警提示制定统一说辞，实施全员培训 8月7日 XXX 姜经理28交房流程培训、内部预演，使员工提早进入交房工作状态；8月7日 XXX 姜经理29 楼宇开荒 交付楼宇开荒清洁 针对二期交付楼宇进行全面清洁、开荒 8月27日 XXX 王经理30 ）
物资采购（钥匙柜等）
二期交付钥匙需准备钥匙柜一个； 8月10日 XXX 综管部/颜东31 钥匙移交发放 9#楼、19号楼分户验收移交钥匙 8月15日 XXX 二期项目部32 楼宇信箱钥匙移交 交付楼宇大堂业主信报箱验收钥匙移交 8月15日 XXX 二期项目部33 楼宇门禁卡移交 业主收房需发放门禁卡3张 8月15日 XXX 二期项目部34 礼品移交 茶具套装 8月15日 XXX 孙晓国交房培训钥匙、礼品发放交房相关专业知识全员培训
备注需跟催督促，尽快移交实测报告品质部提供技术支持
工作时间及内容XX二期20XX年入伙时间节点的明确（20XX年8月1日——20XX年12月31日）节点工作 责任人 节点工作 责任人 节点工作 责任人二 交房通知资料的准备1.寄出资料：入伙通知书（包括业主收房需要准备携带填写的所有资料）；2.入伙公告的内容确定XXX3.入伙公告（媒体公告）与地产核实信息（8月18日）；4.实测数据的导出；
5.实测数据（面积费用补差的计算）；6.维修资金的交房数据XXX7.寄送收房通知书（8月23日前）XXX三现场查验、交接工作（详见《分户验收计划》）1.对户内9#、19#楼工程验房交接工作节点；
2.公共区域的交接时间及问题；
3.设备间的交接时间及问题XXX1.对户内9#、19#楼工程验房交接工作节点（8月15日前）跟进；2.公共区域的交接时间及问题（8月15日前）跟进；3.设备间的交接时间及问题（8月15日前）跟进XXX1.对户内9#、19#楼工程验房交接工作节点（8月15日前）跟进；2.公共区域的交接时间及问题（8月15日前）跟进；3.设备间的交接时间及问题（8月15日前）跟进XXX四 交房现场的布置1. 二期物业用房及交房现场：8号楼负一层（位置的确定）2.物业用房的装修，办公家具的准备；3.现场收费需要的网络线路的准备（设备以及申请线路等）XXX4.物业用房的装修，办公家具的到场时间（8月15日前）；XXX5.电脑打印机复印机等办公设备的准备（8月20日前）；6.现场收费需要的网络设备以及申请线路到位（8月20日前）。XXX五交房前人员的配备、培训等工作需补充的人员：1.工程人员 人；2.客服人员 人；3.秩序员 人；4.绿化人；5.保洁公司人员 人。XXX1.需逸境及销售中心支援的交房人员的确定。XXX1.培训统一说辞；2.交房流程；3.演练XXX8月1日——8月5日 8月6日——8月15日 8月16日——8月30日一XX 20XX年二期 集中交房期
物业服务中心整体工作计划交房前准备工作准备期Ⅰ 准备期Ⅱ 准备期Ⅲ
六物业收房的印刷资料验房表格等（业主收房的所有相关资料准备）以及钥匙管理1.物价局物业费备案；2.服务协议/服务手册/装修协议定稿 3.服务协议/服务手册/装修协议印刷；4.交房表格的准备及印刷；5.收房赠送礼品？6.两书的填写；7.钥匙准备/发放XXX1.物价局物业费备案；2.服务协议/服务手册/装修协议定稿 3.服务协议/服务手册/装修协议印刷；4.交房表格的准备及印刷；5.收房赠送礼品？6.两书的填写；7.钥匙准备/发放XXX1.收房赠送礼品；2.两书的填写；3.钥匙准备/发放XXX七 物业财务收费1.收费软件上二期交付房源信息、费用导入、计算；2.用户电卡申请；3.水、电、气卡的移交接收。XXX1.收费软件上二期交付房源信息、费用导入、计算；2.用户电卡申请；3.水、电、气卡的移交接收。XXX1.收费软件上二期交付房源信息、费用导入、计算；2.用户电卡申请；3.水、电、气卡的移交接收。XXX八 维修资金数据录入工作1.跟催等待二期住宅实测报告数据出具移交；XXX 2.维修资金基础数据录入； XXX1.跟催等待二期住宅实测报告数据出具移交；2.维修资金相关数据录入系统进行提报；3.打印维修资金缴存单（8月23日前）XXX九 外联楼宇开荒1.针对二期交付楼宇进行全面清洁、开荒时间/标准/范围/价格的确定；2.开荒合同的确定XXX1.二期交付楼宇进行全面清洁、开荒工作的部分可实施工作的开展进行XXX1.二期交付楼宇进行全面清洁、开荒工作的实施（8月28日-8月30日三天时间）XXX十交房演练（动线图/预案等）1.交房演练的工作计划 XXX1.动线图（确定时间8月20日前）XXX1.交房演练时间（8月28日-29日）；XXX以上交房工作，公司品质技术部作技术指导、配合，综合管理部作物料、后勤保障工作，共同协助配合公司此项工作的顺利完成。
说明第1次集中交房第2次集中交房第3次集中交房第4次集中交房第5次集中交房8月28日——8月31日9月13日——9月15日9月27日——9月28日10月25日——10月26日12月30日——12月31日274户 183 户 60 户 91 户 60 户寄送收房通知书（9月1日前）各阶段重点工作
9幢 19幢 20幢 8幢 10幢 18幢 合计1分期交房套数（套）91 183 183 60 91 602分阶段交房套数（套）183 60 91 603 20XX/8/31 20XX/8/31 20XX/9/15 20XX/9/30 20XX/10/31 20XX/12/314 交房期次 第2次集中交房 第3次集中交房 第4次集中交房 第5次集中交房5每天计划交房户数(户）40 30 30 306集中交房期天数（天）3 2 2 2 137 具体时间9月13日——9月15日 9月27日——9月28日10月25日——10月26日12月30日——12月31日4548月28日——8月31日以上交房时间（以销售合同的时间为准）需要销售中心最终确认，如有变化需提前通知物业。交房套数（套）集中交房期时间668XX二期
20XX 年入伙明细统计表楼幢/时间/户数274合同交房日期第1次集中交房
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 28 31 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 30楼宇公共区域初验整改楼宇公共区域移交物业环境、道路移交分户验收、清洁开荒、移交分集水器安装、地辐热打压4层以下玻璃及窗户安装闭水试验设备机房移交各类标识、标牌安装到位水卡配备移交电梯移交门禁卡 、门窗磁配备移交电梯合格证明、备案证明五方验收完成备注公区墙面甩项弱电模板、玻璃未安装甩项。8月15日9、19#公区正式移交。
8月19日20#公区正式移交。8月15日9、19#户内移交完毕。
8月21日20#户内移交完毕。8月15日前移交完毕。工作内容
楼号9、19、20 #类别公共区域移交户内配套移交验收文件
XX二期（9、19、20号楼）验收工作安排计划表2014年8月 9月 工作要求
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 28 31 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 30楼宇公共区域初验整改楼宇公共区域移交物业环境、道路移交分户验收、清洁开荒、移交分集水器安装、地辐热打压闭水试验各类标识、标牌安装到位水卡配备移交电梯移交门禁卡 、门窗磁配备移交电梯合格证明、备案证明五方验收完成备注非甩向移交工作要求 工作内容
户内配套移交验收文件楼号8 #类别公共区域移交莱安逸珲二期 （10号楼）
验收工作安排计划表2014年XX二期 （8号楼）
验收工作安排计划表2014年8月 9月
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 28 31 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 30楼宇公共区域初验整改楼宇公共区域移交物业环境、道路移交分户验收、清洁开荒、移交分集水器安装、地辐热打压闭水试验各类标识、标牌安装到位水卡配备移交电梯移交门禁卡 、门窗磁配备移交电梯合格证明、备案证明五方验收完成非甩向移交备注 工作要求户内配套移交验收文件工作内容
类别公共区域移交表示开始时间表示持续时间表示完成时间楼号10 #9月 10月
aaa
序号 工作项目 工作内容 负责人 组员 节点工作 备注1 前台接待（礼宾）
负责迎接入伙业主至交房现场2 物业接待组 负责对业主进行入伙流程引导3 保洁组 负责交房现场及园区内的环境卫生4 后勤组 负责交房现场所需消耗品补充5 交通引导负责交房当天业主自驾车辆的引导和停放安排工作6 安全组（现场安防）
负责交房现场的秩序维护工作7 园区巡逻、监控组负责二期园区的秩序维护工作和形象展示8 集团财务组 负责相关交费9 物业财务组 田静 负责相关交费10 合同审阅组 对业主合同内容进行审阅11 物业签约组 7组（7人）
负责入伙业主的签约工作12 发放钥匙礼品组负责入伙业主的钥匙和礼品发放工作13 物业验房组 12组（4人/组）负责陪同业主对户内工程施工质量进行查验，并为业主讲解户内配套设施设备。14 项目部辅助验房组对于业主提出的施工质量问题，给予技术支持和专业解答15 答疑应急组处理疑难问题解答和突发情况的处理16 XX二期入伙现场总协调指挥组XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX二期集中交房工作安排计划表服务部安保部现场办公验房组
17 XX二期入伙总指挥 XXX指挥组
